YOU Educação: Apresentação - Paulo Schiavon

PAULO SCHIAVON

BOA @pauloschiavon

paulo@schiavon.com.br

TARDE!@pauloschiavon

/in/pauloschiavon TARDE!/pauloschiavon

/pauloschiavon

78 MILHÕES78 MILHÕES78 MILHÕES 78 MILHÕES DE INTERNAUTAS NO BRASIL DE INTERNAUTAS NO BRASIL NOVEMBRO/2010 (PESQUISA F/NAZCANOVEMBRO/2010 (PESQUISA F/NAZCA DATAFOLHA)DATAFOLHA)NOVEMBRO/2010 (PESQUISA F/NAZCANOVEMBRO/2010 (PESQUISA F/NAZCA--DATAFOLHA)DATAFOLHA)

@pauloschiavon

51 8 MILHÕES51 8 MILHÕES51,8 MILHÕES 51,8 MILHÕES ACESSAM REGULARMENTEACESSAM REGULARMENTEACESSOS CASA+TRABALHOACESSOS CASA+TRABALHO -- OUTUBRO/2010 (PESQUISA IBOPE NIELSEN ONLINE)OUTUBRO/2010 (PESQUISA IBOPE NIELSEN ONLINE)ACESSOS CASA+TRABALHO ACESSOS CASA+TRABALHO OUTUBRO/2010 (PESQUISA IBOPE NIELSEN ONLINE)OUTUBRO/2010 (PESQUISA IBOPE NIELSEN ONLINE)

@pauloschiavon

Fonte: Pesquisa F/Nazca-Datafolha Nov/2010@pauloschiavon

Fonte: Pesquisa F/Nazca-Datafolha Nov/2010@pauloschiavon

Fonte: Pesquisa F/Nazca-Datafolha Nov/2010@pauloschiavon

Fonte: Pesquisa F/Nazca-Datafolha Nov/2010@pauloschiavon

Fonte: Pesquisa F/Nazca-Datafolha Nov/2010@pauloschiavon

Fonte: Pesquisa F/Nazca-Datafolha Nov/2010@pauloschiavon

Fonte: Pesquisa F/Nazca-Datafolha Nov/2010@pauloschiavon

Fonte: Pesquisa F/Nazca-Datafolha Nov/2010@pauloschiavon

Fonte: Pesquisa F/Nazca-Datafolha Nov/2010@pauloschiavon

Fonte: Pesquisa F/Nazca-Datafolha Nov/2010@pauloschiavon

Fonte: http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/in-the-u-s-tablets-are-tv-buddies-while-ereaders-make-great-bedfellows/ @pauloschiavon

Fonte: http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/in-the-u-s-tablets-are-tv-buddies-while-ereaders-make-great-bedfellows/ @pauloschiavon

FATURAMENTO EFATURAMENTO E--COMMERCE BRASILCOMMERCE BRASILFATURAMENTO EFATURAMENTO E--COMMERCE BRASILCOMMERCE BRASIL

2011 (ESTIMADO)2011 (ESTIMADO)R$ 20 BILHÕESR$ 20 BILHÕESR$ 20 BILHÕESR$ 20 BILHÕES

+30%

20102010

R$ 14 8 BILHÕESR$ 14 8 BILHÕES

+30%

R$ 14,8 BILHÕESR$ 14,8 BILHÕES20092009

+40%

20092009

R$ 10,6 BILHÕESR$ 10,6 BILHÕES

Fonte: E-bit http://www.ebitempresa.com.br/sala_imprensa/html/Release_WS23.pdf @pauloschiavon

ESPERANÇAConsumidores acreditam num futuro melhornum futuro melhor

@pauloschiavon

MENTEMENTEEXPANDIDAEXPANDIDAAcesso a um crescente número de tecnologias e produtosde tecnologias e produtos criam novos mercados

@pauloschiavon

@busarello

TIPO DE MERCADOTIPO DE MERCADO

• Massa

• SegmentoSegmento

Nicho• Nicho

• One-to-one

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Tipos de mercado - Segmento

•Geográfico•Região•Concentração•Concentração•Cidades•EstadosCli•Clima

•Populaçãop ç

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SE SEGMENTO QUAL?SE SEGMENTO... QUAL?• Geográfico

• Demográfico

Psicográfico• Psicográfico

• Comportamental

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Tipos de mercado - Segmento

•Demográfico•Idade•Se o•Sexo•Renda•EducaçãoO ã•Ocupação

•Ciclo familiar•Religião

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Demográfico

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Mercado feminino

Influenciam Compram

• 94% Acessórios do lar

• 92% Decisão de férias

• 35% Camisas de times

• 23% Chuteiras92% Decisão de férias

• 91% Imóveis

• 75% Planos de Saúde

23% Chuteiras

• 80% Cuecas

• 40% Carros• 75% Planos de Saúde

• 40% Carros

50% C d

• 40% Carros

• 50% Computadores

@pauloschiavon

Tipos de mercado - Segmento

•Psicográfico•Estilo de vida•Personalidade•Personalidade•Hábitos e costumes•Consciência

@pauloschiavon

@pauloschiavon

COMPORTAMENTAL

• Ocasiões de compraD t i i• Datas especiais

• Benefícios• Status do usuárioS a us do usuá o• Taxa de uso

@pauloschiavon

@pauloschiavon

Tipos de mercado - Nicho (cauda longa)

@pauloschiavon

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Tipos de mercado - One-to-one

@pauloschiavon

Tipos de mercado - One-to-one

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PAPEL DO CONSUMIDORINICIADOR

PAPEL DO CONSUMIDOR

ESPECIFICADOR INFLUENCIADORESPECIFICADOR INFLUENCIADOR

COMPRADOR USUÁRIOCOMPRADOR USUÁRIO@pauloschiavon

ESTÁGIOS DO PROCESSO DE COMPRAESTÁGIOS DO PROCESSO DE COMPRA

Reconhecimento do problema

Busca de informações

Avaliação de alternativas

Decisão de compra

Comportamento pós-compra

Fonte: KOTLER, P. Administração de Marketing@pauloschiavon

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EMAIL MKT

PortaisPortais

ServiçosServiçosComunidadesComunidades

NotíciasNotíciasBlogsBlogs TIPOS DE NotíciasNotíciasBlogsBlogs

CANAIS

EE--commercecommerceRegionaisRegionais

Verticais / Verticais / EspecializadosEspecializados

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Portais

• Caracterizados pela multidisciplinaridade• Normalmente controlados por grandes grupos de

mídia ou de telecomunicaçõesP di t it b i d• Possuem diversos outros sites abaixo de suaestrutura, sendo o portal um grande guarda-chuvas de conteúdo e serviçoschuvas de conteúdo e serviços

Exemplos: Terra UOL iGExemplos: Terra, UOL, iG

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Serviços

• São plataformas destinadas a prestação de serviços das mais diversas finalidades, como comparação de preços, meteorologia, defesa do consumidor, e-mails etc.

Exemplos: Buscapé, Climatempo, Reclame Aqui, Gmail etc.qu , G a e c

@pauloschiavon

Notícias

• Sites focados na produção e divulgaçãode notícias• Normalmente organizado em editorias• Periodicidade definida• Colunistas• Colunistas

E l E d F lh CBNExemplo: Estadão.com, Folha.com, CBN, Investimento e Notícias etc.

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E-commerce

• Sites focados na comercialização de produtos e serviços, muitas vezes sendoapenas a plataforma tecnológica paraintegração de terceiros.

Exemplo: Submarino, Mercado Livre etc.

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Verticais / Especializados

• Sites especializados em uma determinadaindústria ou serviço, oferecendonormalmente conteúdo e serviçosdirecionados para os fins de sua audiência.

Exemplo: Webmotors, Imóvelweb, Glamurama, Bolsa de Mulher etc.G a u a a, o sa de u e e c

@pauloschiavon

Regionais

• Sites especializados em uma determinadaregião geográfica, oferecendo normalmenteconteúdo e serviços direcionados para osfins de sua audiência local.

Exemplo: Rede Bom Dia, Gazeta do Povo, Click RBS, O Vale etc.C c S, O a e e c

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Blogs

• Usualmente temáticos• Focados nos interesses de uma ou mais

pessoas ou personas• Publicações periódicas• Normalmente caracterizados pelo espaço• Normalmente caracterizados pelo espaço

aberto para comentários

Exemplo: Brainstorm9, WebInsider, Gizmodoetc.

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Comunidades

• Plataformas focadas em reunir e integrar pessoas com interesses comuns, sejam eles regionais, pessoais, hobbies, profissiões ou qualquer outra modalidade.

Exemplo: Facebook, Orkut, Foursquare, Twitter etc.e e c

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EE‐‐mail mail marketingmarketing

VídeoVídeoHotsitesHotsites

DisplayDisplayGamesGames

AdnetworksAdnetworksRedes SociaisRedes Sociais

MEIOS E RichmediaRichmedia

MultiplataformasMultiplataformas FORMATOS

SEM (LP, SEO e SEM (LP, SEO e Seeding)Seeding)

Branded Branded ContentContent

TextAdsTextAdsOOHOOH

MobileMobile

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E-mail marketing

• Endomarketing (interno)• Marketing direto (venda)• Newsletters (relacionamento)Newsletters (relacionamento)

@pauloschiavon

Vídeo

• Viral• Patrocínio• Promoted VídeosPromoted Vídeos• Demonstrativos

Institucional• Institucional

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Display

• Banners flash• Banners .gif• Banners interativosBanners interativos• Banners expansivos

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AdNetworks

• Entrega display em redes de sites categorizados e organizados por temas oufiltros de segmentação de audiência• A integração de dados permite ações de

behavioral targeting e remarketing

@pauloschiavon

Richmedia

• Formatos display de alto impacto• Integração com vídeo• Integração com bases de dadosIntegração com bases de dados• Intervenção no layout dos sites

@pauloschiavon

SEM

• Links patrocinados em sistemas de buscas• Links patrocinados em redes de conteúdo• SEO - Otimização em resultados de buscas

t é d lh i d ó i itatravés de melhoria do próprio site• Seeding - Otimização em resultados de buscas a

partir da construção de reputação com trocas departir da construção de reputação com trocas de links e cliques

@pauloschiavon

TextAds

• Inserção de publicidade em palavras de textos e artigos a partir da comprapatrocinada dos termos.

@pauloschiavon

OOH (Out of Home)

• Telas em ambientes fechados de alto volume de deslocamento ou concentraçãode pessoas, como elevadores, shoppings, metrô, ônibus e bares.

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Mobile

• SMS / MMS• Wap• Mobile sites / HTMLMobile sites / HTML• Apps (iOS, Android, RIM, Symbian, Bada)

Bluetooth• Bluetooth

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Branded Content

• Patrocínio• Licenciamento• StorytellingStorytelling• Brand Channels

Blogs (posts pagos)• Blogs (posts pagos)

@pauloschiavon

Multiplataformas

• Integração de dois ou maismeios/formatos para construção da mensagem ou ativação (ex.: OOH + SMS / Redes Sociais + Games etc.)• Tagging (QR Code / Beetag)• Conteúdo direcionado por geolocalização

@pauloschiavon

Redes Sociais

• Promoções• Engajamento com a marca• Gestão de crisesGestão de crises• Divulgação

Social Apps• Social Apps• Boca-a-boca

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Games

• Social games• Branded games• InGame AdvertisingInGame Advertising

@pauloschiavon

Hotsites

• Ações com prazos definidos• Suporte para multiplataformas• Branded gamesBranded games

@pauloschiavon

PageviewsPageviewsFunis de Funis de  gg

VisitasVisitas

Sumário de Sumário de 

conversãoconversão

Visitantes Visitantes ÚnicosÚnicos

O i dO i d

navegaçãonavegação

Páginas Páginas por visitapor visita

Origens de Origens de tráfegotráfego

AUDIÊNCIABounce rateBounce rate

Sistema Sistema OperacionalOperacional

Tempo médio no Tempo médio no sitesite

LealdadeLealdade

% Novas % Novas visitasvisitasOrigem Origem 

geográficageográfica

Novas visitas Novas visitas x Retornosx Retornos

geográficageográfica

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OBJETIVOS S M A R TOBJETIVOS S.M.A.R.T.SPECIFIC• Específico

MEASUREBLE• Mensurável

ATTAINABLE• Atingível

RELEVANT• Relevante

TIME BOUNDED• Definido no tempo

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KPIsKPIskey process indicators

• Awareness da marca (branding)P ã d URL (t áf )• Promoção de URL (tráfego)

• Geração de leads/vendas• ReputaçãoReputação

PONTOS DE ATENÇÃO• Branding X Performance

Fli ht X P• Flight X Presença

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ROIROIreturn over investment

LUCRO LÍQUIDO –

CUSTO CAMPANHA = ROI________________

CUSTO DA CAMPANHA

O

CUSTO DA CAMPANHA

• Cada mercado tem se índice• Cada mercado tem seu índice• Determina verba de marketing

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PONTOS DE VISTAPONTOS DE VISTA

ANUNCIANTE (DENTRO E FORA DA EMPRESA)(DENTRO E FORA DA EMPRESA)

xAGÊNCIA

xVEÍCULO

xCONSUMIDOR

(PROSUMER)

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NEGOCIAÇÃONEGOCIAÇÃOBV / FEE / SUCCESS FEE

xxNEGOCIAÇÃO DIRETA E COM AGÊNCIA

xLEILÃO E ADEXCHANGES

xÃAVALIAÇÃO DE PROPOSTAS

@pauloschiavon

MENSURAÇÃOMENSURAÇÃO

ANALYTICSx

ADSERVERSADSERVERSx

RELATÓRIOS DE VEÍCULOS

@pauloschiavon

FUNIL PADRÃOFUNIL PADRÃO

IMPRESSÃO/UN IMPIMPRESSÃO/UN.IMP.FREQUÊNCIACTR / ÚNICO

ÚCLIQUE / ÚNICOCPC / ÚNICO

ÚVISITA / ÚNICOCPLCPA

@pauloschiavon

@pauloschiavon

@busarello

@busarello

DE ONDE VÊM AS BOAS IDÉIAS?

@pauloschiavon

@Tecnisa

Entre as dez maiores do Brasil

33 anos de atuação

Mais de 5 milhões de m2 lançados Mais de 5 milhões de m lançados

Presente em 22 cidades / 7 estados

Capital aberto na BOVESPA desde fev/2007

Atua em todo o ciclo:

Incorporação, Construção e Vendas

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@pauloschiavon

Blog Tecnisaconstrução de marca

YouTubeYouTubeaumento do alcance dos

produtos

Wikipediacomunicação institucional

@Tecnisa

Twitterviralização

SlideShareSlideSharecomunicação acadêmica

Flickrexposição de produtos

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

Primeira a implantar o iPad como plataforma de vendas substituindo o papel@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

A primeira a oferecer um site completo para vendas através do Facebook@Tecnisa

E após 10 anos, ainda o melhor site de marca do país. @Tecnisa

E O QUE MAISE O QUE MAISPODEMOS FAZER

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

@Tecnisa

PAULO SCHIAVON

@pauloschiavon

paulo@schiavon.com.br

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/in/pauloschiavon Obrigado!/pauloschiavon

Obrigado!/pauloschiavon