Redes Sociais

Visão Geral Redes Sociais....

3Gustavo Hollatz

5Cenário Digital

10Cenário Atual das Redes Sociais

23Monitoramento

1Gustavo HollatzQuem é você?

4

1 Gustavo Hollatz

Publicitário com especialização em marketing. Experiência acadêmica e profissional em comunicação online, responsável por campanhas de marketing de clientes em vários segmentos de atuação. Mais de 10 anos de Internet. Projeto para ministrar oficina sobre Marketing Digital e Mídias Sociais na PUC-SP. Editor Chefe do blog eleito como o melhor blog do Brasil na categoria Saúde em 2008 e vencedor do prêmio TOPBLOG na categoria Saúde em 2009.

Empresas que trabalhou...Empresas que trabalhou...

Prefeitura do Município do Estado de São

Paulo

Prefeitura do Município do Estado de São

Paulo

RiotRiot iThinkiThinkMcCann World

Group Sun/MRM

McCann World Group

Sun/MRM

A Revista Online do Homem

Moderno

A Revista Online do Homem

Moderno

5

1 Campanhas Realizadas

2Cenário DigitalOs Principais indicadores

7

62,3 milhões de pessoas possuem acesso à

internet.

25% das residências possuem computador e

18% possuem acesso à internet.

23,1% do tempo gasto na internet é dedicado

aos sites de redes sociais (orkut, facebook …)

O Brasil é o líder em usuários de Windows Live

Messenger users.

Mais de 150 milhões de telefones celulares,

sendo que 40% possuem acesso à internet.

2

8

21,1 milhões de Brasileiros não ficam sequer um dia

sem acessar Internet.

Utilização está entre as mais altas do mundo: Brasil é

líder em tempo de navegação por usuário.

44% dos brasileiros com acesso a internet ficam online

todos os dias ou pelo menos de 4 a 6 vezes por semana.

83% pelo menos 1x por semana.

Em media, cada acesso dura entre 1 e 2 horas.

Somos mais ou menos 67 milhões de Internautas –

50% de crescimento em 12 meses.

2

9

Checam e-mails, buscam informação em sites de busca,

comunicação-se (msn e comunidades) e procuram

entretenimento.

Utilizam mais redes sociais do que qualquer outro povo no

mundo.

Gostam de shopping: alta audiência em sites de varejo,

leilões e buscadores de preço.

7 em 10 internautas no Brasil visitam sites de e-commerce.

Alta afinidade com sites sobre qualidade de vida.

Falar de si próprio ou mostrar propriedade sobre algum

assunto é o principal motivo da criação e publicação de

conteúdo na web.

2

10

E-commerceE-commerce

Redes Sociais e IMRedes Sociais e IM

Tempo médio de navegaçãoTempo médio de navegação

1º no Ranking - usuários brasileiros dedicam em média 71h30m por mês para atividades online (em 2000, o tempo médio era 07h06m).

2º lugar - pertence aos EUA com 67h33m.

Orkut é a rede mais popular, com cerca de 40 milhões de usuários no Brasil (maior base do mundo).

O Brasil é líder também em usuários do WL Messenger - 16% dos usuário são brasileiros. ( mais de 34 Milhões usuários por mês)

Em pouco mais de 1 ano,Twitter acumulou 5 Milhões de usuários.

15,2 Milhões de usuários já compraram on-line no Brasil.

Em 2008, eram 11,5 Milhões.

2

3Cenário das Redes SociaisComo estão as Redes Sociais hoje no Brasil?

12

2 Cenário Atual das Redes Sociais

As marcas estão contando as suas histórias há anos...

Comunicação de massa

MARCA

CONSUMIDOR

TV

Rá

dio

Jornal

...e o consumidor sempre comprou essas histórias.

ASSISTE AO ANÚNCIO NA

TV

VAI A LOJA COMPRA O PRODUTO

É FIDELIZADO

Processo de compra linear e diretamente influenciado pela publicidade.

13

2 Cenário Atual das Redes Sociais

Porém, com a Internet o processo de compra mudou...

CONSUMIDOR

Busca

por um

produto

Assiste a um vídeo sobre o produto

Busca

por uma loja

Lê um

post no

Blog

Vê o que os

outros falam

sobre o

produto

É fidelizad

o

Vai a

loja

Visita o site do

produto

Participa da

comunidad

e do

produto

Encontra

informaç

ão no

Twitter

Compra o

produto

... e passou a ser influenciado por diversas pessoas em diversos pontos de contato.

14

2 Cenário Atual das Redes Sociais

Neste cenário, o consumidor que antes era passivo, passou a influenciar e contar as histórias das marcas.

As REDES SOCIAIS

AMPLIFICAM essas histórias, e transmitem a mensagem em escala global.

15

2 Cenário Atual das Redes Sociais

Existem hoje no Brasil mais de 28 milhões de usuários de redes sociais.

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www

População Brasileira193 milhões

Pessoas que já acessaram a Internet: 79 milhões

wwwInternautas ativos: 40 milhões

Redes Sociais: 28 milhões

Ibope/NetRating Jun/08IBGE Jul/08 TCI domicílios Mar/08 Ibope/NetRating Jun/08

16

2 Cenário Atual das Redes Sociais

As redes sociais mais populares do Brasil são:

35 milhões35 milhões

13 milhões13 milhões

12,3 milhões12,3

milhões

7,7 milhões

7,7 milhões

6,2 milhões

6,2 milhões

5,8 milhões

5,8 milhões

Fonte: ComScore Metrix e Internal Data (jul/08); Ibope NetRatings (abr/08); YouTube (Jan/09)

17

2 Cenário Atual das Redes Sociais

Nas redes sociais, o que leva o usuário brasileiro a falar da marca?

Motivações para se falar de um produto, serviço ou marca nas redes sociais

Fonte: Pesquisa Waves McCann Set/08

Boa experiência pessoal

Pessoas que você confia consomem

A marca é reconhecida

Recomendação de amigos

Má experiência pessoal

Uma amostra grátis do produto

Seus amigos gostam do produto

Produto estava com desconto

A marca é popular

A publicidade do produto é impactante

Recomendação da mídia especializada

Viu o produto com uma celebridade

18

2 Cenário Atual das Redes Sociais

Nas redes sociais, como o usuário brasileiro fala das marcas?

Formas mais utilizadas para compartilhar opinião de produtos, serviços ou marcas

Fonte: Pesquisa Waves McCann Set/08

Falar sobre o produto no messenger

Falar sobre o produto por e-mail

Falar falou sobre o produto em um blog

Um especialista recomenda o produto em um blog

Um Blogueiro recomenda o produto

Produto é recomendado em um site de e-commerce

Postas um elogio ao produto no perfil nas redes sociais

Descrever a experiência pessoal com o produto em um blog

Criar um fórum para discutir sobre o produto

Criar um videoclipe com os features do produto

19

2 Cenário Atual das Redes Sociais

Esses usuários não querem mais ouvir histórias, e sim contar as suas próprias histórias

O que motiva este novo consumidor?

Usuários utilizam as redes sociais para se relacionarem.

Através das redes sociais, usuários podem compartilhar suas idéias e dialogar com pessoas de interesses similares aos seus.

Usuários podem influenciar e ajudar a melhorar os produtos de empresas de acordo com as suas necessidades.

Usuários querem ser reconhecidos através das redes sociais. Blogs ou vídeos, o que buscam são seus minutos de fama.

RELACIONAMENTOCOMPARTILHAMENTO INFLUÊNCIA RECONHECIMENTO

20

2 Cenário Atual das Redes Sociais

Para que as marcas sobrevivam neste cenário, elas terão de se tornar marcas sociaisAo invés de....Ao invés de.... Um(a)...Um(a)...

TargetTarget ComunidadeComunidade

MonólogoMonólogo DiálogoDiálogo

AwarenessAwareness EngajamentoEngajamento

PushPush PullPull

Comunicação restritaComunicação restrita TransparênciaTransparência

Criado pelo marketingCriado pelo marketing Criado com a colaboração dos usuáriosCriado com a colaboração dos usuários

21

2 Cenário Atual das Redes Sociais

Algumas marcas já estão trabalhando de forma social.

• A embalagem foi alterada por conta da campanha que vive 80% na internet

• A interatividade entre os mundos reais e virtual faz com que os consumidores tenham contato entre seus perfis na rede

Hotsite Exclusivo – Uma plataforma bem produzida centraliza o conteúdo

Tecnologia Inovadora– unir tecnologia e criatividade ao redor da marca atrai os consumidores. No caso da realidade aumentada, os usuários vivem um momento de integração com o produtoRedes sociais – Os usuários podem levar seus personagens e interagir com outros usuários em todas as suas redes sociaisConteúdo 2.0 – vídeos virais e interativos levam os conceitos das campanhas aos diferentes canais 2.0 na web

22

2 Cenário Atual das Redes Sociais

Algumas marcas já estão trabalhando de forma social.

• O dialogo com os consumidores do Burger king em redes sociais é o mais ativo da entre os grandes anunciantes

• A marca está presente em todos os os canais onde seus consumidores buscam conteúdo e entretenimento

Facebook e Orkut – Aplicativos que materializam o desejo de comer um whopper e fidelizam seus usuários com a marca

Branded Content– Formatos diferenciados de inserir a marca em conteúdos de maior relevância ao consumidor

Branded Enterteniment– A presença da marca em cenários virtuais é comum entre os games mais populares de cada console

Campanhas 100% On-line– As ações online aproximam os usuários dos produtos por suas redes sociais.

23

2 Cenário Atual das Redes Sociais

Algumas marcas já estão trabalhando de forma social.

• A operadora lançou seu pacote com uma campanha focada em redes sociais

• Iniciou o trabalho entre os formadores de opinião, redes de relacionamento, Blogueiros e base de clientes.

Twitter – A nova sensação da internet foi utilizada para levar a mensagem do produto de forma mais próxima, seus seguidores se mostraram interessados em saber sobre o produto

Buzz – As mídias de massa estão divulgando cada vez mais as campanhas bem aceitas nas redes sociais, e gerando conteúdo espontâneoAwareness– A marca fica em evidência no meios de comunicação e presente entre os formadores de opinião e seus consumidores de forma positiva

Monitoramento – Os usuários estão sendo ouvidos e atendidos pelas suas redes sociais

Blogs

24

Qual sua presença digital?

25

Eu entendo de redes sociais, eu tenho Orkut.Eu sou digital, eu uso o Facebook, Ah, eu tenho até Twitter...

Mas e blog, Linkedin, Sonico, Flickr, Youtube, Vimeo, Yahoo Repostas, Ning, Meadiciona, Formspring?

Eu preciso ter tudo isso?

Sim, mesmo que não seja usuário ativo, tenha cadastro em todas as redes sociais!

E mais!

Seja o mesmo usuário em todas as redes!

Qual sua presença digital?

4MonitoramentoQual o resultado?

Metodologia de Monitoramento

Monitoramento

O monitoramento de uma marca, produto ou campanha em mídias sociais, tem como objetivo uma análise completa da presença

online da empresa e da percepção do público sobre a marca.

Feito o monitoramento, é interessante atuar junto a esse público, iniciando um relacionamento transparente e oferecendo conteúdo especial.

Antes de tudo....

• Estudo de objetivo para monitoramento

• Definição dos termos de pesquisa

• Preparação da ferramenta para inicio da captação e analise de dados

Tratamento noturno Restauração Seda

Ponta dupla Alisamento Dove

Shampoo Coloração Elseve

Verão + Cabelo

Cloro + Cabelo Garnier

Cabelo oleoso

Cabelo ressecado

Tratamento

Cabelo Pantene Hidratação

Termos Monitorados

Etapa plano de trabalho

Como funciona?

•Coleta de dados através da ferramenta;

• Armazenagem dos dados na ferramenta;

• Elaboração de gráficos de incidências;

• Destaque para as principais tags.

•Coleta de dados em canais específicos, como redes sociais (fechadas) e fóruns;

• Transformação dos dados em informações, classificação dos registros por avaliação/valor e por tags;

• Análise dos resultados obtidos e criação de relatório, consolidando o processo.

Etapa automática do trabalho Etapa manual do trabalho

Análise dos comentários

Monitorar e analisar diariamente os comentários encontrados na Web sobre a uma marca (produto e campanha) e também dos principais concorrentes.

Dessa forma, identificar os canais onde se concentram e são mais recorrentes os comentários dos usuários.

Classificar os comentários em positivos, negativos ou neutros. A partir daí iniciar uma análise profunda que deve ser realizada por especialistas em mídias sociais.

Nos DEPOIMENTOS POSITIVOS, o internauta faz um elogio à marca ou seus produtos/serviços e/ou faz indicações.

Os DEPOIMENTOS NEGATIVOS apresentam críticas ou reclamações sobre a marca e seus produtos/serviços.

Já os DEPOIMENTOS NEUTROS não apresentam um juízo de valor, por tratarem-se geralmente de notícias ou dúvidas por parte dos internautas.

Métricas Sociais

INFLUÊNCIA: número de conexões diretas que uma pessoa possui em uma rede social.

REPERCUSSÃO: número de respostas a um tópico no Orkut.

POPULARIDADE: número de pessoas engajadas no buzz.

Métricas Web Analytics Pageviews: número de páginas visualizadas por um visitante em um site.

Visitas: número de visitas de um visitante único.

Bounce Rate: taxa de rejeição de um visitante em um site.

INFLUÊNCIA: número de conexões diretas que uma pessoa possui em uma rede social.

Usuária do Twitter compara marcas concorrentes, destacando a Pantene em comparação ao produto Seda.

Exemplo

REPERCUSSÃO: volume de retweets de uma mensagem

Usuários utilizam a ferramenta do retweet para encaminhar mensagens que consideraram relevantes.

Exemplo

POPULARIDADE: número de pessoas engajadas no buzz.

Quase totalidade das comunidades voltadas para produtos capilares é formada por mulheres.

Exemplo

Monitoramento Pantene

15 Tópicos

Análise Geral do Boca-a-BocaM

ídia

Bu

zz

67 Tweets40 Positivos9 Negativos18 Neutros

9 Vídeos7 Positivos0 Negativos2 Neutros

11 Álbuns3 Positivos0 Negativos7 Neutros

16 Posts 10 Positivos0 Negativos6 Neutros

4 Positivos2 Negativos9 Neutros

Análise de Swot

É fundamental que as empresas se engajem nas redes sociais para estabelecer relacionamento fortificado com o consumidor 2.0...

!

No entanto é preciso ter cautela, para não ser invasivo, inconveniente ou invadir a privacidade do consumidor com conteúdo irrelevante. Caso contrário....

Anexos

Formadores de Opinião

O usuário não pode ser considerado um formador de opinião, apesar de falar muito sobre a marca possui poucos seguidores e não é especialista no assunto.

Usuário que mais comentou sobre Pantene no período.

Usuários estão atentos a presença das empresas nas

Redes Sociais.

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Obrigado!

Gustavo Hollatzgutijolo@gmail.com11 97769680

http://twitter.com/gustavotijolohttp://br.linkedin.com/in/gustavohollatzhttp://www.ummetrossexual.com/