Relatório Inteligência Competitiva Mídias Sociais

Aorta

2010

Fernanda Vaz

Relatório de IC Mídias Sociais #1

Aorta

Fevereiro 2011

O objetivo deste relatório é apresentar um panorama geral do universo das

mídias sociais. Serão abordados os seguintes temas:

Retrospectiva 2010

A internet no mundo e no Brasil

Mídias sociais no mundo e no Brasil

Perfil dos usuários de mídias sociais no Brasil

Comportamento dos usuários

A socialização das marcas

Acesso mobile

Comentários finais

Roberta Rocha [email protected]

mailto:[email protected]

RELATÓRIO DE IC MÍDIAS SOCIAIS #1

1

Retrospectiva 2010

2010 foi o ano do Facebook. Em julho, a rede social atingiu a marca de

impressionantes 500 milhões de usuários em todo mundo e terminou o

ano com mais de 550 milhões. Destes, 275 milhões se juntaram a ele

no último ano. O ritmo de lançamentos de novas funcionalidades foi

frenético: plug-ins sociais para serem incorporados a sites externos,

Places, o serviço de geo-localização do Facebook; Groups, que permite a

comunicação entre grupos fechados; Messages, o seu serviço de e-mails

e os perfis de usuário ainda ganharam um novo design. Como se tudo

isso não bastasse, a rede social ultrapassou o Google em número de

visitantes e se tornou o site mais acessado dos Estados Unidos em

2010.

O Twitter conquistou 100 milhões de novos usuários em 2010. O ano que

passou também foi marcado pelo lançamento do novo Twitter com

possibilidade de visualização de conteúdos de mídia e descoberta de

conteúdos relacionados, entre outras funcionalidades. O serviço

microblogging mais famoso da web também começou a capitalizar o site

através do lançamento dos “Promoted Trending Topics”. Em novembro,

foi anunciado o lançamento dos “Promoted Tweets” em que empresas

poderão tuitar de suas contas e pagar ao Twitter para promover os seus

tweets.

O Orkut continua sendo a principal rede de relacionamento utilizada

pelos brasileiros, que representam 50% dos seus usuários. Em

dezembro, ele anunciou um serviço em fase de teste em que usuários

poderão postar em seus perfis por SMS gratuitamente, sem cobrança até

mesmo pela operadora. Os principais lançamentos de 2010 foram: grupos

de amigos, scraps privados, temas, selos e comunidades oficiais.

A geo-localização aliada às mídias sociais, que havia sido anunciada como

a grande promessa para 2010, acabou não se confirmando como the next

big thing (pelo menos em 2010). Mesmo assim, o Foursquare teve um

crescimento de 3.400% (Bodnar 2011) e alcançou a marca de seis

milhões de usuários. Em dezembro, ele adicionou o compartilhamento

de fotos e comentários aos seus serviços.

O controverso Google Buzz foi lançado em fevereiro. A tão esperada rede

social do Google já vinha integrada ao Gmail e permitia o

compartilhamento de conteúdos de texto, imagens e vídeos. A grande

expectativa girava em torno da relevância, já que o Google Buzz dizia ser

capaz até mesmo de eliminar aquelas atualizações que você

provavelmente iria ignorar. 2010 passou e o Google Buzz não vingou.

Relatório de IC de Mídias Sociais Fevereiro 2011


2

A gigante Apple também entrou no universo das mídias sociais e lançou o

Ping, uma rede social integrada ao iTunes e dedicada à música.

O ano de 2010 também foi marcado pela febre dos sites de compras

coletivas. No Brasil, City Best, Peixe Urbano e Clube Urbano (que depois

seria incorporado pelo gigante americano Groupon) foram os maiores

expoentes desta nova modalidade de compra com descontos.

A internet no mundo

Se as mídias sociais são ferramentas de distribuição online de conteúdo

colaborativo, a internet é uma premissa básica para a existência de uma

mídia social.

A cada ano, a internet tem chegado a mais e mais pessoas. Em 2010,

28,7% da população mundial teve acesso à internet, o que representa

um total de 1.966.514.816 usuários (Internet World Stats s.d.). Entre 2000

e 2010, o crescimento foi de 444,8% e estima-se que, em 2020, a internet

chegará a um total de cinco bilhões de usuários o que, segundo

estimativas da ONU, representará uma penetração de mais de 60%.

Embora alguns países em desenvolvimento possuam o maior número

absoluto de internautas, a penetração na população acontece de forma

desigual e, em geral, é maior nos países desenvolvidos. Então, é natural

que o ritmo de crescimento seja maior nos países em

desenvolvimento, uma vez que, nos países desenvolvidos, o ponto de

saturação se aproxima. Como a penetração nos primeiros é relativamente

baixa, ainda há um grande contingente de pessoas que não tem

acesso a internet, o que representa um enorme potencial de

crescimento.

Comparativo entre número de usuários e penetração da internet em países

desenvolvidos e no BRIC

Fonte: Internet World Stats, 2010.

32%

77%

78%

7%

38%

79%

43%

83%

69%

81%


3

A internet no Brasil

O Brasil está em quinto lugar no ranking de países com maior número

de usuários de internet, 81,3 milhões. No entanto, ele aparece em 14º

lugar no ranking de penetração entre os 20 países com maior número

absoluto de usuários. Em nosso país, 38% de população está conectada.

Os brasileiros de 12 a 15 anos, que já nasceram na era da internet, são os

que mais acessam a rede no país. O acesso também varia conforme a

classe social e o nível de escolaridade. Quanto mais altos, maior a

penetração.

Penetração por classe social

Classe AB 84%

Classe C 51%

Classe D/E 23%

Fonte: F/Nazca S&S, 2010

Penetração por idade

12 a 15 anos 91%

16 a 24 anos 84%

25 a 34 anos 65%

35 a 44 anos 44%

45 a 59 anos 25%

60+ anos 7%


Penetração por nível de instrução

Superior 92%

Médio 73%

Fundamental 30%


Embora 41% dos brasileiros tenham computador em casa, apenas

28% possuem conexão de banda larga. Com isto, lan houses e outros

locais de acesso pago são o principal ponto de acesso à internet no

país (F/Nazca S&S 2010).

Locais de acesso


12 a 34 anos

Classes CDE

Ensino Fund. e Médio

45 anos ou mais

Classes AB

Ensino Superior


4

Mídias sociais no mundo

Três em cada quarto internautas visitaram uma rede social ou um

blog em abril de 2010, um crescimento de 24% em relação a 2009. 22%

de todo o tempo online foi gasto nestes sites e um internauta médio

passou a gastar 66% mais tempo neles do que um ano atrás. Foram

quase 6 horas em abril versus 3 horas e 31 minutos em 2009. (Nielsen

2010)

Alcance e uso por país - Redes sociais e blogs (abr/10)

País % alcance de usuários ativos Tempo por pessoa

Brasil 86% 5:03:37

Itália 78% 6:28:41

Espanha 77% 5:11:44

Japão 75% 2:50:50

Estados Unidos 74% 6:35:02

Reino Unido 74% 5:52:38

França 73% 4:10:27

Austrália 72% 7:19:13

Alemanha 63% 4:13:05

Suíça 59% 3:43:58

Fonte: Nielsen, 2010

Mídias sociais são mais do que redes de relacionamento como Orkut e

Facebook. Elas englobam wikis, fóruns e sites de compartilhamento de

vídeos e fotos, entre muitos outros.

De acordo com o ranking da Alexa (Alexa Internet 2011), os sites de

mídias sociais que mais recebem visitantes são1:

1 Foram desconsiderados os sites cuja descrição não utilizava o alfabeto greco-romano.

Site Posição no ranking dos sites

mais visitados em 28/Jan

Facebook 2º

YouTube 3º

Blogger.com 7º

Wikipedia 8º

Twitter 10º

LinkedIn 18º

Wordpress 21o

Flickr 34o

VKontake 36o

Craiglist 37o

Fonte: Alexa, 2011

É interessante observar que dois serviços de blog, Blogger e Wordpress,

aparecem entre os sites mais acessados. Nenhum veículo de notícias

aparece entre os 50 primeiros sites mais acessados.

O Orkut, rede social mais popular do Brasil, aparece na 98ª posição entre

os sites mais acessados do mundo.

Mídias sociais no Brasil

No Brasil, 86% dos internautas acessam algum tipo de rede social,

segundo uma pesquisa realizada pelo Ibope Nielsen (2010). O Orkut foi a

porta de entrada para 82% daqueles que acessam as redes e continua

sendo a rede mais acessada no país, apesar de o ritmo de crescimento

ter se desacelerado (Ibope Mídia 2010). O Facebook ainda tem uma

penetração baixa no país, se compararmos a outros países do mundo.


5

Usuários de Facebook e Orkut no Brasil e no mundo

Em milhões de usuários

Fonte: Info, 2011

Por outro lado, o Facebook vem crescendo em ritmo acelerado e, se

mantiver o mesmo ritmo, vai se igualar ao Orkut em número de

visitantes únicos por mês já no fim de 2011. (Info 2011)

Visitantes únicos por mês no Brasil

Em milhões de usuários

Fonte: Info, 2011

Outras redes como Windows Live, Facebook e Twitter também possuem

uma grande quantidade de usuários no país.


6

Total de pessoas 15+ que acessam de casa ou do trabalho no Brasil

Total de

visitantes

% População

Total2

% População

Online

Internautas 15+ 37.527.000 19,5% 100,0%

Mídias Sociais 36.059.000 18,8% 96,1%

Orkut 29.411.000 15,3% 78,4%

Windows Live Profile 12.529.000 6,5% 33,4%

Facebook 8.887.000 4,6% 23,7%

Twitter 8.621.000 4,5% 23,0%

Formspring.me 3.638.000 1,9% 9,7%

Sonico.com 1.711.000 0,9% 4,6%

Ning.com 1.570.000 0,8% 4,2%

LinkedIn 1.471.000 0,8% 3,9%

Multiply 1.349.000 0,7% 3,6%

Vostu 1.130.000 0,6% 3,0%

Fonte: comScore, 2010

Perfil do usuário de mídias sociais no Brasil

Se fosse possível ilustrar em uma única pessoa o internauta brasileiro fã

de sites de redes sociais, certamente seria uma jovem solteira, que não

trabalha, usa a internet na casa de amigos, mora no Rio de Janeiro

(que tem o maior percentual de usuários de redes sociais entre

internautas) ou em Brasília (que tem a maior penetração de usuários de

redes sociais na população).

Isto é o que diz a pesquisa TG.Net realizada pelo Ibope Mídia em regiões

metropolitanas e no interior de sul e sudeste. (Ibope 2011)

2 População estimada de 192 milhões de habitantes.

A pesquisa realizada pela comScore (2010) revela esta mesma tendência.

Ao analisar o perfil demográfico de visitantes do Facebook.com, Orkut e

Twitter.com pelo Brasil, constatou-se que as mulheres são mais

participantes, principalmente no Facebook

A classe C utiliza as mídias sociais tanto quanto as classes A e B

Usuários de mídias sociais por classe social

Fonte: Ibope, 2011

Em relação à idade, os usuários mais jovens mostraram-se mais

predispostos a visualizar conteúdos no Orkut e Twitter do que no

Facebook. Por outro lado, os segmentos de faixa etária mais alta

exibiram envolvimento mais forte com os conteúdos no Facebook.

Uma análise através das regiões geográficas do Brasil mostrou que os

visitantes da região Sudeste, que inclui tanto o Rio de Janeiro quanto

São Paulo, mostraram-se mais dispostos a visualizar conteúdos no


7

Facebook. Os padrões de consumo de conteúdo no Twitter e Orkut são

balanceados entre os visitantes de várias regiões.

Segundo a pesquisa F/Radar (F/Nazca S&S 2010), os mais jovens são os

que mais incluem e compartilham conteúdo.

Inclusão e compartilhamento de conteúdo por idade


Comportamento do usuário de mídias sociais

O estudo Wave 5 – The Socialisation of Brands (UM EMEA 2010) nos

revela alguns insights sobre as motivações que levam uma pessoa a

participar de uma rede social. Encontrar pessoas e manter contato

aparecem como as principais motivações. Sensação, de pertencimento,

expressar-se e compartilhar experiências também aparecem como

motivações importantes.

Motivações para participar de uma rede social

Fonte: UM EMEA, 2010


8

A pesquisa F/Radar (F/Nazca S&S, 2010) também analisou os motivos

que levam os usuários a incluir conteúdos próprios na rede.

Motivo de inclusão de conteúdo na rede


Esta pesquisa aponta que as motivações variam de acordo com a idade

do usuário. Relacionar-se, ilustrar algo sobre a vida pessoal e divulgar

trabalhos próprios são apontados como os principais motivos pelas

camadas mais jovens (12 a 24 anos). Manifestar-se sobre alguma causa,

empresa, produto ou serviço é apontado como motivação por pessoas

acima de 45 anos. Já participar de promoções é citado como motivação

para pessoas acima de 60 anos.

70% dos usuários de internet costumam compartilhar conteúdos, sendo

que foto é o principal deles.

Tipo de conteúdo compartilhado

Fonte: F/Nazca, 2010

O Orkut, rede social mais popular do país, é o principal meio de

compartilhamento de conteúdo. Ele é utilizado principalmente pelas

mulheres (53%) e pelos mais jovens (65%). Quanto mais velha a faixa

etária, maior a preferência pelo email como meio de

compartilhamento de conteúdo. O YouTube também é usado

predominantemente pelos mais jovens, assim como o MSN.

Feminino

12 a 24 anos

12 a 24 anos


9

O Facebook, maior rede social do mundo, é utilizado por apenas 3%

dos internautas brasileiros para compartilhamento de conteúdo. Isto é

consequência da baixa penetração que esta rede possui no país.

Meio de compartilhamento de conteúdo

Fonte: F/Nazca, 2010

A socialização das marcas

Como deve ser a presença das marcas nas mídias sociais é uma das

grandes discussões travadas hoje neste campo. A primeira pergunta que

devemos nos fazer é se as pessoas realmente querem se engajar com

marcas nas mídias sociais.

Um estudo conduzido pela UM EMEA (2010) mostra que a visitação a

sites institucionais de marcas ou organizações vem caindo nos últimos três

anos. Por outro lado, quase 50% dos usuários ativos de internet já se

juntaram a uma comunidade online de uma marca sendo que, no Brasil,

a porcentagem é ainda maior. Segundo a mesma pesquisa, o número de

pessoa que está se juntando às comunidades oficiais está aumentando

rapidamente.

Entre as principais motivações para se curtir uma marca/empresa no

Facebook ou seguir uma empresa no Twitter estão receber descontos e

promoções, receber atualizações sobre produtos, ganhar freebie e se

manter informado sobre as atividades da organização.

É interessante notar que muitas das pessoas que se tornam fãs de uma marca/organização no Facebook, o fazem como uma forma de auto-expressão, de demonstrar a outras pessoas o seu apoio. Estes mesmos item aparece de uma forma bem mais fraca no Twitter. Por outro lado, é grande o número de pessoas seguem uma marca/organização no Twitter para interagir com ela.


10

Motivações para se engajar com uma empresa/marca no Twitter e Facebook

Fonte: Exact Target, 2011.

Acesso Mobile

A possibilidade de utilizar as mídias sociais através de dispositivos móveis

como smartphones e tablets foi a maior revolução neste campo nos

últimos anos. O surgimento de dispositivos cada vez mais poderosos

aliado ao barateamento dos aparelhos e dos planos de dados permite que

cada vez mais pessoas entrem no universo das mídias sociais mobile.

Também contribuem para este crescimento os modelos de negócios de

gigantes como Apple e Google que permitem o desenvolvimento de

aplicativos por terceiros para Apple OS e Android respectivamente com

interfaces mais simples e amigáveis. No Brasil, 8% dos internautas

ativos acessam a internet através de dispositivos móveis. (F/Nazca

S&S 2010)

Posse de celulares com acesso a internet no Brasil por classe social

Fonte: XXXX


11

Os usuários de smartphones apresentam maior probabilidade de se

engajar por uma variedade maior de plataformas e também fazem isto

mais frequentemente. Em média, eles visitam os seus perfis 3,5 vezes

ao dia, o que os torna 18% mais frequentes do que o usuário médio de

mídias sociais. (UM EMEA 2010)

Considerações finais

As mídias sociais são um universo altamente dinâmico. Este relatório é

uma fotografia do cenário atual. No entanto, o surgimento de novas redes

e dispositivos, a mudança nos hábitos de consumo, a evolução das

tecnologias e até mesmo a entrada de pessoas que não faziam parte

deste universo modificam o perfil, as motivações e o comportamento dos

usuários nas mídias sociais.

Bibliografia

Alexa Internet. 28 de Janeiro de 2011. http://www.alexa.com/ (acesso em 28 de

Janeiro de 28).

Bodnar, Kipp. Foursquare: 3400% Growth In 2010 [Infographic]. 26 de Janeiro de

2011. http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/8997/Foursquare-3400-Growth-

In-2010-Infographic.aspx (acesso em 27 de Janeiro de 2011).

comScore. Orkut Continua Liderando o Mercado de Redes Sociais no Brasil. 7 de

Outubro de 2010.

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Exact Target. Twitter X-Factors: subscribers, fans and followers. Agosto de 2010.

F/Nazca S&S. F/Radar. 7a. Abril de 2010.

Ibope. Brasileiros caem na rede social. 26 de Janeiro de 2011.

http://www.ibope.com.br/calandraWeb/servlet/CalandraRedirect?temp=6&proj=Por

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325782400545EE9#topo (acesso em 28 de Janeiro de 2011).

Ibope Mídia. Many to Many: o fenômeno das redes sociais no Brasil. 2010.

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37.

Internet World Stats. s.d. http://www.internetworldstats.com/ (acesso em Outubro

de 2010).

Nielsen. Social Networks/Blogs Now Account for One in Every Four and a Half

Minutes Online. 15 de Junho de 2010.

http://blog.nielsen.com/nielsenwire/online_mobile/social-media-accounts-for-22-

percent-of-time-online/ (acesso em 27 de Janeiro de 2011).

Sterne, Jim. Social Media Metrics: how to measure and optimize your marketing

investment. 1a. Hoboken, New Jersey: John Wiley & Sons, 2010.

UM EMEA. Wave 5 – The Socialisation of Brands. 2010.

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