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Inteligência em operação!
RIO DE JANEIRO! SÃO PAULO!
TECNOLOGIA BRASILEIRA!
Proximidade do desenvolvimento !
RECONHECIMENTO!INTERNACIONAL E NACIONAL !
ROADMAP INOVADOR!
ÚNICO BPMS APROVADO NO TI MAIOR 2013!
PRINCIPAIS CLIENTES!
3 LIÇÕES APRENDIDAS!
ILUSTRADAS POR CASES!
DEPOIMENTOS!
1!FLEXIBILIDADE NECESSÁRIA PARA SUPORTAR O TRABALHO DO CONHECIMENTO!
QUAL A NATUREZA DO TRABALHO REALIZADO!NA SUA ORGANIZAÇÃO ?!
COLABORAÇÃO!
. Trabalho baseado em juízos críticos!
. Altamente dependente de expertise e experiência individual!. Depende de trabalhadores com desempenho exemplar!
INTEGRAÇÃO!
. Trabalho sistemático e passível de repetição!. Altamente dependente de processos formais, metodologias ou padrões !. Depende de uma rígida integração entre as fronteiras funcionais!
COLABORAÇÃO!
. Trabalho improvisado!
. Altamente dependente de conhecimentos especializados entre várias fronteiras funcionais!. Depende de uma implementação fluida de equipes flexíveis!
LINHA DE PRODUÇÃO!
. Trabalho rotineiro!
. Altamente dependente de regras formais, procedimentos e treinamentos!. Depende de uma força de trabalho ou automação com menor liberdade de ação!A
tore
s!In
divi
duai
s!
Rotina! Trabalho Intelectual!
INT
ER
DE
PE
ND
ÊN
CIA!
COMPLEXIDADE!
LINHA DE PRODUÇÃO!
cola
bora
tivo!
INTEGRAÇÃO!
EXPERT!
COLABORAÇÃO!
QUAL A NATUREZA DO TRABALHO REALIZADO!NA SUA ORGANIZAÇÃO ?!
A NATUREZA DO TRABALHO MUDOU!!
Fonte: Sandy Kemsley!
Trabalho de Rotina!
Executar transações !
Eficiência!
Conformidade/padronização !
Melhoria de processos !
Automação!
Trabalho de Conhecimento!
Resolver problemas !
Colaboração !
Processos criados pelo usuário!
Apoio às decisões humanas !
Coleta de artefatos de suporte !
COMO ACHAMOS QUE O TRABALHO INTELECTUAL FUNCIONA ?!
COMO TRABALHO INTELECTUAL EFETIVAMENTE FUNCIONA ?!
COMO ACABAMOS MODELANDO O TRABALHO INTELECTUAL?!
INFELIZMENTE, NÃO CONSEGUIMOS PREVER TODOS OS CAMINHOS POSSÍVEIS...!
...E ACABAMOS EM UM GRANDE DILEMA!!
SISTEMAS!ENGESSADOS!
AUSÊNCIA DE!SISTEMAS!x!
ESPECTRO DE ESTRUTURAÇÃO DE PROCESSOS!
Estruturado • e.g., processo de
regulação automática
Estruturado com exceções ad hoc • e.g., transações de
back-office financeiro
Desestruturado com fragmentos pré-definidos • e.g., créditos de
seguro
Desestruturado • e.g., investigações
Fonte: Sandy Kemsley!
GESTÃO DO TRABALHO NÃO PREVISÍVEL!
GESTÃO DO TRABALHO!PREVISÍVEL!
Emitir pedido ! Analisar! Atender!
Buscar parceiro!
Encaminhar!
TAREFAS!AD HOC! CHAT!
Emitir pedido ! Analisar! Atender!
Buscar parceiro!
Encaminhar!
Emitir pedido ! PRE!ANÁLISE! Atender!
Buscar parceiro!
Encaminhar!
COMO O PROCESSO É EXECUTADO?!
COMO ELE TERIA SIDO MODELADO?!
ANÁLISE!
Emitir pedido ! Analisar! Atender!
Buscar parceiro!
Encaminhar!
Emitir pedido ! Atender!
Buscar parceiro!
Encaminhar!
COMO O PROCESSO FOI EXECUTADO?!
REDESENHANDO O PROCESSO !A PARTIR DE SUA EXECUÇÃO!
Analisar!Parecer!Jurídico!
@usuário !
#processo !
Maneira simples de relacionar pessoas e processos em uma conversa!
Tarefas ad-hoc na intertação!
2!O MELHOR DOS DOIS MUNDOS: DESENVOLVIMENTO TRADICIONAL E BPMS!
21!
COMPRA DE PRODUTO!DE PRATELEIRA!
DESENVOLVIMENTO DE!SISTEMAS!
AUTOMAÇÃO DE PROCESSOS EM BPMS!
COMPRA DE PRODUTO
STANDARD !
Qu
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tip
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da
org
aniz
ação
?!
Ampla ! Restrita!
Fu
nci
on
alid
ade!
Esp
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lista
s !
(Ati
vid
ade
Cri
tica
)!
DESENVOLVIMENTO DE APLICAÇÃO ESPECIALISTA
ORQUESTRAÇÃO DE ATIVIDADES
HUMANAS (BPMS)
ORQUESTRAÇÃO DE SERVIÇOS DE TI (BPMS)
QUAL O MELHOR CAMINHO?!C
on
tole
de!
Flu
xo d
e!T
rab
alh
o!
Qual o tipo de oferta disponível no mercado ?!
UTILIZE O MELHOR DE CADA ABORDAGEM!
DESENVOLVIMENTO!POR CODIFICAÇÃO!
DESENVOLVIMENTO!POR MODELAGEM!
USABILIDADE!
CUSTOMIZAÇÃO!LIBERDADE!
VELOCIDADE!
CONTROLE DE FLUXO!ORIENTAÇÃO A!PROCESSOS!
O objetivo é entregar a solução esperada com o menor custo de desenvolvimento e manutenção . !
CHAMADA DE FORMULÁRIOS ESPECÍFICOS!
Emitir pedido ! Atender!
Buscar parceiro!
Encaminhar!
Analisar!Parecer!Jurídico!
FORM DE AUDITORIA!
DESENVOLVIMENTO DE COMPONENTES ESPECIFCIOS!
Emitir pedido ! Atender!
Buscar parceiro!
Encaminhar!
Analisar!Parecer!Jurídico!
COMPONENTE DE SUPORTE A EXECUÇÃO DE UM PROCESSO !
CALENDÁRIO DOS PROCESSOS!
DESENVOLVIMENTO DE MÓDULOS INDEPENDENTES QUE !PODEM GERAR DADOS A SEREM UTILIZADO AO LONGO DA!EXECUÇÃO DO PROCESSO!
MÓDULO INDEPENDENTE
INTEGRADO!
CMDB!
3!CONSTRUÇÃO DE PROCESSOS INTELIGENTES!
SEUS PROCESSOS SÃO INTELIGENTES?!
Inteligência em Processos !
• BI aplicado a processos !
• Visão de dashboard de processos em execução!
• Reportes do histórico!
• Conteúdo apenas do BPMS!
Inteligência sobre processos !
Processos inteligentes !
• Dashboards acionáveis!
• Automatizar atividades com base em eventos externos !
• Conteúdo de múltiplas fontes !
Processos que agem de forma inteligente!
Fonte: Sandy Kemsley!
vom Brocke, J. (2013). In-Memory Value Creation, BPTrends, 10, 1-8. based on!zur Mühlen and Shapiro (2010), Handbook on Business Process Management, Eds: J. vom Brocke, M. Rosemann, 2010. !
Disparo de processos!
NEGÓCIOS DINÂMICOS: !PENSAR E AGIR RÁPIDO!
Diminuição do tempo de percepção!
Dim
inu
ição
do
val
or
per
did
o!
Me avise se o número de pagamentos cair 10% em 5 minutos!
Me avise se o número de pagamentos cair 10% em 5 minutos! E se o número de erros do
tipo Y aumentar mais de 10%, caracterizando o risco X!
WEB SERVICES PARA AUTOMAÇÃO!
