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Apresentação com reflexões sobre trabalho e trabalhadores do conhecimento no Séc XXI
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Gestão do Conhecimento, Colaboração e Inovação
Março 2010
2
Quem somos
3
Áreas de atuação da TerraForum
PortaisCorporativos
Gestão da
Inovação
Sustentabilidade EducaçãoCorporativa
Tecnologia daInformação
Gestão da Comunicação
Interna
Gestão doConhecimento
Mais de 300 projetos com empresas líderes nos últimos 7 anos
4
Livros publicados por consultores TerraForum
5
6
Contexto da Era do Conhecimento
O trabalhador do conhecimento
• Equilibrar vida pessoal e profissional.
• Equilibrar trabalho individual e em grupo.
• Acessar vários aplicativos distintos no dia.
• Economizar tempo e evitar atividades de
baixo valor.
• Trabalhar em qualquer lugar.
O trabalhador do conhecimento
• Aprender continuamente.
• Ter acesso a fontes de conhecimento.
• Ser supreendido positivamente.
• Colaborar dentro e fora da sua área e de sua
empresa.
• Autonomia e gerenciamento sua própria
carreira.
• Saber o que e em quem confiar
• Gerenciar excesso de informação
• Publicar informações e compartilhar conhecimentos para públicos escolhidos
O trabalhador do conhecimento
O trabalhador do conhecimento
• Desenvolver uma identidade própria.
• Ser ouvido e reconhecido.
O trabalhador do conhecimento
Produtividade
Aprendizado
Gerenciamento de
informação
Identidade e
reconhecimento
Questões Fundamentais na Economia do Conhecimento
1. Intangível
2. Produtividade do
Trabalhador do
Conhecimento
3. Métricas: CP x LP;
Quantitativa x Qualitativa
4. Controle x Confiança
5. Gestão de TI x Gestão da
Informação x Gestão do
Conhecimento
6. Organização Formal x
Organização Informal
7. Sponsors, not managers
8. Treinar x Aprender
9. Cargos x Competências x
Identidade
10. Indivíduo x Coletivo
Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (I)
13
Produção
Fluxo de Produção
Posses dos Meios
de Produção
Fonte de Poder
Recursos físicos para
criar produtos tangíveis
Sequencial
Empresa
Nível hierárquico
Conhecimento para
criar produtos
intangíveis
Caótico
Empresa e indivíduos
Nível de conhecimento
Mudanças fundamentais nos desafios gerenciais (II)
14
Pessoas
Distribuição de
Recompensas
Papel da Gerência
Forma de Controle
Geradores de custos
Centradas no indivíduo
Supervisionar
“Hard”
Geradores de receitas
Centradas nos
indivíduos e grupo
Apoiar
“Soft” – baseada em
cultura e valores
Informação Instrumento de
Controle
Ferramenta para
communicação
Recurso para todos
Impactos da Era do Conhecimento
• Medir a produtividade dos trabalhadores do
conhecimento é um dos grandes desafios da atualidade
• Os resultados dos investimentos em aprendizado e
acesso a informação são seguros de forma
agregada – perspectiva de portfolio
• A produtividade do trabalhador do conhecimento
demanda soluções integradas
• Soluções existentes são sub-utilizadas: falta investir em
treinamento para maximizar retorno
• A produtividade individual e coletiva depende de
processos, valores, habilidade e ferramentas
bem articuladas.
• Nossos modelos gerenciais da Era Industrial estão
absolutamente ultrapassados
16
Como entendemos o
desafio dos novos
ambientes de Trabalho
Estrutura
DE: ambientes e sistemas (relativamente) isolados
Estrutura
PARA: ambientes que propiciem compartilhamento de conhecimento e criatividade.
Pessoas
DE: profissionais com focos específicos
Pessoas
PARA: profissionais dispostos a ousar, criar, inovar e multitácitos.
Pessoas
Ferramentas de Gestão
DE: ferramentas de gestão não colaborativas e integradas.
Ferramentas de Gestão
PARA: ferramentas de gestão colaborativas, com possibilidades de mensuração de resultados
23
Como trabalhamos
24
Ouvir: entrevistas em profundidade para conhecer e entender como as pessoas
trabalham, interagem, compartilham conhecimento, criam e lidam com seus desafios.
Metodologia-
25
Metodologia-
Observar: por meio da técnica do Shadowing, aprofundamos o entendimento sobre
o processo de trabalho observando nuances de interação e colaboração.
26
Metodologia-
Analisar: compilar dados qualitativos apurados e avaliar nas perspectivas de
processo de trabalho, ferramentas, conhecimento & temáticas e colaboração.
27
Metodologia-
Interagir: instigar a participação dos profissionais da organização, por meios de
workshops e reuniões, fomentando o espírito colaborativo.
28
Metodologia-
Especificar: escrever e detalhar soluções.
29
Metodologia-
Propor: apresentando leque de soluções aderentes à organização e que possam
ser implementadados de acordo com prioridades selecionadas pela organização.
30
Metodologia-
Validar: aprovar entregas do projeto com a qualidade TerraForum e de acordo com
as expectativas da organização, por meio de reuniões e/ou call conferences.