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O papel das Relações Públicas na construção da imagem corporativa e da reputação da empresa. A Responsabilidade Corporativa como pilar fundamental na consolidação da iamgem corporativa da empresa. Nota: apenas parte da apresentação está aqui publicada
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Gestão da ImagemCorporativa
Março 2009
Formadora: Patrícia Marques
Objectivos da Formação
� Clarificação da temática da Gestão da Imagem Corporativa e da Reputação
� Formar os consultores responsáveis pelo desenvolvimento da estratégia dos clientes na área da
comunicação corporativa.
Conclusões e Avaliação9
A assessoria de imprensa e as RP na construçãoda reputação
6
A RC na formação da reputação5
PROGRAMA da Formação
Tácticas de RP para 20091
Gestão da reputação online7
2Imagem e Identidade Corporativa
3A reputação e os stakeholders
4Construir uma boa imagem corporativa
8Planeamento da Gestão de Crise
O que têm em comum?THE WORLD´S MOST RESPECTED COMPANIES 2008*Fonte: Global Pulse 200 – A Study of Corporate Reputations in 27 Countries - www.reputationinstitute.com
EnquadramentoA reputação empresarial é provavelmente o activo intangível mais valioso e mais
duradouro de uma organização. A reputação tem um papel fundamental na
persecução dos objectivos de negócios:
� Criar valor para o accionista
� Atrair, motivar e reter quadros de elevada qualidade
� Desenvolver a preferência dos consumidores pelos produtos ou serviços
� Merecer o suporte dos Stakeholders em assuntos públicos que envolvem a empresa
(privatizações, concessões, concursos, etc.)
� Minimizar o impacto de crises
� Aumentar a reputação em todos os Stakeholders, criando um ciclo virtuoso na
imagem da empresa.
� Como se constrói uma imagem corporativa positiva e duradoura.
�Como se constrói um Plano de Comunicação Corporativo.
� Que acções de comunicação específicas se podem desenvolver para alcançar uma
reputação positiva no mercado.
� Qual o papel da consultoria de imprensa na construção da reputação.
O que é a Reputação• …it is like fire; once you have kindled it you may easily preserve it, but if you
extinguish it, you will find it an arduous task to rekindle it again.
Socrates (469 BC - 399 BC)
• A good reputation is more valuable than money.
Publilius Syrus (100 BC)
21st Century Thinking:
• “It takes twenty years to build a reputation and five minutes to destroy it.”
Warren Buffet
• “Assets are people, capital and reputation. If any of these are ever diminished, the
last is the most difficult to restore.”
Goldman Sachs Business Principles
• It’s what people say about you when you leave the room. It is determined not by
what you want to be, but what you are.
Tony Baynes
Identidade e Imagem Corporativa
Cadeia da reputação corporativa
Case Study - Grupo Sonae
SONAE É A EMPRESA PORTUGUESA MAIS BEM VISTA PELOS CONSUMIDORES 2008
• A Sonae é a empresa portuguesa que tem mais boa reputação junto dos
consumidores. Esta é a conclusão do Global Pulse 2008.
• Na prática foram analisadas as dez empresas portuguesas com maior volume de
negócios, tendo a Sonae adquirido uma pontuação de 72,27 pontos. Este resultado
representa uma subida de cinco posições do grupo fundado por Belmiro de
Azevedo. Em segundo lugar, surge o grupo Jerónimo Martins (com 68,82 pontos),
seguido pela TAP (66,66 pontos). EDP, Portugal Telecom e Cimpor surgem abaixo
no ranking.
Fonte: Global Pulse 200 – A Study of Corporate Reputations in 27 Countries - www.reputationinstitute.com
Representado em Portugal pela Lift Consulting, o estudo, realizado via electrónica, avaliou a qualidade dos
produtos e serviços, inovação, liderança, local de trabalho, cidadania, governo e performance das dez maiores
empresas portuguesas entre Fevereiro e Março.
A Responsabilidade Corporativa
• A Responsabilidade Corporativa na
construção da reputação da Empresa
• Case studies: campanhas de Relações
Públicas da Sonae Sierra
Campanha Nacional de Responsabilidade Corporativa de Apoioaos Bombeiros - 2007
Acções de Formação nos Centros
Exposições dos Bombeiros nos Centros
Angariação de donativos nos Centros
Suportes de Comunicação
Resultados
• Retorno Mediático: superior a 300.000€
• Notoriedade alcançada: aumento de
notoriedade em 30% relativamente a período
anterior
• Fatos entregues aos Bombeiros: 72 Nota: custo de aquisição de cada fato » aprox. 1.000€
Campanha de Solidariedade a favor das crianças órfãs vítimas do Tsunami no Sri Lanka - 2007
Campanha a favor da Liga Portuguesa Contra o Cancro donativos resultantes do Evento “Vista Uma Causa” - 2006
Centro Colombo apoia Reflorestação da Tapada de Mafra - 2006
Centro Colombo apoia Reflorestação da Tapada de Mafra - 2006
NorteShopping partnership with the Shopping Pharmacy – Workshop of Healthy Food - 2008
Smart Parade – Itinerant Cars Exhibition at Sonae Sierra Shopping Centers - 2008
Centros Sonae Sierra ajudam o pequeno Tiago
Mega Mega OperaOperaççãoão de de RecolhaRecolha de de ColheitaColheita de de MedulaMedula ÓÓsseassea parapara ajudarajudarcriancrianççaa de 6 de 6 mesesmeses queque precisaprecisa urgentementeurgentemente de de dadordador compatcompatíívelvel de de medulamedula óósseassea
