Para Kotler & Keller

Marketing deRelacionamento

Meta: Construir relacionamento de

longo prazo.

Clientes

Fornecedores

Distribuidores

Parceiros

Fonte: Administração de Marketing – 12ª edição

Mas o que vamos tratar é a construção de um novocanal de relacionamento.

Mas o que vamos tratar é a construção de um novocanal de relacionamento.

Programa de Relacionamento

Mas o que vamos tratar é a construção de um novocanal de relacionamento.

Programa de Relacionamento

Com base em ações de envolvimento

O que não podemos confundir:

Programa de Relacionamento

X

Programa de fidelidade

Ou seja:

Todo programa de fidelidadeé um programa de relacionamento,

mas nem todo programa derelacionamento é um programa

de fidelidade.

O Programa de Fidelidade

Relacionamento Reconhecimento Recompensa

Geralmente atua sobre três pilares:

O Programa de Fidelidade – Exemplos:

Uma diferença básica:

Programa de Fidelidade

Programa de Relacionamento

Tenta fidelizar pelaRecompensa.

Busca conquistarpela preferência.

O Programa de Relacionamento

Trata-se de um instrumento de grande importância para empresas que desejam conquistar seus clientes pela mente, pelo coração e pelo espítito.

O Programa de Relacionamento

Trata-se de um instrumento de grande importância para empresas que desejam conquistar seus clientes pela mente, pelo coração e pelo espítito.

Bases do Marketing 3.0 Font

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Qual o foco do Programa deRelacionamento:

1 – ampliar o seu relacionamento com clientes conquistados;2 – dispertar o interesse de clientes em potencial para os valores da empresa;3 – Posicionar sua marca na vida do público-alvo;4 – Ampliar seu canal de comunicação com os clientes;5 – Ampliar de forma dinâmica e criativa seus argumentos e conversas nas redes de conteúdo e relacionamento;

O Programa de Relacionamento:

Marketing deRelacionamento

ampliaClientes

Novo Clientes

aproximação

conquista

Do Programa de Relacionamento:

Traduz de forma mais simplificada os benefícios do produto, os benefícios dos serviços e os benefícios emocionais e experimentais.

Fonte: Miguel Lima, Arão Sapiro, João Baptista Vilhena e Maurício Gangana – Gestão de MKt.

Missão do Programa

Alguns tipos de Programa de Relacionamento:

:: informativos / educativos;:: de consciêntização;:: demonstrativos;:: de envolvimento;:: de entretenimento;

Vamos trabalhar um modelode Programa de Relacionamentopor envolvimento.

Traduzir em alguns exemplos...

Exemplo 1:

Instituição financeira:

Uma instituição financeira cria uma série de ações promovendo o cuidado com as finanças pessoais, o crédito consciente, e leva essas informações e ações para seus clientes e amplia- as para o público;

Exemplo 2:

Salão de Beleza:

Um salão de beleza cria uma série de ações promovendo entre os clientes encontros para os cuidados com a pele, com os olhos, com os cabelos e com a saúde de modo geral;

Exemplo 3:

Depósito de Construção:

Um depósito de material de construção cria um espaço para a promoção e disseminação de informações dos cuidados com a eletricidade, encanamento, cursos básicos de eletricidade para mulheres, manutenção correta de pisos e paredes, podendo- se até ampliar para decoração, arquitetura e outros assuntos do universo da construção;

Exemplo 4:

Imobiliária:

Uma imobiliária tem um espaço para desenvolver uma série de ações, encontros e promoção de informações sobre os cuidados com o lar, desenvolve parcerias com empresas que oferecem produtos que auxiliam os inquilinos nos problemas corriqueiros do lar, cria encontros com dicas de economia doméstica e também corretoras de seguros, cuidados com os animais, até mesmo decoração, culinária e jardinagem;

Exemplo 5:

Confecção:

Uma empresa de confecção que tem uma série de ações que auxiliam seus clientes com os cuiados com roupas, dá dicas de como se vestir bem para cada ocasião, promove encontros de etiqueta, debates sobre tendência da moda, seus lançamentos e assuntos do universo da beleza.

O Passo a passo para a construçãode um Programa de Relacionamento:

Passso 01:

A definição pela construção e a tradução do negócio da empresacomo solução para o público;

Passso 02:

A definição do nome e da políticade atuação do programa;

Passso 03:

Como o programa irá funcionare como será a alimentação desuas ações;

Passso 04:

Definição dos canais de comunicaçãodo programa;

Passso 04:

Definição dos canais de comunicaçãodo programa;

Passso 05:

Difinição dos mecanísmos dede avaliação do programa;

Segundo exemplo:

Programa de usoConsciente doDinheiro

Apresentação do Hot site:

Apresentação do Hot site:

Vídeos explicativos:

Mãos a obra e construao Programa de Relacionamentoda sua Empresa ...

De tudo ficaram três coisas... A certeza de que estamos começando... A certeza de que é preciso continuar... A certeza de que podemos ser interrompidos antes de terminar... Façamos da interrupção um caminho novo... Da queda, um passo de dança... Do medo, uma escada... Do sonho, uma ponte... Da procura, um encontro!

Fernando Sabino

“

Para o seu certificado:

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