ANPEI - Curso Gestão do Conhecimento

Gestão do Conhecimento

ANPEI

12/05/2004

Prof. Dr. José Cláudio C. Terra

página 2www.terraforum.com.br



Implantação de Gestão do Conhecimento: Lições Aprendidas em Casos Nacionais e Internacionais

Análise dos Processos Organizacionais a partir da Variável Conhecimento

I. Caráter Estratégico da Variável Conhecimento

II. Oportunidades Identificadas

III. Grau de Confidencialidade

IV. Fontes Internas de Conhecimento

V. Fontes Externas de Conhecimento


PrincípiosAdministrativos

PlanejarOrganizarCoordinarControlar

• Escola japonesa

• Produção enxuta

• Qualidade

• Gestão da inovação

• PosicionamentoEstratégico

• Escola de relaçõeshumanas

• Gestão de P&D

• PlanejamentoEstratégico

1900-1920

1920-1970

1970-1990

1990-

Como ImplementarGestão do Conhecimento (GC)?

• Gestão de Competências

• Gestão de Alianças e relacionamentos

• Gestão por Processos

• Gestão de Informação

• Novas Formas Organizacionais

• Mensuração do Capital Intelectual

Entendendo suas origens


processos organização

infra-estruturapessoas

natureza

voluntários einformais

voluntários einformais

agendas dacoordenaçãoagendas da

coordenação

rotinas eprojetosrotinas eprojetos

Proc

esso

s de

co

labo

raçã

o e

codi

ficaç

ão recursos

liderança

pessoas dedicadas

gestores de áreasde conteúdo

incentivo orga

niza

ção

recursos

liderança

pessoas dedicadas

gestores de áreasde conteúdo

incentivo orga

niza

ção

ações

sensibilização

treinamentos

valores

contrato de gestão

pess

oas

ações

sensibilização

treinamentos

valores

contrato de gestão

pess

oas

Infr

a-es

trut

ura

tecnologias

conferência eletrônica boletim eletrônico chat

mensagem instantânea gestão de conteúdo

gestão eletrônica de documentos

sistema de busca

workflow

CRM

plataforma de colaboração

plataforma de e-learningbase de dados Infr

a-es

trut

ura

tecnologias

conferência eletrônica boletim eletrônico chat

mensagem instantânea gestão de conteúdo

gestão eletrônica de documentos

sistema de busca

workflow

CRM

plataforma de colaboração

plataforma de e-learningbase de dados

Imperativos Estratégicos Direcionadores do Negócio e Garantidores de Vantagens Competitivas

Como ImplementarGestão do Conhecimento (GC)?


Definindo a Gestão do Conhecimento“Gestão do Conhecimento significa organizar as principaispolíticas, processos e ferramentais gerenciais e tecnológicas à luz de uma melhor compreensão dos processos de

GERAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, VALIDAÇÃO, DISSEMINAÇÃO, COMPARTILHAMENTO, PROTEÇÃO e USO

dos conhecimentos estratégicos para gerar resultados(econômicos) para a empresa E benefícios para oscolaboradores internos e externos (stakeholders)”

José Cláudio Terra


Institucionalizando a Gestão do Conhecimento


Institucionalizando a Gestão do Conhecimento(% de Grandes Empresas no MundoAdotando a Gestão do Conhecimento)

1996 2000 2001 2002

28% 32%

57%62%

Fonte: Bain & Company, pesquisa anual. Em 2002 a pesquisa envolveu 708 executivos de 70 países


Típicas (possíveis) atribuições de um diretor de Gestão do Conhecimento

Venda de Conhecimento

Aquisição externa de conhecimento

Proteção de Propriedade Intelectual e Conhecimentos Estratégicos

Valorização dos Ativos Intelectuais e Conhecimentos Estratégicos

Aumentar trocas de conhecimentos com clientes, fornecedores e parceiros

Desenvolvimento de Competências e TalentosAmpliar acesso à InformaçãoCodificar Conhecimento TácitoCoaching e Mentoring

Facilitar Troca de Conhecimentos TácitosRetenção de Conhecimento Tácito

Identificação de Conhecimentos Estratégicos


Típicas estratégias disponíveis para um diretor de Gestão do Conhecimento (1)

Brainstorm e IdeaçãoBanco de Melhores PráticasGestão de Propriedade IntelectualComunidades de PráticaPolíticas de PublicaçãoPolíticas de RH (recrutamento, plano de carreira, remuneração)Estratégias de TreinamentoMapeamento de Experts ExternosMapeamento de Experts Internos

Mecanismos de Rankeamento de documentos e expertisesIndexar e categorizar informaçãoAgenda de Colaboração



Moderação e intermediação do conhecimento (knowledge brokering)

Revisão e Documentação de Lições Aprendidas (post mortem analysis)

Comitês Inter-disciplinares

Grupos de Trabalho

Repositório de Perguntas e Respostas

Espaço Colaborativo com Clientes, Fornecedores

Gestão do Relacionamento com clientes

Benchmarking

Inteligência Competitiva



Mensuração de Capital Intelectual

Feiras Internas de Inovação

Alianças para desenvolvimento de conhecimento

Mercados Internos de Conhecimento: Ofertantes e Demandantes de conhecimento

Revisão de espações físicos e layouts

Fortalecimento de Culturas de Inovação e Compartilhamento

Análise de Redes Sociais (Social Network Analysis)

Mapeamento e automatização de processos

Storytelling – “Contar histórias”


Gestão do Conhecimento: tem algumimpacto?



50% tempo de venda30% tempo de início de projetosSatisfação e qualificação de funcionários

RESULTADOS?

KM corporativo: casos, insights, conexão entre pessoas

PARA QUE?

Bain & CompanyEMPRESA

Portais Corporativos – José Cláudio Terra e Cindy Gordon


50% no tempo de integração de novas empresas

RESULTADOS?

Portal ColaborativoPARA QUE?

Hill & KnowltonEMPRESA



US$ 1 milhão/diaRESULTADOS?

Processo para aprovação de drogasPARA QUE?

Hoffman-LaRocheEMPRESA

Fonte: Leading with Knowledge – Madanmohan Rao


US$ 2.6 bilhões/anoRESULTADOS?

Melhores Práticas em Engenharia, Operações, etc

PARA QUE?

Lockheed MartinEMPRESA



US$ 30 milhões/anoRESULTADOS?

Resolução de problemas críticos via video conferência

PARA QUE?

British PetroleumEMPRESA




Transferência de Melhores Práticasem Manufatura (Vehicle Operations Plant)

PARA QUE?

FordEMPRESA




Toolpool – Estudos de Caso e LiçõesAprendidas

PARA QUE?

SASEMPRESA



US$ 34 milhões/ano95% de redução no tempo de solução

RESULTADOS?

In Touch – Conectando Technology Centers e Áreas de Operação

PARA QUE?

SchlumbergerEMPRESA



US$ 700,000RESULTADOS?

KM para redução de custosPARA QUE?

Tata Steel - CoréiaEMPRESA



US$ 100 milhõesRESULTADOS?

Melhores Práticas em EngenhariaPARA QUE?

TexacoEMPRESA



US$ 15 milhões/ano350.000 problemas/ano

RESULTADOS?

Eureka – troca de dicas emassistência técnica

PARA QUE?

XeroxEMPRESA





Gestão do Conhecimento: a necessidadede uma dupla perspectiva !!!

Ponto de Vista da Empresa

Ponto de Vista dos Funcionários


G.C.

Nãoreinventar

aroda

ProverInformaçãoRelevante

J.I.T.

IntegrarInformação e

ConhecimentoExternos

FacilitarContribuição

Individual

ReduzirSilos de

Informação

VenderConhecimento

IntegrarDivisões eEmpresas

AumentarColaboração

em váriosNíveis

BenchmarkInterno eExterno

AcelerarAprendizado

MapearCompetências

Individuais

Proteger eValorizar o

Cap. Intelec.

VenderConhecimento

Objetivos e Escopo da Gestão do Conhecimento






TrabalhadorTrabalhador do Conhecimento: do Conhecimento: Como Como eleseles aprendemaprendem ????


TrabalhadorTrabalhador do Conhecimento: Como do Conhecimento: Como eleseles aprendemaprendem??

Ensino Formal

Treinamento Corporativo

Trabalhando – Fazendo - Errando

Ensinando

Acesso a Informações Conversando

Escrevendo

Refletindo

QuerendoAprender

Sabendoo quê aprender


A Organização queexperimenta!

A Organização queensina!

A organizaçãoTransparente! A organização que

opera em rede!

A organização queReflete!A Organização que

aprende! A organização quetem memória!

A organizaçãoque inspira!

A organização focadano recurso conhecimento


The experiential organizational

The teaching organization

The transparent organization The network

organization

The reflecting organizationThe learning

organizationThe Memory Organization

The inspiringorganization

The Knowledge-drivenorganization


As As NecessidadesNecessidades dodoTrabalhadorTrabalhador do Conhecimento??do Conhecimento??


Equilibrar vida pessoal e profissional

Acessar vários aplicativosdistintos ao longo do diaEconomizar tempo e evitaratividades de baixo valor

Trabalhar em qualquer lugar

Equilibrar trabalho individual e em grupo

Gerenciar excesso de informaçãoPublicar informações e compartilhar conhecimentospara públicos escolhidos

Saber o que e em quemconfiar

As As NecessidadesNecessidades do do TrabalhadorTrabalhador do Conhecimentodo Conhecimento


As As NecessidadesNecessidades do do TrabalhadorTrabalhador do Conhecimentodo Conhecimento

Aprender continuamente

Autonomia e Gerenciamentosua própria carreira

Colaborar com outros

• de seu próprio departamento

• de outros departamentos

• de outras organizações

Desenvolver uma identidadeprópria

Ser ouvido e reconhecido

Ser supreendido positivamente

Ter acesso a fontes de conhecimento quando necessário








Acelerar a geração de novos conhecimentos de valor competitivo

Melhorar o processo decisórioReduzir custos e re-trabalhoDescobrir Capital Intelectual já

existente na empresaGerar novas receitas com base na

reutilização do capital intelectual existente na empresa

Proteger o capital intelectual existente na empresa

Servir os clientes

Objetivos Empresariais Objetivos dos Colaboradores

Maior produtividade profissional e pessoal

Acesso à InformaçãoGerir excesso de InformaçãoAprender ContinuamenteManter-se conectado em

redes relevantesDesenvolver uma identidadeSer reconhecido

Business

ANPEI - Curso Gestão do Conhecimento