Comunicação e mídias sociais em seguros

Evolução do mercadoSegundo dados da Susep, o faturamento do setor,excluído o ramo saúde, foi de R$ 178,01 bilhões em2013; R$ 198,57 bilhões em 2014; e R$ 218,69 bilhõesem 2015.

Crescimento nominal entre 2013 e 2014 foi de11,5%, com expansão real em torno de 5%,considerando a inflação. Em 2015, ante o anoanterior, aumento nominal foi de 10,1%,empatado com o IPCA.

Faturamento do mercado de seguros privados (em R$ milhões)

Desenvolvimento do mercado entre 2001 e 2013

Tempestade político-econômica brasileira à parte, o setor de seguros tem potencial paracrescer muito mais no País. Já houve grandes avanços, conforme pode se observar noquadro seguinte.

Fonte: Susep

• No Brasil, participação do setor no PIB é inferior a 4%.Nos mercados de países desenvolvidos, arrecadaçãoanual de prêmios situa-se acima de 8% do PIB.

• Portanto, o Brasil tem potencial para expandiros seguros, previdência complementar abertae capitalização.

Seguros x PIB

Tendências do mercado, segundo a KPMG (2014)

• Crescimento médio anual de 10% aoano para seguros e 14% em resseguros.

• Mercado de seguros no Brasil mantém-se bastante concentrado, com os dezmaiores grupos representando cercade 85% dos prêmios diretos em 2013.Expectativa do mercado é de queesta concentração mantenha-se nospróximos anos.

• A participação dos seguros, apesarde ter ganho relevância no PIB,ainda é pouco representativa,quando comparada a economiasmais maduras, como Estados Unidosou países da Europa.

O que agentes do mercado acham

importante para melhorar eficiência e

reduzir custos

• Otimização das relações contratuais com osintermediadores: 54%

• Ampliação da rede de corretores cadastrados: 54%

• Desenvolvimento dos canais diretos: 46%

• Desenvolvimento de vendas pela Internet: 38%

Esses fatores têm total relação com a eficácia dapolítica de comunicação com o mercado,stakeholders, corretores, consumidor final e web.

Estratégia em comunicação é decisiva

Para que o mercado segurador avance, além domarketing, propaganda e da competência dasseguradoras, corretoras e suas entidades declasse nas ações mercadológicas, será decisivomelhorar, ampliar e conferir caráter estratégico àcomunicação setorial.

Identificação dos públicos

• Proprietários de automóveis.

• Arrimos de famílias (vida e

acidentes pessoais).

• Empresas e condomínios (ramos

de seguros compreensivos).

• Agronegócio (seguro rural deve

crescer, devido ao aumento da

produção.

• Agropecuária.

É fundamental a comunicação customizada paraos diferentes públicos com os quais se relaciona omercado. Isso requer estudo mais aprofundado,mas é possível identificar alguns exemplos desses

grupos de consumidores:

Jovens profissionais em começo de carreira são público

importante a ser atingido para o crescimento do mercado de seguros

Há, ainda, ação especial a ser desenvolvidaperante os jovens profissionais, potenciaiscompradores dos planos de aposentadoriaprivada: a população brasileira de mais de 65anos, que se manteve em torno dos 3% do totalaté 1970, deverá alcançar 13% em 2020, e índiceequivalente ao da União Europeia em 2050. Osjovens de hoje precisam ser lembrados de queserão aposentados daqui a 30 anos, num paísonde a previdência estatal é irrisória e deficitária.

Mídia espontânea do

setor de seguros

continua baixa no Brasil

Pautas de economia e resultados do setor

predominam. Isso é positivo, mas não basta!

É necessária abordagem conceitual

dos seguros, sua importância

para a economia, pessoas,

famílias e empresas.

Ações para ampliar presença do setor na mídia

• Conscientizar a população sobre a importância do seguro para proteção da família,residência, empresas, veículos, responsabilidade civil, previdência e mais segurança navida.

• Emitir opiniões sobre o setor e temas relevantes do Brasil e do mundo.

• Os seguros precisam ter voz à altura de sua importância.

• Entidades devem abordar análises econômicas setoriais.

• Também devem falar sobre economia, decisões governamentais e legislativas que afetam aatividade, direta ou indiretamente.

• Divulgar melhor as ações realizadas em prol do fortalecimento do setor.

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JornaisRevistas

RádiosTelevisões

Seria importante fazerestudo aprofundado,para se entendermelhor a abordagemdo setor de segurospela grande imprensa.Assim, seria possívelestabelecer nova e

mais eficaz estratégiade comunicação.

Estudo de mídia

A importância

das redes sociais

Trata-se de mídias relevantes

para as seguradoras, ainda

exploradas aquém de seu

potencial.

Nossa agência realizou estudo

em 2015 para diagnosticar seu

uso no setor de seguros.

Os seguros nas redes sociais

Levantamento que realizamos sobre o setor de seguros nas redes sociais (Facebook, Twittere Instagram) mostrou que as empresas mais presentes nessas importantes mídias são asseguintes:

• HDI Seguros

• Allianz Brasil

• Porto Seguro

• Liberty

• SulAmérica

• Bradesco Seguros

Temas relevantes

Empresas do setor abordam temasinteressantes nas redes sociais:

• Dicas de segurança no trânsito.

• Segurança no momento de viajar.

• Patrocínios esportivos e culturais, comoAllianz e Porto Seguro.

• Informações sobre futuro do seguro, deacordo com as novas tecnologias.

• Sustentabilidade.

• A Porto Seguro tem uma página maisvoltada aos produtos.

• HDI: 353 mil seguidores.

• Allianz: 353 mil seguidores.

• Porto Seguro: 1,2 milhão de seguidores.

• Liberty: 703 mil seguidores.

• SulAmérica: 1,3 milhão de seguidores.

• Bradesco: 466 mil seguidores.

Números relativos à interação das empresas nas redes sociais

• HDI: 10,3 mil seguidores.

• Allianz: 6,3 mil seguidores.

• Porto Seguro: 26,8 mil seguidores

• Liberty: 5,9 mil seguidores.

• SulAmérica: 11,3 mil seguidores.

• Bradesco: 11,8 mil seguidores.

Porto Seguro: 3,51

mil seguidores.HDI: 677 seguidores

Allianz, Liberty, SulAmérica

e Bradesco não têm essa rede.

Há espaço para

abordagem mais

ampla dos seguros

nas redes sociais!

Embora as companhias, focandopatrocínios, espetáculos, esportes e açõespreventivas, tenham presença significativanas redes sociais, entendemos haverespaço para que usem essas mídias paraabordar os seguros mais diretamente e demaneira mais ampla.

Essa seria uma estratégia importante paradisseminar ainda mais a cultura dos seguros

e ampliar a sua participação no PIBnacional.

• Assim como ocorre com amaioria das empresas, asmídias sociais ainda são vistasapenas como plataformas depublicação e, por isso, nãocostumam estar no plano denegócios.

• A maior parte das seguradorasapenas repete posts doFacebook em outras redes,como Twitter, Instagram eLinkedIn. Com isso, perdemengajamento.

• Apenas metade delasentendem sites como o“Reclame Aqui” como

mídia social. Com isso, pelomenos 30% têm máreputação, o que podepesar na escolha dosconsumidores.

• Respostas-padrão são asmais comuns, trazendouma brand voicerobotizada. Impressão éque o atendimento nãoserá adequado.

Análise de mídias sociais

• Utilizar as mídias sociais como fonterelevante de dados do público-alvo das seguradoras, evoluindo otrabalho desenvolvido deplataforma de publicação pararede de mobilização de quem sequer atingir.

• Aprender, conhecer e utilizarlinguagem própria de cada umadas mídias sociais, para melhorar oengajamento positivo das marcas.

Soluções em mídias sociais

• Cuidar para que sites comavaliação tenham respostassatisfatórias, para não causarproblemas de reputação.

• Humanizar as brand voices,evitando respostas-padrão quenão atendam ao público.

• Usar resultados de monitoramentospara insights sobre conteúdos ecampanhas voltadas para mídiason e offline.

Soluções em mídias sociais

Tweet de Chris Brogan e

Julien Smith, autores do

best seller “Trust Agents”.

Livro mostra como usar

a Web para construir

influência, melhorar

a reputação e

ganhar credibilidade.

“A Internet é como os agentes de

Hollywood: falam por você sempre

que você não está por perto

para comentar”.

Obrigado!

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