Gti[1]

G.T.I – Gestão de Tecnologia da Informação

F.J.A -Faculdades Jorge Amado

DisciplinaTeórico PráticaAvaliações:

05/09/2005 - Prova17/10/2005 -Trabalho21/11/2005 -Trabalho

Conteúdo

Tecnologias já Utilizadas em Contabilidade - Software:Banco de Dados;Sistema de Processamento de

Transação;Extrator de Dados.

Conteúdo

Novas TecnologiasData WarehouseB.I – Business InteligenceData MiningA.I – Artificial InteligenceRedes Internet2

Conteúdo O Que é Tecnolgia da Informação Para que serve ? Onde Aplicar ? Quando Aplicar ? Porque Aplicar ? Existem Limitações ? Quais são os Principais Problemas ?

Estrutura da TI

Organizações e Suporte de TI

A Tecnologia da Informaçãona Economia Digital

Conceitos e Gestão da TI

Sistemas e Informação parasuporte à Tomada de

Decisão

A Revolução da WEB

Computação em Rede:descoberta, colcaboração e

comunicação

e-business: e-commerce, e-procurement, e-learning, etc.

Internet: intranet e extranet

Aplicativos Organizacionais

Gestão da Cadeia deSuprimentos (SM e Sistemasde Gestão Empresarial (ERP)

Sistemas de InfromaçãoEstratégicos para Vantagem

Competitiva: CRM, etc.

Gestão do ConhecimentoEconomia da Informação

Gestão da TI

Gestão dos Dados;Construção dos

Sistemas de Informação

Redesenho dosProcessos do Negócio

(BPR)

Impactos da TIGestão de Mudanças

Planejamento eAlinhamento de TI

Negócio Interligado

Internet

EmpresaAmpliada

Empresa Integrada

Equipe de AltaPerformance

Indivíduo Eficaz

Rede

ComputaçãoInterempresarial

Estrutura de Informação

Grupos de Trabalho

MultimídiaPessoal

Bem-estardes.social

RelacõesExternas

Transformação da Organização

Redesenhodos processos

Atividade, aprendizado, eficiência

Tecnologia Capacitadora Promessa Mudança

Tapscott, 95

Transformação dos Negócios através da Tecnologia de Informação

Infra-estrutura

Gestão

Integração

Colaboração

Inteligência

Personalização

Infra-Estrutura: BD, Ferramentas de desenvolvimento, de teste, monitoramento, Hardware, Software, Rede, Roteadores

Gestão:

CRM - Front Office: Atendimento a clientes, PDV

ERP - Back Office: Fim, RH, vendas, suprimentos

Integração: EDI, WEBEDI, EAI (enterprise application integration)

O objetivo é aumentar a performance do negócio. Ex.: Bancos, Logística

Colaboração: troca de regras de negócio.

Integração dos ERP ( parque GM)

Inteligência: EIS,BI

- Exploração criativa das informações oriundas dos SII

- Integração com PE e direcionamento futuro do negócio

Personalização:

- Interface com o usuário visando facilidades de acesso

- Portais intranet

Camadas de TI

Tecnologia de Informação (TI)

Processos de Negócios são grupos de atividades relacionadas e interdependentes que são realizadas para gerar produtos ou serviços em um ambiente de negócios

É o hardware, software e comunicações (infra-estrutura) que oferecem o contexto físico para armazenamento e transmissão de dados e informações para os ...

Sistemas de Informações (SI) são sistemas que usam a tecnologia de informação para capturar , transmitir, armazenar, recuperar, manipular ou apenas apresentar informações em um ou mais ...

Pessoas (peopleware) que utilizam as informações e outros recursos para agregar valor interno ou externo à organização e aos clientes.

A Empresa

Projetos Produção Vendas Entrega

Ordens de Compra

NF

Produtos

Ordensrealizadas e

previstas

ProdutosAcabados

Pedidos

Equipamentosde Informação

Preferências ouRequisitos

Fornecedores

ProdutosAcabados

Serviço

Clientes

Gestão e Operação dos Negócios

Requisições deServiços

Visão Sistêmica nas Organizações

Adaptado de Alter, 1996

e-commerce

e-procurement

Su

pp

ly C

hai

n

SIMSIM

Logística Integrada

BancosAdmCC

Cadeia de Valor de Porter (1985)

EMPRESA

Governo

Fornecedores Clientes

Parceiros

Barreiras de Entrada- economia de escala- identidade de marca- custos- necessidades de capital- retaliação- políticas governamentais- outros

Determinantes daConcorrência- crescimento do setor- custos fixos/valor agregado- diferenças de produto- identidade de marca- diversidade- riscos- outros

Poder de Barganha- diferenciação de insumos- custos- volumes- substitutos- outros

Poder de Compra- volume- custos- sensibilidade a preços- identidade de marca- lucros para o comprador- incentivos- outros

Sistemas - O que é?

Sistema é um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um conjunto de objetivos.

O seu modelo físico pode ser representado por:

Entradas Processamento Saídas

Bertalanffy, 1973

MateriaisEquipamentos

Energia

OperaçõesProdutosBensServiços

Sistemas de Informação- Tipologia e Ferramentas -

Business InteligenceBusiness Inteligence

Front OfficeFront Office

Integração interorganiza-cional (cadeia de valor)

OfficeOfficeBack OfficeBack Office

Integração inter departamental

Integração inter/extra departamentalorganizacional

Integração funcional

Sistemas de Informação- Aplicações Front Office (1) -

CRM Consumer Relationship Management

Home Banking Call-Center ou Telemarketing e-business

e-procurement: compras eletrônicas, leilão reverso e-commerce ou vendas pela Internet

SCM Supply-Chain Management: cadeia valor produtiva Exemplo: GM Gravataí

Sistema CRM - principais componentes

Sistemas de Informação- Aplicações Front Office (2) -

ECR - Efficient Consumer Response Integração na área comercial baseada na eficiência da

cadeia logística PDV (pontos de venda)

Exemplos:

Automação do processo: compra no supermercado dispara processo de produção no fornecedor (EDI comercial).

Reposição: os fornecedores gerenciam diretamente a reposição do supermercado, a partir de dados de consumo (EDI comercial + EDI financeiro).

Sistemas de Informações Transacionais (SIT) Coleta e armazena informações operacionais (batch e/ou real

time). Exemplo: Folha, Contabilidade, Estoques

Sistemas Especialistas (SE) Sistemas fornecedores de conhecimento específico para a

solução de problemas sem a necessidade da presença do especialista. Ex: help-desk

Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) Auxilia os tomadores de decisão através da oferta de

informações, modelos ou de ferramentas para análise das informações. Ex.: simulação da programação de produção, projeções financeiras no fluxo de caixa

Sistemas de Informação- Aplicações Back Office (1) -

Exemplo: Planilha Aumento de SalárioExemplo: Planilha Aumento de Salário

Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) ou EIS (Executive Information Systems) Converte dados transacionais em informações gerenciais.

Exemplo: reports financeiros, reports e estatísticas de vendas em níveis gerenciais

Sistemas Integrados de Informação (SII) ou ERP (Enterprising Resource Planning)

Permite integrar todos os sistemas transacionais, de apoio à decisão, especialistas e de informações gerenciais em bases únicas, controlando a empresa de ponta-a-ponta

Sistemas de Informação- Aplicações Back Office (2) -

Workflow (WFL) Modelagem de processo, fluxo de trabalho, coordenação e

acompanhamento, integração com o ambiente de TI. Ex: processos jurídicos

Automação de Escritórios (AE) Fornece condições para as pessoas realizarem os trabalhos

de escritório de forma mais eficiente e eficaz. Ex: processador de textos, planilhas

GED Gerenciamento Eletrônico de Documentos

Sistemas de Informação- Aplicações Office (3) -

Sistemas de Informação

Business Intelligence (BI) EIS - Enterprise Information System Datawarehouse, Datamart, Datamining Knowledge Management Exemplos:

Painéis de Controle Indicadores de Gestão Executiva e Estratégica Indicadores de Monitoramento e Controle

Sistemas de Informação- Objetivo -

Fornecer informações aos tomadores de decisão que lhes

permitam tomar decisões melhores.

Sistemas de Informação- níveis de informação -

ProduçãoFinanças /

ContabilidadeVendas /Marketing

RecursosHumanos

Operações,Produção,Serviço

Conhecimento

Tático

Estratégico

ProblemaOrganizacional

Funcionáriosda Produção eServiços

Trabalhadores doConhecimento

GerênciaMédia ouIntermediária

GerênciaSênior

NívelOrganizacional

Turban et al, 2000

De DireçãoDe Direção

De GerênciaDe Gerência

De OperaçãoDe Operação




RecursosHumanos


Conhecimento

Tático

Estratégico





GerênciaSênior


Turban et al, 2000




0

10.000

20.000

30.000

40.000

Jan Fev Mar

Vendas no 1º Trimestre

Produtos Serviços

Filial 1Filial 2

Filial 3

S10

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

Comparativo Rentabilidade entre Filiais




RecursosHumanos


Conhecimento

Tático

Estratégico





GerênciaSênior


Turban et al, 2000




0

1

2

3

Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4 Dia 5

CC1 - Absenteísmo Semana 1

Real

Prev

0

50

100

150

200

CC1 CC2 CC3 CC4 CC5 Total

Controle de Absenteísmo / CC

Real

Prev

SubsistemaSubsistemaOrçamentoOrçamento

SubsistemaSubsistemaPedidosPedidos(Vendas)(Vendas)

SubsistemaSubsistemaP C PP C P

SubsistemaSubsistemaMateriaisMateriais

SubsistemaSubsistemaComprasCompras

ImportaçãoImportação

SubsistemaSubsistemaPontoPonto

EletrônicoEletrônico

SubsistemaSubsistemaFaturamentoFaturamento

SubsistemaSubsistemaEscrituraçãoEscrituração

FiscalFiscal

SubsistemaSubsistemaDesempenhDesempenh

ooProdutivida-Produtivida-

dede

SubsistemaSubsistemaFolha de Folha de

PagamentoPagamento

SubsistemaSubsistemaContas a Contas a

PagarPagar

SubsistemaSubsistemadede

CustosCustos

SubsistemaSubsistemaImobilizadoImobilizado

SubsistemaSubsistemaContas a Contas a ReceberReceber

SubsistemaSubsistemaContabilida-Contabilida-

dede

PlanosPlanos

PlanejamentoPlanejamento Operação...Operação... ... e Controles... e Controles GerênciasGerências

FluxoFluxo

dede

CaixaCaixa

Adaptado deBio, 1985

Sistemas de Informações Integrados (SII ou ERP) - integração dos processos internos -

Sistemas de Informações Integrados (SII ou ERP) - integração dos processos internos -

SubsistemaSubsistemaOrçamentoOrçamento

SubsistemaSubsistemaPedidosPedidos(Vendas)(Vendas)

SubsistemaSubsistemaP C PP C P

SubsistemaSubsistemaMateriaisMateriais

SubsistemaSubsistemaComprasCompras

ImportaçãoImportação

SubsistemaSubsistemaPontoPonto

EletrônicoEletrônico

SubsistemaSubsistemaFaturamentoFaturamento

SubsistemaSubsistemaEscrituraçãoEscrituração

FiscalFiscal

SubsistemaSubsistemaDesempenhDesempenh

ooProdutivida-Produtivida-

dede

SubsistemaSubsistemaFolha de Folha de

PagamentoPagamento

SubsistemaSubsistemaContas a Contas a

PagarPagar

SubsistemaSubsistemadede

CustosCustos

SubsistemaSubsistemaImobilizadoImobilizado

SubsistemaSubsistemaContas a Contas a ReceberReceber

SubsistemaSubsistemaContabilida-Contabilida-

dede

PlanosPlanos

PlanejamentoPlanejamento Operação...Operação... ... e Controles... e Controles GerênciasGerências

FluxoFluxo

dede

CaixaCaixa

Adaptado deBio, 1985

Adaptado de Bio, 1986

E-commerceE-commerceClienteClientePedidoPedido

--

++

Dispara Dispara processoprocesso

de de produçãoprodução

LogísticaLogísticaTransporTransportadorastadoras

BancosBancosAdmAdm

CartãoCartão

Ligações entre Contabilidade e Administração – As Tecnologias Trabalhando Juntas para a Obtenção de Resultados Positivos

Priorizando o alinhamento estratégico -

Pesquisa PricewaterhouseCoopers, Gazeta Mercantil, 21/05/2003

Alinhamento das Estratégias e planos de TI e donegócio (E)

Redução de Custos (E)

Implementação de novos pacotes de software (SI)

Comprovação do valor e benefícios gerados pelasinciativas de TI (E)

Governança de TI (E)

Contingência (SI)

Consolidação dos serviços de comunicação dedados, voz e imagem (T)

Integração de aplicativos (T)

Insourcing / Outsourcing (S)

Padronização de software e hardware paraambientes e clientes (S)

(E) EStratégia(S) Serviços

(T) Tecnologia(SI) Sistemas de Informação

O NegócioAtual

O NegócioFuturo

Plano de MudançaPlano de

Comprometimento

Estratégias em Movimento

Execução• Projeto• Aprendizado• Vigilância

Escopo

do Negócio

Posicionamento

Análise

Situacional

Conclusões

Escopo

do Negócio

Posicionamento

Objetivos

Objetivos Boar, 1993

Modelo de Planejamento Estratégico- Negócios -

Alinhamento Estratégico- elementos da etapa de formulação -

Adequação EstratégicaAdequação Estratégica reuniões, participação e metodologia (itens de elo)

Integração FuncionalIntegração Funcional modelagem das operações do negócio em SII,

centralização e compartilhamento dos dados (VC) Integração InformacionalIntegração Informacional

modelagem do conjunto de informações que modelagem do conjunto de informações que represente a estrutura de objetivos, medidas e metas represente a estrutura de objetivos, medidas e metas permitindo observar a consistência entre os objetivos permitindo observar a consistência entre os objetivos de negócio e de TIde negócio e de TI

Brodbeck e Hoppen, 2001

Alinhamento Estratégico- elementos da etapa de implementação -

Brodbeck e Hoppen, 2001

Metodologia de ImplementaçãoMetodologia de Implementação preparação, comunicação e reuniões de avaliação

ComprometimentoComprometimento programa de incentivos

Sincronização dos RecursosSincronização dos Recursos detalhamento e gerenciamento dos projetos

Instrumentação da Gestão Instrumentação da Gestão ferramentas de TI e modelagem informacional ferramentas de TI e modelagem informacional

do conjunto de objetivos de negóciodo conjunto de objetivos de negócio

Etapa de Formulação: componentes- objetivos, ações e metas -

Objetivos EstratégicosObjetivos Estratégicos e GerenciaisGerenciais podem estar subdivididos por áreas de negócio podem ser traduzidos em Projetos Estratégicos / subprojetos Projetos Estratégicos / subprojetos

ações (ou sub-projetos / atividades)

metas (em cima do histórico de desempenho nos últimos anos)

responsáveis (coordenadores) indicadores de desempenho e monitoramento do

atingimento dos objetivos avaliação (período)

Etapa de Implementação:- monitoramento dos objetivos -

Kaplan e Norton, 1996

Objetivos- Sobreviver- Ter sucesso

- Prosperar

Medidas- Fluxo de caixa- Crescimento das vendas trimestrais eresultados operacionais por divisão- Aumento de participação de mercado eROE

Objetivos- Novos produtos

- Atendimentoeficaz- Fornecedorpreferido- Parceria comclientes

Medidas- % de vendas de novos produtos e deprodutos desenvolvidos internamente- Entrega pontual (definida pelo cliente)

- Participação de vendas a clientes-chaves- Ranking nos clientes-chaves- Número de esforços de cooperação naárea de engenharia

Perspectiva Financeira Perspectiva dos Clientes

Objetivos- Capacidadetecnológica- Excelênciaprodutiva- Produtividade emdesign- Introdução denovos produtos

Medidas- Confiabilidade do produto vs. concorrência

- Tempo do ciclo do processo produtivo,custo unitário e rendimento- Eficiência do Depto de Engenharia

- Respeito aos prazos programados noslançamentos

Perspectiva Interna

Objetivos- Liderança emtecnologia- Aprendizado emprodução- Foco emprodutos- Time to market

Medidas- Prazo para desenvolvimento da próximageração- Prazo para atingir a fase de maturidade

- % de produtos correspondentes a 80% dasvendas- Introdução de novos produtos vs.concorrência

Perspectiva de Desenvolvimento

Painel de Controle & Balanced Scorecard

Perspectiva financeira lucratividade, ROI, fluxo de caixa, histórico de vendas, etc.

Perspectiva dos clientes retenção de clientes, market share, nível de satisfação, etc..

Perspectiva interna gestão de pessoas: competências, relações de trabalho, recompensas,

etc. índice de qualidade, tempos de ciclo, retrabalho, produtividade, etc.

Perspectiva de inovação % novos produtos, taxa de melhoria, aproveitamento de P & D, etc.

Painel de controle = conjunto de indicadores que formam um modelo de gestão

Indicadores

Um indicador de qualidade e produtividade tem como finalidade básica possibilitar a avaliação de um processo e de seu resultado (o produto), comparando-o com um similar ou com um parâmetro estabelecido teoricamente, ou ainda, com diferentes momentos de um mesmo processo.

Tironi, 1994

Indicadores - RequisitosCaptura dos aspectos críticos de produtos, serviços ou processos internos da organização

Facilidade de compreensão e aplicação, inclusive pelos executores diretos

Cobertura do maior número possível de processos e situações

Permanência no médio ou longo prazo, de preferência sustentados por procedimentos padronizados

Capacidade de recuperar os indicadores através do registro e da manutenção dos dados e informaçõesIP

EA

, 19

91

Exemplos de Indicadores- por área -

Enfoque nos Recursos Humanos % treinamento/faturamento % absenteísmo

Enfoque no Cliente índice de satisfação índice de devoluções/mês número de reclamações/tempo % custo de assistência técnica/custo total

Enfoque na qualidade dos processos internos prazo de entrega do produto ou serviço (dias) índice de retrabalho número de rotações do inventário/tempo tempo de desenvolvimento de novos produtos ou serviços % devoluções

Exemplo de Indicadores- Perspectiva Interna do BSC -

OBJETIVOS MEDIDASEficiência de Produção e Serviços - Custo Unitário

- Lead time- % de utilização da capacidade- Capital investido por unidade de receita

Eficácia e Produtividade - Qualificação empregados- Confiabilidade no prazo de entrega- Freqüência e gravidade dos defeitos- Custo de manutenção- Pré-qualificado do fornecedor

Introdução de Novo Produto - Confronto entre o plano de lançamento e o executado- Tempo de retorno do investimento do desenvolvimento

SETOR INDICADORVarejo - Giro de estoqueBens de consumo - % de compras provenientes de fornecedores parceirosServiços - Satisfação empregadosEmbalagens - % de refugoServiços públicos - Eficiência da compra de combustíveisTransporte - Tempo de ciclo dos caminhões

Exemplo de Indicadores- Perspectiva de Desenvolvimento do BSC -

OBJETIVOS MEDIDASInternacionalização - Volume de negócio referente à exportação

- Parcerias e alianças internacionais- Recursos Humanos adequados para desenvolvimento

internacionalDesenvolvimento Tecnológico - % em gasto em tecnologia sobre a receita

- Prazo de implantação da nova tecnologiaDesenvolvimento de novos produtos - Freqüência de lançamento de novos produtos

- Tempo de desenvolvimentoQualidade de Recursos Humanos - Grau de escolaridade, mix de background

- Programas de treinamentoSETOR INDICADOR

Produtos de grande consumo - Receita relativa a novos produtosAlta tecnologia - Receita de novos mercadosEmbalagens - Tempo de desenvolvimento de novos produtosInformática - Tempo de introdução de tecnologia de pontaCD - % de vendas de novos artistas

Exemplo de BSC - Sistema de Compras do Governo Federal -

Kaplan e Norton, 1997

Perspectiva Financeira

Metas Indicadores

Mazimização do valorpelo menor custo

Entre Custo/Gastos

Mazimização dasEconomias de Custo

Economias geradaspelas Compras

Pagamentos no Prazo Penalidade/Inadimplên-cia nos Pagamentos

Maximização daProdutividade

Taxas

Perspectiva Empowerment Funcionários

Metas Indicadores

Quakidade da Forçade Trabalho

Auto-avaliação

Qualidade doAmbiente de Trabalho

Qualidade ambientedefinido pelo funcion.

Liderança Executiva Qualidade e Integridadedefinidas pelo funcion.

Perspectiva dos Clientes

Metas Indicadores

Continuidade Entrega no Prazodefinido pelo cliente

Qualidade Qualidade do prod/servdefinido pelo cliente

Serviço/Parceria Eficiência Atendimentodefinido pelo cliente

Perspectiva Interna

Metas Indicadores

Excelência naAquisição

Avaliação nos Sistemasda Qualidade Interna

Coleta de DadosPrecisa, Oportuna eEficaz

Avaliação dos Sistemasde Gerenciamento deInformações

Perspectiva de Aprendizado eCrescimento

Metas Indicadores

Cumprimento dasMetas da Missão Atual

Auto-avaliação paraa melhoria contínua

Cumprimento dasMetas da MissãoFutura

Auto-avaliação parao Planejamento

Objetivo/Projeto EstratégicoObjetivo/Projeto Estratégico Aumentar a participação do

mercado em 10% (meta) através de nova linha de produtos, no período de 1 ano

Ações (subprojeto da gerência de vendas) aumentar exposição dos novos aumentar exposição dos novos

produtos nos pontos de vendaprodutos nos pontos de venda aumentar cota por representante,

por novo produto

Exemplo: Monitoramento do PEPerspectiva dos Clientes

Medida de ControleMedida de Controle % de vendas

nova linha de produtos

vs. concorrência

faturamento por linha de produto por ponto de

venda por representante

FormulaçãoFormulação

Faturamento Total Anual da Empresa US$ 400.000, equivale a 40% do mercado do setor

Faturamento Total por Linha de Produto Linha 1: US$ 300.000 ano, equivale a 75% Linha 2: US$ 100.000 ano, equivale a 25% Linha 3: US$ 40.000 ano, equivale a 10% a mais

Periodicidade de controle: mensal Total de Pontos de Venda (PV): 10

Quanto a nova linha de produto (L3) deve vender no mês para atingir o objetivo, em cada ponto de venda selecionado (PV1, PV3 e PV7)?

Exemplo: Perspectiva dos ClientesDefinição do Ambiente

FormulaçãoFormulação

Monitoramento Estratégico (centralizado: meta Diretoria e atingimento objetivo do PE) análise da evolução do crescimento de mercado

Monitoramento Gerencial (semi-centralizado: meta gerente regional ou matriz) Soma do faturamento mensal da L1 por PV Soma do faturamento mensal da L2 por PV Soma do faturamento mensal da L3 por PV1, PV3 e PV7

Monitoramento Operacional (na ponta: meta do gerente do PV) Soma do faturamento mensal por L1, L2 e L3

Exemplo: Definição do Conjunto Informacional para monitoramento do objetivo e ações

ImplementaçãoImplementação

Operacional

Gerencial

Estratégico

Exemplo: Modelagem do conjunto informacional das estratégias de ação


Ano L1-Prev L1-Real % L2-Prev L2-Real % L3-Prev L3-Real % Total-Prev Total-Real %PV1 30.000,00 0% 10.000,00 0% 10.000,00 0% 50.000,00 0,00 0,00%PV2 30.000,00 0% 10.000,00 0% 40.000,00 0,00 0,00%PV3 30.000,00 0% 10.000,00 0% 15.000,00 0% 55.000,00 0,00 0,00%PV4 30.000,00 0% 10.000,00 0% 40.000,00 0,00 0,00%PV5 30.000,00 0% 10.000,00 0% 40.000,00 0,00 0,00%PV6 30.000,00 0% 10.000,00 0% 40.000,00 0,00 0,00%PV7 30.000,00 0% 10.000,00 0% 15.000,00 0% 55.000,00 0,00 0,00%PV8 30.000,00 0% 10.000,00 0% 40.000,00 0,00 0,00%PV9 30.000,00 0% 10.000,00 0% 40.000,00 0,00 0,00%PV10 30.000,00 0% 10.000,00 0% 40.000,00 0,00 0,00%Total 300.000,00 0,00 68% 100.000,00 0,00 23% 40.000,00 0,00 9% 440.000,00 0,00 100,00%

Mês L1-Prev L1-Real % L2-Prev L2-Real % L3-Prev L3-Real % Total-Prev Total-Real %PV1 2.500,00 0% 833,33 0% 833,33 0% 4.166,67 0,00 0%PV2 2.500,00 0% 833,33 0% 3.333,33 0,00 0%PV3 2.500,00 0% 833,33 0% 1.250,00 0% 4.583,33 0,00 0%PV4 2.500,00 0% 833,33 0% 3.333,33 0,00 0%PV5 2.500,00 0% 833,33 0% 3.333,33 0,00 0%PV6 2.500,00 0% 833,33 0% 3.333,33 0,00 0%PV7 2.500,00 0% 833,33 0% 1.250,00 0% 4.583,33 0,00 0%PV8 2.500,00 0% 833,33 0% 3.333,33 0,00 0%PV9 2.500,00 0% 833,33 0% 3.333,33 0,00 0%PV10 2.500,00 0% 833,33 0% 3.333,33 0,00 0%Total Mês 25.000,00 0,00 0% 8.333,33 0,00 0% 3.333,33 0,00 0% 36.666,67 0,00 0,00%Total Ano 300.000,00 0,00 0% 100.000,00 0,00 0% 40.000,00 0,00 0% 440.000,00 0,00 0,00%

Exemplo: Monitoramento convencional das informações, em nível gerencial


0,00

500,00

1.000,00

1.500,00

2.000,00

2.500,00

3.000,00

3.500,00

4.000,00

4.500,00

5.000,00

PV1 PV2 PV3 PV4 PV5 PV6 PV7 PV8 PV9 PV10

PV - Comparativo Faturamento MensalPrevisto Realizado

Exemplo: Monitoramento das estratégias de ação, em nível gerencial - Mês 1


0,00

200,00

400,00

600,00

800,00

1.000,00

1.200,00

1.400,00

1 2 3

Linha 3 - Acompanhamento da Entrada no Mercado

L3-Prev

L3-Real

Pontos de Venda

Exemplo: Evolução do atingimento da estratégia- Entrada da Linha 3 no Mercado -


Comparativo Inicial entre Linhas

68%

23%

9%

1

2

3

Evolução entre as linhas no trimestre

64%

26%

10%

1

2

3

Exercício - Indicador de Monitoramento Objetivos do PE -

Em seu grupo, simule um processo de planejamento estratégico em sua empresa, definindo os objetivos estratégicos e as metas por objetivo. Defina duas estratégias de ação para um dos objetivos.

A seguir, modele as informações x objetivo X estratégias de ação para monitorar o atingimento do mesmo.

Exemplifique em planilha o monitoramento

11

ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DA EMPRESA DA EMPRESA

DIGITALDIGITAL

Capítulo

Qual é o papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios competitivo existente hoje?

O que é, exatamente, um sistema de informação? O que os gerentes precisam saber sobre os sistemas de informação?

Como os sistemas de informação estão transformando as organizações e a administração?

Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 1 Administra,cão da Empresa DigitalCapítulo 1 Administra,cão da Empresa Digital

OBJETIVOS

Como a Internet e a tecnologia de Internet transformaram as empresas?

Quais são os maiores desafios que a administração enfrenta para montar e utilizar um sistema de informação?

OBJETIVOS

1. Projetar sistemas competitivos e eficazes

2. Entender requisitos de sistema do ambiente de negócios global

3. Criar arquitetura de informação que apóie os objetivos da organização

DESAFIOS PARA AS EMPRESAS

4. Determinar o valor dos sistemas de informação para o negócio

5. Projetar sistemas que as pessoas possam controlar, entender e usar de maneira social e eticamente responsável

DESAFIOS PARA AS EMPRESAS

O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente

POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?

Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o ambiente empresarial:

1. A emergência da economia global2. A transformação das economias insdustriais3. A transformação da empresa4. A emergência da empresa digital

A emergência da economia global

Gestão e controle em um mercado global Competição em mercados mundiais Grupos de trabalho globais Sistemas de entrega globais



A transformação das economias industriais

Economias baseadas no conhecimento e na informação

Produtividade Novos produtos e serviços Conhecimento: um ativ produtivo e estratégico

fundamental



A transformação das economias industriais

Concorrência baseada em tempo Produtos de vida mais curta Ambiente turbulento Base de conhecimento do funcionário limitada



Composição da força de trabalho 1900-1999


Transformação da empresa

Achatamento Descentralização Flexibilidade Independência de localização Baixos custos de transação e coordenação Empowerment Trabalho colaborativo e em equipe



A emergência da empresa digital

Relacionamentos possibilitados digitalmente com clientes, fornecedores e funcionários

Processos do negócio principal realizados via redes digitais

Gestão digital dos principais ativos da empresa Rapidez em sentir e responder a mudanças

ambientais



Um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões e o controle em uma organização

O que é um sistema de informação?


Dados: Fluxos de fatos brutos que representam eventos, como transações comerciais

Informações: Conjuntos de dados significativos e úteis a seres humanos em processos como o se tomada de decisões



Figura 1-2

Dados e informações



ENTRADA SAÍDAPROCES-SAMENTO

FEEDBACK

Atividades de um sistema de informação


Funções de um sistema de informação

Figura 1-3


Depende de hardware e software de computador

Processamento e disseminação de informações

Sistemas de informação por computador (SIC)


Definições fixas de dados, procedimentos

Coleta, armazenamento, processamento, disseminação, usando dados

Sistemas formais


Uma solução organizacional e administrativa

Baseada em tecnologia da informação

A um desafio imposto pelo ambiente

Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação


Sistemas de informação

ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES TECNOLOGIATECNOLOGIA

ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO

SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO

Figura 1-4


Capacitação em sistemas de informação: Compreensão ampla dos sistemas de informação, incluindo conhecimento comportamental sobre organizações e indivíduos que usam sistemas de informação e conhecimentos técnicos sobre computadores.

Capacitação em computadores: Conhecimento sobre tecnologia da informação, com foco na compreensão de como funcionam as tecnologias baseadas em computador

Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação


Vendas e marketing

Fabricação e produção

Finanças

Contabilidade

Recursos humanos

Princiais funções empresariais


Elementos-chave: Pessoas: Gerentes, trabalhadores do

conhecimento, trabalhadores de dados, trabalhadores de produçãoou de serviços

Estrutura: Organograma, grupos de especialistas, produtos, geografia

Organizações


Procedimentos operacionais: Procedimentos operacionais padrão (POP, regras para a ação)

Política: Poder para persuadir, para conseguir que as coisas sejam feitas

Cultura: Comportamento habitual

Organizações


Níveis: Gerentes seniores: Tomam decisões estratégicas de

longo prazo sobre produtos e serviços

Gerentes de nível médio: Executam os programas e planos da gerência sênior

Gerentes operacionais: monitoram as atividades diárias da empresa

Administração


Ferramentas que os gerentes usam para lidar com a mudança

Hardware: Equipamento físico Software: Instruções detalhadas pré-programadas Armazenamento: Méios físicos para armazenamento dos

dados e do software

Tecnologia de computação


Tecnologia de comunicações: transfere dados de uma localização física para outra

Redes: liga computadores para compartilhar dados ou recursos

Tecnologia de computação


ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO

SOCIOLOGIASOCIOLOGIA

ECONOMIAECONOMIAPSICOLOGIAPSICOLOGIA

CIÊNCIA DA CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃOCOMPUTAÇÃO PESQUISA PESQUISA

OPERACIONALOPERACIONAL

CIÊNCIA DA CIÊNCIA DA ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO

ABORDAGENS TÉCNICASABORDAGENS TÉCNICAS

SIGSIG

ABORDAGENS ABORDAGENS COMPORTAMENTAISCOMPORTAMENTAIS

Figura 1-5

Optimizar o desempenho de sistemas:

Tecnologia e organização

As organizações ajustam-se mutuamente uma à outra até que o ajuste seja satisfatório

Sistemas socio-técnicos


FONTE: Liker, et al, 1987Figura 1-6

Sistemas socio-técnicos


EM DIREÇÃO À EMPRESA DIGITAL

A interdependência entre as organizações e os sistemas de informação

Figura 1-7

Década de 1950: Mudanças técnicas

Décadas de 60-70: Controles gerenciais

Décadas de 80-90: Atividades institucionais fundamentais

Importância crescente

A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET

A ampliação do escopo dos sistemas de informação

Figura 1-8

A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET

A ampliação do escopo dos sistemas de informação

Comunicar e colaborar

Accessar informações

Participar de discussões

Fornecer informações

Divertir-se

Realizar transações de negócios

RUMO À EMPRESA DIGITAL

O que você pode fazer na Internet

Organizaçoes achatadas

Separação do trabalho do local de trabalho

Reorganização de fluxos de trabalho

Flexibilidade crescente

Redefinição das fronteiras organizacionais

Novas opções para o desenho organizacional


Figura 1-9

O achatamento das organizaçoes pelos sistemas de informação


Figura 1-10

Fluxo de trabalho replanejado para a subscrição de seguros


Comércio eletrônico

E-business

Mercado eletrônico: O sistema de informações coloca compradores e vendedores em contato para trocar informações, produtos, serviços, pagamentos

A empresa digital


Figura 1-11


A Internet liga compradores e vendedores

Custos de transação mais baixos

Bens e serviços são anunciados, comprados e trocados ao redor do mundo

Crescimento das transações Business-to-business

Comércio eletrônico


Internet: As empresas constroem redes privadas e seguras

E-mail, documentos da Web, software em grupo: Amplia a comunicação e o controle efetivos

Extranet: Extensão da intranet para usuários externos autorizados

E-Business


Arquitetura de informação e infra-estrutura de tecnologia da informação

Figura 1-12
