Trabalho CRM

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    18-Nov-2014

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<ul><li> 1. UNIVERSIDADE CATLICA DE PELOTAS ESCOLA DE INFORMTICA TECNOLOGIA EM ANALISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Disciplina de SISTEMAS DE INFORMAES EMPRESARIAIS III Sistema de CRM Apresentao: Gabriele Amaral; Priscila Camargo; Shaiane Fonseca; Tatiane Behling; Vanessa Roza. </li> <li> 2. Indice <ul><li>Introduo................................................. 3 </li></ul><ul><li>Definio................................................... 4 </li></ul><ul><li>Objetivo..................................................... 5 </li></ul><ul><li>reas do CRM.......................................... 6 </li></ul><ul><li>Principais recursos do CRM....................7-8 </li></ul><ul><li>Telas...................................................... 9-15 </li></ul><ul><li>Referncias.............................................. 16 </li></ul></li> <li> 3. INTRODUO <ul><li>Customer Relationship Management ( CRM ) uma expresso em ingls que pode ser traduzida para a lngua portuguesa como Gesto de Relacionamento com o Cliente . Foi criada para definir toda uma classe de ferramentas que automatizam as funes de contato com o cliente, essas ferramentas compreendem sistemas informatizados e fundamentalmente uma mudana de atitude corporativa, que objetiva ajudar as companhias a criar e manter um bom relacionamento com seus clientes armazenando e inter-relacionando de forma inteligente, informaes sobre suas atividades e interaes com a empresa. </li></ul></li> <li> 4. DEFINIO <ul><li>O CRM um sistema integrado de gesto com foco no cliente, constitudo por um conjunto de procedimentos/processos organizados e integrados num modelo de gesto de negcios, "Customer Relationship Management". O software que auxilia e apoia esta gesto normalmente denominado sistema de CRM </li></ul></li> <li> 5. OBJETIVO <ul><li>O seu objetivo principal auxiliar as organizaes a angariar e fidelizar clientes ou prospectos, clientes atuais procurando atingir a sua satisfao total, atravs do melhor entendimento das suas necessidades, expectativas e formao de uma viso global dos ambientes de marketing. </li></ul></li> <li> 6. <ul><li>O CRM abrange, na generalidade, trs grandes reas: </li></ul><ul><li>Automatizao da gesto de marketing. </li></ul><ul><li>Automatizao da gesto comercial, dos canais e da fora de vendas. </li></ul><ul><li>Gesto dos servios ao cliente. </li></ul>reas do CRM </li> <li> 7. Principais recursos do CRM <ul><li>Cadastramento completo de Clientes Pessoa Fsica ou Jurdica; </li></ul><ul><li>Informaes cadastrais completas; </li></ul><ul><li>Possibilidade de informar as Referencias Comerciais do Cliente; </li></ul><ul><li>Classificao do Cliente quanto ao Conceito, Zona Geogrfica ou Grupo; </li></ul><ul><li>Cadastramento dos Vendedores que atendem o cliente; </li></ul><ul><li>Permite o cadastramento, visualizao e edio dos documentos relacionados ao cliente (Word, Excel ou outros documentos OLE); </li></ul><ul><li>Envio de Mala-Direta por e-mail; </li></ul><ul><li>Emisso de vrios relatrios, com diversas opes de filtragem; </li></ul></li> <li> 8. <ul><li>Cadastro de Visitas realizadas; </li></ul><ul><li>Sistema de busca rpida e facilitada dos clientes cadastrados; </li></ul><ul><li>Relao de Aniversariantes; </li></ul><ul><li>Sistema de Follow-up (Atendimento a Clientes com a possibilidade de registrar fatos ou ocorrncias, permitindo o acompanhamento de pendncias); </li></ul><ul><li>Implantao de Vendas realizadas por Cliente e Vendedor; </li></ul><ul><li>Consultas de Vendas realizadas no perodo ou por cliente; </li></ul><ul><li>Determinao do Market Share por diversos critrios atravs de grficos estatsticos; </li></ul><ul><li>Comisso dos Vendedores - Sinttico / Analtico; </li></ul><ul><li>Cadastro de Usurios - Restrio de Acessos. </li></ul></li> <li> 9. Cadastramento do Primeiro Login </li> <li> 10. Cadastro de Clientes </li> <li> 11. Cadastro de Vendedores </li> <li> 12. Cadastro de Logins </li> <li> 13. Menu: Atendimento </li> <li> 14. Menu: Vendas </li> <li> 15. Relatrios e Grficos </li> <li> 16. REFERNCIAS <ul><li>http://www.wikipedia.org </li></ul><ul><li>http://www.promosoft.com.br </li></ul><ul><li>http://www.google.com.br </li></ul><ul><li>http://www.baixaki.com.br </li></ul></li> </ul>