Embed Size (px)
DESCRIPTION
Apresentação sobre Plano de Gerenciamento de Qualidade na divulgação do Pão de Queijo de Soja. Utilizando aferramenta Matriz em "L", foi conseguido definir qual o foco da campanha. O arquivo contém tabelas em anexo que deram origem ao material que serviu de suporte para a defesa dos resultados. Melhor visualizado em Office 2010.
Citation preview
Divulgação do
Pão de Queijo
de Soja
Plano de
Gerenciamento
da Qualidade
Segmentar clientes
Identificar principais necessidades dos clientes
Identificar foco da campanha de divulgação
Objetivos
Clientes internos
Canais de distribuição
Consumidores de produtos naturais
Consumidores com intolerância à lactose
Consumidores de classes A/B
Clientes
Priorização dos clientes
0
5
10
15
20
25
30
35
40
45
Interno Canais de distribuição
Produtos naturais
Intolerantes à lactose
Classes A/B
Percepção de alimento saudável
Percepção de sabor
Facilidade de acondicionamento
Praticidade das embalagens
Praticidade do preparo
Necessidades
Priorização das
necessidades
0.000%
5.000%
10.000%
15.000%
20.000%
25.000%
30.000%
35.000%
Balanceamento das necessidades
Cliente
interno
Canal de
distribuição
Produtos
naturais
Intolerantes
à lactose
Classes
A/B Resultado
Saudável 31,578 97,091 1593,089 620,903 701,177 30,438%
Saboroso 16,299 97,091 442,082 467,230 701,177 17,239%
Acondicionamento 1,528 1803,123 59,741 21,732 11,309 18,974%
Embalagem 1,528 1470,239 91,603 83,822 230,710 18,779%
Preparo 10,492 832,211 282,773 96,240 235,234 14,569%
Necessidade da segmentação da campanha de
divulgação:
Foco nos canais de distribuição
Foco na percepção de alimento saudável
Conclusões
Bruno Marçal – [email protected]
Dalila Pereira Rodrigues – [email protected]
Clausi Luciana Martins – [email protected]
Thiago Cabral Alves Ferreira – [email protected]
Thiago Xavier Gonçalves – [email protected]
Ferramentas para Qualidade em Projetos
Prof. Marco Antônio Iunes de Oliveira
MBA Gestão de Projetos FEAD 2011
Priorização dos clientes:
Anexo 01
Interno
Canais de
distribuição
Produtos
naturais
Intolerantes
à lactose Classes A/B
Interno X 0,2 0,1 0,1 0,1 0,5 0,614251
Canais de distribuição 5 X 10 10 10 35 42,99754
Produtos naturais 10 0,1 X 5 5 20,1 24,69287
Intolerantes à lactose 10 0,1 0,2 X 0,2 10,5 12,89926
Classes A/B 10 0,1 0,2 5 X 15,3 18,79607
81,4 100
Priorização das necessidades: cliente interno
Anexo 02
Saudável Saboroso
Acondiciona
mento Embalagens Preparo
Saudável X 1 10 10 10 31 51,40962
Saboroso 1 X 5 5 5 16 26,534
Acondicionamento 0,1 0,2 X 1 0,2 1,5 2,487562
Embalagens 0,1 0,2 1 X 0,2 1,5 2,487562
Preparo 0,1 0,2 5 5 X 10,3 17,08126
60,3 100
Priorização das necessidades: canais de distribuição
Anexo 03
Saudável Saboroso
Acondiciona
mento
Embalagen
s Preparo
Saudável X 1 0,1 0,1 0,2 1,4 2,258065
Saboroso 1 X 0,1 0,1 0,2 1,4 2,258065
Acondicionamento 10 10 X 5 1 26 41,93548
Embalagens 10 10 0,2 X 1 21,2 34,19355
Preparo 5 5 1 1 X 12 19,35484
62 100
Priorização das necessidades: produtos naturais
Anexo 04
Saudável Saboroso
Acondiciona
mento Embalagens Preparo
Saudável X 10 10 10 10 40 64,51613
Saboroso 0,1 X 5 5 1 11,1 17,90323
Acondicionamento 0,1 0,2 X 1 0,2 1,5 2,419355
Embalagens 0,1 0,2 1 X 1 2,3 3,709677
Preparo 0,1 1 5 1 X 7,1 11,45161
62 100
Priorização das necessidades: intolerantes à lactose
Anexo 05
Saudável Saboroso
Acondiciona
mento Embalagens Preparo
Saudável X 10 10 10 10 40 48,13478
Saboroso 0,1 X 10 10 10 30,1 36,22142
Acondicionamento 0,1 0,1 X 0,2 1 1,4 1,684717
Embalagens 0,1 0,1 5 X 0,2 5,4 6,498195
Preparo 0,1 0,1 1 5 X 6,2 7,46089
83,1 100
Priorização das necessidades: classes A/B
Anexo 06
Saudável Saboroso
Acondiciona
mento Embalagens Preparo
Saudável X 1 10 10 10 31 37,30445
Saboroso 1 X 10 10 10 31 37,30445
Acondicionamento 0,1 0,1 X 0,2 0,1 0,5 0,601685
Embalagens 0,1 0,1 5 X 5 10,2 12,27437
Preparo 0,1 0,1 10 0,2 X 10,4 12,51504
83,1 100
Priorização balanceada das necessidades:
Anexo 07
Cliente
interno
Canal de
distribuição
Produtos
naturais
Intolerantes
à lactose Classes A/B
Saudável
0,614 42,998 24,693 12,899 18,796
30,438%
51,410 2,258 64,516 48,135 37,304
31,578 97,091 1593,089 620,903 701,177
Saboroso
0,614 42,998 24,693 12,899 18,796
17,239%
26,534 2,258 17,903 36,221 37,304
16,299 97,091 442,082 467,230 701,177
Acondicionamento
0,614 42,998 24,693 12,899 18,796
18,974%
2,488 41,935 2,419 1,685 0,602
1,528 1803,123 59,741 21,732 11,309
Embalagem
0,614 42,998 24,693 12,899 18,796
18,779%
2,488 34,194 3,710 6,498 12,274
1,528 1470,239 91,603 83,822 230,710
Preparo
0,614 42,998 24,693 12,899 18,796
14,569%
17,081 19,355 11,452 7,461 12,515
10,492 832,211 282,773 96,240 235,234
100%
