G.T.I – Gestão de Tecnologia da Informação
F.J.A -Faculdades Jorge Amado
DisciplinaTeórico PráticaAvaliações:
05/09/2005 - Prova17/10/2005 -Trabalho21/11/2005 -Trabalho
Conteúdo
Tecnologias já Utilizadas em Contabilidade - Software:Banco de Dados;Sistema de Processamento de
Transação;Extrator de Dados.
Conteúdo
Novas TecnologiasData WarehouseB.I – Business InteligenceData MiningA.I – Artificial InteligenceRedes Internet2
Conteúdo O Que é Tecnolgia da Informação Para que serve ? Onde Aplicar ? Quando Aplicar ? Porque Aplicar ? Existem Limitações ? Quais são os Principais Problemas ?
Estrutura da TI
Organizações e Suporte de TI
A Tecnologia da Informaçãona Economia Digital
Conceitos e Gestão da TI
Sistemas e Informação parasuporte à Tomada de
Decisão
A Revolução da WEB
Computação em Rede:descoberta, colcaboração e
comunicação
e-business: e-commerce, e-procurement, e-learning, etc.
Internet: intranet e extranet
Aplicativos Organizacionais
Gestão da Cadeia deSuprimentos (SM e Sistemasde Gestão Empresarial (ERP)
Sistemas de InfromaçãoEstratégicos para Vantagem
Competitiva: CRM, etc.
Gestão do ConhecimentoEconomia da Informação
Gestão da TI
Gestão dos Dados;Construção dos
Sistemas de Informação
Redesenho dosProcessos do Negócio
(BPR)
Impactos da TIGestão de Mudanças
Planejamento eAlinhamento de TI
Negócio Interligado
Internet
EmpresaAmpliada
Empresa Integrada
Equipe de AltaPerformance
Indivíduo Eficaz
Rede
ComputaçãoInterempresarial
Estrutura de Informação
Grupos de Trabalho
MultimídiaPessoal
Bem-estardes.social
RelacõesExternas
Transformação da Organização
Redesenhodos processos
Atividade, aprendizado, eficiência
Tecnologia Capacitadora Promessa Mudança
Tapscott, 95
Transformação dos Negócios através da Tecnologia de Informação
Infra-estrutura
Gestão
Integração
Colaboração
Inteligência
Personalização
Infra-Estrutura: BD, Ferramentas de desenvolvimento, de teste, monitoramento, Hardware, Software, Rede, Roteadores
Gestão:
CRM - Front Office: Atendimento a clientes, PDV
ERP - Back Office: Fim, RH, vendas, suprimentos
Integração: EDI, WEBEDI, EAI (enterprise application integration)
O objetivo é aumentar a performance do negócio. Ex.: Bancos, Logística
Colaboração: troca de regras de negócio.
Integração dos ERP ( parque GM)
Inteligência: EIS,BI
- Exploração criativa das informações oriundas dos SII
- Integração com PE e direcionamento futuro do negócio
Personalização:
- Interface com o usuário visando facilidades de acesso
- Portais intranet
Camadas de TI
Tecnologia de Informação (TI)
Processos de Negócios são grupos de atividades relacionadas e interdependentes que são realizadas para gerar produtos ou serviços em um ambiente de negócios
É o hardware, software e comunicações (infra-estrutura) que oferecem o contexto físico para armazenamento e transmissão de dados e informações para os ...
Sistemas de Informações (SI) são sistemas que usam a tecnologia de informação para capturar , transmitir, armazenar, recuperar, manipular ou apenas apresentar informações em um ou mais ...
Pessoas (peopleware) que utilizam as informações e outros recursos para agregar valor interno ou externo à organização e aos clientes.
A Empresa
Projetos Produção Vendas Entrega
Ordens de Compra
NF
Produtos
Ordensrealizadas e
previstas
ProdutosAcabados
Pedidos
Equipamentosde Informação
Preferências ouRequisitos
Fornecedores
ProdutosAcabados
Serviço
Clientes
Gestão e Operação dos Negócios
Requisições deServiços
Visão Sistêmica nas Organizações
Adaptado de Alter, 1996
e-commerce
e-procurement
Su
pp
ly C
hai
n
SIMSIM
Logística Integrada
BancosAdmCC
Cadeia de Valor de Porter (1985)
EMPRESA
Governo
Fornecedores Clientes
Parceiros
Barreiras de Entrada- economia de escala- identidade de marca- custos- necessidades de capital- retaliação- políticas governamentais- outros
Determinantes daConcorrência- crescimento do setor- custos fixos/valor agregado- diferenças de produto- identidade de marca- diversidade- riscos- outros
Poder de Barganha- diferenciação de insumos- custos- volumes- substitutos- outros
Poder de Compra- volume- custos- sensibilidade a preços- identidade de marca- lucros para o comprador- incentivos- outros
Sistemas - O que é?
Sistema é um conjunto de partes coordenadas que concorrem para a realização de um conjunto de objetivos.
O seu modelo físico pode ser representado por:
Entradas Processamento Saídas
Bertalanffy, 1973
MateriaisEquipamentos
Energia
OperaçõesProdutosBensServiços
Sistemas de Informação- Tipologia e Ferramentas -
Business InteligenceBusiness Inteligence
Front OfficeFront Office
Integração interorganiza-cional (cadeia de valor)
OfficeOfficeBack OfficeBack Office
Integração inter departamental
Integração inter/extra departamentalorganizacional
Integração funcional
Sistemas de Informação- Aplicações Front Office (1) -
CRM Consumer Relationship Management
Home Banking Call-Center ou Telemarketing e-business
e-procurement: compras eletrônicas, leilão reverso e-commerce ou vendas pela Internet
SCM Supply-Chain Management: cadeia valor produtiva Exemplo: GM Gravataí
Sistema CRM - principais componentes
Sistemas de Informação- Aplicações Front Office (2) -
ECR - Efficient Consumer Response Integração na área comercial baseada na eficiência da
cadeia logística PDV (pontos de venda)
Exemplos:
Automação do processo: compra no supermercado dispara processo de produção no fornecedor (EDI comercial).
Reposição: os fornecedores gerenciam diretamente a reposição do supermercado, a partir de dados de consumo (EDI comercial + EDI financeiro).
Sistemas de Informações Transacionais (SIT) Coleta e armazena informações operacionais (batch e/ou real
time). Exemplo: Folha, Contabilidade, Estoques
Sistemas Especialistas (SE) Sistemas fornecedores de conhecimento específico para a
solução de problemas sem a necessidade da presença do especialista. Ex: help-desk
Sistemas de Apoio à Decisão (SAD) Auxilia os tomadores de decisão através da oferta de
informações, modelos ou de ferramentas para análise das informações. Ex.: simulação da programação de produção, projeções financeiras no fluxo de caixa
Sistemas de Informação- Aplicações Back Office (1) -
Exemplo: Planilha Aumento de SalárioExemplo: Planilha Aumento de Salário
Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) ou EIS (Executive Information Systems) Converte dados transacionais em informações gerenciais.
Exemplo: reports financeiros, reports e estatísticas de vendas em níveis gerenciais
Sistemas Integrados de Informação (SII) ou ERP (Enterprising Resource Planning)
Permite integrar todos os sistemas transacionais, de apoio à decisão, especialistas e de informações gerenciais em bases únicas, controlando a empresa de ponta-a-ponta
Sistemas de Informação- Aplicações Back Office (2) -
Workflow (WFL) Modelagem de processo, fluxo de trabalho, coordenação e
acompanhamento, integração com o ambiente de TI. Ex: processos jurídicos
Automação de Escritórios (AE) Fornece condições para as pessoas realizarem os trabalhos
de escritório de forma mais eficiente e eficaz. Ex: processador de textos, planilhas
GED Gerenciamento Eletrônico de Documentos
Sistemas de Informação- Aplicações Office (3) -
Sistemas de Informação
Business Intelligence (BI) EIS - Enterprise Information System Datawarehouse, Datamart, Datamining Knowledge Management Exemplos:
Painéis de Controle Indicadores de Gestão Executiva e Estratégica Indicadores de Monitoramento e Controle
Sistemas de Informação- Objetivo -
Fornecer informações aos tomadores de decisão que lhes
permitam tomar decisões melhores.
Sistemas de Informação- níveis de informação -
ProduçãoFinanças /
ContabilidadeVendas /Marketing
RecursosHumanos
Operações,Produção,Serviço
Conhecimento
Tático
Estratégico
ProblemaOrganizacional
Funcionáriosda Produção eServiços
Trabalhadores doConhecimento
GerênciaMédia ouIntermediária
GerênciaSênior
NívelOrganizacional
Turban et al, 2000
De DireçãoDe Direção
De GerênciaDe Gerência
De OperaçãoDe Operação
Sistemas de Informação- níveis de informação -
ProduçãoFinanças /
ContabilidadeVendas /Marketing
RecursosHumanos
Operações,Produção,Serviço
Conhecimento
Tático
Estratégico
ProblemaOrganizacional
Funcionáriosda Produção eServiços
Trabalhadores doConhecimento
GerênciaMédia ouIntermediária
GerênciaSênior
NívelOrganizacional
Turban et al, 2000
De DireçãoDe Direção
De GerênciaDe Gerência
De OperaçãoDe Operação
0
10.000
20.000
30.000
40.000
Jan Fev Mar
Vendas no 1º Trimestre
Produtos Serviços
Filial 1Filial 2
Filial 3
S10
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
Comparativo Rentabilidade entre Filiais
Sistemas de Informação- níveis de informação -
ProduçãoFinanças /
ContabilidadeVendas /Marketing
RecursosHumanos
Operações,Produção,Serviço
Conhecimento
Tático
Estratégico
ProblemaOrganizacional
Funcionáriosda Produção eServiços
Trabalhadores doConhecimento
GerênciaMédia ouIntermediária
GerênciaSênior
NívelOrganizacional
Turban et al, 2000
De DireçãoDe Direção
De GerênciaDe Gerência
De OperaçãoDe Operação
0
1
2
3
Dia 1 Dia 2 Dia 3 Dia 4 Dia 5
CC1 - Absenteísmo Semana 1
Real
Prev
0
50
100
150
200
CC1 CC2 CC3 CC4 CC5 Total
Controle de Absenteísmo / CC
Real
Prev
SubsistemaSubsistemaOrçamentoOrçamento
SubsistemaSubsistemaPedidosPedidos(Vendas)(Vendas)
SubsistemaSubsistemaP C PP C P
SubsistemaSubsistemaMateriaisMateriais
SubsistemaSubsistemaComprasCompras
ImportaçãoImportação
SubsistemaSubsistemaPontoPonto
EletrônicoEletrônico
SubsistemaSubsistemaFaturamentoFaturamento
SubsistemaSubsistemaEscrituraçãoEscrituração
FiscalFiscal
SubsistemaSubsistemaDesempenhDesempenh
ooProdutivida-Produtivida-
dede
SubsistemaSubsistemaFolha de Folha de
PagamentoPagamento
SubsistemaSubsistemaContas a Contas a
PagarPagar
SubsistemaSubsistemadede
CustosCustos
SubsistemaSubsistemaImobilizadoImobilizado
SubsistemaSubsistemaContas a Contas a ReceberReceber
SubsistemaSubsistemaContabilida-Contabilida-
dede
PlanosPlanos
PlanejamentoPlanejamento Operação...Operação... ... e Controles... e Controles GerênciasGerências
FluxoFluxo
dede
CaixaCaixa
Adaptado deBio, 1985
Sistemas de Informações Integrados (SII ou ERP) - integração dos processos internos -
Sistemas de Informações Integrados (SII ou ERP) - integração dos processos internos -
SubsistemaSubsistemaOrçamentoOrçamento
SubsistemaSubsistemaPedidosPedidos(Vendas)(Vendas)
SubsistemaSubsistemaP C PP C P
SubsistemaSubsistemaMateriaisMateriais
SubsistemaSubsistemaComprasCompras
ImportaçãoImportação
SubsistemaSubsistemaPontoPonto
EletrônicoEletrônico
SubsistemaSubsistemaFaturamentoFaturamento
SubsistemaSubsistemaEscrituraçãoEscrituração
FiscalFiscal
SubsistemaSubsistemaDesempenhDesempenh
ooProdutivida-Produtivida-
dede
SubsistemaSubsistemaFolha de Folha de
PagamentoPagamento
SubsistemaSubsistemaContas a Contas a
PagarPagar
SubsistemaSubsistemadede
CustosCustos
SubsistemaSubsistemaImobilizadoImobilizado
SubsistemaSubsistemaContas a Contas a ReceberReceber
SubsistemaSubsistemaContabilida-Contabilida-
dede
PlanosPlanos
PlanejamentoPlanejamento Operação...Operação... ... e Controles... e Controles GerênciasGerências
FluxoFluxo
dede
CaixaCaixa
Adaptado deBio, 1985
Adaptado de Bio, 1986
E-commerceE-commerceClienteClientePedidoPedido
--
++
Dispara Dispara processoprocesso
de de produçãoprodução
LogísticaLogísticaTransporTransportadorastadoras
BancosBancosAdmAdm
CartãoCartão
Ligações entre Contabilidade e Administração – As Tecnologias Trabalhando Juntas para a Obtenção de Resultados Positivos
Priorizando o alinhamento estratégico -
Pesquisa PricewaterhouseCoopers, Gazeta Mercantil, 21/05/2003
Alinhamento das Estratégias e planos de TI e donegócio (E)
Redução de Custos (E)
Implementação de novos pacotes de software (SI)
Comprovação do valor e benefícios gerados pelasinciativas de TI (E)
Governança de TI (E)
Contingência (SI)
Consolidação dos serviços de comunicação dedados, voz e imagem (T)
Integração de aplicativos (T)
Insourcing / Outsourcing (S)
Padronização de software e hardware paraambientes e clientes (S)
(E) EStratégia(S) Serviços
(T) Tecnologia(SI) Sistemas de Informação
O NegócioAtual
O NegócioFuturo
Plano de MudançaPlano de
Comprometimento
Estratégias em Movimento
Execução• Projeto• Aprendizado• Vigilância
Escopo
do Negócio
Posicionamento
Análise
Situacional
Conclusões
Escopo
do Negócio
Posicionamento
Objetivos
Objetivos Boar, 1993
Modelo de Planejamento Estratégico- Negócios -
Alinhamento Estratégico- elementos da etapa de formulação -
Adequação EstratégicaAdequação Estratégica reuniões, participação e metodologia (itens de elo)
Integração FuncionalIntegração Funcional modelagem das operações do negócio em SII,
centralização e compartilhamento dos dados (VC) Integração InformacionalIntegração Informacional
modelagem do conjunto de informações que modelagem do conjunto de informações que represente a estrutura de objetivos, medidas e metas represente a estrutura de objetivos, medidas e metas permitindo observar a consistência entre os objetivos permitindo observar a consistência entre os objetivos de negócio e de TIde negócio e de TI
Brodbeck e Hoppen, 2001
Alinhamento Estratégico- elementos da etapa de implementação -
Brodbeck e Hoppen, 2001
Metodologia de ImplementaçãoMetodologia de Implementação preparação, comunicação e reuniões de avaliação
ComprometimentoComprometimento programa de incentivos
Sincronização dos RecursosSincronização dos Recursos detalhamento e gerenciamento dos projetos
Instrumentação da Gestão Instrumentação da Gestão ferramentas de TI e modelagem informacional ferramentas de TI e modelagem informacional
do conjunto de objetivos de negóciodo conjunto de objetivos de negócio
Etapa de Formulação: componentes- objetivos, ações e metas -
Objetivos EstratégicosObjetivos Estratégicos e GerenciaisGerenciais podem estar subdivididos por áreas de negócio podem ser traduzidos em Projetos Estratégicos / subprojetos Projetos Estratégicos / subprojetos
ações (ou sub-projetos / atividades)
metas (em cima do histórico de desempenho nos últimos anos)
responsáveis (coordenadores) indicadores de desempenho e monitoramento do
atingimento dos objetivos avaliação (período)
Etapa de Implementação:- monitoramento dos objetivos -
Kaplan e Norton, 1996
Objetivos- Sobreviver- Ter sucesso
- Prosperar
Medidas- Fluxo de caixa- Crescimento das vendas trimestrais eresultados operacionais por divisão- Aumento de participação de mercado eROE
Objetivos- Novos produtos
- Atendimentoeficaz- Fornecedorpreferido- Parceria comclientes
Medidas- % de vendas de novos produtos e deprodutos desenvolvidos internamente- Entrega pontual (definida pelo cliente)
- Participação de vendas a clientes-chaves- Ranking nos clientes-chaves- Número de esforços de cooperação naárea de engenharia
Perspectiva Financeira Perspectiva dos Clientes
Objetivos- Capacidadetecnológica- Excelênciaprodutiva- Produtividade emdesign- Introdução denovos produtos
Medidas- Confiabilidade do produto vs. concorrência
- Tempo do ciclo do processo produtivo,custo unitário e rendimento- Eficiência do Depto de Engenharia
- Respeito aos prazos programados noslançamentos
Perspectiva Interna
Objetivos- Liderança emtecnologia- Aprendizado emprodução- Foco emprodutos- Time to market
Medidas- Prazo para desenvolvimento da próximageração- Prazo para atingir a fase de maturidade
- % de produtos correspondentes a 80% dasvendas- Introdução de novos produtos vs.concorrência
Perspectiva de Desenvolvimento
Painel de Controle & Balanced Scorecard
Perspectiva financeira lucratividade, ROI, fluxo de caixa, histórico de vendas, etc.
Perspectiva dos clientes retenção de clientes, market share, nível de satisfação, etc..
Perspectiva interna gestão de pessoas: competências, relações de trabalho, recompensas,
etc. índice de qualidade, tempos de ciclo, retrabalho, produtividade, etc.
Perspectiva de inovação % novos produtos, taxa de melhoria, aproveitamento de P & D, etc.
Painel de controle = conjunto de indicadores que formam um modelo de gestão
Indicadores
Um indicador de qualidade e produtividade tem como finalidade básica possibilitar a avaliação de um processo e de seu resultado (o produto), comparando-o com um similar ou com um parâmetro estabelecido teoricamente, ou ainda, com diferentes momentos de um mesmo processo.
Tironi, 1994
Indicadores - RequisitosCaptura dos aspectos críticos de produtos, serviços ou processos internos da organização
Facilidade de compreensão e aplicação, inclusive pelos executores diretos
Cobertura do maior número possível de processos e situações
Permanência no médio ou longo prazo, de preferência sustentados por procedimentos padronizados
Capacidade de recuperar os indicadores através do registro e da manutenção dos dados e informaçõesIP
EA
, 19
91
Exemplos de Indicadores- por área -
Enfoque nos Recursos Humanos % treinamento/faturamento % absenteísmo
Enfoque no Cliente índice de satisfação índice de devoluções/mês número de reclamações/tempo % custo de assistência técnica/custo total
Enfoque na qualidade dos processos internos prazo de entrega do produto ou serviço (dias) índice de retrabalho número de rotações do inventário/tempo tempo de desenvolvimento de novos produtos ou serviços % devoluções
Exemplo de Indicadores- Perspectiva Interna do BSC -
OBJETIVOS MEDIDASEficiência de Produção e Serviços - Custo Unitário
- Lead time- % de utilização da capacidade- Capital investido por unidade de receita
Eficácia e Produtividade - Qualificação empregados- Confiabilidade no prazo de entrega- Freqüência e gravidade dos defeitos- Custo de manutenção- Pré-qualificado do fornecedor
Introdução de Novo Produto - Confronto entre o plano de lançamento e o executado- Tempo de retorno do investimento do desenvolvimento
SETOR INDICADORVarejo - Giro de estoqueBens de consumo - % de compras provenientes de fornecedores parceirosServiços - Satisfação empregadosEmbalagens - % de refugoServiços públicos - Eficiência da compra de combustíveisTransporte - Tempo de ciclo dos caminhões
Exemplo de Indicadores- Perspectiva de Desenvolvimento do BSC -
OBJETIVOS MEDIDASInternacionalização - Volume de negócio referente à exportação
- Parcerias e alianças internacionais- Recursos Humanos adequados para desenvolvimento
internacionalDesenvolvimento Tecnológico - % em gasto em tecnologia sobre a receita
- Prazo de implantação da nova tecnologiaDesenvolvimento de novos produtos - Freqüência de lançamento de novos produtos
- Tempo de desenvolvimentoQualidade de Recursos Humanos - Grau de escolaridade, mix de background
- Programas de treinamentoSETOR INDICADOR
Produtos de grande consumo - Receita relativa a novos produtosAlta tecnologia - Receita de novos mercadosEmbalagens - Tempo de desenvolvimento de novos produtosInformática - Tempo de introdução de tecnologia de pontaCD - % de vendas de novos artistas
Exemplo de BSC - Sistema de Compras do Governo Federal -
Kaplan e Norton, 1997
Perspectiva Financeira
Metas Indicadores
Mazimização do valorpelo menor custo
Entre Custo/Gastos
Mazimização dasEconomias de Custo
Economias geradaspelas Compras
Pagamentos no Prazo Penalidade/Inadimplên-cia nos Pagamentos
Maximização daProdutividade
Taxas
Perspectiva Empowerment Funcionários
Metas Indicadores
Quakidade da Forçade Trabalho
Auto-avaliação
Qualidade doAmbiente de Trabalho
Qualidade ambientedefinido pelo funcion.
Liderança Executiva Qualidade e Integridadedefinidas pelo funcion.
Perspectiva dos Clientes
Metas Indicadores
Continuidade Entrega no Prazodefinido pelo cliente
Qualidade Qualidade do prod/servdefinido pelo cliente
Serviço/Parceria Eficiência Atendimentodefinido pelo cliente
Perspectiva Interna
Metas Indicadores
Excelência naAquisição
Avaliação nos Sistemasda Qualidade Interna
Coleta de DadosPrecisa, Oportuna eEficaz
Avaliação dos Sistemasde Gerenciamento deInformações
Perspectiva de Aprendizado eCrescimento
Metas Indicadores
Cumprimento dasMetas da Missão Atual
Auto-avaliação paraa melhoria contínua
Cumprimento dasMetas da MissãoFutura
Auto-avaliação parao Planejamento
Objetivo/Projeto EstratégicoObjetivo/Projeto Estratégico Aumentar a participação do
mercado em 10% (meta) através de nova linha de produtos, no período de 1 ano
Ações (subprojeto da gerência de vendas) aumentar exposição dos novos aumentar exposição dos novos
produtos nos pontos de vendaprodutos nos pontos de venda aumentar cota por representante,
por novo produto
Exemplo: Monitoramento do PEPerspectiva dos Clientes
Medida de ControleMedida de Controle % de vendas
nova linha de produtos
vs. concorrência
faturamento por linha de produto por ponto de
venda por representante
FormulaçãoFormulação
Faturamento Total Anual da Empresa US$ 400.000, equivale a 40% do mercado do setor
Faturamento Total por Linha de Produto Linha 1: US$ 300.000 ano, equivale a 75% Linha 2: US$ 100.000 ano, equivale a 25% Linha 3: US$ 40.000 ano, equivale a 10% a mais
Periodicidade de controle: mensal Total de Pontos de Venda (PV): 10
Quanto a nova linha de produto (L3) deve vender no mês para atingir o objetivo, em cada ponto de venda selecionado (PV1, PV3 e PV7)?
Exemplo: Perspectiva dos ClientesDefinição do Ambiente
FormulaçãoFormulação
Monitoramento Estratégico (centralizado: meta Diretoria e atingimento objetivo do PE) análise da evolução do crescimento de mercado
Monitoramento Gerencial (semi-centralizado: meta gerente regional ou matriz) Soma do faturamento mensal da L1 por PV Soma do faturamento mensal da L2 por PV Soma do faturamento mensal da L3 por PV1, PV3 e PV7
Monitoramento Operacional (na ponta: meta do gerente do PV) Soma do faturamento mensal por L1, L2 e L3
Exemplo: Definição do Conjunto Informacional para monitoramento do objetivo e ações
ImplementaçãoImplementação
Operacional
Gerencial
Estratégico
Exemplo: Modelagem do conjunto informacional das estratégias de ação
ImplementaçãoImplementação
Ano L1-Prev L1-Real % L2-Prev L2-Real % L3-Prev L3-Real % Total-Prev Total-Real %PV1 30.000,00 0% 10.000,00 0% 10.000,00 0% 50.000,00 0,00 0,00%PV2 30.000,00 0% 10.000,00 0% 40.000,00 0,00 0,00%PV3 30.000,00 0% 10.000,00 0% 15.000,00 0% 55.000,00 0,00 0,00%PV4 30.000,00 0% 10.000,00 0% 40.000,00 0,00 0,00%PV5 30.000,00 0% 10.000,00 0% 40.000,00 0,00 0,00%PV6 30.000,00 0% 10.000,00 0% 40.000,00 0,00 0,00%PV7 30.000,00 0% 10.000,00 0% 15.000,00 0% 55.000,00 0,00 0,00%PV8 30.000,00 0% 10.000,00 0% 40.000,00 0,00 0,00%PV9 30.000,00 0% 10.000,00 0% 40.000,00 0,00 0,00%PV10 30.000,00 0% 10.000,00 0% 40.000,00 0,00 0,00%Total 300.000,00 0,00 68% 100.000,00 0,00 23% 40.000,00 0,00 9% 440.000,00 0,00 100,00%
Mês L1-Prev L1-Real % L2-Prev L2-Real % L3-Prev L3-Real % Total-Prev Total-Real %PV1 2.500,00 0% 833,33 0% 833,33 0% 4.166,67 0,00 0%PV2 2.500,00 0% 833,33 0% 3.333,33 0,00 0%PV3 2.500,00 0% 833,33 0% 1.250,00 0% 4.583,33 0,00 0%PV4 2.500,00 0% 833,33 0% 3.333,33 0,00 0%PV5 2.500,00 0% 833,33 0% 3.333,33 0,00 0%PV6 2.500,00 0% 833,33 0% 3.333,33 0,00 0%PV7 2.500,00 0% 833,33 0% 1.250,00 0% 4.583,33 0,00 0%PV8 2.500,00 0% 833,33 0% 3.333,33 0,00 0%PV9 2.500,00 0% 833,33 0% 3.333,33 0,00 0%PV10 2.500,00 0% 833,33 0% 3.333,33 0,00 0%Total Mês 25.000,00 0,00 0% 8.333,33 0,00 0% 3.333,33 0,00 0% 36.666,67 0,00 0,00%Total Ano 300.000,00 0,00 0% 100.000,00 0,00 0% 40.000,00 0,00 0% 440.000,00 0,00 0,00%
Exemplo: Monitoramento convencional das informações, em nível gerencial
ImplementaçãoImplementação
0,00
500,00
1.000,00
1.500,00
2.000,00
2.500,00
3.000,00
3.500,00
4.000,00
4.500,00
5.000,00
PV1 PV2 PV3 PV4 PV5 PV6 PV7 PV8 PV9 PV10
PV - Comparativo Faturamento MensalPrevisto Realizado
Exemplo: Monitoramento das estratégias de ação, em nível gerencial - Mês 1
ImplementaçãoImplementação
0,00
200,00
400,00
600,00
800,00
1.000,00
1.200,00
1.400,00
1 2 3
Linha 3 - Acompanhamento da Entrada no Mercado
L3-Prev
L3-Real
Pontos de Venda
Exemplo: Evolução do atingimento da estratégia- Entrada da Linha 3 no Mercado -
ImplementaçãoImplementação
Comparativo Inicial entre Linhas
68%
23%
9%
1
2
3
Evolução entre as linhas no trimestre
64%
26%
10%
1
2
3
Exercício - Indicador de Monitoramento Objetivos do PE -
Em seu grupo, simule um processo de planejamento estratégico em sua empresa, definindo os objetivos estratégicos e as metas por objetivo. Defina duas estratégias de ação para um dos objetivos.
A seguir, modele as informações x objetivo X estratégias de ação para monitorar o atingimento do mesmo.
Exemplifique em planilha o monitoramento
11
ADMINISTRAÇÃO ADMINISTRAÇÃO DA EMPRESA DA EMPRESA
DIGITALDIGITAL
Capítulo
Qual é o papel dos sistemas de informação no ambiente de negócios competitivo existente hoje?
O que é, exatamente, um sistema de informação? O que os gerentes precisam saber sobre os sistemas de informação?
Como os sistemas de informação estão transformando as organizações e a administração?
Sistemas de Informação GerencialSistemas de Informação GerencialCapítulo 1 Administra,cão da Empresa DigitalCapítulo 1 Administra,cão da Empresa Digital
OBJETIVOS
Como a Internet e a tecnologia de Internet transformaram as empresas?
Quais são os maiores desafios que a administração enfrenta para montar e utilizar um sistema de informação?
OBJETIVOS
1. Projetar sistemas competitivos e eficazes
2. Entender requisitos de sistema do ambiente de negócios global
3. Criar arquitetura de informação que apóie os objetivos da organização
DESAFIOS PARA AS EMPRESAS
4. Determinar o valor dos sistemas de informação para o negócio
5. Projetar sistemas que as pessoas possam controlar, entender e usar de maneira social e eticamente responsável
DESAFIOS PARA AS EMPRESAS
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Quatro grandes mudanças de âmbito mundial que alteraram o ambiente empresarial:
1. A emergência da economia global2. A transformação das economias insdustriais3. A transformação da empresa4. A emergência da empresa digital
A emergência da economia global
Gestão e controle em um mercado global Competição em mercados mundiais Grupos de trabalho globais Sistemas de entrega globais
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
A transformação das economias industriais
Economias baseadas no conhecimento e na informação
Produtividade Novos produtos e serviços Conhecimento: um ativ produtivo e estratégico
fundamental
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
A transformação das economias industriais
Concorrência baseada em tempo Produtos de vida mais curta Ambiente turbulento Base de conhecimento do funcionário limitada
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Composição da força de trabalho 1900-1999
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Transformação da empresa
Achatamento Descentralização Flexibilidade Independência de localização Baixos custos de transação e coordenação Empowerment Trabalho colaborativo e em equipe
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
A emergência da empresa digital
Relacionamentos possibilitados digitalmente com clientes, fornecedores e funcionários
Processos do negócio principal realizados via redes digitais
Gestão digital dos principais ativos da empresa Rapidez em sentir e responder a mudanças
ambientais
O ambiente empresarial competitivo e a empresa digital emergente
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Um conjunto de componentes inter-relacionados que coleta (ou recupera), processa, armazena e distribui informações destinadas a apoiar a tomada de decisões e o controle em uma organização
O que é um sistema de informação?
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Dados: Fluxos de fatos brutos que representam eventos, como transações comerciais
Informações: Conjuntos de dados significativos e úteis a seres humanos em processos como o se tomada de decisões
O que é um sistema de informação?
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Figura 1-2
Dados e informações
O que é um sistema de informação?
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
ENTRADA SAÍDAPROCES-SAMENTO
FEEDBACK
Atividades de um sistema de informação
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Funções de um sistema de informação
Figura 1-3
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Depende de hardware e software de computador
Processamento e disseminação de informações
Sistemas de informação por computador (SIC)
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Definições fixas de dados, procedimentos
Coleta, armazenamento, processamento, disseminação, usando dados
Sistemas formais
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Uma solução organizacional e administrativa
Baseada em tecnologia da informação
A um desafio imposto pelo ambiente
Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Sistemas de informação
ORGANIZAÇÕESORGANIZAÇÕES TECNOLOGIATECNOLOGIA
ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
SISTEMAS DE SISTEMAS DE INFORMAÇÃOINFORMAÇÃO
Figura 1-4
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Capacitação em sistemas de informação: Compreensão ampla dos sistemas de informação, incluindo conhecimento comportamental sobre organizações e indivíduos que usam sistemas de informação e conhecimentos técnicos sobre computadores.
Capacitação em computadores: Conhecimento sobre tecnologia da informação, com foco na compreensão de como funcionam as tecnologias baseadas em computador
Perspectiva empresarial sobre sistemas de informação
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Vendas e marketing
Fabricação e produção
Finanças
Contabilidade
Recursos humanos
Princiais funções empresariais
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Elementos-chave: Pessoas: Gerentes, trabalhadores do
conhecimento, trabalhadores de dados, trabalhadores de produçãoou de serviços
Estrutura: Organograma, grupos de especialistas, produtos, geografia
Organizações
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Procedimentos operacionais: Procedimentos operacionais padrão (POP, regras para a ação)
Política: Poder para persuadir, para conseguir que as coisas sejam feitas
Cultura: Comportamento habitual
Organizações
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Níveis: Gerentes seniores: Tomam decisões estratégicas de
longo prazo sobre produtos e serviços
Gerentes de nível médio: Executam os programas e planos da gerência sênior
Gerentes operacionais: monitoram as atividades diárias da empresa
Administração
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Ferramentas que os gerentes usam para lidar com a mudança
Hardware: Equipamento físico Software: Instruções detalhadas pré-programadas Armazenamento: Méios físicos para armazenamento dos
dados e do software
Tecnologia de computação
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
Tecnologia de comunicações: transfere dados de uma localização física para outra
Redes: liga computadores para compartilhar dados ou recursos
Tecnologia de computação
POR QUE SISTEMAS DE INFORMAÇÃO?
ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
SOCIOLOGIASOCIOLOGIA
ECONOMIAECONOMIAPSICOLOGIAPSICOLOGIA
CIÊNCIA DA CIÊNCIA DA COMPUTAÇÃOCOMPUTAÇÃO PESQUISA PESQUISA
OPERACIONALOPERACIONAL
CIÊNCIA DA CIÊNCIA DA ADMINISTRAÇÃOADMINISTRAÇÃO
ABORDAGENS TÉCNICASABORDAGENS TÉCNICAS
SIGSIG
ABORDAGENS ABORDAGENS COMPORTAMENTAISCOMPORTAMENTAIS
Figura 1-5
Optimizar o desempenho de sistemas:
Tecnologia e organização
As organizações ajustam-se mutuamente uma à outra até que o ajuste seja satisfatório
Sistemas socio-técnicos
ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
FONTE: Liker, et al, 1987Figura 1-6
Sistemas socio-técnicos
ABORDAGENS CONTEMPORÂNEAS AOS SISTEMAS DE INFORMAÇÃO
EM DIREÇÃO À EMPRESA DIGITAL
A interdependência entre as organizações e os sistemas de informação
Figura 1-7
Década de 1950: Mudanças técnicas
Décadas de 60-70: Controles gerenciais
Décadas de 80-90: Atividades institucionais fundamentais
Importância crescente
A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET
A ampliação do escopo dos sistemas de informação
Figura 1-8
A REVOLUÇÃO DAS REDES E A INTERNET
A ampliação do escopo dos sistemas de informação
Comunicar e colaborar
Accessar informações
Participar de discussões
Fornecer informações
Divertir-se
Realizar transações de negócios
RUMO À EMPRESA DIGITAL
O que você pode fazer na Internet
Organizaçoes achatadas
Separação do trabalho do local de trabalho
Reorganização de fluxos de trabalho
Flexibilidade crescente
Redefinição das fronteiras organizacionais
Novas opções para o desenho organizacional
RUMO À EMPRESA DIGITAL
Figura 1-9
O achatamento das organizaçoes pelos sistemas de informação
RUMO À EMPRESA DIGITAL
Figura 1-10
Fluxo de trabalho replanejado para a subscrição de seguros
RUMO À EMPRESA DIGITAL
Comércio eletrônico
E-business
Mercado eletrônico: O sistema de informações coloca compradores e vendedores em contato para trocar informações, produtos, serviços, pagamentos
A empresa digital
RUMO À EMPRESA DIGITAL
Figura 1-11
RUMO À EMPRESA DIGITAL
A Internet liga compradores e vendedores
Custos de transação mais baixos
Bens e serviços são anunciados, comprados e trocados ao redor do mundo
Crescimento das transações Business-to-business
Comércio eletrônico
RUMO À EMPRESA DIGITAL
Internet: As empresas constroem redes privadas e seguras
E-mail, documentos da Web, software em grupo: Amplia a comunicação e o controle efetivos
Extranet: Extensão da intranet para usuários externos autorizados
E-Business
RUMO À EMPRESA DIGITAL
Arquitetura de informação e infra-estrutura de tecnologia da informação
Figura 1-12
RUMO À EMPRESA DIGITAL