Controle

É o processo de:

Planejar

Organizar

Dirigir

Controlar

uso de recursos organizacionais para alcançar determinados

objetivos

O QUE É ADMINISTRAÇÃO? ADMINISTRAR?

TGA II Prof. Marcos Cruz – [email protected]


PLANEJAR

É projetar (pensar antecipadamente) seus objetivos e ações futuras,

através de algum método, plano ou lógica.

PLANEJAR O QUÊ?

O QUE É?

a) O produto a ser produzido;

b) O serviço a ser prestado;

c) O alvo a ser atingido;

d) A rota a ser trilhada.

ORGANIZAR

É o processo de determinar o trabalho, os membros de uma

organização e a autoridade entre eles, de modo que possam alcançar

eficientemente os objetivos da mesma.

ORGANIZAR O QUÊ?

O QUE É?

Definir as instalações, o

maquinário, a matéria-prima, a

tecnologia, os cargos, as funções,

o pessoal, a infra-estrutura, as

finanças, ...


DIRIGIR OU IMPLEMENTAR

Liderar (dirigir, coordenar e comandar).

É o ato de dirigir, influenciar e motivar o

grupo a realizar as tarefas essenciais para se

atingir os objetivos pretendidos.

DIRIGIR QUEM?

O QUE É?

Gerente de Produção, Chefe de montagem, Diretor de Marketing,

Supervisor de Área, Presidente da Corporação, Vice-Presidente de

Logística, etc.


CONTROLAR (VER SE ESTA DANDO CERTO)

É medir os resultados, avaliar, corrigir o que

foi feito, para fazer melhor na próxima vez.

Certificar-se de que os atos dos membros da

organização levam-na, de fato, em direção

aos objetivos estabelecidos.

CONTROLAR O QUE?

O QUE É?

O volume produzido, a quantidade vendida, o grau de

satisfação do cliente, a qualidade de vida dos

colaboradores, a lucratividade do negócio, ...



CONTROLE

Verificaçãodos Resultados

ORGANIZAÇÃO

Disposição dos Recursos

em uma Estrutura

PLANEJAMENTO

Definição de Objetivos e Recursos

DIREÇÃO

Realização dosPlanos

CONTROLE

FUNDAMENTOS DO CONTROLE


RELAÇÃO ENTRE PLANEJAMENTO E CONTROLE



ORIENTAÇÃO DO CONTROLE


CONTROLE DE MERCADO

Utiliza critérios e mecanismos de mercado:

• Preços

• Participação de mercado

• Lucros

Avalia o desempenho com base em fatores externos.

Utilizada por empresas que atuam em um ambiente de forte competição.



CONTROLE BUROCRÁTICO

Utiliza autoridade e responsabilidade hierárquica, usando métodos burocráticos,

como regras, normas, padrões, políticas, procedimentos e orçamentos para

influenciar e avaliar o desempenho.

Forte característica burocrática para controlar e avaliar os funcionários.

Departamentos devem operar dentro das diretrizes centrais e dentro de

orçamentos especificados.



CONTROLE DE CLÃ

Foca compartilhamento de valores, normas, crenças, rituais, tradições,

expectativas e outros aspectos relevantes da cultura organizacional.

Confia na cultura incorporada e nos relacionamentos informais.

Depende do grupo de trabalho para identificar os padrões de desempenho

esperado e adequado.

O trabalho em equipe é valorizado.



Em geral, as organizações

não fazem uso exclusivo

de uma única orientação

de controle.


16

CONTROLE POR NÍVEL HIERÁRQUICO


17

TIPOS DE CONTROLE


PROCESSO DE CONTROLE


19

DESENHO DE SISTEMAS DO CONTROLE

FATORES CONTINGENCIAIS DOS SISTEMAS DE CONTROLE

INSTRUMENTOS DE CONTROLE DO DESEMPENHO

O controle financeiro busca medir os impactos financeiros das atividades

econômicas de uma organização ou de uma unidade organizacional.

Os principais instrumentos de controle financeiro são:

� Demonstrativos financeiros.

� Análise de índices.

� Orçamentos.

CONTROLE FINANCEIRO

Os sistemas de informação gerencial são sistemas de apoio à decisão que

fornecem ao gestor a informação regular de que ele necessita para tomar

decisões.

Os sistemas de informação são um instrumento de controle porque:

� Informam o que está acontecendo.

� Indicam quais são os parâmetros de desempenho que permitem o

alcance dos objetivos.

� Auxiliam a decisão, propondo medidas de ação corretiva.

SISTEMAS DE INFORMAÇÃO GERENCIAL

A auditoria é uma avaliação independente voltada para o exame e a avaliaçãoda adequação, eficiência e eficácia dos sistemas de controle, bem como dodesempenho da organização ou de um processo em relação aos planos,objetivos e políticas planejados.

Os procedimentos e as técnicas utilizados na auditoria permitem a formaçãofundamentada de uma opinião sobre o desempenho organizacional que permitiráaos gestores tomar as medidas necessárias para reforçar ou corrigircomportamentos.

As auditorias administrativas podem ser:

• Externas – auditorias realizadas por auditores independentes, externos àorganização (empresas especializadas);

• Internas – auditorias realizadas por auditores internos à organização(departamentos de consultoria, auditoria e controler).

AUDITORIA

A auditoria tem por objetivos:

� verificar a adequação, a eficiência e a eficácia dos sistemas de controles da

organização.

� verificar a integridade e a confiabilidade das informações e registros.

� verificar a eficiência, a eficácia e a economicidade do desempenho e da

utilização dos recursos.

� verificar a concordância entre as atividades realizadas com relação aos

objetivos, planos e meios planejados.

� medir os desvios detectados ou confirmar a inexistência de problemas.

AUDITORIA


• Financeira

– Receita, despesas, lucro

• Clientes

– Prazo, qualidade,

desempenho e serviços

• Processos Internos

– Melhoria contínua

• Inovação & Aprendizagem

– Treinamento, atualização,

competências

BALANCED SCORECARD - BSC

27




O benchmarking consiste num processo contínuo e sistemático que busca

comparar práticas e métodos de trabalho de uma organização com os de outras

organizações, de forma a identificar fatores que conduzam a um desempenho

superior.

Não é cópia é aprendizado contínuo.

Existem três modalidades de benchmarking:

� Benchmarking organizacional.

� Benchmarking de desempenho.

� Benchmarking de processo.

BENCHMARKING

EFEITOS COMPORTAMENTAIS DO CONTROLE

ESTRATÉGIAS DE CONTROLE COMPORTAMENTAL

ESTRATÉGIAS DE CONTROLE COMPORTAMENTAL

• Recrutamento e seleção

• Orientação

• Desenho de cargos

• Avaliação do desempenho

• Treinamento

• Estabelecimento de objetivos

• Formalização

• Incentivos e bônus

• Disciplina

• Supervisão direta

• Cultura organizacional

33

TÉCNICAS DE CONTROLE COMPORTAMENTAL

COMO GARANTIR O CONTROLE SEM

ENGESSAR A ORGANIZAÇÃO?

34

CONTROLE

DÚVIDAS?

mdccruz01@gmai l .com

Prof . MARCOS CRUZ

Marcos Cruz

https://sites.google.com/site/marcoscruztga2/
