Adm.Integrada - Prof. Me. Fábio Machado

Administração Integrada Prof. Fábio Machado2016

Adm. Integrada - Prof. Fábio Machado - 2016

Perfil Profissional Prof. Fábio Machado2016

Graduado em Administração de Empresas com ênfase em Comércio Exterior, MBA em Gestão Estratégica e Negócios, Mestrando em Administração na FEA-USP.

Em seu histórico profissional, conta com passagens na área estratégica empresarial em diversas organizações nacionais e internacionais.

Na área acadêmica leciona para alunos de Graduação e Pós-Graduação.

Atualmente é Sócio-Diretor em uma empresa de consultoria e treinamento empresarial, além de consultor, colunista e palestrante em empresas no Brasil.


Administração Integrada

Contatos

fabio-machado.com

[email protected]

@fa_machado

FabioKnows

Assuntos envolvendo Notas e Faltas somente podem ser tratadas pessoalmente.


Gestão da Qualidade !

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Ahistóriadaqualidadeevoluiuemquatroperíodosatéchegaràmodernaadministraçãodaqualidade:

1.  EradaInspeção

2.  EradoControleEstaBsCcodaQualidade

3.  EradaGaranCadaQualidade

4.  GerênciaEstratégicadaQualidade


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Gestão da Qualidade Total !

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Sistema de Gestão !

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Conjuntoorganizadodeelementosqueinteragementresi,demodoaa4ngirum

obje4voatravésdeprincípiosestabelecidos. !

v  Define “O Que Fazer”, e não “Como Fazer”.!


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PrincipalObjeCvo:!

Disciplinarepadronizarossistemasorganizacionaisegerenciaisondesãoproduzidosprodutosou

serviços.!

Detalhe:estapadronizaçãonãovisagaran4raqualidadedatecnologiaempregadaouacapacidade

deinovaçãodaempresa.


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NormasISO!

ISO–OrganizaçãoInternacionaldeNorma4zação !

ISOSérie9000:ConjuntodenormasrelacionadasaoSistemadeGestãodaQualidade!

v  ISO 9000 – Fundamentos e Vocabulário!v  ISO 9001 – Requisitos!

v  ISO 9004 – Diretrizes para melhoria de desempenho!


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Requisitos!

• Item4–SistemasdeGestãodaQualidade

•  Item 5 – Responsabilidades da Direção!

•  Item 6 – Gestão de Recursos!

•  Item 7 – Realização do Produto / Serviço!

•  Item 8 – Medições, Análises e Melhorias!

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Gestão por Processos

Vantagensdavisãoporprocessos

Oqueéumprocessoprodu4voeumprocessoempresarial?

O Que são Processos?

Estudo de Caso / Atividade Prática

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Definições

Anos50–60=FocoemRecursosMateriais–O4mizarosrecursosusadospelaempresa

Anos70–80=FocoemOrganização–O4mizaraempresapelaquebradeestruturashierárquicas–facilidadedeadaptação

Anos90=FocoemProcessos–O4mizarosprocessosereduzircustosparaganharvantagemcompe44va

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Definições

Organização.Qualquergrupo,empresa,corporação,divisão,departamento,fábrica,escritóriodevendas,etc.

Função.Umgrupodentrodeumaorganizaçãofuncional.SãofunçõesXpicas:vendasemarke4ng,contabilidade,engenharia,contabilidade,engenhariadedesenvolvimento,comprasequalidadeassegurada.

Departamento.Umgerenteousupervisor,etodososempregadossubordinadosaele.

Sistema.Oscontrolesaplicadosaumprocessoparaassegurarqueeleestejaoperandodemodoeficienteeeficaz.

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O Que são Processos

Conjuntodea4vidadesinter-relacionadasquetransformaminsumos(entradas)emprodutos(saídas)

Conjuntodea4vidadesrelacionadasquetemoobje4vodea4ngirresultados.

Processo.Qualquera4vidadequerecebeumaentrada(input),agrega-lhevaloregeraumasaída(output)paraumclienteinternoouexterno.Osprocessosfazemusodosrecursosdaorganizaçãoparagerarresultadosconcretos.

Input OutputTransformação

Recursos

Regras

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ProcessoproduCvo.Qualquerprocessoqueentraemcontato`sicocomoprodutoouserviçoqueseráfornecidoaumclienteexterno,atéopontoemqueoprodutoéembalado(porexemplo,amanufaturadecomputadores,preparaçãodealimentoparaconsumoemmassa,refinaçãodepetróleo,conversãodeminériodeferroemaço.Nãoincluiosprocessosdetransporteedistribuição).

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Orientam

Sãocontrolados

Indicadoresemetas(paramedirodesempenho)

Sãoplanejadas


Input OutputTransformação

Recursos

Regras

PrincipaisComponentes:

Exemplo:O.S.

Exemplo:Pessoas,Materiais,$,etc.

Exemplo:PolíCcas,Normas,Procedimentos,Instruções.

Exemplo:Produto/Serviço

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Vantagens do Gerenciamento por Processos

Porquegerenciarprocessos?

Reduzircustos GanharvantagemcompeCCva

Buscarinovações

Controlarrecursos Integrarrecursos

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Exemplo de processo

ProcessoProduCvodeCachaça

Colheita

Moagem

Decantação

Des4lação...

Desdeaa4vidademaissimplesatéamaiscomplexa,tudooquefazemosdentrodeumaempresaoudeumnegóciofazpartedeumprocesso.

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Exemplo de processo

Colheita •  Sub-processodecolheita

Moagem •  Sub-processodemoagem

Decantação

Des4lação

ProcessoProduCvodeCachaça

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Exemplo de processo

PedidodeProdução

Canacolhidasemraíz,folhasetopo

ColheitadaCana

PessoasFacas/Facões

UniformeTransporte

Usaruniforme/luvas

CortarraízetopoTirarfolhas

Etc...

Entrada

Recursos

Regras

Saída

ProcessodeColheita

ProcessoProduCvodecachaça

Estasaídaseráaentradaparao

próximoprocesso–Moagem

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Gerenciando seus processos

OstrêsprincipaisobjeCvossão:

•Tornarosprocessoseficazesproduzindoosresultadosdesejados.

•Tornarosprocessoseficientesminimizandoousodosrecursos.

•Tornarosprocessosadaptáveisdeixando-oscapazesdeseadaptarásnecessidadesvariáveisdoclienteedaempresa.

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Alguémresponsávelpelodesempenhodo

processo.

Fronteirasbem-definidas(oescopodoprocesso).

Interaçõesinternase

responsabilidadebem-definidas

Todososprocessosbem-definidosebem-gerenciadostêmalgumascaracterísCcasemcomum:

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Sistemasdecontrolee

feedbackpróximoaopontoemqueaaCvidadeéexecutada

Controleemetasorientadosparaasexigênciasdo

cliente

Prazosdeexecuçãoconhecidos


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Disposiçãodeprocedimentosparamudançaformalizados

Certezadeoquantopodem

serbons


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Medição e Desempenho dos Processos

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Mapeados os Processos – O que fazer agora?

•  APERFEIÇOAROSPROCESSOSMAPEADOS

Oqueaequipedeveaperfeiçoar?Énestepontoqueentraaquestãodoscontrolesdoprocesso

easmetas.Qualéoobje4vodosnossosesforços?

Oquegostaríamosqueoprocessoaperfeiçoadorealizasse?

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Mapeados os Processos – O que fazer agora?

•  APERFEIÇOAROSPROCESSOSMAPEADOS

Falamos, de propósito, em controlar oprocesso total porque, no início doprocessodeaperfeiçoamento,vocênãodeve desperdiçar energia em detalhesque podem se mostrar irrelevantes,depois que o processo es4veraperfeiçoado.

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Por que fazer medições?

As medições são fundamentais. Se você não puder medir oprocesso,nãopoderácontrolá-lo;senãopudercontrolá-lo,nãopoderá gerenciá-lo; e, se não puder gerenciá-lo, não poderáaperfeiçoá-lo.

Asmedidassãoopontodepar4daparaoaperfeiçoamento,porqueelaspermitemquevocêsaibaquaissãoasmetas.

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•Avaliarodesempenhoatualdoprocesso.•Estabelecermetasparaoaperfeiçoamento.

•Entenderoqueéimportante.

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Paraaperfeiçoarseusprocessosempresariais,vocêprecisa:•terapoiodealtaadministração;

•terumcompromissodelongoprazo;•usarumametodologiadisciplinada;

•designarosdonosouresponsáveispelosprocessos;•desenvolversistemasdecontroleedefeedback;

•enfocaroprocesso.

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Medindo e Aperfeiçoando os Processos

•  CONTROLESPRINCIPAISDEPROCESSOS

•  EFICÁCIA•  EFICIÊNCIA•  ADAPTABILIDADE

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•  EFICÁCIAÉaextensãocomqueassaídasdoprocessoousub-processoatendemàsnecessidadeseàsexpecta4vasdeseusclientes.Umsinônimopara

eficáciaéqualidade.Eficáciaéterasaídacertanolugarcertoeno

momentocerto.Aeficáciaexerceimpactosobreocliente.

Fazeroquetemqueserfeito.Efe4varaentrega.


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•  EFICIÊNCIA

Significaaextensãocomqueademandaderecursoséminimizadaeodesperdícioéeliminado,na

buscadaeficácia.Produ4vidadeéamedidadaeficiência.

Entregarnomenortempoeaomenorcusto.


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•  ADAPTABILIDA

DE

É a flexibilidade de o processo atender àsexpecta4vasfuturasdemudançasdoclienteeàsexigências atuais das solicitações especiais declientes individuais. Consiste em gerenciar oprocessoparaatenderàsnecessidadesespeciaisdehojeeàsexigênciasfuturos.Aadaptabilidadeéumaáreamuitodesprezada,masécrí4caparaaempresaassegurarumavantagemcompe44vanomercado.Os clientes sempre se lembramdecomo você cuidou, ou não, das necessidadesespeciaisdeles.


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•  MediçõesdeEficácia

Paraassegurarqueoprocessosejaeficaz,vocêprecisadefinirasnecessidadesaexpecta4vasdoclientee,então,atenderaessasnecessidadeseexpecta4vas.

Oprimeiropassoconsisteemdeterminarquaissãoelas.

Osegundodevedescrevê-lasdetalhadamenteemtermosmensuráveis.

Oterceiroédefiniraformadecoletareusarasmedidasobservadas.


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•  MediçõesdeEficáciaOqueoprocessoprecisasãocaracterís4casmensuráveisquepossamser:

•Avaliadasantesqueasaídasejaentregueaocliente.•Documentadasnaformadeumaespecificação,deformaqueosempregados

disponhamdeumpadrão.•Aceitassimultaneamentepeloclienteepelofornecedor.


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•  MediçõesdeEficáciaAlgumastécnicasusadasparaavaliarograudeconformidadedasaídacomas

expecta4vasdoclientesão:•Ques4onáriosimpressos,preenchidospelosclientesedevolvidosao

fornecedor.•Feedbackdeamostragem,juntoaocliente,dosprodutos/serviçosentregues.

•Auto-inspeção,comooclientevêoprodutoouserviço.•Pesquisase/ouques4onários.

•Monitoramentodasreclamaçõesdosclientes.•Gruposdediscussão.

•Entrevistascomclientes•Pesquisademercado.


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•  MediçõesdeEficáciaPararealizarestaa4vidade,devemos:

•Quan4ficarasnecessidadeseexpecta4vasdoclienteexterno.

•Entenderacadeiadeprocessosqueatendeaessasnecessidadeseexpecta4vas.

•Estabelecermetasparacadaumdessesprocessos,deformaqueasnecessidadeseexpecta4vasdoclientesejamatendidas.

•aparência;•pontualidade;•facilidadedemanutenção;

•custo;

•recep4vidade;•exa4dão

•desempenho;•confiabilidade;

•u4lidade;•durabilidade;•adaptabilidade;•confiabilidade;


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•  MediçõesdeEficiência

Alémdaeficácia,aeficiênciatambéméimportanteparaoclienteexterno.Todasasorganizaçõesdevemtrabalhardemodocoerente,nosen4dodetornarseusprocessosempresariaismaiseficientes,porque,

àmedidaqueoscustosoperacionaissãoreduzidos,algumasdaseconomiasdevemserrepassadasaoclienteexterno.

Afaltadeeficáciaéfácildeconstataredemedir.Baixaeficiência,poroutrolado,émaisdi`cildedetectar.


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MedidasXpicasdeeficiência:

•Tempodeprocesso.•Recursosgastosporunidadedesaída.

•Custodovaloragregadoporunidadedesaída.•Porcentagemdotempodevaloragregado.

•Custodefaltadequalidade.•Tempodeesperaporunidade.

Normalmente,otempodecicloéumadasespecificaçõesdeeficiênciamaissignifica4vas.Paraamaioriadosprocessosempresariais,essetempoé

inaceitavelmentelongo.


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Cadaprocessoesub-processodeveestabelecerpelomenosduasmedidasdeeficiência:

umaéarelaçãoentrada/saídaourecursosporunidadedesaída(porexemplo,horaspormudança,custoporempregadonovo,custopor

pedidodecompraprocessado);eoutraquemedeotempodeciclo(porexemplo,horasparaefetuar

umamudança,diasparacontratarumempregado,horasparaprocessarumpedidodecompra).


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•  MediçõesdeAdaptabilidade

Aqualidadebásicaimplicaatenderásexigênciasdocliente.Contudo,paramuitosclienteshojeemdia,omelhornãoémaisomelhor.As

empresasprecisamexcederasnecessidadeseexpecta4vasdocliente,agoraenofuturo

Osprocessosadaptáveistêmacapacidadenãoapenasdeatenderàsexpecta4vasmédiasdocliente,mastambémdeprojetarinteligêncianoprocesso,deformaqueelespossamacomodarnecessidadese

expecta4vasespeciaisindividuais.


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•autorizaraspessoasatomarprovidênciasespeciais;•deixarsimplesmentedeatenderàsexigênciasbásicasepassara

excederasexpecta4vas;•ajustar-seeadaptar-seàsconstantesexpecta4vasdemudançasdos

clientes;•aperfeiçoarcon4nuamenteoprocessoparasemanteradianteda

concorrência.•excederumaa4vidadenão-padrãoparaatenderumanecessidade

especialdocliente.

AçõesdeAdaptabilidade:


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Dastrêscaracterís4cas-chavedoprocesso-eficácia,eficiênciaeadaptabilidade,aadaptabilidadeé,delonge,amaisdi`cildeser

medida,masseráumadasprimeirasaprovocarreclamaçõesdeseusclientes.Háalgunsbonsmétodosparamediraadaptabilidadedeum

processo.Porexemplo:1.Otempomédionecessárioparaatenderaumasolicitaçãoespecialdocliente,

comparadocomotempodeatendimentopadrão.2.Aporcentagemdesolicitaçõesespeciaisquesãodeclinadas.

3.Aporcentagemdevezesqueumasolicitaçãoespecialprecisaserlevadaainstânciassuperiores.


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•  Fluxodemediçãoeaperfeiçoamento


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•  RelaçãoEficiênciaxEficácia


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