Palestra Quebrando os Mitos do BSC. 29/04/2010. Curso BSC na Prática - 22 e 23 de Julho de 2010 ACIJS - Jaraguá do Sul
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1. Renan Carvalho
2. Histrico - Gesto
1900 1950 1980 19902000 2010
Sociedade Industrial
Sociedade da Informao
Poder = Meios de Produo
Poder = Informao
(Industrial)
(Clientes)
Economia = Servios
Economia = Produtos
Hierarquia = Gerao de Valor
Hierarquia = Organograma
(De Fora para Dentro)
(De Cima para Baixo)
Gesto Beta
Gesto Alfa
Clientes
Clientes
Equipes
Liderana
Gesto = Comando e Controle
Planejamento Estratgico
Gesto = BSC
Pensamento Estratgico
F. Taylor A. Sloan A. Chandler
J. Collins P. Senge N. Pflaeging
3.
Causa
Y
Y
Y
Y
Conceito Original Gerar Valor
4 Perspectivas
Causa e Efeito
$
Financeira
Efeito
(Donos / Scios / Investidores)
O FOCO DA GESTO BSC SO OS CLIENTES
Clientes
(Clientes, Parceiros, Fornecedores, Concorrentes, etc.)
Gesto Beta
Processos
Y
Desenvolvimento de Produtos, Vendas, Produo, Servio, Cobrana
etc.)
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Y
Pessoas
A BASE DA GESTO BSC SO AS PESSOAS
Y
Y
(Valores, Liderana, Competncias, Ferramentas, etc.)
4. BSC
Conceito Original
Distoro
Foco Cliente eBase Pessoas
Foco Financeiro e Base Nmeros
Resultado Financeiro
Gesto Beta
Gesto Alfa
Resultado Financeiro
CLIENTES
Gesto do BSC
Gesto do BSC
Indicadores Numricos
PESSOAS
Clientes
Pessoas
A Gesto do BSC totalmente voltada para:
Desenvolvimento das Pessoas
5. Melhoria Contnua
6. Fidelizao dos Clientes.
A Gesto do BSC totalmente voltada para:
- Medio de Resultados Financeiros
- Indicadores Numricos.
Gesto do BSC ocorre noEfeito
Gesto do BSC ocorre naCausa
Exemplos reais: Dell, Toyota, Google, Disney
Exemplos reais: Telecom, Bancos, GM
7. O BSC que Gera Valor Volta s Origens
Financeiro
Consequncia
Crescimento Contnuo e mais Seguro
=
=
Prometer X e Entregar X+Y , SEMPRE !
Clientes
Superar Expectativas
Ter processos cada vez MELHORES, MAIS RPIDOS e MAIS BARATOS, SEMPRE
!
Melhoria Contnua
=
Processos
Ter Equipe preparada para decidir e agir com preciso, de acordo com
os Valores da Empresa, SEMPRE !
Pessoas
Pensamento Estratgico
=
8. BSC que Gera Valor Como GERENCIAR
Com Responsabilidade Clara e Disciplina de Trabalho
Financeira
AGENDA dos RESPONSVEIS
$ $ $
Clientes
4 compromissos
Cliente (Logista)
Gerente Atendimento
Cumprir Prazos
- Registro de Decises Dirias
Processos
- Registro de Interaes
- Relatrio Mensal de Decises
Venda
Produo
Entrega
Gerente de Logstica
Gerente de Vendas
Gerente de Produo
- Reunio Mensal de Comunicao
Pessoas
Liderana
Diretor Geral
9. Ferramenta de Scorecard
BSC que Gera Valor O que GERENCIAR
O Processo Decisrio dos Responsveis
Anlise do Ambiente (Problemas e Oportunidades de Melhoria nos
Clientes, no Ambiente ou nos Processos)
Acompanhamento(Resultados Observados)
Propostas de Soluo (Consultas e Interaes)
Pensamento Estratgico
Com uso da Ferramenta de Gesto BSC
Execuo(Datas e Responsveis)
Relatrio Mensal de Decises
Registro de Decises
Decises(Aes e Projetos)
10. BSC - Quebrando os Mitos
8
1 - A Perspectiva Financeira o Foco da Gesto BSC
Mito
8
2 - BSC um Sistema de Medio por Indicadores
Mito
8
Mito
3 - BSC um Sistema para Gesto de Estratgia
8
4 - Os Indicadores so a Base da Gesto BSC
Mito
8
5 - Planejamento Estratgico Fundamental para o BSC
Mito
8
6 - Necessrio Sistemas Robustos e BI para apoiar o BSC
Mito
4
7 - A Perspectiva dos Clientes o Foco da Gesto BSC
Verdade
4
8 - O BSC construdo sobre uma Cadeia de Gerao de Valor
Verdade
4
9 - As Pessoas so a Base da Gesto BSC
Verdade
4
10 - O BSC em seu Conceito Original Muda a Gesto da Empresa
Verdade
4
11 - O BSC Desenvolve o Pensamento Estratgico nas Pessoas
Verdade
4
12 - O BSC Exige Transparncia do Processo Decisrio
Verdade
4
13 - Possvel Ter o BSC em Empresas de Qualquer Porte ou
Segmento
Verdade
11. Curso BSC na Prtica Implementao e Gesto
Como Mapear a Cadeia de Valor da Empresa
Financeiro
Consequncia
Como Construir e Implantar o BSC
Como Gerenciar o BSC
Como Aplicar o Processo Decisrio para:
- Superar as Expectativas do Cliente
Clientes
Superar Expectativas
- Melhorar Continuamente os Processos
Como Cultivar o Pensamento Estratgico
Como Utilizar Indicadores no BSC
Como Vincular Remunerao Varivel ao BSC
Melhoria Contnua
Processos
2 Dias 16 horas Na Prtica
22 e 23 de Julho de 2010
Valores e Descontos Consultar: [email protected]
3035-4280
Pessoas
Pensamento Estratgico
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