Redes sociais

Redes SociaisRedes Sociais

Conceito

• O que é uma rede social?

• Redes sociais na Internet: troca de

informações e sociabilização

Potencial

Mais de 90%

dos internautas

brasileiros estão

cadastrados

ao menos em uma

rede social

Por que Marketing em Redes Sociais?

Por isso aqui:

Especifidade

Dem

anda

Exemplo:

Exemplo:

Por que Marketing em Redes Sociais?

E isso aqui:

Monitoramento seguro (ROI)Monitoramento seguro (ROI)

Por que Marketing em Redes Sociais?

Ah! E também tem isso aqui:

Relacionamento!Relacionamento!

“Nunca fale com estranhos”

Como sua marca pode se relacionar com um

estranho?

Resposta: NÃO PODE

E como é, então, o usuário das redes sociais

mais utilizadas no Brasil?

Vamos nessa!

Usuário padrão de Rede Social

• É do sexo masculino (54%)

• Tem entre 25 a 34 anos (28%)

• Acessam as redes sociais mais

de uma vez ao dia (54%)

principalmente de casa (98%)

• Para trocar mensagens com

amigos (47%)Fonte: IBOPE/Nielsen

(2010)

Perfil do brasileiro nas Redes Sociais

• 16% produz conteúdo

• 22% critica ou coleta (reproduz)

• 36% observa, participa ou cultiva contatos

• 26% de consumidores online e brand engagers

Fonte: eCMetrics (2011)

Perfil do brasileiro nas Redes Sociais

• Produção de conteúdo: mulheres de 18-34.

• Apenas coletam informação: homens de 18-

34.

• Joiners: homens de 18-34 das classes CDE.

• Consumidores online: homens e mulheres com

45 anos ou mais, da classe A.

• Brand Engagers: homens e mulheres a partir

dos 35 anos.Fonte: eCMetrics (2011)

Facebook

• Ênfase nas relações (pessoas)

• Brasil: 30,9 milhões de usuários

• Já é a rede mais usada pelos brasileiros

• Traça ótimos perfis de seus usuários através

da ferramenta Facebook Insights

Twitter

• Ênfase na mensagem

• 200 milhões de usuários cadastrados

• 100 milhões de usuários ativos (1 login por

mês)

• 55 milhões acessam de celulares e tablets

• Falta de pesquisa recente sobre o perfil do

brasileiro nessa rede social

Perfil brasileiro no Twitter

• Homem, 21-30 anos, solteiro, SP ou RJ

• Ensino superior (cursando ou formado)

• Conecta-se mais de 50 horas/semana

• 70% segue perfis de empresas, eventos ou

campanhas publicitárias.

Fonte: Bullet (2009)

Youtube

• Segundo mecanismo de busca do mundo

(perde apenas para o Google)

• 22% de tráfego web em celulares e

smartphones

• 48h de vídeo upado a cada minuto

• Mais de 3 bilhões de visitas diárias!

Orkut

• Ênfase nas comunidades (lugares)

• Brasil: 29 milhões de usuários

• 53% na faixa de 18 a 25 anos

• Rede em declínio rápido

• Vale a pena fazer Marketing no Orkut?

Consumidor 2.0

Pesquisa na Internet antes de fechar negócios

Se alguém falou mal....

Dor de cabeça!!!

• Resposta rápida!!!

• Reconhecer o erro (quando houver),

desculpar-se, comunicar áreas ligadas ao erro,

anunciar melhorias.

• E... Se não houve erro?

O que fazer?

Caso Brastemp

• E o que aconteceu...?

• TTs mundiais do Twitter, matérias em sites, ou

seja, repercussão negativa :(

Nunca antes na História da Internet...

...o consumidor esteve tão engajado

…o consumidor teve tanto eco à sua opinião

...houve tanta pesquisa antes de se adquirir um

produto/serviço.

Ou seja:

SABER como pensa o seu consumidor é

mais importante do que nunca!

Pesquisa de mercado 2.0

• Para o consumidor 2.0, tem que haver uma

pesquisa de mercado 2.0 também!

• Sistema de comunidades, pesquisa via

formulário na Internet, método de premiação.

• Monitoramento de buzz e

comentários espontâneos

Obrigada!@elainepinto

Elaine Pinto

visaojornalistica.wordpress.com

elainesantospinto@gmail.com