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Artigo

Cada vez mais consumidores estão em busca de soluções para satisfazer seus anseios de transformar o mundo globalizado num mundo próximo do ideal, com empresas que prezem pelo valor de justiça social, econômica e ambiental em sua missão, visão e valores.

Avanços tecnológicos foram grandes responsáveis pela enorme mudança nos consumidores, nos mercados e no marketing ao longo do último século, sendo a Web e as Mídias Sociais uns dos principais fatores que permitiram a nova onda de empreendedorismo, inovação e ousadia nos mais diversos setores.

Hoje, profissionais de marketing estão competindo com o poder coletivo des-ses consumidores e cada vez mais as empresas precisam colaborar com eles. Essa colaboração começa quando o marketing das empresas ouve a voz do consumi-dor para entender sua mente e captam insights do mercado.

Os consumidores não estão mais sozinhos, estão conectados uns aos outros e suas decisões são fundamentadas em informações e influências, fazendo com que não sejam mais passivos e sim ativos, oferecendo um feedback extremamente útil às empresas.

São inúmeras as vantagens para empreender nas Redes Sociais:

• Imagem de inovação para empresa: as redes sociais estão associadas à mo-dernidade, futuro e interatividade.

• Custo/benefício: certamente, este meio é muito mais barato e tem maior penetração que algumas mídias convencionais.

• Estar onde os clientes estão: os sites de redes sociais contam com inúmeros usuários, sendo eles de diferentes públicos e perfis.

• Bate-bola com clientes: possibilidade de receber comentários e opiniões dos clientes em um canal direto, muitas vezes podendo obter um feedback em curto prazo.

• Escolha a estratégia certa: não devemos atuar nas redes sociais utilizando--a como mídia de massa, as pessoas nessas mídias gostam de ser tratadas como únicas e de forma diferenciada.

• Mídia social não é classificado de varejo: procure estabelecer uma relação de amizade e troca de conteúdo com os seus colaboradores, aproveite para postar informações interessantes ou fazer promoções inteligentes ao invés de simples anúncios de varejo.

• Não confunda cliente com amigo de infância: por mais que as redes sociais possibilitem estreitar relações, busque sempre tratar bem os clientes e lembre-se que provavelmente eles serão seus melhores vendedores.

• Se prometer cumpra: leve a sério os feedbacks, se prometer alguma respos-ta, informação ou conteúdo para eles, cumpra! Quanto mais ágil for sua resposta, mais credibilidade você terá.

Dr. Eduardo Maróstica é professor nos MBA’s em Gestão Empresarial, Marketing e Gestão Comercial na FGV.

Empreendedorismo

e redes sociais

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çãoPor Eduardo Maróstica