Consultoria em Gestão

de PessoasJúnior Medeiros

O CONCEITO DE CONSULTORIA

O termo Consultor,

vem do latim

CONSULTARE, que

significa aquele que

dá ou pede

conselhos.

O PROCESSO EVOLUTIVO DA

CONSULTORIA NA GESTÃO DE PESSOAS

Recursos Humanos ou Departamento Pessoal?

Novas rotinas: recrutamento, seleção, treinamento e desenvolvimento, descrição e

análise de cargos, etc

Atualmente as atividades de consultoria são encaradas como

ações estratégicas que permitem aos gestores visualizar caminhos

que os levam administrar suas áreas de trabalho de forma mais

eficaz.

O foco não está mais nos resultados somente, mas na forma como esses são atingidos.

O consultor moderno deve mostrar-se hábil para conduzir processos multidisciplinares.

CONSULTORIA EM GESTÃO DE PESSOAS

É um novo recurso que

contribui para a melhoria

da qualidade de vida e de

trabalho da equipe de

colaboradores de uma

organização.

PRINCIPAL CLIENTE DA CONSULTORIA EM

GESTÃO DE PESSOAS

É todo aquele que precisa

atuar com um grupo de pessoas,

com vistas ao alcance sistemático

de determinados objetivos, metas

e desafios.

A MUDANÇA ORGANIZACIONAL

Deve ser planejada.

Variáveis como a Cultura da Organização e o Clima Dominante são parâmetros

usados para se identificar o grau da necessidade de mudanças.

Cabe ao gestor o controle direto das ações e implantação da mudança, e a

execução dos processos.

O grande trabalho do consultor consiste não só em saber especificar a origem dos

problemas, como também lidar com os comportamentos adversos das pessoas

envolvidas.

O CONSULTOR: PAPEL,

PERFIL E RELAÇÃO COM

O CLIENTE

OS PROCESSOS DE MUDANÇA E O PAPEL

DO CONSULTOR

O PAPEL DO CONSULTOR

O consultor deve ser, acima de

tudo, um facilitador dos processos

de mudança.

O consultor de gestão de pessoas

tem uma função educativa e de

gestão estratégica.

A RELAÇÃO

CONSULTOR-CLIENTE

Confiança mútua;

Eficaz sistema de comunicação interna

que explicite as características da

mudança;

Confidencialidade dos dados e das

conversas realizadas;

Acompanhamento posterior das

mudanças eventualmente

implementadas pela organização

(follow-up).

MODALIDADES DE CONSULTORIA

INTERNA

Conjunto de atividades

desempenhadas por um profissional

que faz parte do quadro efetivo de

empregados da organização.

Execução de projetos.

EXTERNA

Tipo de parceria, com caráter de

tempo determinado.

Execução de projetos.

Elaboração de relatórios e

pareceres técnicos.

O PERFIL DO CONSULTOR DE GESTÃO

DE PESSOAS

CONHECIMENTO NAS SEGUINTES ÁREAS:

1. Comportamento organizacional e gestão de pessoas;

2. Teorias da decisão e liderança;

3. Gestão estratégica;

4. Arquitetura organizacional;

5. Gestão de custos e da qualidade;

6. Psicologia da aprendizagem e didática;

7. Gestão de projetos;

8. Estatística: pesquisas, gráficos e tabelas;

9. Legislação trabalhista

PERFIL DO CONSULTOR: OUTRAS

COMPETÊNCIAS IMPORTANTES

Observador, atento e discreto;

Empático;

Bom ouvinte;

Flexível emocionalmente;

Pensamento analítico e sistêmico

Paciente e perseverante;

Educado;

Vendedor/negociador;

Inteligente/criativo;

Disciplina/administração do

tempo;

Autoconfiante e otimista

ENTENDER AS DEMANDAS E OFERECER

SERVIÇOS DE VALOR

TRÊS CENÁRIOS

1. Mudança radical

2. Mudança gradual

3. Mudança sustentável

Definindo o caminho

Quais indicadores traduzirão a

melhoria?

A FINALIDADE DA CONSULTORIA É

ADICIONAR VALOR

Atrás de um crachá, existe sempre

uma pessoa;

Todo gestor atua em dois eixos:

equipe motivada e produtividade

máxima.

A IMPORTÂNCIA DA ÉTICA NA

CONSULTORIA EM GESTÃO DE PESSOAS

Sigilo nas informações

Moral e ética

A ARQUITETURA DA

CONSULTORIA

OTIMIZAÇÃO DA PERFORMANCE HUMANA

1. Diagnosticar a diferença existente entre os objetivos

esperados e a performance apresentada (gap)

2. Analisando as causas últimas da defasagem

(identificar os fatores geradores do gap; diagrama de

Ishikawa)

3. Definindo as intervenções

4. Implantação de ações ou programas destinados a

zerar a defasagem anteriormente identificada

(métricas quantificáveis)

5. Avaliação periódica

PROJETO DE

CONSULTORIA

A necessidade do desenvolvimento de

um projeto

Desempenho interno insatisfatório: coach

Oportunidades estratégicas internas: 5s

Oportunidades estratégicas externas: ISO

9000

CARACTERÍSTICAS DE UM PROJETO

1. Objetivos: Metas e resultados

2. Prazo: início/fim, fases, etc

3. Recursos: equipe de trabalho,

finanças, tecnologia,

Fases de um projeto

1. Levantamento:

2. Diagnóstico e desenvolvimento

3. Implantação e implementação

Levantamento – principais instrumentos

Análise da documentação existente

(formulários, manuais, etc)

Entrevistas

Questionários

Observação Pessoal

“dois olhos, dois ouvidos e uma

boca”

Ver muito, ouvir muito, falar o

mínimo necessário

Diagnóstico e desenvolvimento

Crítica do levantamento: identificação dos problemas e suas causas;

Integração dos procedimentos: identificar os pontos que não estão se relacionando;

Relatório da situação existente – uso de relatórios e gráficos (fluxograma, organograma, etc);

Elaboração do plano ideal de funcionamento – usar gráficos de novo e focos de mudança.

Implantação e implementação

Cronograma das atividades

Controle e acompanhamento: PDCA

Formação da equipe executora do projeto