Marketing em Redes Sociais, Tendências e Inovação

Marketing em Redes Sociais, Tendências e Inovação

Novembro / 2010

VÍDEO

VC Sabia ? (Did You Know ?)

Definição Geral de Marketing

“É A EXECUÇÃO DE UM CONJUNTO DE ATIVIDADES COMERCIAIS, TENDO COMO OBJETIVO FINAL A TROCA DE PRODUTOS OU SERVIÇOS ENTRE PRODUTORES E CONSUMIDORES.” 

AMERICAN MARKETING ASSOCIATION (AMA)

“É O CONJUNTO DE ATIVIDADES HUMANAS QUE TEM POR OBJETIVO FACILITAR E CONSUMAR RELAÇÕES DE TROCA”

“É ENTENDER, PARA ATENDER O MERCADO’”

PHILIP KOTLER

“Marketing social é uma estratégia de mudança de comportamento. Ele combina os melhores elementos das abordagens tradicionais da mudança social num esquema integrado de planejamento e ação, além de aproveitar os avanços na tecnologia das comunicações e na capacidade do marketing”.

KOTLER, Philip e ROBERTO, EduardoMarketing Social: Estratégias Para Alterar o Comportamento PúblicoRio de Janeiro, Campus, 1a. ed., 1992, p. 25.

Marketing Social

Marketing Social

FONTE: http://www.midiatismo.com.br

VÍDEO

Web 2.0 e a Revolução das Redes Sociais

" Vivemos em um novo mundo com um Oceano de Informações mas

com a profundidade de um pires …. “

Anônimo from Web

"Existem três tipos de pessoas: As que fazem as coisas acontecer, as

que ficam vendo as coisas acontecer e as que se perguntam:

O que aconteceu?“ Philip Kotler

“VC é aquilo que vc compartilha !”

Gil Giardelli – ESPM/SP

“Redes Sociais é a Ciência da Reputação !”

Gil Giardelli – ESPM/SP

“Não use velhos Mapas para descobrir novos Mundos !”

Gil Giardelli – ESPM/SP

“Em 2012, 90% consumo de Banda Larga será destinado às Redes Sociais. Hoje já é a atividade número 1 na Web, à frente de

email e pornografia.”

@olhardigital

O MUNDO ESTÁ CONECTADO

1 computadora cada 3 segundos

1 computadora cada 3 segundos

NATIVOS DIGITAISNATIVOS DIGITAIS

Uso Interno

Para quê os brasileiros usam Internet

Fonte: Ibope NetRatings – 2009 - Números considerando acessos residenciais

Além de ter a quinta maior população de usuários de Internet no mundo, o Brasil é o

líder em horas de utilização, com cada usuário gastando em média 29 horas e 55

minutos por mês na Internet

O brasileiro usa a Internet principalmente para buscar informações, lazer, comunicação e

comunidade – com amigos, família e para negócios

67 milhões de usuários Internet no Brasil !

85% dos Internautas estão em Redes Sociais !

VÍDEO

As Redes Sociais no Brasil

• Redes Sociais no Lazer (pessoal)

• Redes Sociais nas Empresas (produtividade)

• Redes Sociais enquanto novo Canal de Negócios

• Redes Sociais Profissionais (Networking)

• Redes Sociais x Privacidade On-Line

• Redes Sociais e os Direitos Autorais

O entendimento dos conceitos abrangentes do Marketing ligados às Redes Sociais no contexto da Web 2.0, torna-se uma ferramenta poderosa para a evolução profissional bem como empresarial na direção da LUCRATIVIDADE e da COMPETITIVIDADE. Tais aspectos podem se tornar em breve um grande DIFERENCIAL competitivo, ligando cada vez mais tanto profissionais quanto empresas em canal direto com as novas necessidades de produtos, serviços e atendimento nos novos tempos da Internet.

Torna-se cada vez mais importante entender as Redes Sociais (Midias Digitais) enquanto novas PLATAFORMAS de negócios e oportunidades na nova era da WEB 2.0.

VÍDEO

A Revolução das Redes Sociais (Web 2.0)

Não tão lenta na audiênciaAudiência da novela das 8 na Globo

VÍDEO

O novo perfil e atitudes do Consumidor atual !

Proibir o uso de redes sociais no ambiente corporativo

Proibir o e-mailanos 90

““O Brasil Pulou o séc. XX eO Brasil Pulou o séc. XX efoi direto para o Séc XXI”foi direto para o Séc XXI”

Lawrence LessingLawrence LessingCampus Party 2010Campus Party 2010

VÍDEO

AsRedes Sociais nas Corporações

(Campus Party / 2010)

Engajamento e relacionamentoO papel do marketing digital (por enquanto)

Chris Anderson, Editor da WiredAutor dos livros Free e The Long Tail

“Estamos entrando numa era de mudanças

radicais no marketing. A confiança na

propaganda e nos anunciantes está em queda,

enquanto a confiança nas pessoas está em

alta. As pessoas acreditam nos seus iguais.

Mensagens enfiadas goela abaixo estão

perdendo tração, enquanto as mensagens vindas

do público estão ganhando poder.”

O valor do consumidor engajadoNúmeros Da E-Marketer - 2010

Um consumidor engajado com uma marca

recomenda-a quatro vezes mais que um

consumidor com relação “neutra”.4X4X

Quase metade dos consumidores bem atendidos

online em caso de problemas acreditam que na

verdade não tiveram problemas49%49%

Consumidores engajados visitam os sites das

marcas duas vezes mais e compram online seus

produtos três vezes mais que os neutros.3X3X

Engajamento DigitalModelo de operações

Estratégico

Tático

Dilma RoussefEngajamento Zero

Transparência Numas...Blog do Planalto Não Aceita Comentários

VÍDEO

CASE: AQUASCRIPT (BitFall)

Tangibilizando o problemaAs Mídias Sociais podem jogar contra

Mas quando se faz direito...A campanha de Barack Obama

Engajamento 130 mil seguidores no Twitter

(hoje quase 4 milhões)

14 milhões de views em um único vídeo no YouTube

2,3 milhões de membros em grupo do Facebook(hoje 8,2 milhões)

Resultados 3,1 milhões de doadores

87% de toda arrecadação feita online

Setembro de 2008 – US$ 500 milhões

93% das doações abaixo de US$ 100

Resultados da campanhaEm Novembro de 2008

Sites no passado – Web 1.0Construção focada no que se queria do site

Foco em UsabilidadeFoco em Usabilidade

Foco em UsabilidadeFoco em Usabilidade

Foco em CriatividadeFoco em Criatividade

Foco em CriatividadeFoco em Criatividade

Foco em TecnologiaFoco em Tecnologia

Foco em TecnologiaFoco em Tecnologia

Sites no presente - Web 2.0Construção focada nas pessoas

VÍDEO

Como a Midia Social vai mudar o ambiente de trabalho !

Humanidade 5.0Humanidade 5.0Democracia das redes sociaisDemocracia das redes sociais

Internet como Direito Universal (ONU)

Internet é direito humano

Responsabilidade

social 5.0

Novo comportamento da humanidade 5.0

Link entre pessoas & atitudes

Baixo custo de experiências

na Humanidade 5.0

Novo comportamento

humanidade 5.0

Motivações

humanas 5.0

Estrutura

social 5.0

NovosValores sociais

5.0

Nós cidadãosresponsáveis

5.0

Diversidade intelectual

5.0

Economia5.0

Wuffie - CoryDoc

Credibilidade

Confiança Reputação

O verdadeiro significado da cultura da participação

Cultura do corra Cultura do corra riscosriscos

* Hospital Albert Einstein no Brasil !

* Petrobrás (Pre´Sal) no Brasil !

“Essa tal

Privacidade”

Ou você fala do seu negócio, ou Ou você fala do seu negócio, ou alguém vai falar dele no seu alguém vai falar dele no seu

lugar.lugar.

Acabou aAcabou aprivacidadeprivacidade

VÍDEO

A Verdade sobre Segurança e Privacidade nas Redes Sociais

Internet como Direito Universal (ONU)

Internet como Direito Universal (ONU)

Internet como Direito Universal (ONU)

Internet como Direito Universal (ONU)

Internet como Direito Universal (ONU)

Internet como Direito Universal (ONU)

Internet como Direito Universal (ONU)

Internet como Direito Universal (ONU)

Internet como Direito Universal (ONU)

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Internet como Direito Universal (ONU)

Internet como Direito Universal (ONU)

Internet como Direito Universal (ONU)

Internet como Direito Universal (ONU)

Internet como Direito Universal (ONU)

Profissional de redes sociais “Monitora a disseminação de emoções”

Capitalismoe

Humanismo

Ontem

“A internet me ajuda a procurar informações”

“A internet me ajuda a fazer exercicios escolares”

Hoje

Dividir

Compartilhar

EU

Nós

Engajar

Redes sociais “Mudam o que fazemos ou muda o que

pensamos ?”

“O todo é maior do que a soma de suas partes”

Hiato de geracoes

“Ser Jovem hoje

nao tem nada a ver

com idade e sim como

voce encara as

mudancas”

“Ao se conectar á internet e baixar músicas sem

permissão, você está roubando”

Associação Americana da Indústria fonográfica

Direitos Autorais na

Web 2.0

Isolamento social Democracia colaborativa

A batalha entre os que A batalha entre os que desejam o controle e os desejam o controle e os

idealistasidealistas

Vossa excelência, tem twitter e blog!

E você?

Ciberspaço é um lugar onde as ruas não tem nome?

““Se voce não é parte da solução, Se voce não é parte da solução, voce é parte do problema”voce é parte do problema”

O egoismo nãoO egoismo não compensa !compensa !

RompimentRompimento o de modelos?de modelos?

Engajamento

Onde:

Olha com quemvocê está falando!

25+

I

Me, your brand, my dog, your dog, my twitter, my Iphone, my mug, my boss, my car, your facebook page, my profile, your pictures, that car, my tv, my house, my room, my mousepad, my camera, to shop, to sell, to be mayor, to post on your blog, to comment, to “like”, to tweet, everything….

Por quê ?

VÍDEO

O que faz a vida 100% (MCD)

A.T.I.T.U.D.E.

Uso Interno

Comércio Eletrônico cresce a passos largos

Fonte: Ibope NetRatings, Febraban, Forrester Research, NetBanker – 2009 – Números considerando acessos residenciais

O uso de comércio eletrônico no Brasil cresceu muito nos últimos anos, mas ainda não chegou aos níveis de penetração dos EUA – ainda existe espaço para grande expansão

Uso Interno

Números do Comércio Eletrônico no Brasil

Fonte: E-Bit Informação - 2009

O Comércio Eletrônico no Brasil cresceu 30% entre 2007 e 2008

Produtos com especificações claras e conhecidas

Dado 2008 2007

Faturamento Total

R$ 8,2 Bilhões

R$ 6,3 Bilhões

Tíquete Médio

R$ 328 R$ 302

Número de Usuários

13,2 Milhões 9,5 Milhões

O crescimento de todos os números, e em especial o tíquete médio, apontam para um

crescimento da confiança no meio

A tempestade digitalE-commerce

2-3 bilhoes em 1998Previsao em 1995

Atingiu 13 bilhoesAtingiu 13 bilhoes

“As pessoas querem ferramentas facéis, para fazerem coisas novas”

Experiência não é só “UAU”Os “4 Cs” de uma experiência memorável

Marketing de ExperiênciaA definição da Wikipedia

“O Marketing de Experiência conecta o

consumidor com as marcas de maneira

relevante e memorável, se afastando do

modelo tradicional de mostrar

características e benefícios de produtos e

serviços.”

“O Marketing de Experiência é uma

resposta à reação cada vez mais

negativa dos consumidores a formas de

marketing consideradas intrusivas,

oferecendo experiências com as quais o

consumidor escolhe se envolver.”

O que faz uma boa experiência?Aspectos que induzem comportamentos

Humanos Técnicos Design

Criando experiências

Design

Marketing Engenharia

Desejo Usabilidade

Utilidade

Boas experiências criam emoçõesA Santíssima Trindade das experiências digitais

Estimularos

Sentidos

Estimularos

Sentidos

DesenharPara

Pessoas

DesenharPara

Pessoas

ContarBoas

Histórias

ContarBoas

HistóriasDesejável

Usá

vel Útil

VÍDEO

CASE: Live interactive mega billboard against agression

(Inovação)

VÍDEO

CASE: Campanha Google com Outdoor Interativo (Inovação)

“Primeiro entender como e por que estamos todos conectados”

Nicholas Christakis

“Era da Individualidade”

#Social Games

83 milhões de jogadores

#farmville

Avatares e o Efeito Proteus

70 milhões70 milhõesBrasileirosBrasileiros

23horas

por mês.

Festas silenciosas Festas silenciosas (Silente Party)(Silente Party)

Férias para se Férias para se isolarisolar

adolescentes pulseiras de sexo

pais colecionam figurinhas

A política como ela

é?

Tudo que é sólido Tudo que é sólido desmanchará no ar!desmanchará no ar!

Custo de TICusto de TIdiminuiramdiminuiram

1000%1000% em 10 anosem 10 anos

Abundância nas redes sociais

Gratuidade

liberdade

Classe criativa

“Fazedores de rede”

Na democracia das redes Na democracia das redes sociais é díficil manipularsociais é díficil manipular

Diplomas tem Diplomas tem prazo de prazo de validadevalidade

Profit (lucro)

Pessoas

Planeta

Menos é maisMenos é maisCauda LongaCauda Longa

O Fenômeno da Convergência

sso lhes dará potencial para serem mais criativos que as gerações mais velhas

“As pessoas querem doar seu tempo livre para

atuar em esforços coletivos”

Fazer a coisa certa

Fazer coisas interessantes

Engajar-se a uma causa

contribuir para o mundo

“Se você convidar, as pessoas ajudarão”

“As pessoas desejam fazer alguma coisa para ajudar o mundo”

Lucidez da Lucidez da loucura e a loucura e a

inconveniênciainconveniênciada verdade.da verdade.

Don QuixoteDon Quixote

Pessoas comuns sobem no palco digital

Brazil Brazil

VÍDEO

Cristo Redentor – RJ (Comunicação e Inovação

Digital)

SUGESTÃO DE LEITURA

SUGESTÃO DE LEITURA

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Paulo Carmo, ITIL / Cobitpaulo.carmo@egvconsultoria.com.br

www.portaldagovernanca.com.br@pacarmo / @EGVCONSULTORIA