OMS UnB 01_2013 - Aula 04 - Estruturas Gerenciais

ORGANIZAÇÃO, MÉTODOS E SISTEMAS – 01/2013

Professor Euller BarrosUniversidade de Brasília

REVISÃO – AULA 03

• Teoria dos Sistemas• O que é um Sistema • Características de um Sistema• Sistemas de Informações Gerenciais• Conceitos

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O que é um sistema?

“O Sistema é um conjunto de partes interagentes e interdependentes que, conjuntamente, formam um todo

unitário com determinado objetivo e efetuam determinada função”. (Oliveira, 2007)

Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 17ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007 3

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O que é um sistema?

Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 17ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007 (com adaptações). 4

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Níveis de Sistemas

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ECOSISTEMA

SISTEMA

SUBSISTEMAS

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Sistemas Abertos - Características

• Ciclo de Eventos: Importação, transformação e exportação de energia (insumos humanos, recursos financeiros, materiais e equipamentos e produtos/serviços produzidos)

• Entropia negativa: Importam mais energia do qe exportam, liaga a sua sobrevivência (lucratividade a longo prazo)

• Processamento da Informação: Armazena e interpreta informações para decisão. Sistemas devem ter processos de codificação para seleção das informações.

• Crescimento e manutenção: Forças de estabilidade e de crescimento em contínua interação com o ambiente.

• Eqüifinalidade: Variedade de caminhos com flexibilidade dos meios para alcançar os fins.

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O que é um sistema de Informações?

“Sistema de informações é o processo de transformação de dados em informações. E, quando este processo está voltado

para a geração de informações que são necessárias e utilizadas no processo decisório da empresa, diz-se que esse é um sistema

de informações Gerenciais.” (Oliveira, 2007)


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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG


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SIG - Dados

Conceito:• Dado é qualquer elemento identificado em sua forma bruta que,

por si só, não conduz à compreensão de determinado fato ou situação. (OLIVEIRA,2007)

• Elemento que representa eventos ocorridos na empresa ou circunstâncias físicas, antes que tenham sido organizados ou arranjados (ROSINI e PALMISANO, 2003)


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SIG - Dados

Exemplo: • O Vendedor João vendeu 15 unidades do produto X no mês de

Julho. O vendedor Carlos vendeu 10 unidades do produto X e o vendedor Augusto 20 Unidades.


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SIG - Informações

Conceito:• Informação é o dado trabalhado que permite ao executivo tomar

uma decisão (OLIVEIRA,2007).

• Dado configurado de forma adequada ao entendimento e à utilização pelo ser humano (ROSINI e PALMISANO, 2003).


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SIG - Informações

Exemplo:

Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 17ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007 (com adaptações).

Carlos João Augusto0

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10

15

20

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15

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5

10

20

0

10Produto XProduto YProduto Z

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Sistemas de Informações GerenciaisConceitos

• Fluxo de Informações: • Sistema de canalização pelo qual fluem todas as informações do

sistema;

• Banco de Informações/Base de Dados• São armazéns que guardam dados e informações entre e dentro dos

vários processos alocados no sistema considerado.

• Decisão: • Decisão é a escolha entre vários caminhos alternativos que levam a

determinado resultado.

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Sistemas de Informações Gerenciais - SIG


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Classificação dos Sistemas por Tipo

• Sistema de processamento de transações – SPT

• Sistema de suporte à decisão – SSD

• Sistema de suporte executivo – SSE

• Sistema de Informações Gerenciais - SIG

Fonte: CAIÇARA JUNIOR, Cícero. Sistemas Integrados de Gestão – ERP, 2011. 15

AGENDA – AULA 04

• Estrutura Organizacional• Estrutura - Conceito• Organização Formal x Organização

Informal• Níveis de Desempenho• Evolução das Organizações

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Estrutura Organizacional

“Estrutura Organizacional é o instrumento administrativo resultante da identificação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e

dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos níveis de alçada e dos processos decisórios, visando o alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresa.” (OLIVEIRA, 2007)

Fonte: OLIVEIRA, Djalma de Pinho Rebouças de. Sistemas, organização e métodos: uma abordagem gerencial. 17ª Ed. São Paulo: Atlas, 2007. 17

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Estrutura Organizacional

“Estrutura Organizacional é o instrumento administrativo resultante da identificação, análise, ordenação e agrupamento das atividades e dos recursos das empresas, incluindo o estabelecimento dos níveis

de alçada e dos processos decisórios, visando o alcance dos objetivos estabelecidos pelos planejamentos das empresa.” (OLIVEIRA, 2007)


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Por que analisar a estrutura?

• Crescimento desordenado da organização;

• Excesso de burocracia e de níveis hierárquicos;

• Estrutura funcional de alto custo e de baixa capacidade de

realização;

• Unidades administrativas não integradas;

• Aquisição/ fusão de empresas;

• Formação de unidades de negócio;

• Baixa produtividade da organização em função dos processos

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Benefícios da Análise da Estrutura• Aumento da Receita;

• Melhoria na qualidade do Produto;

• Melhoria da eficiência global da produção;

• Aumento da confiabilidade no processo;

• Redução de Custos / Despesas;

• Redução de tempos de atendimento.

AGENDA – AULA 04



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Organização Formal x Organização Informal

•Estrutura Formal“É aquela deliberadamente planejada e formalmenterepresentada, em alguns de seus aspectos, pelo organograma.”

•Estrutura Informal“É a rede de relações sociais e pessoais que não é estabelecida ou requerida pela estrutura formal. Surge da interação social das pessoas, o que significa que se desenvolve, espontaneamente, quando as pessoas se reúnem. Portanto, apresenta relações que, usualmente, não aparecem no organograma.”


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Estrutura Informal

•Vantagens•Proporciona maior rapidez no processo decisório;•Reduz a carga de comunicação dos chefes; •Motiva e Integra as pessoas da Empresa.

•Desvantagens•Provoca desconhecimento da realidade empresarial pelas chefias; •Dificuldade de controle;•Possibilidade de atritos entre as pessoas.


AGENDA – AULA 04



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Esta imagem representa bem uma empresa?

• Então responda: • Quem são os clientes? • Qual é o produto?• Como se dá o fluxo de trabalho? 25

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N’vel de Organiza¨‹o

MERCADO

FUN‚ ĢO A FUN‚ ĢO B FUN‚ ĢO C

Produtos

N’vel de Processo

MERCADO


Produtos

Processo 1

Processo 2

Processo 3

N’vel do Trabalho Executor

MERCADO


Produtos

Processo 1

Processo 2

Processo 3

1. Nível da Organização

2. Nível do Processo

3. Nível do Trabalho

Os Três Níveis De Desempenho

Fonte: RUMMLER, Geary A; BRACHE, Alan P. Melhores desempenhos das Empresas. São Paulo: Makron Books, 1994

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Nível da Organização• Nível da organização: enfatiza o relacionamento da organização com seu mercado e o

“esqueleto” básico das principais funções compreendidas pela organização.

• Variáveis de desempenho: estratégias, objetivos, estrutura e emprego de recursos.

MERCADO

FUNÇÃO A FUNÇÃO B FUNÇÃO C

Produtos


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• Nível do processo: as organizações produzem suas saídas por meio de uma infinidade de processos de trabalho interfuncionais.

• Variáveis de desempenho: atendimento aos requisitos da organização e dos clientes.

MERCADO


Produtos

Processo 1

Processo 2

Processo 3

Nível do Processo


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• Nível do trabalho: os processos são executados e gerenciados por indivíduos que fazem trabalhos variados.

• Variáveis de desempenho: responsabilidades e padrões do cargo, feedback, recompensas e treinamento.

MERCADO


Produtos

Processo 1

Processo 2

Processo 3

Nível do Trabalho Executor


AGENDA – AULA 04



Evolução das Organizações

• Em busca de uma maior efetividade, as organizações tem evoluído e possuem as seguintes modelagens:

• Tradicional

• Moderna

• Contemporânea / Pós-Moderna

Fonte: CURY, Antonio. Organização e métodos: uma visão holística. 8ª Ed. São Paulo: Atlas, 2012

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Organização Tradicional

• Enfoque Básico: • Análise das atividades da empresa e nos seus componentes

formais: atividades, normas, estrutura organizacional, departamentalização, divisão do trabalho, hierarquia, especialização, etc.

• Ambiência da Empresa:• Autoritária, era baseada no modelo utilizado pelo exército e

Igreja.

• Essência da Administração:• Princípios da Administração Clássica


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Organização Tradicional

• Visão do Mundo: • Organizações como sistemas fechados, mecânico, similar a

uma máquina simples.

• Estruturas Organizacionais: • Linear ou militar• Funcional• Colegiada

• Tomada de Decisão: • Individual e centralizada na figura do chefe


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Organização Moderna

• Enfoque Básico: • Análise estrutural-funcional, aplicação do conceito de

cultura para compreensão do comportamento humano. Reconhecimento da Organização Informal, aspectos ligados a liderança, afetividade, conflitos etc.

• Ambiência da Empresa:• Clima de trabalho consultivo, organizações como sistemas

cooperativos

• Essência da Administração:• Conceito de Cultura e Comportamento Humano


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Organização Moderna

• Visão do Mundo: • Organizações como sistemas abertos, influenciado pelo

ambiente externo

• Estruturas Organizacionais: • Função• Divisional

• Tomada de Decisão: • Processo Decisório


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Organização Contemporânea

• Enfoque Básico: • Foco da estratégia é o cliente (e os não-clientes)

• Ambiência da Empresa:• Aumento na confiança nos empregados, possibilitando um

ambiente participativo.

• Essência da Administração:• Empowerment, Equipes autogerenciadas;• Processos


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Organização Contemporânea

• Visão do Mundo: • Visão holística, organização como parte de um mundo

globalmente interligado;

• Estruturas Organizacionais: • Por Projeto• Matricial• Processos

• Tomada de Decisão: • Processo decisório com informação e negociação


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Próxima Aula

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