Gestão do escritório ContábilGestão do escritório Contábil

Renata Motta

Renata Motta

O mercado

Hoje,sabemos que toda empresa precisa se dedicarao seu negócio principal.

A cada dia as empresas descobrem tarefas quepodem e devem terceirizar, visando a produtividade.podem e devem terceirizar, visando a produtividade.

Sabemos, que só a eficiência vence.Só a competência permanece.

Renata Motta

A empresa de serviços - Características

A principal característica da empresa de serviços é queela presta serviços contínuos e diários para diversosclientes, dos mais variados ramos da economia, emlocais diferentes.

O serviço feito no dia anterior, precisa ser feitonovamente hoje, atraente, novinho em folha, cheio denovamente hoje, atraente, novinho em folha, cheio dequalidade.

A empresa de serviços sofre cada vez mais a pressãodo cliente, que exige mais qualidade e preço baixo,como se esses dois fatores não fossem antagônicos.

Renata Motta

A empresa de serviços – Necessidades

Capacidade operacional

Competência e Qualidade

Preocupação constante com a satisfação do cliente

Administração de custos e resultados

Resultado por contrato

Ferramentas de gestão

Renata Motta

Empresário ou Dono de escritório?

É possível ser os dois?

O que ambos precisam ter?

A contabilidade dever ser um parceiro estratégico do cliente.

Renata Motta

Empresário ou Dono de escritório?

Renata Motta

Especialidade

Qualidade

Excelência

Qualidade

Primazia

Renata Motta

Gestão do

escritório

Gestão de

vendas

Gestão do

clienteRenata Motta

Tríade

Tecnologia Pessoas

Qualidade

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Pessoas ?

Clientes

Equipe

Fornecedores e parceiros

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Treinamento

Conhecimento do

serviço

Comunicação

Renata Motta

Querer

Saber

Poder

Realizar minhas tarefas

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AdministraçãoRecursos Recursos

Humanos

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Qualidade?

Processos

Treinamento

Foco no cliente

Renata Motta

Entender o cliente e

suas necessidadessuas necessidades

Renata Motta

Um dos maiores erros que

cometemos é tratar os clientes cometemos é tratar os clientes

como se fossem todos iguais!

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Zelar

Qualidade

Prever

Qualidade

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Tecnologia ?

Sistemas

CRM

Backup

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O que não pode faltar na minha empresa?

Controle de processos,CRM, sistemas internos de boa qualidade e segurança das informações.

Como escolher uma boa empresa?

Não olhar superficialmente o sistema.Não olhar superficialmente o sistema.Se atende o máximo possível a sua empresa.Se tem uma interface de comunicação com outros sistemas que você já tenha. Como CRM ou sistema de análise de declarações.Se tem um bom suporte.Se tem uma estrutura de atualização do software eficiente.Se atende todas as obrigações legais.

Renata Motta

Se eu não entendo nada de tecnologia?

Contratar uma pessoa de TI não é a melhor solução. Pois se não temosconhecimento e ele escolher uma solução ruim, como vamos questionar?A solução ruim vai ser implantada.O ideal é contratar uma consultoria na área de TI para dar um norte e sedepois houver a necessidade de contratar alguém a própria empresa deconsultoria pode ajudar nesta busca.Hoje, existem soluções e empresas que tem um custo bem razoável.

Quais são as novidades?

Só tem novidade. E nos próximos anos vão ter mais novidades ainda.A contabilidade está passando da estrutura manual para a estruturadigital.O futuro é ter toda a movimentação do escritório digital.Todo relacionamento da empresa contábil com o fisco vai ser digital.

Renata Motta

Renata Motta

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Energia Trabalho SucessoEnergia Trabalho Sucesso

Renata Motta

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A Vaca

Um velho mestre resolveu visitar, na companhia de um discípulo, a mais pobredas aldeias da região. Ele dirigiu-se ao casebre mais miserável.

Mestre e discípulo se viram em uma casa de pouco mais de seis metrosquadrados, onde moravam pai, mãe, quatro filhos e dois avós. Apesar damiséria, a família contava com um único bem, extraordinário diante dascircunstâncias: uma vaca muito magra, cujo pouco leite mal dava paraalimentar a todos.

O pai, um homem pobre e hospitaleiro, convidou o mestre e o discípulo apassar a noite com eles. No dia seguinte, bem cedo, cercando-se de cuidadospara não acordar as pessoas, o mestre disse em voz baixa as discípulo:

-Está na hora da lição. O mestre diante do olhar atônito do jovem, puxou umaadaga e degolou a vaca.- Que lição posso tirar de uma família que não tem nada? – perguntou o rapaz.- Vamos voltar para casa – foi a única resposta do mestre.

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No ano seguinte, mestre e discípulo voltaram a aldeia para ver o que tinhaacontecido com a família. Mas no lugar do velho casebre, encontraram umacasa grande e luxuosa.

Os dois viram o pai saindo de casa. Bem vestido. Tinha um ar orgulhoso eestava com alguns quilos a mais. O homem não suspeitava do mestre comoresponsável pela morte da vaca, contou que no dia da partida deles alguminvejoso havia degolado o animal.

-A vaca era nosso sustento. As pessoas nos respeitavam porque tínhamos um-A vaca era nosso sustento. As pessoas nos respeitavam porque tínhamos umpouco de leite. Quando vimos a vaca morta soubemos que estávamos emdificuldade e que era preciso reagir. Foi o que fizemos.

Limpamos o quintal da casa, conseguimos algumas sementes e plantamosbatatas e legumes. Percebemos que a horta produzia mais que o necessário ecomeçamos a vender. Com o dinheiro compramos mais sementes e hojearrematei a casa da frente para plantar mais batatas e hortaliças e ...

Renata Motta

Enquanto o orgulhoso homem continuava falando, o discípulo se deu conta deque durante todo aquele tempo a vaca não havia sido apenas o único bemdaquela família. Na verdade era também a corrente que mantinha as pessoaspresas a uma vida de conformismo e mediocridade.

-Todo mundo tem uma desculpa, uma barreira para não alcançar o sucesso.- Afinal é mais fácil aceitar um fracasso relativo do que se arriscar para alcançar- Afinal é mais fácil aceitar um fracasso relativo do que se arriscar para alcançarum sucesso absoluto.- A pessoas que estão no topo se arriscaram por um caminho nunca antespercorrido.- O maior inimigo do sucesso é o conformismo.

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Faça diferenteFaça diferente

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Faça a diferençaFaça a diferença

Renata Motta

Obrigada!Obrigada!

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