As Mídias Sociais no Varejo Farmacêutico

Realização:+ Patrocínio+Ins4tucional:+

Hotel+Maksoud+Plaza+27+e+28+de+Agosto+de+2013+São+Paulo+C+SP+

Redes+Sociais,+Meios+Digitais+e+o+Varejo+Farmacêu4co+

Qual+a+combinação+dessa+fórmula?+



Vídeo+phd+worldwide+:+

Márcia Raele

Márcia Raele

Márcia Raele

Márcia Raele

http://youtu.be/HP9W2J5aKHo



Facebook,+Instagram,+LinkedIn,+Whatsapp,+Viber+TwiVer,+Flickr...+

Evolução+da+Comunicação:+

Telefone+ BIP+ Celular+ Internet+ ICQ+

1880+ 1980+ 1990+

ECmail+ Orkut+

1995+ 1996+ 1999+ 2004+

100+anos+ 10+anos+ 5+anos+ 1+ano+ 3+anos+ 5+anos+

3+anos+

2007+

Facebook+TwiVer+





...algumas+Redes+Sociais:+:+



Um+pouco+sobre+Mobile+Brasil+hoje:+

Celulares+

266Mi+LA+

40%+Mercado+

4o+Mundo+

Market+R$+

185Bi+

SMS+

85%+

Smartphones+

70Mi+ 27%+Jobs+

250K+

Social+Media+

88%+

App’s+

74%+

TV+

43%+

16++84%+

Brasil+

191Mi+

2++

48%+



Um+pouco+sobre+Mobile+Brasil+hoje:+

Publicidade+Móvel+WW+USD+

11,4Bi+

Publicidade+Móvel+Br+R$+

42Mi+

Vendas+On+Line+

2Bi+ 10%+

INFO+

61%+

TICKETs+

44%+

ELETRO+

39%+

CONTEÚDO+

38%+

MÍDIAS+

36%+Fontes:+MGSMA/NilsenTMC/GlobalSnapshot/Gartner/CBCE+

"SOMOS+MAIORES+QUE+FRANÇA+E+ALEMANHA"+



...alguns+App’s:+:+



98%$dos+internautas+brasileiros+de+internet+u4lizam+alguma+Rede+Social+(ECLife,+2013)+

Facebook+tem+73$milhões$de+usuários+no+Brasil+(Facebook+C+Maio,+2013)+

TwiVer+tem+aproximadamente+33,3$milhões$de+usuários+(Semiocast,+2012)+

Os$brasileiros$ficam$em$média$1h30$por$dia$nas$redes$sociais.+



Fonte:+Hitwise+–+Maio/13+

Mais%acessados%*%Brasil

1 Facebook.com

2 Google%Brasil

3 Google.com

4 Youtube.com

5 UOL

6 Globo.com

7 Windows%Live

8 Blogspot

9 Yahoo!

10 Mercado%Livre

Fonte:+Alexa+Analy4cs+–+Março/13+



Por+quê?+Porque+as+pessoas+gostam+de+manter+relações...+

Profissionais,+pessoais,+familiares...+E+buscam+um+diálogo+com+seus+pares,+sejam+marcas+ou+outras+pessoas...+

+O$ser$humano$necessita$fazer$

conexões$relevantes.$

O+uso+de+ferramentas+de+Social+Media+é+cada+vez+mais+frequente+e+seu+uso+comercial+é+um+mercado+em+expansão:+



Redes+Sociais+nada+mais+são:+

Social+Media+



Mobile+permite:+

INFORMAÇÃO+

MÉDICO+

INDÚSTRIA+

FARMÁCIA+

PACIENTE+

1.Real+Time+2.Intera4vidade+3.Precisão+4.Confiabilidade+nas+informações+5.Integração+de+plataformas+6.Dado+C>+Informação+Relevante+7.Base+para+Redes+Sociais+8.PDV+Avançado+C+Comércio+Eletrônico+Mobile+



E,+assim,+é+uma+grande+oportunidade+de+negócio:+

!  Criar+e+manter+um+diálogo+direto+com+seu(s)+nicho(s)+de+mercado;+!  Consumo+da+marca;+!  Conteúdo+sobre+produtos;+!  Relacionamento;+!  Insights;+!  Conhecer+seu+consumidor+de+

perto...++!  e+muito+mais!++



“O#Marke)ng#Digital#permite#a#você#criar#consumidores#que#criam#novos#consumidores,#relacionamento#con;nuo#e#promovem#a#descoberta#de#seus#“consumidores#ocultos”.##

Shiv+Singh+–+Marke4ng+Pepsico+(Head+of+Global+Brand+and+Marke4ng+Transforma4on+at+Visa)++



E+o+varejo+farmacêu4co?+

Assim+como+o+mercado+de+saúde+como+um+todo,+tem+muito+a+ganhar!+

"Saúde$e$bemFestar$são$os$temas$que$as$pessoas$mais$demonstram$interesse$no$Facebook"$

Pesquisa+hashTAG+C+2013+



...alguns+dados+da+Pesquisa+hashTAG+sobre+o+Mercado+de+Saúde+&+Mídias+Sociais:+

51%+

19%+

15%+

6%+

9%+

Redes+mais+u4lizadas+por+Médicos:+ Horários+de+maior+acesso:+

4%+

15%+

9%+

13%+

32%+



Como+já+há+o+interesse,+metade+do+caminho+já+foi+trilhado...+

...porém$a$outra$metade$precisa$ser$planejada$e$bem$estruturada;$é$fundamental$não$perder$o$foco$ou$se$tornar$um$propagador$de$spam$para$seu$públicoFalvo!$

Em$qualquer$relação,$para$tornarFse$relevante,$é$preciso$ter$conteúdo$de$qualidade.$



As+pessoas+buscam+informação,+relacionamento+e+entretenimento+nas+Redes+Sociais.++

+Às+marcas+cabe+entender+seu+público+e+qual+a+melhor+maneira+de+se+

relacionar.++

+A+par4r+desse+ponto,+esse+potencial+cliente,+mesmo+antes+(e+independentemente)+de+comprar+seus+produtos+ou+serviços,+pode+consumir+

digitalmente+(por+afinidade)+o+que+a+marca+representa.+++

E+então+este+consumidor+digital+será+mais+que+um+comprador+de+fato,+mas+um+agente+promotor+de+sua+marca.+



No$fundo,$você$está$concorrendo$com$as$atualizações$dos$amigos$dessas$pessoas.$$Não$se$trata$de$aparecer$mais,$mas$de$ser$reconhecido,$lembrado$e$com$isso,$conquistar$o$engajamento$do$seus$consumidores.$



...aí+entra+o+MarkeUng$de$Conteúdo:++Estratégia+de+marke4ng+para+criar+e+distribuir$conteúdo$relevante$(valor)$que+envolva$seu$públicoFalvo$(pesquisado+e+definido),+com+obje4vo+claro+de+impelir+a+uma+ação+(cur4r,+comentar+e+compar4lhar)+e+a+consequente+aumento$de$frequência$em$compras$e$rentabilidade.++++

!“Uma!estratégia!de!Marke0ng!de!Conteúdo!bem!sucedida!depende!do!quão!bem!você!

conhece!as!necessidades!do!seu!consumidor.!Ouvir!é!necessário.”$Joe$Pulizzi$F$$Consultor$em$MarkeUng$de$Conteúdo$

Founder+at+Content+Marke4ng+Ins4tute,+Author+of+Epic+Content+Marke4ng$



E+muito+mais+do+que+conhecer+seu+consumidor,+é+preciso+conhecer+também+as+ferramentas!+++Um+exemplo...++Facebook+EdgeRank:+um+dos+algorí4mos+u4lizados+que+seleciona,+por+afinidade+do+usuário+com+a+página,++qual+conteúdo+é+exibido+e+quando.+Seu+obje4vo+é+fornecer+sempre+o+conteúdo+mais+relevante,+no+momento+mais+adequado.+++Porém,+se+sua+página+não+fornece+conteúdo+que+interesse+ao+seu+cliente,+após+algumas+postagens+sem+interação,+sua+página+deixa+de+aparecer+e+seu+conteúdo+passa+a+ser+ocultado+automa4camente!+Ou+seja,+seu+“Like”+está+lá,+mas+seu+seguidor+não+está+mais+consumindo+nada+sobre+você!++



Se+a+sua+estratégia+é+deter+um+negócio+sustentável+no+longo+prazo,+além+de+uma+gestão+inteligente,+é+preciso+

inves4mento+adequado+no+meio+digital.+

Vale+a+pena+inves4r+no+online,+então++

E+o+como+fazer?+



Busca+de+alívio+sintomá4co+

rápido+

OTC+

Internet+é+fonte+de+pesquisa+

instantânea+sobre+medicamentos+

Na+área+de+saúde,+por+exemplo:+

Quais+os+desafios?+1.Assistência+Farmacêu4ca+2.Conveniência+



O$Conteúdo$Estratégico$em$Redes$Sociais:$!!1.  Um+relacionamento+préCestabelecido+permite+oferecer+serviços+relevantes+no+momento+

certo;+2.  Assim+como+um+amigo,+uma+marca+presente+tem+credibilidade+e+confiança;+3.  Redes+sociais+bem+indexadas,+melhoram+os+resultados+em+mecanismos+de+busca+(ex:+Google);+4.  O+auxílio+prestado+no+momento+adequado+permite+que+sua+Marca+seja+consumida+

(lembrada),+mesmo+antes+da+compra+efe4va+do+produto.+5.  O+conhecimento+do+seu+cliente+(u4lizando+também+ferramentas+mobile/CRM),+permite+

agregar+outros+produtos+não+medicamentosos+(perfumaria,+por+exemplo)+aumentando+o+4cket+médio+e+o+volume+de+vendas.+

Na+área+de+saúde,+por+exemplo:+



Qual+a+inteligência+por+trás+da+ação?+

!  Quem+é+o+seu+públicoCalvo?+!  Quais+são+os+interesses+dessas+pessoas?+!  O+que+elas+procuram+dentro+das+redes?+!  Quais+são+seus+anseios?+!  O+que+as+pessoas+já+estão+falando+de+você.+

As$pessoas$comparUlham$suas$experiências$offline$nas$redes$sociais.$Assim,$seus$consumidores$já$estão$lá,$elogiando,$criUcando,$

recomendando$(ou$não)$a$sua$marca.$$

Você$já$está$lá!$



Mensurar$seus$resultados:$$ $

!  Quais$foram$as$respostas?$!  Que$canais$retornaram$melhor$resultado?$!  Que$canais$moneUzamos$melhor?$!  O$que$pode$ser$melhorado?$!  O$que$seus$concorrentes$e$outras$empresas$do$setor$

têm$feito?$

Assim,+não+basta+estar+online+e+despejar+conteúdo+no+seu+público.+++É+necessário+relacionarCse+e+dialogar+com+ele,+escutando+e+acompanhando+a+evolução+do+trabalho.+



"O#paradoxo#é#que#todo#mundo#quer#ser#inovador,#mas#ninguém#quer#ser#o#

primeiro"###

+++++++++++++++++++++++++++++

O$varejo$farmacêuUco$pode$ser$o$agente$inovador$na$área$de$markeUng$digital!$



Alguns!Cases…!



Exemplos+de+players+do+varejo+farmacêu4co+brasileiro:+

!  PúblicoCalvo+bem+definido;+!  Canal+de+comunicação+aberto+a+

dúvidas;+!  SAC+2.0;+!  Aplica4vo+digital+de+programa+de+

fidelidade.+

Case+Raia:+



!  Dicas+de+saúde+e+bemCestar;+

!  Bom+relacionamento+com+o+cliente.+



!  Uso+adequado+das+ferramentas+digitais;+

!  Canal+de+comunicação+aberto+a+dúvidas;+

!  Relacionamento;+!  Programas+offCline+integrados+às+

plataformas+onCline.+

Case+Pague+Menos:+



!  Canal+Youtube;+



!  Instagram;+



E+fora+do+Brasil?+Allegra+OTC:+

!  Fórum+aberto+para+comunicação+com+públicoCalvo;+

!  A+equipe+das+redes+sociais+teve+todo+o+conteúdo+préCaprovado+por+médicos;+

!  FAQ+C+perguntas+frequentes,+respostas+padrão+e+mensagens+préCaprovados;+

!  Uso+do+canal+para+4rar+dúvidas;+!  Trabalham+conjuntamente+com+outras+

plataformas;+!  A+marca+também+usou+de+ferramentas+de+

mídia+social+como+anúncios,+incluindo+o+Facebook.+



Resultados:++!  Os+beneâcios+incluiram+insights+que+não+teriam+de+outra+forma;+um+exemplo+foi+

receber+feedback+de+algumas+potenciais+falhas+da+embalagem+que+preocupavam+o+consumidor;++

!  A+par4r+de+consumidores+que+não+conseguiram+obter+Allegra+em+determinadas+localidades+foi+possível+constatar,+em+tempo+real,+que+o+produto+4nha+falhas+de+distribuição+e+quais+eram+elas.+

!  Crescimento+em+vendas+de+10.800+unidades+adicionais+de+Allegra.+

Fonte:+Blog+Sirensong+++



E+o+Mobile?++ Suíte+Mind++



Suíte+Mind++

Plataforma+integra+todas+as+informações+geradas+pelos+Apps+e+demais+fontes+de+inteligência+e+apresenta+em+Dashboard+

intera4vo.++

•  Mul4plos+perfis+de+visualização.+•  Sincronização+em+tempo+real.+

•  Gráficos+customizáveis+•  Fonte+de+Informação+constante+e+crescente.+



Pontos+de+atenção:++Pesquisa$–+Monitoramento+de+opiniões+espontâneas,+criando+oportunidades+através+dos+desejos,+receios+e+dúvidas+dos+consumidores.++Atendimento+–+atender+dúvidas,+sugestões+e/ou+reclamações+de+forma+ágil+e+personalizada.+++Assessoria$de$Imprensa+–+canal+sem+intermediários,+mais+credibilidade+na+informação.++



Pontos+de+atenção:++Proteção+–+prevenção+e+gerenciamento+ágil+de+crises+potenciais+ou+instaladas.++Propaganda+–+plano+de+mídia+eficaz,+permi4ndo+o+consumo+e+disseminação+das+informações+sobre+seus+produtos+e+serviços+através+dos+seus+canais+e+de+seus+seguidores.++Redução$de$custos$–+com+base+nos+dados,+redirecionar+esforços+e+recursos,+on+e+off+line,+possibilitando+insights+a+par4r+do+consumidor.+++



Estar+nas+redes+sociais,+no+mobile+e+nos+meios+digitais+não+é+mais+uma+opção+da+empresa,+mas+uma+imposição+do+seu+consumidor.+

+Qualquer+empresa/marca+que+deseje+visibilidade+e+alinhamento+às+novas+tecnologias+tem+que+

entender+as+necessidades+de+comunicação+de+seu+públicoCalvo.++

Porém+não+basta+estar+lá.+É+necessário+estratégia+tanto+na+implementação,+quanto+na+manutenção+de+seus+canais+sociais.++

+Em+breve+os+resultados+serão+percebidos,+consequentemente+mensuráveis+como+nunca,+e+fornecerão+valiosos+insights+sobre+o+mercado+e+principalmente+sobre+cada+um+dos+nichos+de+

consumidores+que+você+poderá+a4ngir.+++



Obrigado!

Paulo%Leal%/%[email protected]%/%(19)%99616*3458

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