Case: Saraiva - Gestão da Inovação

Case: SaraivaEstudo de caso sobre a empresa Saraiva para a aula de Gestão de

Inovação sob orientação do Profº Marcelo Pimenta

Barbara CarusoCibele Pereira

Eduardo BernardoRodrigo Tupinambá

1 - A Saraiva

Sobre a empresaSaraiva

•Fundada em 1914, sendo o seu negócio voltado a varejo;•Em 1996, a Saraiva abriu a primeira lojas com o conceito Mega Store, com o objetivo de atrair o público com lojas amplas e com atendimento e serviços diferenciados;•Hoje conta com mais de 90 lojas distribuídas em 18 estados e é a maior livraria do Brasil em faturamento .

Editora Saraiva•A Editora Saraiva é líder em vários segmentos;•Destaca-se por publicar livros universitários, obras de ficção e não ficção e produtos para segmento de Sistemas de Ensino;•Foi uma das primeiras editoras brasileiras a comercializar livros interativos na plataforma iPad, da Apple.

Saraiva.com.br•Pioneira no comércio eletrônico brasileiro, a Saraiva.com.br entrou em operação em 1998;•Em 2009, lançou o primeiro serviço brasileiro a oferecer aluguel e compra de filmes digitais pela Internet;•No ano seguinte, lançou uma plataforma que permite a venda de livros digitais (e-books);•Figura entre as maiores empresas varejistas online do país.

2 - Inovação

Produtos

Serviços

Canais diversos

Espaço online para publicações de livros digitais de autores independentes

Arrecadação online para que consumidor adquira mercadorias

desejadas

Aplicativo para compra de e-books no iPhone e iPad

3 - Canvas

Online Offline

Canvas – Saraiva.com

Correios

Empresas de logística

Fornecedores

Venda de produtos e serviços

Proporcionar uma experiência rápida e satisfatória para o cliente que busca os mais variados tipos de produtos e serviços

Abordagem do cliente no meio online

Pessoas interessadasem tecnologia, cultura, entretenimento e informação

Empresas

Salários e encargos Custos de logística Estrutura OnlineAgência de publicidadeTreinamentos para colaboradores

Venda de produtosVenda de serviçosPrograma de afiliados

Estrutura digital (site, hospedagem, TI)Mercadorias diversasEstrutura logísticaCall center, SAC 2.0Funcionários

Saraiva.com.brMídia OnlineCall centerMídias sociais(Facebook, Twitter,Google+, FoursquareYouTube e Pinterest)

Canvas – Saraiva Store

Interação PessoalProporcionar ao cliente uma experiência prazerosa em um ambiente agradável e se tornar referência entre os seus consumidores

Venda de produtosVenda de serviços

Fornecedores

Empresas de logística

Cafés

Empresas de tecnologia

Salários e encargos Custos de logísticaEstrutura Física Agência de Publicidade Treinamento para colaboradores

Entretenimento

Venda de produtose serviços

Lojas físicasCall CentersEstrutura logística

Estrutura FísicaMercadorias diversasCall CenterFuncionários

Pessoas interessadas em cultura, entretenimento e informação

4 - Fontes de informação

Fontes de informação – canais com consumidores

Fanpage para todos os públicos

Fanpage para apreciadores de livros Jurídicos

Fanpage lançamentos da editora (livros diversos) Fanpage para professores

89.918 curtidas

Fontes de informação – canais com consumidores

Fontes de informação – canais com consumidores

5-Conclusão:

A Saraiva no primeiro momento pode não ser vista como referência em inovação,

porém ela se reinventar para atender as tendências do mercado e os novos desejos

dos clientes oferecendo produtos e serviços inovadores constantemente.

6 - Perguntas?