1. Aborda a relao entre Gesto do Conhecimento e a rea de Recursos Humanos ao reconhecer que esta tem processos tpicos, como seleo de profissionais e planos de treinamento, atuando na aquisio, criao, compartilhamento e uso de conhecimento organizacional, enquanto a GC atua na melhoria do desempenho humano. ! " Nos pases mais desenvolvidos as Duas pesquisas recentes, uma publicada empresas inovadoras compreendem pela FIA-FEA-USP e outra pela Bain & melhor como o conhecimento, os ativos Company mostram que as principais intangveis e a inovao geram valor. empresas brasileiras esto colocando a Nestes pases h uma compreenso Gesto do Conhecimento (GC) como uma muito maior que o recurso das prioridades gerenciais. A pesquisa da conhecimento o nico recurso FIA-FEA-USP junto a cerca de 200 empresarial que pode gerar retornos profissionais de RH mostrou que GC um exponenciais. O Conhecimento e os dos quatro principais princpios que ativos intangveis tm uma propriedade devem nortear a gesto de pessoas e que nica: so ativos que podem ser usados 40% das empresas pesquisadas j tinham muitas vezes, inclusive ao mesmo tempo, incorporado a GC em suas prticas sem desgaste. Ativos como mquinas, gerenciais1. A pesquisa da Bain & equipamentos, terra e mesmo dinheiro Company, por sua vez, mostrou que 49% no podem ser usados simultaneamente. das empresas pesquisadas j adotavam a GC como ferramenta gerencial2. No caso No Brasil, esta coisa de conhecimento da pesquisa da FIA, 60% dos pesquisados ainda , em grande medida tratada, de das reas de RH qualificaram a GC como forma intuitiva ou, em grande medida, um processo difcil de implementar. J no tratada como uma preocupao do RH. caso da pesquisa da Bain, as empresas Isto resultados de anos de uma cultura mostraram um alto grau de satisfao com em muitas organizaes voltada para a GC. resultados de curto prazo. No exterior a dimenso conhecimento tratada de forma mais explcita, deliberada e multidimensional nos planos e aes 1 estratgicas das grandes organizaes. FIA/FEA/USP Para onde vai a gesto de H, no entanto, sinais, que isto comea a pessoas?, HSM Management 44 maio-junho mudar. 2004, pgina 53 a 59 2 Bain & Company Ferramentas para o crescimento, HSM Management 44 maio- junho 2004, pgina 53 a 39 a 47 TerraForum Consultores 1

2. As duas pesquisas, independente das para o negcio. O escopo do trabalho metodologias adotadas e resultados deste profissional pode se limitar a especficos, corroboram nossa percepo gerenciamento de portais, bancos de que Gesto do Conhecimento j um dados, mapas de competncia, banco de tema importante para as organizaes melhores prticas ou ter uma perspectiva aqui no Brasil tambm. Nossa percepo, bastante ampla, influenciando por sua vez, mais prxima pesquisa decisivamente os processos de da FIA, que mostra um grande interesse, inteligncia competitiva, planos de mas tambm grande dificuldade em obter desenvolvimento de competncias e resultados com GC. Vemos a estruturao mesmo o planejamento estratgico da desta funo apenas nos ltimos dois ou organizao. trs anos em empresas como Siemens, Petrobras, Aos Villares, Camargo Correa, A gesto do conhecimento tem, pois, Copersucar, etc. As grandes empresas de vrias matizes, sendo interpretada como consultoria, principalmente as estratgias de aprendizado (normalmente internacionais com filiais aqui, j tm esta quando a GC evoluiu a partir de um funo h muito mais tempo nos pases profissional ou rea de GC), uso de desenvolvidos e, em muitos casos, com sistemas de informao (quando evoluiu a representantes ou responsveis locais partir da rea de informtica), aplicao aqui no Brasil. No exterior este cargo j de inteligncia competitiva (quando existe oficialmente desde meados dos associada ao planejamento estratgico) e, anos 90. Nas grandes empresas finalmente, como gesto de propriedade brasileiras este cargo ocupado por um intelectual (quando motivada por defesa e gerente snior. No exterior, vrios destes proteo de tecnologias e segredos de profissionais ocupam cargos de nvel de negcio). O ideal seria integrar vrias diretor com ttulos como Chief Knowledge destas preocupaes. Office (CKO). Neste contexto, fica a pergunta qual o Os profissionais que trabalham com GC papel do RH nestas iniciativas? Ser que se ocupam tanto com gesto de possvel se tratar do tema GC sem a informaes, como gesto de aprendizado participao ativa do RH? Antes de e planejamento estratgico. Neste sentido, responder esta questo, vamos tratar de este um profissional bastante especial, uma outra: Qual o pior esteretipo do pois ele precisa ter uma boa noo das profissional da rea de Recursos principais ferramentas de informtica Humanos? Resposta: aquele que disponveis (portais, gesto de descreve estes profissionais como documentos, e-learning, busca, etc), dos psiclogas animadas com tcnicas objetivos estratgicos da organizao e de motivacionais, preocupadas prticas e mesmo teorias sobre principalmente com assuntos como clima aprendizado e desenvolvimento de organizacional, desenvolvimento inter- competncias. No final das contas, este pessoal, planos de treinamento, mas com um profissional que ajuda as organizaes pouqussimas noes de como suas a gerenciar melhor seus ativos intangveis, empresas tornam-se competitivas, suas bases de conhecimento, suas enfrentam a concorrncia ou competncias e a monitorar o ambiente simplesmente ganham dinheiro. competitivo tratando, filtrando e encaminhando informaes relevantes TerraForum Consultores 2

3. O pargrafo acima raramente escrito, conduo de projetos de sistemas de embora frequentemente falado. , informao, colaborao e aprendizado ademais, arriscado e, diriam outros, por meio de tecnologias de informtica. O leviano e preconceituoso. Apesar disso, no envolvimento ativo e mesmo a optamos por inclu-lo, porque acreditamos liderana destes profissionais em vrios que algumas questes merecem ser dos projetos de TI voltados para GC pode tratadas de frente e porque todo gerar grandes desperdcios de recursos, esteretipo (do consultor, ao gerente de tempo e credibilidade para a gesto do marketing at o engenheiro industrial, etc) conhecimento. traz, a nosso ver, um fundo de verdade. Como consultores, conhecemos vrias das piadas e esteretipos que cercam nossa prpria profisso. Para falar do papel de RH na Gesto do Conhecimento preciso reforar que, embora o conhecimento seja essencialmente algo individual e que envolve tanto o lado racional, como o emotivo, a gesto do conhecimento precisa ocorrer principalmente a partir de contextos estratgicos organizacionais. No existe gesto do conhecimento de maneira efetiva se no houver aprendizado individual e organizacional. Os profissionais de RH tm sido, tradicionalmente, aqueles que mais tem se preocupado com esta questo nas organizaes. So, ademais, aqueles que tm demonstrado maior interesse pelas relaes humanas e pensado de maneira mais corporativo e menos departamentalizada. Estes so ativos que estes profissionais podem e devem trazer para esforos de GC. Precisam, no entanto, cada vez mais, apagar os vestgios dos esteretipos descritos acima a partir de um mergulho com maior profundidade na compreenso dos drivers do negcio de suas empresas e conseqente das reais necessidades de conhecimentos e competncias especficas para a diferenciao competitiva e excelncia operacional. Precisam, finalmente, adquirir competncias e papis mais relevantes na TerraForum Consultores 3

4. *** $ $ % & Jos Cludio C. Terra presidente da TerraForum Consultores. Atua como consultor e palestrante no Canad, nos Estados A TerraForum Consultores uma empresa de Unidos, em Portugal, na Frana e no Brasil. Tambm professor de vrios programas e consultoria e treinamento em Gesto do ps-graduao e MBA e autor de vrios livros Conhecimento (GC) e Tecnologia da sobre o tema. Seu email jcterra@terraforum.com.br Informao. Os clientes da empresa so, em sua maioria, grandes e mdias organizaes dos setores pblico, privado e terceiro setor. A # empresa atua em todo o Brasil e tambm no exterior, tendo escritrios em So Paulo, Recursos Humanos, Negcios e Aprendizado Braslia e Ottawa no Canad. dirigida pelo What is Talent Management Dr. Jos Cludio Terra, pioneiro e maior A Gesto do Conhecimento nas Empresas: Identificando os Elementos de referncia em Gesto do Conhecimento no RH e TI como Grandes alicerces do Processo pas. Alm disso, conta com uma equipe especializada e internacional de consultores. ') +$ " (* , & $ - '% Gesto do Conhecimento e E-learning na Prtica Portais Corporativos, a Revoluo na Gesto do Conhecimento Gesto do Conhecimento - O Grande Desafio Empresarial Gesto do Conhecimento em pequenas e mdias empresas Realizing the Promise of Corporate Portals: Leveraging Knowledge for Business Success Gesto de Empresas na Era do Conhecimento TerraForum Consultores 4