Aprenda a usar as Mídias Sociais a Favor da sua Empresa

Fabiano Porto

AGENDA

• O que são Mídias Sociais e quais são as mais importantes;

• Como iniciar a atuação digital (planejamento estratégico);

• Dia-a-dia nas redes sociais;

• Como atender os clientes, críticas e gerenciar crises;

• Manual de Conduta Digital;

• Mensuração de resultados;

AGENDA

• O que são Mídias Sociais e quais são as mais importantes;

• Como iniciar a atuação digital (planejamento estratégico);

• Dia-a-dia nas redes sociais;

• Como atender os clientes, críticas e gerenciar crises;

• Manual de Conduta Digital;

• Mensuração de resultados;

O que são Mídias Sociais ?

“São sistemas online projetados para permitir a interação

social a partir do compartilhamento e da criação colaborativa de informação nos mais diversos formatos. ”

A verdadeira Revolução Social

Pela 1ª vez na história as pessoas tem influência como produtoras de conteúdo

Quais as mais importantes mídias sociais para empresas brasileiras?

Mas tudo depende do seu público-alvo!

AGENDA

• O que são Mídias Sociais e quais são as mais importantes;

• Como iniciar a atuação digital (planejamento estratégico);

• Dia-a-dia nas redes sociais;

• Como atender os clientes, críticas e gerenciar crises;

• Manual de Conduta Digital;

• Mensuração de resultados;

Planejamento Estratégico

1. Definir objetivos claros da atuação

2. Listar Pontos Fortes e Pontos Fracos

3. Identificar o público-alvo

4. Analisar a Concorrência

5. Definir os canais e palavras-chave de interesse para monitoramento

6. Definir conteúdo e periodicidade de postagens em cada mídia

7. Estabelecer estratégia de lançamento

8. Criar os canais e delegar responsável

AGENDA

• O que são Mídias Sociais e quais são as mais importantes;

• Como iniciar a atuação digital (planejamento estratégico);

• Dia-a-dia nas redes sociais;

• Como atender os clientes, críticas e gerenciar crises;

• Importância do Manual de Conduta Digital;

• Mensuração de resultados;

Atividades Diárias

• Verificar ao menos 2x ao dia perguntas e comentários

• Pesquisar e Publicar conteúdo, de acordo com o Planejamento

• Acompanhar andamento de campanhas

• Monitorar menções e palavras-chave semanalmente

#FicaDica: Siga seu público-alvo e busque ativamente interações

A rotina levará à excelência

Como facilitar interações 1º Passo – Seja ouvido (Edge Rank): Perguntas > Vídeos > Fotos > Links > Textos 2º Passo – Fale bem: - Publicações curtas (140 – 210 crt); - Pergunta no fim do texto; - Apague os links antes de publicar; - Desative compartilhamento automático das outras mídias; 3º Passo – Lembre-se das “fórmulas mágicas”: - Perguntas simples (sim/não, 1/2, a favor/Contra) - Complete a frase...

#FicaDica: Horários de pico de acesso – 11h / 15h / 17h / 20h

Organização é fundamental

A favor da sua empresa

• Crie uma planilha para organização dos leads gerados

• Tenha um e-mail exclusivo para SAC e recebimento de formulários e contatos

• Instale aplicativos que facilitam a geração de negócios

• Promova ações para integração off-line/on-line

• Coloque suas mídias sociais em produções gráficas e site

• Acrescente no campo “Onde nos conheceu?” as mídias sociais que atua

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• O que são Mídias Sociais e quais são as mais importantes;

• Como iniciar a atuação digital (planejamento estratégico);

• Dia-a-dia nas redes sociais;

• Como atender os clientes, críticas e gerenciar crises;

• Manual de Conduta Digital;

• Mensuração de resultados;

Atendimento via Mídias Sociais

#FicaDica: Busque sempre uma maneira de continuar a conversa, respondendo

de forma a incentivar uma nova interação (conceito Ping-Pong)

O que fazer

Responder solicitações/sugestóes/opiniões

Utilizar vocabulário compatível com usuário

Mensagens de apoio e incentivo

Vocabulário familiar

“Todo comentário é uma potencial oportunidade de expor a todos o quanto a empresa valoriza as pessoas.”

Princípio do Relacionamento

Gerenciando Crises em 4 passos

1. Não perca tempo tentando identificar culpados

2. Posicione-se com RESPEITO e TRANSPARÊNCIA

3. Elabore um plano para corrigir/esclarecer o problemas e divulgue-o

4. Surpreenda positivamente seus críticos

#FicaDica: Se o problema for pontual e envolver poucas pessoas leve o

debate para um ambiente reservado (E-mail, por exemplo)

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• O que são Mídias Sociais e quais são as mais importantes;

• Como iniciar a atuação digital (planejamento estratégico);

• Dia-a-dia nas redes sociais;

• Como atender os clientes, críticas e gerenciar crises;

• Manual de Conduta Digital;

• Mensuração de resultados;

Manual de Conduta Digital

O que é: Documento que define as permissões e restrições de

funcionários, em relação a interação com as mídias sociais da empresa

e a utilização desses canais durante expediente de trabalho.

Benefícios:

• Minimiza riscos

• Facilita o apoio e participação de colaboradores

• Poder tomar atitudes com embasamento

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• O que são Mídias Sociais e quais são as mais importantes;

• Como iniciar a atuação digital (planejamento estratégico);

• Dia-a-dia nas redes sociais;

• Como atender os clientes, críticas e gerenciar crises;

• Manual de Conduta Digital;

• Mensuração de resultados;

Mensuração de Resultados • Número de Visitantes únicos

• Número total de Visitas ao site

• Número de Formulários preenchidos

• Alcance Total (Efeito Viral)

• Comentários gerados (leia todos)

• Resultados de Campanhas (conversões em vendas, mídia, etc)

#FicaDica: Descubra a índice de conversão do seu site. Divida as

visitas totais pelo número de formulários gerados x 100 Exemplo: Visitas totais Fev/12: 3550 - Formulários gerados Fev/12: 32 Índice de Conversão: 3550/3200 = 1,1%

Métricas estratégicas

• Número de Fãs/Seguidores/Inscritos

• Gênero/Idade do público

• Referências externas de acesso

• Identificação de influenciadores

• Visualizações totais

PERGUNTAS?

Muito obrigado Pela presença!

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