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09/10 – ANTÓNIO ALBANO B MOREIRA
GESTÃO DE RESULTADOS
QUEM SOU EU?
• Eng. e Administração;
• Pós em Gestão Estratégica;
• Executivo Sênior Multinacionais;
• Professor presencial e EAD;
• Consultor Gestão, Mídias sociais;
• www.formarnaweb.com;
• www.antonioabmoreira.com.br;
• Cinema e fotografia;
• Facebook: antonioabmoreira.
• Importância;
•Processo de gestão;
•Metas e resultados;
•Uso de ferramentas;
• Excelência.
ALGUNS PONTOS
O QUE É
ESSA TAL
DE GESTÃO
PROCESSOOU
RESULTADO?
• Alocar recursos para atingir resultados;
• Organizar com um propósito;
• Fazer as coisas acontecerem;
• Conhecimento em resultado.
GESTÃO
É
Resultado,
Resultado,
Resultado ...
Então, gestão é ...A melhor forma de
organizar as pessoas e recursos para maximizar
a produtividade, a inovação, a geração de
valor (resultado).
Humm ......
O profissional ?
Criatividade;
Adaptabilidade;
Resiliência;
Conhecimento e voltado para prática;
Foco em metas;
Resolução de problemas;
Tomada de decisão;
Espírito de equipe;
Busca de oportunidades.
Situação para o profissional
Cenário atual
• Globalização dos negócios e em crise;
• Complexidade e volume das variáveis em jogo;
• Grande volume de dados;
• Disponibilidades de inúmeras informações;
• Decisões rápidas;
• Inconstância dos mercados;
• Complexidade das organizações
• O cliente é mutante e infiel;
• Crescimento dos concorrentes;
• Análise complexa – questões
impossíveis de se prever.
RESULTADO
Situção para as empresas
Números da mortalidade
Em 2 anos – 49,4 %
Em 3 anos – 56,4 %
Em 4 anos – 59,9 %
De 60 a 70%
Custo social do fechamento das empresas SP
GESTÃO DE RESULTADOS
GESTÃO DE RESULTADOS
Uma viagem ao futuro e volta
Presente Futuro
Objetivos
Necessidades
Tomada de decisões
Planejamento
Processo de estabelecer e
gerir as melhores etapas e
recursos necessários para
atingir determinadas
metas e objetivos
COMO ESTABELECER METAS
ESPECÍFICAS
MENSURÁVEIS
ALCANÇÁVEIS
REALIZADORAS
TEMPORIZADAS
GERIR• Mãe Dinah
• MacGyver
E
BRINCAR
DE LEGO
E
COMER
SALAME
QUAL
A
TÉCNICA
Por onde começar
JÁ FOI ASSIM
PREÇO = CUSTO + LUCRO
Hoje
Para a empresa
LUCRO = PREÇO - CUSTO
Para o cliente
VALOR = BENEFÍCIO –
PREÇO
Como fazer isso ?
AUMENTAR O BENEFÍCIO
AUMENTO DAS VENDAS
AUMENTO DO PREÇO
DIMINUIR CUSTO
COMO ATINGIR RESULTADOS
EFICIÊNCIA
EFICÁCIA
EFETIVIDADE
Processo de Gestão
Tomada de decisão que leve ao resultado desejado.
Mais valor para a empresa através de mais valor para o cliente.
+ Lucratividade
+ Rentabilidade
+ % de Mercado
A Gestão
É achar soluções mais criativas e diferentes que os
concorrentes nas circunstâncias restritivas dos
mercados atuais. Mais valor por real. RESULTADO!
Estrutura e Fluxo da decisão
+ Lucratividade
+ Rentabilidade
+ % de MercadoINDICADORES
METAS
LUCRATIVIDADE :
CUSTO, EFICÁCIA,
DESPERDÍCIO, ETC.
FLUXO DE RESULTADOS
FERRAMENTAS
• ISHIKAWA - 7 Ferramentas Estatísticas para o
Controle da Qualidade:
– Folha de Verificação
– Estratificação
– Diagrama de Causa e Efeito
– Diagrama de Pareto
– Histograma
– Diagrama de Dispersão
– Gráfico de Controle
FERRAMENTAS DE GESTÃO
OUTRAS FERRAMENTAS
• PDCA para resolução de problemas;
• Brainstorm;
• 5W4H;
• 5S E KAIZEN.
OUTRAS FERRAMENTAS
PARETTO
• 20 % das atividades representam 80% dos resultados esperados!!
DIAGRAMA DE PARETO
É um gráfico de barras construído a partir decoletas de dados utilizando-se uma lista deverificação. Pode ser empregado quando sedeseja priorizar problemas relativos a umdeterminado assunto.
No eixo horizontal está a descrição doseventos.
Nos eixos verticais direito e esquerdo,mostram, respectivamente, o número dasocorrências e o percentual.
Ex.: reclamações dos clientes de uma pequena rede de varejo ao SAC, durante o mês de janeiro/2006.
a b c d e
fre
qü
ên
cia
ab
so
luta
fre
qü
ên
cia
rela
tiva
100 %200
60
Yshikawa
5W4H
H - HOW
How – como
How much – Custo
How Many – Quantos
How measure -Como medir
Ferramenta de Gestão 5w4h
Limite sup. de especificação
Limite sup. de controle
Média
Limite inf. de controle
Limite inf. de especificação
CARTAS DE CONTROLE
É um conjunto de práticas originalmentedesenvolvidas pela Motorola para melhorarsistematicamente os processos ao eliminardefeitos.[1] Um defeito é definido como a nãoconformidade de um produto ou serviço comsuas especificações. Seis Sigma também édefinido como uma estratégia gerencial parapromover mudanças nas organizações, fazendocom que se chegue a melhorias nos processos,produtos e serviços para a satisfação dosclientes
Lean Manufacturing
Traduzível como manufatura enxuta oumanufatura esbelta, e tambémchamado de Sistema Toyota deProdução é uma filosofia de gestãofocada na redução dos sete tipos dedesperdícios (super-produção, tempode espera, transporte, excesso deprocessamento, inventário, movimentoe defeitos).
COMO
MEDIR
Indicadores são dados ou informações,preferencialmente numéricos, querepresentam um determinado fenômenoe que são utilizados para medir umprocesso ou seus resultados.
Podem ser obtidos durante a realização de um processo ou ao seu final.
INDICADORES DE DESEMPENHO
INDICADORES DE DESEMPENHO
ÍNDICE- é o valor numérico do indicador (relação
matemática), num determinado momento.
METAS – são os índices arbitrados para os
indicadores, a serem alcançados num determinado
período de tempo. São pontos ou posições a serem
atingidas no futuro.
- As metas se constituem em propulsores da
gestão, pois gerenciar consiste em desenvolver ações,
visando atingir METAS.
- Uma meta possui três componentes:
OBJETIVO, VALOR e PRAZO. Ex: reduzir o número de
ocorrências em 50% até o final do ano.
Componentes do Indicador
INDICADORES DE DESEMPENHO
ÍNDICADORES ESTRATÉGICOS– informam o “quanto” a
organização se encontra na direção da consecução de sua visão.
Refletem o desempenho em relação aos fatores críticos para o
êxito.
Tipos de Indicadores
ÍNDICADORES DE PRODUTIVIDADE– medem a proporção de
recursos consumidos com relação às saídas dos processos
(EFICIÊNCIA). permitem uma avaliação do esforço empregado
para gerar os produtos e serviços. Devem andar lado a lado com
os de Qualidad.e
Ex: Investimento(R$) por projeto=
Montante investido(R$)/Projetos implementados)
INDICADORES DE DESEMPENHO
Tipos de Indicadores
ÍNDICADORES DE CAPACIDADE– Medem a capacidade de
resposta de um processo através da relação entre saídas produzidas por
unidade de tempo.
Ex: Capacidade de atendimento=No de atendimento/mês
ÍNDICADORES DE QUALIDADE– focam as medidas de satisfação
dos clientes e as características do produto/serviço (EFICÁCIA).
medem como o produto ou serviço é percebido pelos usuários e a
capacidade do processo em atender os requisitos desses usuários.
Podem ser aplicados para a organização como um todo, para um
processo ou para uma área
Ex: Indice de entrega no prazo = No de produtos entregues no
prazo/Total de produtos entregues
INDICADORES DE DESEMPENHO
Requisitos dos Indicadores
DISPONIBILIDADE – Facilidade de acesso para coleta, estando
disponível a tempo;
SIMPLICIDADE – Facilidade de ser compreendido;
BAIXO CUSTO DE OBTENÇÃO;
ADAPTABILIDADE - Capacidade de resposta às mudanças;
ESTABILIDADE – Permanência no tempo, permitindo a
formação de série histórica;
RASTREABILIDADE – Facilidade de identificação da origem
dos dados, seu registro e manutenção;
REPRESENTATIVIDADE – Atender às etapas críticas dos
processos, serem importantes e abrangentes.
E
AGORA
OBRIGADO
SUCESSO!!
