-> @mismoura

Se o marketing tradicionalde uma empresa é ruim, não será o marketing digital que irá salvá-la.

A web potencializa a relação com os clientes e dá voz a eles.

É prudente colocar a casa em ordem antes de manteruma presença online.

Mas então o que são mídias sociais?

Mídias sociais são ferramentas onlineprojetadas para permitir a interação social a partir

do compartilhamento e da criação colaborativa

de informação.

Ou seja:

+ Produção de conteúdo

colaborativoTecnologia

Interações Sociais =

-> www.riot.com.br

Ninguém quer ver um

comercial de TV no Orkut

ou em um blog.

Slide original de Wagner Fontoura do Social Media Brasil 2010

“It's a basic truth of the

human condition that

everybody lies.

The only variable is

about what.”

Se a publicidade é também conteúdo, ela pode ser compartilhada!

E se as pessoas compartilham

informação, a publicidade pode tirar

vantagem disso!Slide original de Wagner Fontoura do Social Media Brasil 2010

Me dê conteúdo!

A palavra chave é relevância

-> www.riot.com.br

Branded Content

Conteúdo “patrocinado” pela marca

Fonte: Modern Brand Building – Paul Isakson – http://www.slideshare.net/paulisakson/modern-brand-building-presentation

VELHA FORMA:MensagensEstático“Falastrão”DesignPosicionamentoSimplicidadePontos de ContatoAudiência

É sobretransações.

NOVA FORMA:ConversaçõesDinâmicaNão promete, faz acontecerExperiênciaAutenticidadeComplexidadeEngajamentoComunidade

É sobre relacionamentos.

Evolução da Construção de Marcas

A cultura da resposta rápida:

As marcas devem ser capazes de se organizar tão rápido quanto seus consumidores.

Como consumidores esperamos respostas imediatas e entendemos as discussões em canais sociais como um bem público.

@verenapetitinga

@verenapetitinga

@verenapetitinga

@verenapetitinga

@verenapetitinga

@verenapetitinga

#comofaz?

Incentivando comunicações

Dando às pessoas alguma coisa para falar

Criando comunidades onde as pessoas referenciam

Trabalhando com comunidades influentes

-> www.riot.com.br

#comofaz?

Criando evangelistas ou advogados da marca

Pesquisando e ouvindo o feedback dos clientes

Adotando transparência nas conversas

A co-criação e partilha de informações

-> www.riot.com.br

Elementos básicos do

Marketing Boca a Boca: Ouvir e responder aos adeptos, detratores, e

neutrais

Estudar como, onde e quando opiniões e pareceres estão sendo compartilhados

Fornecer ferramentas que tornarão mais fácil o compartilhamento de informações

Identificar as pessoas mais suscetíveis de partilhar as suas opiniões

Educar as pessoas sobre seus produtos e serviços;

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Técnicas que estão orientadas para

incentivar e ajudar as pessoas a falar

umas com as outras sobre produtos e

serviços:

BuzzMarketing

Marketing Viral

CommunityMarketing

GrassrootsMarketing

Marketing de Evangelização

SeedingMarketing de

Influência

Cause Marketing

Criação de Conversações

BrandBlogging

Programas de Referenciação

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Buzz Marketing:

• Usando o entretenimento de alto nível ou notícias para pedir às pessoas para falar sobre sua marca.

Marketing Viral:

• Criação de entretenimento informativo ou mensagens que são concebidas para serem transmitidas de uma forma exponencial, muitas vezes por via eletrônica ou por e-mail.

Community Marketing:

• Formando nicho ou o apoio das comunidades que são suscetíveis a partilhar interesses sobre a marca (tais como grupos de utilizadores, fã clubes, e fóruns de discussão); fornecendo ferramentas, conteúdos e informação de apoio a essas comunidades.

Grassroots Marketing:

• Organizar e motivar voluntários a empenhar-se em evangelismo pessoal ou local.

Marketing de Evangelização:

• Cultivo de evangelistas, advogados ou voluntários, que são encorajados a assumir um papel de liderança para ativamente espalhar a palavra em seu nome.

Seeding:

• Colocar o produto à mão do usuário, no momento certo, fornecendo informações ou amostras a indivíduos influentes.

-> www.riot.com.br

Marketing de Influência:

• identificação das principais comunidades e formadores de opinião que são suscetíveis a falar sobre produtos e têm a capacidade de influenciar a opinião dos outros.

Cause Marketing:

• apoiar causas sociais para ganhar respeito e apoio das pessoas que se sentem fortemente identificadas com a causa.

Criação de Conversações:

• pegar frases, entretenimento, divertimento, jogos, promoções, concebidos para iniciar a atividade boca a boca.

Brand Blogging:

• Criação e/ou ativação de blogs que participam da blogosfera, com espírito aberto, transparentes, opinativos; partilhando informação de valor para a sua comunidade de usuários.

Programas de Referenciação:

• Criação de ferramentas que permitem aos clientes satisfeitos referenciar produtos e serviços aos seus amigos.

-> www.riot.com.br

Não use social media se...

1. Interação

2. Vendas

3. Audiência

4. Relacionamento e construção da marca

5. Mentions positivas

6. Boa repercussão

7. Engajamento

O que a sua empresa quer junto às mídias sociais?

@estrategiadig

Não use social media se...– Você já conhece tudo que foi dito sobre a sua marca nas redes sociais?

– Quem publicou?

– Quando?

– Qual mídia?

– Mentions positivas ou negativas?

– A sua marca está pronta para receber críticas?

– Estão prontos para serem comparados com a concorrência?

– A forma de comunicação gera um diálogo ou um monólogo?

– O que é preciso para gerar engajamento e respeito da comunidade?

Qual o posicionamento da sua empresa nas mídias sociais?

@estrategiadig

Não use social media se...• Que horas isso será feito?

• Quantos vídeos serão inseridos no youtube?

• Quantos posts no blog?

• Quem será o “dono” da criação desse conteúdo?

• Quantos por semana?

• Quem será o responsável pela geração do conteúdo da marca?

• Quem irá blogar esse conteúdo adaptando-o ao estilo do google?

• Quais serão os tipos de assuntos que serão abordados na redação do conteúdo único?

• Quem será o responsável no caso de crises?

• Já existe um blog apto para ser usado na centralização do trabalho?

• Quem será o responsável por coletar notícias de terceiros e divulgá-las?

• Quem será o principal responsável seu e na sua agência de SMM?

• Qual será a verba adicional?

Qual o posicionamento da sua empresa nas mídias sociais?

@estrategiadig

Tá, legal...

Mas qual é o retorno sobre o investimento ?

Quais serão as formas de monitoramento?

Quais serão as formas de análise?

@estrategiadig

http://www.youtube.com/watch?v=sjJThClZhjo

@papercliq

Não use social media se...

• Coleta e Armazenamento

– Quais ferramentas usar

– Através de um relação de tempo, identificar crescimentos, quedas nas mentions(tabelas e gráficos)

• Classificação

– Atribuição de sentimento (negativo, neutro, positivo)

– Na mention, associação com outras palavras chave

– Na mention, associar com o perfil do emissor (se é o público-alvo)

– Na mention, associar com o tipo de serviço ou informação (se é o objetivo da marca)

– Associar as mentions com fatores exógenos (campanha off de marketing, assessoria de imp. , etc)

Monitoramento de marcas e conversações

@estrategiadig

Não use social media se...– Identificar e analisar reações, sentimentos e desejos relativos aos

produtos e serviços das marcas

– Conhecer melhor os públicos pertinentes

– Realizar ações reativas e pró-ativas para alcançar os objetivos da marca

– Quantidade de leitores do Feeds

– Quantidade de visualização de vídeos

– Quantidade de visualização de conteúdos

– Quantidade de links externos recebidos espontaneamente

– Quantidade de comentários

– Visitantes novos X visitantes velhos

– Fontes de tráfego espontâneo

– Quantidade de Page views

– Tempo de permanência x taxa de rejeição

Sugestão de critérios para a Análise de menções online

@estrategiadig

Não use social media se...– Palavras chave de entrada nas landing pages (Marketing de busca)

– Freqüência de inserção de posts novos

– Quantidade de comentários por posts

– Custo por visitante (verba gasta x quantidade de tráfego gerado)

– Quantidade de amigos / seguidores

– Quantidade de comunidades, tópicos ou fóruns criados

– Quantidade de listas a que pertence no twitter

– Quantidade de interações

– Vendas

– Oportunidades geradas

– Métricas da marca

– Relações públicas

– Engajamento de clientes

– Lucro Gerado

@estrategiadig

Sugestão de critérios para a Análise de menções online

@papercliq

@papercliq

@papercliq

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