As agências de comunicação e as mídias sociais

Grupo de Estudos de Relações Públicas Digitais

As agências de comunicação, seus profissionais e as mídias

sociaisOutubro 2010


Agenda

Sumário

Objetivo e Metodologia

Perfil dos Participantes

Principais Resultados

Conclusões


Sumário

Em 2009 realizamos uma pesquisa para identificar o perfil do profissional de comunicação nas redes sociais e como ele utiliza esses recursos. Dessa vez, além de retomar o tema, a meta foi ampliar o volume de informações sobre este segmento;

Um longo questionário foi desenvolvido e distribuído apenas no ambiente digital;

Na edição 2010, 197 profissionais liberais de comunicação e de diversas agências participaram voluntariamente, base muito semelhante a do ano passado;


Público

A maioria dos participantes é do sexo feminino (60%), do estado de São Paulo (57%) e formado em jornalismo e RP (71%);

Nesta edição houve uma grande participação – quase 50% com até 20 colaboradores - de agências de pequeno porte (47%). No total, mais de 114 agências participaram.

Até por conta dessa informação, é possível perceber que os donos/presidentes (15%) aparecem em volume grande;

A maior parte dos respondentes tem entre 18 e 30 anos (59%), o que demonstra um público bastante jovem.


Destaques + Comparativos

19% das agências ainda impõem restrições ao uso de redes sociais – em horários específicos ou somente para as equipes que trabalham com mídias sociais. Esse dado surpreende, já que no ano passado, 89% desses profissionais tinham acesso total;

Da totalidade, 97% dos entrevistados dizem que seu grau de conhecimento em relação às redes sociais é de ‘regular’ a ‘muito’;

Entre as redes mais utilizadas pelos profissionais de comunicação, as principais são, nesta ordem: Twitter (92%), Facebook (81%), Youtube (76%), Orkut (69%), Blog (53%) e Linkedin (53%).



Notícias (98%) e entretenimento (83%) são os conteúdos mais procurados pelos profissionais de comunicação nas redes sociais;

Ao serem questionados sobre quanto do seu tempo dedicam ao planejamento, desenvolvimento e execução de ações de comunicação digital, 53% responderam usar de 2 a 4 horas por dia, enquanto 30% só trabalham com comunicação digital e outros 17% não trabalham neste nicho.

Este número melhorou se considerarmos que no ano passado 21% dos profissionais participantes não gastavam tempo com atividades de comunicação digital.



47% dos participantes possuem blogs, número superior aos 34%registrados na pesquisa realizada em 2009;

Entre as atividades feitas para clientes nas redes sociais há um bom equilíbrio, ficando entre 26% e 27% as funções de relacionamento com público dos clientes, disseminação de informações dos clientes, ver notícias dos clientes nas redes. A recriação de estratégias aparece com 20%.

As principais empresas de referência em mídias sociais para os profissionais de comunicação seguem, nesta ordem: Tecnisa(19%), Nike (6%), Coca-Cola (6%), Starbucks (5%) e Fiat (5%).



Os cinco serviços mais oferecidos pelas agências estão: gestão de conteúdo de redes sociais (69%), Monitoramento/auditoria (57%), gestão de blogs corporativos (55%), ativação de campanhas promocionais (53%) e consultoria em mídias sociais (47%);

Em comparação ao levantamento feito no ano passado, houve um ligeiro aumento – de 28% para 30% - das agências que trabalham inteiras com o conceito de comunicação digital, assim como uma queda – de 57% para 43% - daquelas que têm um núcleo específico para lidar com as demandas de redes sociais.



Por outro lado, gestão de conteúdo nas redes (51%), monitoramento/auditoria (42%), ativação de campanhas promocionais (33%), gestão de blogs corporativos (31%) e consultoria em mídias sociais (29%) são os serviços mais procurados pelos clientes.

61% dos entrevistados acreditam que os clientes não conhecem quase nada de mídias sociais. Número parecido ao gráfico do ano passado, quando 62% dos entrevistados atribuíam ao cliente “falta de entendimento, investimento e valorização das redes sociais”.



Justificar o ROI (retorno sobre investimentos) em mídias sociais é a maior dificuldade das agências (34%) em demonstrar o valor desse trabalho. Logo em seguida vem o fato de que os clientes não acreditam que ações em mídias sociais podem trazer resultados para a companhia (30%).

O departamento de marketing das companhias ainda lidera e coordena o trabalho de mídias sociais realizado pelas agências (35%), enquanto o departamento de comunicação corporativa é responsável por 27% dos casos.


Perfil dos participantes



32%

27%

20%

10%

10%

Entre 18 e 25 anos

Entre 26 e 30 anos

Entre 31 e 35 anos

Entre 36 e 40 anos

Mais de 40 anos

60%

40%Feminino

Masculino

SexoIdade

41%

30%

17%

13%Jornalismo

Relações Públicas

Publicidade

Outros

Formação

47%

13%

12%5%

2%

19%

3%Até 20 colaboradores

Entre 21 e 40

Entre 41 e 60

Entre 61 e 80

Entre 81 e 100

Mais de 100

Não seiPorte da agência



2%

6%

1%

3%

1%

1%

1%

1%

7%

1%

5%

4%

8%

5%

2%

57%

AC

BA

CE

DF

ES

GO

MT

MS

MG

PB

PR

PE

RJ

RS

SC

SP

Estado

15%

3%2%

12%

10% 9%

12%11%

7%

19%



Cargo


Profissionais X Mídias Sociais


A agência para a qual trabalha libera o uso de redes sociais?

Sim, tudo está aberto para todos Sim, com restrições

de horários Não, só MS tem acesso Não, tudo é

bloqueado

77% 9% 10% 4%

Profissionais X mídias sociais


Qual seu grau de conhecimento em relação às redes sociais (sendo 1 nenhum e 5 muito)?

0%2%

23%

47%

27%

1 - Nenhum

2 - Pouco

3 - Regular

4 - Bom

5 - Muito



Para quais atividades pessoais você utiliza as redes sociais?

82%

90%

91%

22%Conversar com amigos

Acompanhar temas diversos

Ver notícias que circulam

Observar o que pessoas falam



Quais as redes sociais mais utilizadas pelos profissionais de comunicação.

69%

92%

76%

81%

29%

22%

52%

53%

8%

5%

3%

5%

10%

Orkut

Twitter

Youtube

Facebook

Flickr

Slideshare

Linkedin

Blog

MySpace

Blip

Sonico

Plaxo

Outros



Você tem blog?

Sim

Não

47%53%



Que tipos de conteúdo você busca nas redes sociais?

98%

62%

83%

14%18%

25%

Notícias Vídeos Entretenimento Prêmios Esportes Relacionamento pessoas e empresas



De onde você mais acessa/usa as redes sociais?

30%

0%

63%

7% De casa

Da universidade

Do trabalho

Do celular



Com qual frequência você utiliza redes sociais?

97%

3% 1%

0%0%

Todos os dias

Duas vezes por semana

Uma vez por mês

Raramente

Nunca



Diariamente, quanto do seu tempo é dedicado ao planejamento/desenvolvimento/execução de ações de comunicação digital?

26%

27%

30%

17%

Cerca de 2 horas por dia

De 2 a 4 horas por dia

Só trabalho com comunicação digital

Não trabalho com comunicação digital



Para quais atividades profissionais você utiliza as redes sociais?

26%

27%

26%

20%

Relacionamento com público de clientes

Disseminação de informação dos clientes

Ver as notícias sobre clientes na rede

Recriar estratégias de comunicação



Empresas de referência em mídias sociais para os profissionais de comunicação.

19%

13%

6%

6%

5%

5%

5%

4%

4%

3%

3%

3%

3%

2%

2%

2%

Tecnisa

Outros

Nike

Coca-cola

Starbucks

Fiat

Camiseteria

Dell

Submarino

Nokia

AmBev

Walmart

Rede Globo

Azul

Claro

Unilever

Outros – apenas 1 ou 2 citações



Agências X Mídias Sociais


Agências X mídias sociais

Quais serviços de comunicação digital a agência que você trabalha oferece ao mercado?

57%

69%

43%

53%

24%

47%

55%

35%

19%

17%

10%

35%

Monitoramento/auditoria

Gestão de conteúdos nas redes

Relacionamento com blogueiros

Ativação de campanhas promocionais

Social Media Training

Consultoria em mídias sociais

Gestão de blogs corporativos

Gerenciamento de crises digitais

Guias de mídias sociais

Desenvolvimento e gestão de multimídia

Não sei

Outros


Quantos profissionais atuam diretamente com comunicação digital em sua agência?

24%

32%

12%

15%

11%Apenas um profissional

De 3 a 5 profissionais

De 5 a 10 profissionais

Mais de 10 profissionais

Não sei



Sua agência mantém um núcleo específico de mídias sociais?

43%

30%

17%

8%Sim

Toda a agência trabalha com o conceito

Não atuamos neste mercado

Não sei



Quais os serviços da comunicação digital mais procurados pelos clientes?

42%

51%

23%

33%

9%

29%

31%

13%

5%

7%

20%

12%

Monitoramento/auditoria

Gestão de conteúdos nas redes

Relacionamento com blogueiros

Ativação de campanhas promocionais

Social Media Training

Consultoria em mídias sociais

Gestão de blogs corporativos

Gerenciamento de crises digitais

Guias de mídias sociais

Desenvolvimento e gestão de multimídia

Não sei

Outros



A percepção dos clientes sobre redes sociais melhorou?

39%

61%

Sim, conhecem melhor as MS

Não conhecem quase nada de MS



Qual a maior dificuldade em demonstrar o valor das mídias sociais para os clientes?

15%

34%30%

22%

Não há consenso sobre métricas

Justificar o valor do investimento (ROI)

Não acredita nas mídias sociais

Falta de controle, quanti e quali dos dados



A qual departamento está subordinado o trabalho de mídias sociais em seus clientes?

35%

27%

1% 0% 0%

16%

0%

5%

17%



Entre as alternativas abaixo, em sua opinião, as mídias sociais contribuem de que forma para marca?

16%

65%

5%

12%

1% 1%Aumentar a reputação da empresa

Ampliar fidelidade dos clientes da empresa

Melhorar produtos e serviços

Gerar mais marketing boca a boca

Vender mais produtos e serviços

Não acredito que seja possível nenhuma delas



Conclusões

A quantidade de agências de pequeno porte que participaram da pesquisa indica um grande interesse desse segmento por este mercado. Reflexo da configuração inicial deste mercado –pulverizado, estruturas enxutas e com preços altamente competitivos, além de muitos profissionais liberais trabalhando com comunicação digital.

O Twitter já é a rede mais utilizada pelos profissionais das agências de comunicação, superando o Orkut.

Empresas que investem muito em redes sociais – mesmo que em campanhas específicas e pontuais – conseguem gerar mais percepção dos profissionais.


Conclusões

O levantamento mostrou que 24% das agências têm apenas um profissional dedicado a este nicho e 32% contam com uma equipe formada por 3 a 5 profissionais. Isso está diretamente relacionado ao foco e capacidade de geração de renda desse mercado para as agências.

Há um cruzamento interessante entre os serviços mais oferecidos pelas agências e os mais procurados pelos clientes. Isso indica dois caminhos: ou a demanda está sendo muito bem atendida pelo mercado ou há uma limitação das agências em termos de produtos e serviços oferecidos, que não conseguem inovar e partir para novos nichos dentro do ambiente de comunicação digital.


Conclusões

À medida que se vende no mercado que “tudo no mercado de internet pode ser mapeado e mensurado”, é bastante preocupante ver que 64% dos entrevistados apontam como maior dificuldade em mostrar o valor do trabalho de comunicação digital no ROI e na crença dos clientes sobre os resultados dessas ações para as empresas.

Do ponto de vista de controle das operações de mídias sociais, o mercado vem se comportando de forma muito semelhante ao de assessoria de imprensa que está, em geral, subordinada ao marketing das organizações. Isso acontece, talvez, por conta da proximidade do serviço e da “venda casada” dos dois serviços.



http://groups.google.com.br/group/rpdigital?hl=pt-BR&pli=1

Coordenação – Eduardo VasquesPara se cadastrar - [email protected]

Outubro 2010







mailto:[email protected]

Technology

As agências de comunicação e as mídias sociais