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Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais
As agências de comunicação, seus profissionais e as mídias
sociaisOutubro 2010
Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais
Agenda
Sumário
Objetivo e Metodologia
Perfil dos Participantes
Principais Resultados
Conclusões
Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais
Sumário
Em 2009 realizamos uma pesquisa para identificar o perfil do profissional de comunicação nas redes sociais e como ele utiliza esses recursos. Dessa vez, além de retomar o tema, a meta foi ampliar o volume de informações sobre este segmento;
Um longo questionário foi desenvolvido e distribuído apenas no ambiente digital;
Na edição 2010, 197 profissionais liberais de comunicação e de diversas agências participaram voluntariamente, base muito semelhante a do ano passado;
Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais
Público
A maioria dos participantes é do sexo feminino (60%), do estado de São Paulo (57%) e formado em jornalismo e RP (71%);
Nesta edição houve uma grande participação – quase 50% com até 20 colaboradores - de agências de pequeno porte (47%). No total, mais de 114 agências participaram.
Até por conta dessa informação, é possível perceber que os donos/presidentes (15%) aparecem em volume grande;
A maior parte dos respondentes tem entre 18 e 30 anos (59%), o que demonstra um público bastante jovem.
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Destaques + Comparativos
19% das agências ainda impõem restrições ao uso de redes sociais – em horários específicos ou somente para as equipes que trabalham com mídias sociais. Esse dado surpreende, já que no ano passado, 89% desses profissionais tinham acesso total;
Da totalidade, 97% dos entrevistados dizem que seu grau de conhecimento em relação às redes sociais é de ‘regular’ a ‘muito’;
Entre as redes mais utilizadas pelos profissionais de comunicação, as principais são, nesta ordem: Twitter (92%), Facebook (81%), Youtube (76%), Orkut (69%), Blog (53%) e Linkedin (53%).
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Destaques + Comparativos
Notícias (98%) e entretenimento (83%) são os conteúdos mais procurados pelos profissionais de comunicação nas redes sociais;
Ao serem questionados sobre quanto do seu tempo dedicam ao planejamento, desenvolvimento e execução de ações de comunicação digital, 53% responderam usar de 2 a 4 horas por dia, enquanto 30% só trabalham com comunicação digital e outros 17% não trabalham neste nicho.
Este número melhorou se considerarmos que no ano passado 21% dos profissionais participantes não gastavam tempo com atividades de comunicação digital.
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Destaques + Comparativos
47% dos participantes possuem blogs, número superior aos 34%registrados na pesquisa realizada em 2009;
Entre as atividades feitas para clientes nas redes sociais há um bom equilíbrio, ficando entre 26% e 27% as funções de relacionamento com público dos clientes, disseminação de informações dos clientes, ver notícias dos clientes nas redes. A recriação de estratégias aparece com 20%.
As principais empresas de referência em mídias sociais para os profissionais de comunicação seguem, nesta ordem: Tecnisa(19%), Nike (6%), Coca-Cola (6%), Starbucks (5%) e Fiat (5%).
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Destaques + Comparativos
Os cinco serviços mais oferecidos pelas agências estão: gestão de conteúdo de redes sociais (69%), Monitoramento/auditoria (57%), gestão de blogs corporativos (55%), ativação de campanhas promocionais (53%) e consultoria em mídias sociais (47%);
Em comparação ao levantamento feito no ano passado, houve um ligeiro aumento – de 28% para 30% - das agências que trabalham inteiras com o conceito de comunicação digital, assim como uma queda – de 57% para 43% - daquelas que têm um núcleo específico para lidar com as demandas de redes sociais.
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Destaques + Comparativos
Por outro lado, gestão de conteúdo nas redes (51%), monitoramento/auditoria (42%), ativação de campanhas promocionais (33%), gestão de blogs corporativos (31%) e consultoria em mídias sociais (29%) são os serviços mais procurados pelos clientes.
61% dos entrevistados acreditam que os clientes não conhecem quase nada de mídias sociais. Número parecido ao gráfico do ano passado, quando 62% dos entrevistados atribuíam ao cliente “falta de entendimento, investimento e valorização das redes sociais”.
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Destaques + Comparativos
Justificar o ROI (retorno sobre investimentos) em mídias sociais é a maior dificuldade das agências (34%) em demonstrar o valor desse trabalho. Logo em seguida vem o fato de que os clientes não acreditam que ações em mídias sociais podem trazer resultados para a companhia (30%).
O departamento de marketing das companhias ainda lidera e coordena o trabalho de mídias sociais realizado pelas agências (35%), enquanto o departamento de comunicação corporativa é responsável por 27% dos casos.
Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais
Perfil dos participantes
Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais
Perfil dos participantes
32%
27%
20%
10%
10%
Entre 18 e 25 anos
Entre 26 e 30 anos
Entre 31 e 35 anos
Entre 36 e 40 anos
Mais de 40 anos
60%
40%Feminino
Masculino
SexoIdade
41%
30%
17%
13%Jornalismo
Relações Públicas
Publicidade
Outros
Formação
47%
13%
12%5%
2%
19%
3%Até 20 colaboradores
Entre 21 e 40
Entre 41 e 60
Entre 61 e 80
Entre 81 e 100
Mais de 100
Não seiPorte da agência
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Perfil dos participantes
2%
6%
1%
3%
1%
1%
1%
1%
7%
1%
5%
4%
8%
5%
2%
57%
AC
BA
CE
DF
ES
GO
MT
MS
MG
PB
PR
PE
RJ
RS
SC
SP
Estado
15%
3%2%
12%
10% 9%
12%11%
7%
19%
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Perfil dos participantes
Cargo
Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais
Profissionais X Mídias Sociais
Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais
A agência para a qual trabalha libera o uso de redes sociais?
Sim, tudo está aberto para todos Sim, com restrições
de horários Não, só MS tem acesso Não, tudo é
bloqueado
77% 9% 10% 4%
Profissionais X mídias sociais
Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais
Qual seu grau de conhecimento em relação às redes sociais (sendo 1 nenhum e 5 muito)?
0%2%
23%
47%
27%
1 - Nenhum
2 - Pouco
3 - Regular
4 - Bom
5 - Muito
Profissionais X mídias sociais
Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais
Para quais atividades pessoais você utiliza as redes sociais?
82%
90%
91%
22%Conversar com amigos
Acompanhar temas diversos
Ver notícias que circulam
Observar o que pessoas falam
Profissionais X mídias sociais
Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais
Quais as redes sociais mais utilizadas pelos profissionais de comunicação.
69%
92%
76%
81%
29%
22%
52%
53%
8%
5%
3%
5%
10%
Orkut
Youtube
Flickr
Slideshare
Blog
MySpace
Blip
Sonico
Plaxo
Outros
Profissionais X mídias sociais
Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais
Você tem blog?
Sim
Não
47%53%
Profissionais X mídias sociais
Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais
Que tipos de conteúdo você busca nas redes sociais?
98%
62%
83%
14%18%
25%
Notícias Vídeos Entretenimento Prêmios Esportes Relacionamento pessoas e empresas
Profissionais X mídias sociais
Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais
De onde você mais acessa/usa as redes sociais?
30%
0%
63%
7% De casa
Da universidade
Do trabalho
Do celular
Profissionais X mídias sociais
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Com qual frequência você utiliza redes sociais?
97%
3% 1%
0%0%
Todos os dias
Duas vezes por semana
Uma vez por mês
Raramente
Nunca
Profissionais X mídias sociais
Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais
Diariamente, quanto do seu tempo é dedicado ao planejamento/desenvolvimento/execução de ações de comunicação digital?
26%
27%
30%
17%
Cerca de 2 horas por dia
De 2 a 4 horas por dia
Só trabalho com comunicação digital
Não trabalho com comunicação digital
Profissionais X mídias sociais
Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais
Para quais atividades profissionais você utiliza as redes sociais?
26%
27%
26%
20%
Relacionamento com público de clientes
Disseminação de informação dos clientes
Ver as notícias sobre clientes na rede
Recriar estratégias de comunicação
Profissionais X mídias sociais
Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais
Empresas de referência em mídias sociais para os profissionais de comunicação.
19%
13%
6%
6%
5%
5%
5%
4%
4%
3%
3%
3%
3%
2%
2%
2%
Tecnisa
Outros
Nike
Coca-cola
Starbucks
Fiat
Camiseteria
Dell
Submarino
Nokia
AmBev
Walmart
Rede Globo
Azul
Claro
Unilever
Outros – apenas 1 ou 2 citações
Profissionais X mídias sociais
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Agências X Mídias Sociais
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Agências X mídias sociais
Quais serviços de comunicação digital a agência que você trabalha oferece ao mercado?
57%
69%
43%
53%
24%
47%
55%
35%
19%
17%
10%
35%
Monitoramento/auditoria
Gestão de conteúdos nas redes
Relacionamento com blogueiros
Ativação de campanhas promocionais
Social Media Training
Consultoria em mídias sociais
Gestão de blogs corporativos
Gerenciamento de crises digitais
Guias de mídias sociais
Desenvolvimento e gestão de multimídia
Não sei
Outros
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Quantos profissionais atuam diretamente com comunicação digital em sua agência?
24%
32%
12%
15%
11%Apenas um profissional
De 3 a 5 profissionais
De 5 a 10 profissionais
Mais de 10 profissionais
Não sei
Agências X mídias sociais
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Sua agência mantém um núcleo específico de mídias sociais?
43%
30%
17%
8%Sim
Toda a agência trabalha com o conceito
Não atuamos neste mercado
Não sei
Agências X mídias sociais
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Quais os serviços da comunicação digital mais procurados pelos clientes?
42%
51%
23%
33%
9%
29%
31%
13%
5%
7%
20%
12%
Monitoramento/auditoria
Gestão de conteúdos nas redes
Relacionamento com blogueiros
Ativação de campanhas promocionais
Social Media Training
Consultoria em mídias sociais
Gestão de blogs corporativos
Gerenciamento de crises digitais
Guias de mídias sociais
Desenvolvimento e gestão de multimídia
Não sei
Outros
Agências X mídias sociais
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A percepção dos clientes sobre redes sociais melhorou?
39%
61%
Sim, conhecem melhor as MS
Não conhecem quase nada de MS
Agências X mídias sociais
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Qual a maior dificuldade em demonstrar o valor das mídias sociais para os clientes?
15%
34%30%
22%
Não há consenso sobre métricas
Justificar o valor do investimento (ROI)
Não acredita nas mídias sociais
Falta de controle, quanti e quali dos dados
Agências X mídias sociais
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A qual departamento está subordinado o trabalho de mídias sociais em seus clientes?
35%
27%
1% 0% 0%
16%
0%
5%
17%
Agências X mídias sociais
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Entre as alternativas abaixo, em sua opinião, as mídias sociais contribuem de que forma para marca?
16%
65%
5%
12%
1% 1%Aumentar a reputação da empresa
Ampliar fidelidade dos clientes da empresa
Melhorar produtos e serviços
Gerar mais marketing boca a boca
Vender mais produtos e serviços
Não acredito que seja possível nenhuma delas
Agências X mídias sociais
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Conclusões
A quantidade de agências de pequeno porte que participaram da pesquisa indica um grande interesse desse segmento por este mercado. Reflexo da configuração inicial deste mercado –pulverizado, estruturas enxutas e com preços altamente competitivos, além de muitos profissionais liberais trabalhando com comunicação digital.
O Twitter já é a rede mais utilizada pelos profissionais das agências de comunicação, superando o Orkut.
Empresas que investem muito em redes sociais – mesmo que em campanhas específicas e pontuais – conseguem gerar mais percepção dos profissionais.
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Conclusões
O levantamento mostrou que 24% das agências têm apenas um profissional dedicado a este nicho e 32% contam com uma equipe formada por 3 a 5 profissionais. Isso está diretamente relacionado ao foco e capacidade de geração de renda desse mercado para as agências.
Há um cruzamento interessante entre os serviços mais oferecidos pelas agências e os mais procurados pelos clientes. Isso indica dois caminhos: ou a demanda está sendo muito bem atendida pelo mercado ou há uma limitação das agências em termos de produtos e serviços oferecidos, que não conseguem inovar e partir para novos nichos dentro do ambiente de comunicação digital.
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Conclusões
À medida que se vende no mercado que “tudo no mercado de internet pode ser mapeado e mensurado”, é bastante preocupante ver que 64% dos entrevistados apontam como maior dificuldade em mostrar o valor do trabalho de comunicação digital no ROI e na crença dos clientes sobre os resultados dessas ações para as empresas.
Do ponto de vista de controle das operações de mídias sociais, o mercado vem se comportando de forma muito semelhante ao de assessoria de imprensa que está, em geral, subordinada ao marketing das organizações. Isso acontece, talvez, por conta da proximidade do serviço e da “venda casada” dos dois serviços.
Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais
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http://groups.google.com.br/group/rpdigital?hl=pt-BR&pli=1
Coordenação – Eduardo VasquesPara se cadastrar - evasques@gmail.com
Outubro 2010
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