Hoje em dia...

Com a web, as fronteiras das organizações estão em processo de redefinição.

A web nos impõe princípios de comunicação colaborativa e associativa nunca antes permitidos por outros meios.

Mas... o que são redes sociais?

Mídias Sociais

Podemos definir a mídia social como aquela utilizada pelaspessoas por meio de tecnologias e políticas na web com oobjetivo de compartilhar opiniões, idéias, experiências eperspectivas.

São consideradas mídias sociais os textos, imagens, áudios evídeos em blogs, microblogs, comunidades, quadro devídeos em blogs, microblogs, comunidades, quadro demensagens, fóruns de discussão on-line, podcasts, wikis, vlogs eafins que permitem a interação entre os usuários.

Participativa

Antes sua audiência era passiva – consumia informação pronta eacabada.

Hoje é ativa: ela escolhe o que quer ver, quando ver – e muitasvezes participa da criação do conteúdo.

“Alguém está falando mal de sua empresa neste momento.Em segundos, essa pessoa vai mandar o comentário paraoutra, que vai inseri-lo num blog e, em pouco tempo, surgiráuma comunidade no Orkut a respeito desse mesmo tema. Emminutos, a reputação de sua marca, na lista dos dez maisclicados do Google estará ameaçada para todo o sempre”.

(Viviane Maia, PEGN)

Mídias Sociais

(Viviane Maia, PEGN)

Uma novidade a cada dia

Novos programas, produtos e serviços surgem a cada dia

� Comunicação bidirecional, simétrica ou de mão-dupla: a comunicação por essência pressupõe troca, intercâmbio, ida e volta

� Mídia/conteúdo gerados pelo usuário/consumidor: manifestações criadas e compartilhadas por e entre os consumidores/internautas. Foge à voz oficial das empresas e por isso acaba ganhando

Conceitos Fundamentais

Foge à voz oficial das empresas e por isso acaba ganhando credibilidade. Compreende opiniões, experiências, conselhos, comentários sobre produtos, marcas, companhias e serviços

• Monólogo

• Esporádico

• Intrusivo

• Atenção

• Diálogo

• Frequente

• Relevante

• Participação

Mudança de paradigmas

• Estático

• Consumidor paciente

• Padrão

• Mercado de massa

• ROI

• Dinâmico

• Consumidor exigente

• Customizável

• Mercado de um

• Return on engajement

Universo das Redes Sociais

Ou seja...

Metade da população brasileira está na web e o brasileiro é o povo que mais navega.

São mais de 170 milhões de aparelhos celulares que aparelhos celulares que estão nas mãos de todas as classes sociais, permitindo acesso em qualquer lugar.

São pessoas produzindo conteúdos, jogando on-line ou buscando promoções imperdíveis pela internet.

A palavra-chave é evolução

A cada nova mídia se renova o acesso às informações, os modelos de negócios, os conteúdos, os formatos.

Porém, o que a internet trouxe de muito inovador foi o fato de ter transformado o internauta em mídia.

Observamos a cada dia o crescimento vertiginoso das redes sociais via internet, com todos participando de comunidades sociais via internet, com todos participando de comunidades com interesses comuns, publicando vídeos, influenciando marcas, colaborando no lançamento de produtos e dialogando diretamente com as empresas… quero dizer, ao menos com aquelas que estão dispostas a isso!

E é aí que está o problema para aquelas que não estão preparadas ou pensam em deixar para agir mais adiante, pois o cliente dessas empresas já está lá. E falando delas.

Usuário virou mídia

Usuário virou mídia

Usuário virou mídia

Usuário virou mídia

Case Natura

Case Kryptonite

A crise foi pauta de um dos blogs mais famosos de tecnologia do mundo: o Engadget e também da revista Wired.

O fato é que após ter uma executiva (Donna Tocci) blogando paralelamente à empresa, agora eles abriram seu próprio blog oficial.

Case Kryptonite

oficial.

Como 10 dia fora da internet podem acabar com a reputação de uma empresa

Post no bikeforums.net ensina que uma caneta Bic pode abrir

Empresa garante que os seus cadeados são eficazes

New York Times e Associated

Case Kryptonite

Fonte: http://www.mktg2.net/2007/10/13/kryptonite-um-exemplo-de-buzz-negativo/

pode abrir um cadeado Kryptonite

Vídeos mostrando como abrir o cadeado são postados

Empresa anuncia troca de produto gratuitamente. Custo estimado: U$10 milhões.

Associated Press publica o caso.

A Nestlé lançou em 23/02 a linha de bebidas lácteas Nestlé Fast. Entre os lançamentos está a Bebida Láctea Alpino, cuja embalagem apresenta a foto do bombom Alpino.

Ao examinar a embalagem, pode-

Case Alpino Fast

Ao examinar a embalagem, pode-se verificar a informação em letras miúdas: “Este produto não contém chocolate Alpino.”

O SAC da empresa informou que a “marca Alpino é somente uma referência de sabor e que é impossível, quimicamente falando, colocar o tal chocolate nesse tipo de bebida.”

Case Alpino Fast

Case Alpino Fast

O post com maior audiência do blog. Mais de 100.000 visitas únicas, quase 200.000 pageviews, mais de 1.000 retuítes, menção em incontáveis veículos de comunicação.

Case DoritosPromoção Doritos: quem acertasse a quantidade de tortillas da embalagem gigante ganhava o pacote. Promoção muito divulgada em Blogs, Twitter e Flickr.

Case Sucrilhos

Promoção Sucrilhos: os internautas mandavam uma foto do momento em que acordam para um dos Blogs participantes.

As 10 piores fotos ganharam um suprimento de sucrilhos até o final do ano. A divulgação em final do ano. A divulgação em Blogs, Twitter e Flickr foi o diferencial da campanha.

Promoções exclusivas e a venda de um apartamento pelo Twitter.

Case Tecnisa

Mandamentos

1. Saberás qual é sua reputação na webEntender qual é a percepção do público da sua marca, antes de

começar qualquer ação na internet. A repercussão dos insatisfeitos é maior que a dos satisfeitos. E

esse efeito é ainda maior na web. Obama explorou a insatisfação com Bush. E usou a Web para

captar esse sentimento.

Mandamentos

captar esse sentimento.

2. Farás planos diferentes, pois cada rede é distintaNão existe fórmula única. É preciso entender o que interessa a

cada rede. E a cada público.No Flickr, Obama mostrou fotos do dia a dia. No Twitter, falou de

ações imediatas. No LinkedIn, mostrou que era um profissional respeitado e preparado para o cargo que pretendia assumir.

3. Ouvirás e engajarás as pessoas em torno de ti.Obama usou a sabedoria das multidões. E envolveu os internautas

quase que individualmente.

4. Medirás os resultadosO Return of Engagement (ROE) é fundamental. Há diversos

indicadores para verificar se uma ação é bem sucedida. Obama,

Mandamentos

indicadores para verificar se uma ação é bem sucedida. Obama, além de medir os resultados, arrecadou milhões de dólares em

doações.

5. Permanecerás de maneira contínuaQuando Obama foi eleito, ele pegou a base de informações e seguidores e transportou para o site Change.gov. Depois da

eleição, ele continuou a conversa com a população. No site da Casa Branca, ele já gravou um vídeo com respostas às perguntas

enviadas pelos cidadãos.

Por que mudou o mundo?

A geração de conteúdo não é mais exclusividade dasorganizações e da imprensa.

O usuário-mídia analisa, interfere, compartilha, comenta e criaconteúdos expressando suas experiências e sentimentos com amarca.marca.

O mundo da comunicação mudou, pois essas opiniões eexpressões afetam diretamente na imagem e na reputação dasorganizações.

A palavra é ENGAJAMENTO!

Qual o papel do comunicador?

Além de ser um profissional extremamente antenado, com bagagem cultural ampla, conhecimento de idiomas, social e ambientalmente responsável, deve se ater para:

� Novas tecnologias e redes sociais online

� Comunicação sem intermediários

� Gerenciamento de conteúdos produzidos pelo consumidor (megafones � Gerenciamento de conteúdos produzidos pelo consumidor (megafones da era digital)

� Harmonizar a comunicação on com a offline

� Planejamento

� Cultura organizacional

� Ser um tradutor da complexidade do mundo para o ambiente corporativo

� Engajar e envolver pessoas. Encantá-las. Inspirá-las.

Como aproveitar as Redes Sociais?

�Aproveitando a vontade das pessoas em colaborar, compartilhar e conversar.

�Fique de olho nas dicas, observações e comentários .

�Ao mesmo tempo responda, dialogue, contraponha quando for necessário.

�Por fim, evolua e mostre aos que colaboraram qual foi a importância da ação deles para o sucesso da estratégia.

Como aproveitar as Redes Sociais?

São irreversíveis:�As novas tecnologias da comunicação�As tendências

Não se trata da ferramenta em si, mas dos conceitos que permeiam as tecnologias digitaispermeiam as tecnologias digitais

Portanto, tirem suas próprias conclusões!

E você?

Cynthia Polzer

Gerente de Mídias Sociais da Agência Ideal

Obrigada

Gerente de Mídias Sociais da Agência Ideal

www.agenciaideal.com.br

cynthia@agenciaideal.com.br