Trabalho CRM

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  • 1. UNIVERSIDADE CATLICA DE PELOTAS ESCOLA DE INFORMTICA TECNOLOGIA EM ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Disciplina de SISTEMAS DE INFORMAES EMPRESARIAIS III Sistema de CRM Apresentao: Gabriele Amaral; Priscila Camargo; Shaiane Fonseca; Tatiane Behling; Vanessa Roza.
  • 2. Indice
    • Introduo................................................. 3
    • Definio................................................... 4
    • Objetivo..................................................... 5
    • reas do CRM.......................................... 6
    • Principais recursos do CRM....................7-8
    • Telas...................................................... 9-15
    • Referncias.............................................. 16
  • 3. INTRODUO
    • Customer Relationship Management ( CRM ) uma expresso em ingls que pode ser traduzida para a lngua portuguesa como Gesto de Relacionamento com o Cliente . Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funes de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudana de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informaes sobre suas atividades e interaes com a empresa.
  • 4. DEFINIO
    • O CRM um sistema integrado de gesto com foco no cliente, constitudo por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gesto de negcios, "Customer Relationship Management". O software que auxilia e apoia esta gesto normalmente denominado sistema de CRM
  • 5. OBJETIVO
    • O seu objetivo principal auxiliar as organizaes a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, clientes atuais procurando atingir a sua satisfao total, atravs do melhor entendimento das suas necessidades, expectativas e formao de uma viso global dos ambientes de marketing.
  • 6.
    • O CRM abrange, na generalidade, trs grandes reas:
    • Automatizao da gesto de marketing.
    • Automatizao da gesto comercial, dos canais e da fora de vendas.
    • Gesto dos servios ao cliente.
    reas do CRM
  • 7. Principais recursos do CRM
    • Cadastramento completo de Clientes Pessoa Fsica ou Jurdica;
    • Informaes cadastrais completas;
    • Possibilidade de informar as Referencias Comerciais do Cliente;
    • Classificao do Cliente quanto ao Conceito, Zona Geogrfica ou Grupo;
    • Cadastramento dos Vendedores que atendem o cliente;
    • Permite o cadastramento, visualizao e edio dos documentos relacionados ao cliente (Word, Excel ou outros documentos OLE);
    • Envio de Mala-Direta por e-mail;
    • Emisso de vrios relatrios, com diversas opes de filtragem;
  • 8.
    • Cadastro de Visitas realizadas;
    • Sistema de busca rpida e facilitada dos clientes cadastrados;
    • Relao de Aniversariantes;
    • Sistema de Follow-up (Atendimento a Clientes com a possibilidade de registrar fatos ou ocorrncias, permitindo o acompanhamento de pendncias);
    • Implantao de Vendas realizadas por Cliente e Vendedor;
    • Consultas de Vendas realizadas no perodo ou por cliente;
    • Determinao do Market Share por diversos critrios atravs de grficos estatsticos;
    • Comisso dos Vendedores - Sinttico / Analtico;
    • Cadastro de Usurios - Restrio de Acessos.
  • 9. Cadastramento do Primeiro Login
  • 10. Cadastro de Clientes
  • 11. Cadastro de Vendedores
  • 12. Cadastro de Logins
  • 13. Menu: Atendimento
  • 14. Menu: Vendas
  • 15. Relatrios e Grficos
  • 16. REFERNCIAS
    • http://www.wikipedia.org
    • http://www.promosoft.com.br
    • http://www.google.com.br
    • http://www.baixaki.com.br