Aula MBA Gestão e Negpocios turma 14

Prof. Ms.Gustavo Gonzalezwww.ecliente.com.br

@ecliente

gustavo@ecliente.com.br

My Profile Diretor da eCliente Informática, desde 2006

Atuando na área acadêmica desde 2002

Atuou por 12 anos na UNIMEP na área de Web

Graduado em Sistemas de Informação

Mestrado em Ciência da Computação

Trabalhando nas áreas de

Desenvolvimento de sistemas para Web

Comércio Eletrônico e Gestão de Redes Sociais

Objetivo

Apresentar como a Internet e as Redes Sociais podem influenciar a base de conhecimento das empresas.

Como os sistemas de Informações podem mudar os rumos de uma empresa e torna-la competitiva.

Quais são suas dúvidas ?

Mudança de paradigmaHá alguns anos você não podia imaginar alguém

jogando baralho sobre a mesa durante o horário de

trabalho.

Hoje, em alguns casos, parece mais que normal jogar

paciência pelo computador durante o expediente.

Qual a diferença ?

Mudança de paradigma

De uma caderneta de poupança (o nome era

dado por causa do caderninho de anotações) até

as operações bancárias realizadas da nossa

residência: as mudanças estão causando um

impacto significativo em diversos segmentos e

mudando a nossa forma de consumo.

Mudança de paradigma

Sobre as redes sociaisNão vamos falar de números exatos, mas

podemos afirmar que...

São centenas de redes...

São milhões de usuários...

A cada minuto, centenas de novos usuários...

E não podemos ser indiferentes para esta nova realidade.

Sobre as redes sociais

As redes sociais não são novidades nas empresas.

Ao participar de um congresso, feira, jornal da área, ou qualquer outro tipo de agrupamento específico, você

está em uma rede social.

E o momento do café na empresa ?

Sobre as redes sociais

A convergência das redes sociais para a internet potencializou a

disseminação das informações e segmentação do público alvo.

É mais fácil ir para mais longe.

É mais fácil achar quem você quer.

As redes deram aos clientes condições de tornar público o

seu ponto de vista e exigir o atendimento esperado

Valor Econômico 21/set/2010

Com as redes sociais na internet os clientes ganharam VOZ, e as

empresas ganharam muitos OUVIDOS

Caso: Spoleto

Adianta bloquear ?

Um dos fatores que levou a popularização das redes sociais

para todas as classes, é a mobilidade no acesso.

Inversão do vetor de Mkt

Mídias e propagandas tradicionais -> Empresas buscavam os consumidores

Mídias digitais interativas -> São os consumidores que buscam as empresas e marcas

Inversão do vetor de Mkt

Nesse caminho, passamos por 3 etapas

Massa: Generalidade

Segmentação: Especificidade

Digitalização: Sincronicidade

Não basta segmentar, pois as pessoas NÃO SÃO, as pessoas ESTÃO

As redes sociais digitais são uma realidade ! As empresas precisam entender isso:

Será que todos sabem do poder das redes sociais ?

Revolução digital na sua empresa significa ter um site ?

Como a empresa trata as redes sociais junto a seus funcionários ?

Existe uma política sobre o uso da tecnologia na empresa ?

Seu cliente vai comprar pela internet ?

Situações sem controle

Situações sem controle

Mas pode existir uma saída de mestre !

Personagens envolvidos

Uma empresa aérea

Um músico

Um violão quebrado

Uma rede social para publicação de videos

Alguns milhões de usuários compartilhando da mesma informação.

Personagens envolvidos

Dois times de futebol.

Um patrocinador (locaweb)

Um diretor comercial, torcedor fanático.

Uma conta de twitterpessoal mal utilizada.

Qual a diferença entre a chamada Web 1.0, 2.0 e agora 3.0 ?

Web 1.0 Bastante conteúdo.Pouca interação.Comunicação unilateral.Conteúdo texto e multimídia.O usuário era apenas espectador.

Web 2.0

Muito conteúdo.Total interatividade.Comunicação multidimensional.Conteúdo texto e multimídia.O usuário faz parte da rede.Os usuários dão vida a rede.

Qual a diferença entre a chamada Web 1.0, 2.0 e agora 3.0 ?

Web 3.0

SemânticaInteligência nas buscasSignificado dos dados

Qual a diferença entre a chamada Web 1.0, 2.0 e agora 3.0 ?

Web 2.0

Quantas vezes você já comprou pela internet ?

Você considera que a compra pela internet é segura ?

Estas são perguntas muito comuns, mas suas

respostas podem variar da água para o vinho.

Existem pessoas que não confiam nas compras

pela internet, seja pela segurança ou pela

escolha do produto. Elas precisam tocar o

produto ou então conversar com o vendedor para

só assim concluir uma compra. Sinceramente,

pelos números que temos visto atualmente do

comércio eletrônico, esta é uma realidade que

vem mudando gradativamente e com uma

tendência de crescimento assustadora.

.

Você acredita que a compra em uma loja convencional é seguro e confortável ?

Lembre-se que para ir a uma loja você

tem que andar na rua se sujeitando a

ser assaltado ou então a

inconvenientes como estacionamento,

lotação, filas, entre outros

desconfortos da sociedade moderna.

.

Por este e por outros motivos é que o comércio virtual ganha força.

Todo o trabalho de gestão envolvido

em uma loja virtual se assemelha a

uma loja fisica, desde sua concepção,

marketing, vendas e relacionamento

com o cliente.

Ocorre que a internet facilita e

agiliza estas interações, quebrando

barreiras físicas, geográficas e

temporais, com isso a loja virtual

ganha espaço para ser vista por todos

e a qualquer hora.

.

Gasto em anúncio na web deve crescer menos (link)

Quem é seu público alvo ?

NICHOS DE MERCADO

Um outro fator importante que

diferencia e muito uma loja virtual da

loja física é a questão do seu público

alvo.

Com as redes sociais, segmentar seu

público ficou mais fácil. Quando uma

loja física faz um anúncio em um

jornal, mídia impressa, ela está

divulgando a sua imagem para

centenas de pessoas, de todos os

tipos, diferentes idades, classes

sociais e com interesses variados.

Com as redes sociais e com outras

ferramentas digitais, é possível

segmentar seu público, atingindo

apenas aqueles que realmente teriam

interesse em seu produto. Isto pode

ser feito através também de blogs ou

portais, de áreas específicas

Novas mídias

Novas mídias

Novas mídias

Quem é seu público alvo ?

O Jornal MORREU ?Faça uma análise sobre esta questão !

Como divulgar na internet ?O Google fatura alguns milhões com

anúncios. É como um leilão online de

classificados.

Como divulgar na internet ? O Facebook segue o mesmo caminho, mas

tem o foco no perfil do usuário.

Como divulgar na internet ? O Facebook segue o mesmo caminho, mas

tem o foco no perfil do usuário.

Algumas dicas:

•Cuidado com o rastro digital.•Tenha estratégias bem definidas sobre o uso das redes.•Fale apenas o que você falaria em uma mídia convencional.•Não misture pessoal com empresarial.•Não faça comentários sobre clientes.•Crie a cultura de redes sociais entre os funcionários.

Análise de acessos

O Google Alert é uma excelente ferramenta para monitorar o que “falam” sobre algo.

Algumas situações atuais !

Case 1: Vender peixes pela internet

Como enviar um peixe pelo correio ?

http://www.rsdiscus.com.br/

Algumas situações atuais !

Case 2: Silk Screen pela Internet !

Ex-morador de rua, empresário lucra com

camisetas customizadas. Cliente cria o próprio

modelo e recebe a camiseta em casa.

Personalização também garante espaço de

franquia de bijuterias.

Algumas situações atuais !

Case 3: Camisetas personalizadas

Se sua estampa for adorada pelo público e acabar

aprovada para produção você receberá:

R$ 800 em dinheiro

R$ 500 em produtos Camiseteria (pode ser trocado

por R$ 200 em dinheiro)

R$ 500 em dinheiro por cada reedição da sua

estampa

Algumas situações atuais !

Case 4: Calçados pela Net !

Com mais de 3,6 milhões de visitantes únicos em

novembro e 25 000 produtos à venda, a Dafiti já é a

maior varejista online de moda e acessórios do

país. “Tivemos de rever todos os nossos planos de

investimento”, diz Horeyseck.

Fonte: revista EXAME 24/12/2011

Algumas situações atuais !

Case 5: Compras coletivas !

O boom das compras coletivas já passou ? Pelo

menos da mesma forma como surgiram centenas

de sites destes, outras centenas já fecharam e só

os grandes deste “cardume” ficaram.

Como divulgar minha empresa ?

Busca orgânica do GoogleBlogs

Parcerias relacionadasFanPage Facebook

Twitter

Google AdwordsFacebook

Banners em SitesLinks Patrocinados

eMail MarketingMatéria paga

JornalRevista

Promoções para curtirPromoções para twittar

FanPage Facebook

Grátis Pago

Aqui você tem que ser relavante !

Aqui você tem que ter dindin$$

Quais os passos para montar uma loja virtual ?

Registro.brContratar um

provedor de

hospedagem

Escolher o

software

para gestão

da loja

Definir todas

as políticas

da empresa

Escolher a

forma de

pagamento

Definir os

meios de

interação

com o cliente

Planejar os

meios de

divulgação

da loja e

parcerias

Suar a

camisa !

Vale lembrar que mesmo se tratando de uma loja virtual,

todas as etapas de uma empresa física deverão ser respeitados, desde suas

questões legais, distribuição de produtos, emissão de nota fiscal, devolução,

entre outros.

Para discussão:

•Quanto tempo você demora para responder um eMail de cliente ?

•Sua empresa está pronta para vender pela internet ?

Comercial da TIM

Prof. Gustavo Gonzalezgustavo@ecliente.com.br

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