Proposta de campanha digital para a Motorola - MBA FGV

EquipeAdriene Rezende

André PierazoliCamila Prazeres

Lucas SoutoRenata Sena

Yanemar Bueno

Curso: MBA em Comunicação e Marketing DigitalTurma: 01Disciplina: Comportamento do Consumidor no Ambiente Digital Professora: Marina Dias de Faria

MOTOROLAVeterana de Reciclagem

1. Objetivos da apresentaçãopág. 03

2. O case pág. 04

3. O problemapág. 05

4. Objetivos da empresa pág. 06

5. Atuais principais ações pág. 07

6. Website - Indexpág. 08

7. Website – Responsabilidade Corporativa pág. 09

8. Logística reversa pág. 10

9. Estratégias e ganhos com a logística reversa pág. 11

10. Destinação dos aparelhospág. 12

11. Reciclagem de celularespág. 13

12. O target pág. 14

13. Planejamento offline pág. 15

14. Plano de marketing offlinepág. 16

15. Plataformas e tecnologias online pág. 17

16. Utilização das plataformas online pág. 18

17. Plano de marketing onlinepág. 19

MOTOROLA – Veterana em Reciclagem

SUMÁRIO

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1. OBJETIVOS DA APRESENTAÇÃO

Promover a aprendizagem acadêmica apresentando uma análise do artigo “Veterana

da Reciclagem” – escrito por Martha Neiva Moreira – e publicado em 05/07/2011 no

jornal O Globo. Quatro questões deverão ser abordadas:

• Definir qual é o objetivo da empresa

• Caracterizar o consumidor dessa empresa

• Criar soluções de internet

• Justificar as escolhas de ações na internet

MOTOROLA – Veterana em Reciclagem

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O artigo discorre sobre o programa de reciclagem de eletroeletrônicos implementado

pela Motorola do Brasil a partir do ano de 1998.

MOTOROLA – Veterana em Reciclagem

Evolução do comportamento do

consumidor

Lixo eletrônico no mundo

Programa Motorola Mobility - atual

ECOMOTO 

2. O CASE

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Para Luiz Ceolato, coordenador de meio ambiente da

Motorola, o consumidor ainda se perde por falta de

informação sobre como e onde realizar o descarte de

celulares corretamente. "Ele tem a informação do impacto

sobre o meio ambiente, mas ainda é preciso esclarecê-lo

sobre as diferentes formas de descarte e sobre onde

descartar“.

MOTOROLA – Veterana em Reciclagem

3. O PROBLEMA

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A Motorola tem o desafio de reposicionar seu programa de

reciclagem e implementar um programa de consumo

consciente com alcance nacional, acerca das necessidades

e vantagens de se realizar o descarte de aparelhos

celulares antigos de forma adequada, provocando uma

mudança de atitude no pós consumo que reflita de forma

aguda nos negócios da empresa e na quebra de

paradigmas de comportamento social.

MOTOROLA – Veterana em Reciclagem

4. OBJETIVOS DA EMPRESA

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MOTOROLA – Veterana em Reciclagem

5. ATUAIS PRINCIPAIS AÇÕES

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120 PONTOS DE

COLETA

INFORMAÇÕES nos manuais

e embalagens dos produtos

WEBSITE com área de

responsabilidade corporativa

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6. WEBSITE – INDEX

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7. WEBSITE – RESPONSABILIDADE CORPORATIVA

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8. LOGÍSTICA REVERSA

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Área da Logística Empresarial que planeja,

opera e controla o fluxo, e as informações

logísticas correspondentes, do retorno dos

bens de pós-venda e de pós-consumo ao

ciclo de negócios ou ao ciclo produtivo,

através dos Canais de Distribuição

Reversos, agregando-lhes valor de

diversas naturezas: econômico, ecológico,

legal, logístico, de imagem corporativa,

entre outros. (Leite 2003, p.22)

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9. ESTRATÉGIAS E GANHOS COM A LOGÍSTICA REVERSA

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Estratégias de Logística Reversa Ganhos de competitividade

Flexibilização estratégica do retorno dos produtos • Fidelização de clientes • Imagem corporativa

Recaptura de valor otimizado do produto retornado

• Competitividade de custos

Busca de valor na prestação de serviços de pós-venda.

• Competitividade por serviços e custos • imagem empresarial

Reaproveitamento de componentes • Custos operacionais: economia na fabricação do produto

• Imagem corporativaReaproveitamento de materiais constituintes • Custos operacionais: economia na confecção do

produto • Imagem corporativa

Demonstração de responsabilidade empresarial • Imagem corporativa

Recaptura de valor dos estoques remanescentes • Competitividade de custos

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10. DESTINAÇÃO DOS APARELHOS

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2%Apenas 2% dos

brasileiros destinam seus celulares usados

para reciclagem

10%10% jogam o aparelho antigo no

lixo comum

3%

32%

3% dos celulares vendidos voltam à linha de produção

32% deixam os aparelhos guardados em casa

Fonte: ECOCEL

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11. RECICLAGEM DE CELULARES

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1 tonelada de celulares sem baterias rende:

3,5 quilos de prata

340 gramas de ouro

140 gramas de paládio

130 quilos de cobre

Fonte: Relatório From Waste Resources (UNEP)

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12. O TARGET

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O consumidor de 2012 quer:

conveniência, autenticidade e experiência

O consumidor de 2012 é:

exigente, ligado à questões de responsabilidade

social e sustentabilidade.

Fonte: Retail Trend 2012,- The Future Laboratory WMcCann e Grupo.Mobi com pesquisa realizada pelo Instituto Ipsos MediaCT, - 2011

Metas do nível “ter”: desejo de possuir por causa

dos atributos e características a ele associados.

Metas do nível “fazer”: desejo de buscar um

resultado desejado, que reflete as preocupações e

intenções de consumo.

Metas do nível “ser”: objetivos abstratos de uma

estrutura de metas que pertencem aos valores e

aos temas de alguém.Público alvo:

jovens, com um estilo de vida descontraído e

moderno, que são bem informados e conhecem

o mercado de telefonia.

Faixa etária primária

dos 14 aos 24 anos

Faixa etária secundária

dos 25 aos 44 anos

Explorar

Marketing social

Motivação e valores

Atitudes e persuasão

Descarte de produtos

Grupos de referencia

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13. PLANEJAMENTO OFFLINE

Marketing

OffLine

Posicionamento

CIMComunicação Integrada de

Marketing

Capacitação e Infraestrutrura

Material e Promoção

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14. PLANO DE MARKETING OFFLINE

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Posicionamento

CIMComunicação Integrada de

Marketing

Capacitação e Infraestrutrura

Material e distribuição

A Motorola deve assumir uma posição de liderança em sustentabilidade / reciclagem, agregando valor à marca.

São 4 pilares: conteúdo (mensagens e incentivos), canais (relevância e preferência), stakeholders, e resultados (comportamentais e financeiros)

Para que o CIM se estabeleça, atores do sistema e estrutura tecnológica devem estar alinhados com o posicionamento.

Confecção de urnas, material publicitário e de apoio ao canal. Logística de envio e coleta em todos os pontos no país.’

MOTOROLA – Veterana em Reciclagem

15. PLATAFORMAS E TECNOLOGIAS ONLINE

MarketingOnLine

Página

Game

Vídeo

Redes Busca

Email

Mobile

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16. UTILIZAÇÃO DAS PLATAFORMAS ONLINE

Página Website que reúna diversão, entretenimento e informação

Game Jogos como mote de atraçãoda audiência

Vídeo Viral chamando atenção para o descarte legal

Redes Canal de compartilhamento e apoio do posicionamento

Busca Otimização do website para pesquisas em reciclagem

Email Divulgação de campanha e alerta de reciclagem

Mobile Aplicativos e alerta por SMS e MMS para momento de reciclagem

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17. PLANO DE MARKETING ONLINE

PáginaNovo website interativo, com jogos, informações e infográficos. Tudo otimizado para ser facilmente achado nos buscadores.

Game

VídeoLançamento de um viral para compartilhar nos hubs de sustentabilidade e nas plataformas digitais da empresa “educando” sobre o correto descarte do celular velho e incentivando a visita no novo website. Veja roteiro.

Redes

Busca

Email

Mobile Email

Redes sociais, email marketing, banners.... Comunicação integrada junto aos principais hubs divulgando o posicionamento e as ações de marketing.

GameVersão do game p/ smartphones e envio de mensagens para o mailing quando o ciclo de troca do aparelho se aproximar.

Obrigado!!

RECICLE SEU CELULAR

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Roteiro para viral

Um jovem está em casa assistindo aquela série de comerciais do “não contrarie o panda”, e está achando a

maior graça. Assim que acabam os vídeos, ele se vira para o lado e pega a caixa do celular, que ele acabou de

comprar. Vai desembrulhando a embalagem e enfim, eis que surge o super gadget.... ooooooo..... Sensacional!!!

Yes!!!

Feliz da vida com a nova aquisição, ele pega com desdém o celular antigo e abre a gaveta para aposentá-lo por

lá. Mas de súbito desiste da ideia e volta seu olhar para a lixeira. Há uma indecisão entre a gaveta e o lixo, e por

fim escolhe a lixeira e neste momento, já fazendo o movimento para dispensar o velho aparelho, quem surge

repentinamente? Siim... o Panda (toca a música tema), com aquela indefectível feição. Logo, o Panda

ameaçador levanta com um dos braços uma urna de coleta de aparelhos para reciclagem. Assim, o consumidor

num misto de incredulidade e medo, levanta-se e vai até o Panda para descartar de forma correta o aparelho.

Corta a cena e um texto aparece dizendo: “Recicle! A Motorola patrocina esta ideia. Saiba mais em

www.ecomoto.com.br “

Volta a cena, e por fim, o Panda, em pé ao lado do consumidor dá-lhe alguns tapinhas na cabeça tipo “bom

garoto... bom garoto”.