Apresentao do PowerPoint
CURSO DE FORMAO EM ATENDIMENTO AO CLIENTEPor Julio Pascoal1
Ol!!!Sou Julio Pascoal, Consultor empresarial em Marketing e
Desenvolvimento Humano,Prof. Universitrio, Palestrante,
Comentarista na CBN Recife pela Orbe Consultoria no quadro Pesquisa
e Opinio.
3227 64042Objetivos da aula 1 Compreender o que so e quem so os
clientes.
Porque os clientes so vistos como incio e fim dos processos
organizacionais. 3TROCA, PERMUTA, ESCAMBO Obteno de um produto
desejado por uma parte, por meio da cesso de outro produto,
desejado pela outra parte.CADA CLIENTE NICO
Em grupo, identifique e classifique perfis de clientes que vocs
conhecem...CLIENTES: DEFINIES E ENTENDIMENTOS Designa uma pessoa ou
unidade organizacional que desempenha papel no processo de troca ou
transao com uma empresa...
Pessoas que assumem diferentes papis no processo de
compra...
No h pior cliente que cliente nenhum...REFLITACOMPOSTOS DE
MARKETING4Ps4Cs Produto ClientePreo Custo Praa Convenincia
PromooComunicao
Exemplificando...Eu vou ao supermercado comprar iogurte para o
meu filho, e pago com o carto de crdito da minha esposa.
Quem sou eu? Quem meu filho? Quem minha esposa?
ENTENDIMENTOSCliente X Consumidor
Comprador Pagante
Usurio11ENTENDIMENTOSCliente Externo;Cliente Interno;Cliente
Pessoal;Cliente da Concorrncia;Cliente Lucrativo;Cliente
estratgico.TIPOS DE CLIENTES
ENTO, O QUE O CLIENTE? a pessoa mais importante do mundo para a
empresa.
Ele no depende de ns, ns dependemos dele.
No interrompe nosso trabalho, a razo do mesmo.
Nunca vencemos uma disputa com um cliente.ObrigadoObrigado
Julio Pascoal - Palestrante
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Juliopascoal.com.br15Empreendedorismo_Tudo Comea Com um
Sonho_Julio Pascoal
