Monitoramentos, Métricas, KPI, ROI em Social Media -Bruno Vilarino (Scup)

Por Bruno Vilarino

Métricas, KPI´s, ROI em Social Media

Facebook.com/brunovilarino@brunovilarino

bruno@scup.com

Como chegar em métricas e quais métricas utilizar?

E daí???

Criar um processo estruturadode monitoramento e diagnóstico

Alinhamento de objetivos

(briefing)

Definição de mídias sociais

Levantamento de palavras-

chave

Direciona a estrutura do estudo. É o momento de

mergulhar no negócio do cliente e entender

os objetivos.

Momento de decisão em quais mídias sociais focar e concentrar os

estudos.

Momento de levantamento do

máximo de palavras possíveis que cercam

o assunto a ser estudado.

Hora de transferir todo o planejamento

para a plataforma

Configuração do monitoramento

Objetivo

“Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais”

DEFININDOas mídias sociais

Definindo as mídias sociaisque serão monitoradas

Características do público-alvo

Presença do público-alvo nas

mídias socias

“Fazer relacionamento e atendimento nas mídias sociais”

18+ Ambos os sexosNível Superior

São Paulo

10%

95%

30%

IDENTIFICANDOas palavras-chave

Agora é hora de definir as palavras-chave do seu monitoramento

• Nome da marca• Produtos e serviços

• Abreviações e “apelidos” • Erros de digitação

• Eventos • Campanhas

• Nome de produtos/ serviços

• Termos técnicos de produtos

• Termos que envolvam o segmento

• Situação• Ação do

consumidor• Comportamento

Marca Concorrência

Mercado Situacional

CLASSIFICANDOos dados monitorados

ANTES DEPOIS

O que é classificar?Análise de Sentimento=)

=|=(

Essa menção é positiva, neutra ou

negativa para a marca nesse objetivo de

monitoramento

O que é classificar?Tagueamento/Categorização

Agora é hora de dar um rótulo para o

conteúdo. Ele servirá para você fazer cruzamentos e encontrar as

menções depois

Produto

Elogio

Marca

Como você pode organizar seu tagueamento

Como lidar com tantos dados: KPIs

Agora é hora de analisar

A análise pode ser pontuada em duas frentes:

“Mídia espontânea”(Earned media)

“Mídia Própria”(Owned media)

Buzz social

Evolução de volume diário, mensalou por qualquer período estipulado

Nuvem de palavras (wordcloud)

Saúde da marca

Positivo + Neutro – NegativoTOTAL

Por concorrência

Por audiência e relevância de influenciadores

Taxa de engajamento

Likes + Shares + ComentáriosTotal de Impressões

Mídias Sociais X Vendas

Menções de influenciadores X

visitantes únicos (leads)

Menções positivas ao produto

X faturamento

Conteúdos compartilhados

X Leads vindas das mídias sociais

Dados de Correlação

1 2 3 4 5 6 70

10000

20000

30000

40000Volume

Meses

Acessos ao site vindos das Redes

Sociais

Vendas!

Métricas de Negócio por Correlação

Dados Coletados e Dados de

contexto

Métricas e KPIs

Objetivos de negócios Dados Coletados são

importantes para construir os KPI´s

Indicadores que ajudam a entender

se os objetivos estão sendo atingidos

Os desafios da empresa

Para lidar com o Big Data: KPIs e contexto

ROI: E-COMMERCE

Cliques nas Redes Sociais que geram vendas no site!

Redes Sociais e Sites Juntos!

E ROI SE NÃO TEM E-COMMERCE?

Cliques que geraram

“contato” no site

E ROI SE NÃO E-COMMERCE NEM CONTATO NO SITE?

Total de vendas geradas pelo

cupom oferecido no Facebook!

Como chegar em métricas e quais métricas utilizar?

Voltando onde tudo começou...

PARA CONTINUAR...

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