1. Trabalhador do Conhecimento Dr. Jos Cludio Cyrineu Terra

2. Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem ?? p. 2

3. Trabalhador do Conhecimento: Como eles aprendem ?? Contando Estrias Sabendo Ensinando o qu aprender Ensino Formal Refletindo Treinamento Corporativo Escrevendo Acesso a Informaes Conversando Trabalhando Fazendo - Errando Querendo Aprender p. 3

4. As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento?? p. 4

5. As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento?? Equilibrar vida pessoal e profissional Equilibrar trabalho individual Saber o que e em quem e em grupo confiar Acessar vrios aplicativos Gerenciar excesso de distintos ao longo do dia informao Economizar tempo e evitar Publicar informaes e atividades de baixo valor compartilhar conhecimentos para pblicos escolhidos Trabalhar em qualquer lugar Gerenciar seu tempo p. 5

6. As Necessidades do Trabalhador do Conhecimento?? Aprender continuamente Ter acesso a fontes de conhecimento quando necessrio Ser supreendido positivamente Desenvolver uma identidade Colaborar com outros prpria de seu prprio departamento Ser ouvido e reconhecido de outros departamentos de outras organizaes Autonomia e Gerenciamento sua prpria carreira p. 6

7. Onde eles trabalham? p. 7

8. ...estas necessidades mudam dependendo de sua localizao Escritrio Fazer, planejar, network, discutir Encontro Confraternizar, ensinar, aprender, compartilhar Casa Focar, estudar produzir Carro Refletir, socializar Hotel Produzir, responder Avio Refletir, ler, escrever Aeroporto Ler, responder Caf Escrever p. 8

9. Trabalhador do Conhecimento: Quais habilidades e ferramentas eles precisam ? p. 9

10. Processos e ferramentas para gesto do conhecimento pessoal Acessar informaes ... e idias Avaliar informaes ... e idias Organizar informaes ... e idias Analisar informaes ... e idias Disseminar informaes ... e idias Colaborar em torno das informaes ... e idias Proteger informaes ... e idias p. 10

11. Acessando informao Processos Valores Navegar Transparncia Buscar (local, rede, web) Concentricidade Pesquisar Aprender (e desaprender) Perguntar e ouvir Mobilidade Aprender Persistncia Habilidades Ferramentas Elaborar questes Servios push and pull Tcnicas de busca Busca em desktop Estratgias de pesquisa Agentes Definio de foco Banco de dados contatos Wireless email, telefones, web p. 11

12. Avaliando informao Processos Valores Qualificar informaes e idias Objetividade Examinar fontes Qualidade e relevncia Buscar confirmao Conhecer a mensagem Testar Habilidades Ferramentas Identificar, qualificar e cultivar Metadados recursos Filtros colaborativos Validao Perfis dos autores Julgamento Hyperlinking Intuio, feeling p. 12

13. Organizando informao Processos Valores Capturar dados e texto Disciplina Arquivar Controle de verso Automatizar busca Segurana Mapear, categorizar, indexar Personal area network Habilidades Ferramentas Filtragem de e-mails Reconhecimento de voz Descartar (cuidadosamente) Dirio, notas pessoais e calendrio Networking Indexador, links e bookmarks Portal pessoal e corporativo Banco de dados p. 13

14. Analisando informao Processos Valores Extrair sentido Mente aberta Hipteses e sntese Pensamento crtico Identificar tendncias Pensamento sistmico Habilidades Ferramentas Tcnicas analticas Resumos automticos Teste de hipteses Categorizao automtica Viso espacial Planilhas Ferramentas de visualizao p. 14

15. Disseminando informao Processos Valores Responder Clareza Explicar Articulao Apresentar Iniciativa Publicar Empatia Ensinar Habilidades Ferramentas Comunicao verbal Editor de texto e apresentaes Comunicao escrita Planilhas Sntese Content Management System Blogs p. 15

16. Colaborando em torno da informao Processos Valores Messaging Confiana Compartilhar Compromisso com o time Workflow tica de networking Brainstorming Colaborao just-in-time Encontros e conversao Generosidade Habilidades Ferramentas Inteligncia emocional Messaging Facilitao Aplicativos de colaborao Gesto de relacionamento Comunicao mvel Liderana Whiteboards Water cooler p. 16

17. Protegendo informao Processos Valores Backup Confidencialidade Classificao Privacidade Monitoramento Seletividade Atualizao Responsabilidade Integridade Habilidades Ferramentas Disciplina pessoal Controle de acesso Discernimento Senha e criptografia Antivrus e firewall NDAs Polticas de privacidade p. 17

18. Mudanas fundamentais nos desafios gerenciais Organizaes Crebro Crebro Mquinas e M-D-O Mquinas e M-D-O p. 18 jcterra@excite.com

19. Mudanas fundamentais nos desafios gerenciais INPUT OUTPUT Setores tradicionais PRODUO Recursos Produtos Fsicos Tangveis INPUT OUTPUT Setores intensivos PRODUO em Conhecimento Recursos de Produtos Conhecimento Intangveis p. 19 jcterra@excit

20. Mudanas fundamentais nos desafios gerenciais ATIVOS FSICOS X ATIVOS INTANGVEIS + Fcil de estabelecer Valor de mercado + Difcil de estabelecer Passado Referncia de valor Futuro Relativamente mais Valor no tempo Possvel Rpida estvel Obsolescncia + Quantitativa Escala + Qualitativa Commodity Comercializao? Nem sempre Depende Reutilizao Custos prximos de zero Decrescentes Retornos Crescentes Relativamente Fcil Controle Muito difcil Fcil de medir Produtividade Difcil de medir p. 20

21. Mudanas fundamentais nos desafios gerenciais (I) Recursos fsicos para criar produtos Conhecimento para criar Produo: produtos intangveis tangveis Fluxo de Catico Produo: Sequencial Posses dos Empresa e Indviduos Meios de Empresa Produo: Fonte de Nvel hierarquico Nvel de conhecimento Poder: p. 21

22. Mudanas fundamentais nos desafios gerenciais (II) Pessoas: Geradores de Geradores de receitas custos Distribuio das Centradas nos Recompensas: Centradas no indivduo indivduos e grupos Papel da Supervisionar Apoiar Gerncia: Forma de controle: Hard Soft baseada em cultura e valores Informao: Instrumento de Ferramenta para controle communicao Recurso para todos p. 22

23. Consideraes Finais Medir a produtividade dos trabalhadores do conhecimento um dos grandes desafios da atualidade Os resultados dos investimentos em aprendizado e acesso a informao so seguros de forma agregada perspectiva de portfolio A produtividade do trabalhador do conhecimento demanda solues integradas Solues existentes so sub-utilizadas: falta investir em treinamento para maximizar retorno A produtividade individual e coletiva depende de processos, valores, habilidade e ferramentas bem articuladas. Nossos modelos gerenciais da Era Industrial esto absolutamente ultrapassados p. 23

24. Muito Obrigado! Dr. Jos Cludio Terra jcterra@terraforum.com.br www.terraforum.com.br p. 24