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SANTO DE CASA FAZ MILAGREum olhar para dentro da empresa
por Gustavo Vanucci
Timóteo, 26 de outubro de 2016
Quem souMestre em inovação, redes ecompetitividade, especialista emInteligência de Mercado e bacharel emAdministração de Empresas.Sócio Diretor da VANUCCI |Inteligência de Mercado e atuou comoexecutivo em empresas como Nestlé,Coca-Cola e Colonial Agroindústria.É Coordenador do Curso deInteligência de Mercado da UNA eprofessor convidado nos cursos deMBA e Pós Graduação na área deGestão (UNA, UNIBH e FUMEC) eDesign da UEMG.
Como a TECNOLOGIA pode ajudar uma empresa do setor de comércio e serviço a VENDER MAIS
Decifre os SINAIS DE MERCADO e direcione seuESFORÇO DE VENDAS
DESAFIO 1 – Captar os sinais de mercado
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.... como atrair clientes no MUNDO REAL
...e como atrair clientes no MUNDO DIGITAL
o consumidor agora é OMNI CHANNEL
252 milhões de celulares
64 milhões de smartphones
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DESIGN THINKING no mundo dos negócio
não vendemos produtos vendemos SERVIÇOS em forma de produtos
para cada tipo de negócio existe um tipo de ANZOL
CALÇA JEANS
TÊNIS
BONÉ
CALÇA JEANS
TÊNIS
BONÉ
BONÉ
BONÉ
BONÉ
o TIPO DE ANZOL que você está usando para atrair seu cliente é o tipo que ele deseja?
e no MUNDO DIGITAL, quais são os anzóis que atraem clientes
As MÍDIAS SOCIAIS são as maiores geradoras de conteúdo... mas também de desejos e necessidades
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DESAFIO 2 – VENDER PELA PRIMEIRA VEZ
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DESAFIO 3 – VENDER PELA SEGUNDA... TERCEIRA... VEZ
Clientes do tipo nunca - são aqueles que não são afetados por programas de fidelidade e os seus incentivos de recompensa de qualquer forma.
Clientes do tipo luz – são os usuários de programas de fidelidade que associam a um programa de recompensa por causa dos seus incentivos, mas gostam da marca/loja apenas moderadamente.
Clientes pesados – são os usuários ativos do programa de fidelidade ativos e altamente influenciados pelos programas de recompensa, comprando por impulso para conseguir a recompensa.
Clientes extremos – são os usuários de programas de fidelidade que estão praticamente viciados ou obcecados com programas de fidelidade ou a loja.
Experience Marketing - é desenvolver ações que criemrelacionamentos de alto valor e giram negócios pormeio de experiências reais, únicas e memoráveis, emambientes diferenciados, que propiciem “fugas doquotidiano”.
Qual experiência você está gerando na memória dos seus clientes?
• Registre seus clientes• Conheça os hábitos de compra• Investigue os momentos de consumo• Identifique as necessidades e desejos• Transforme os dados em informação• Gere conhecimento e promova a
inteligência (diferencial competitivo)
1. registre seus clientes2. conheça os hábitos de compra3. investigue os momentos de consumo4. identifique as necessidades e desejos5. transforme os dados em informação6. gere conhecimento e promova a
inteligência (diferencial competitivo)
consciência
avaliação
noivado
conversão
