1. PrefcioN o preciso citar nenhuma estatstica para dizer que a internet canal fundamental de comunicao de todo o Trade Turstico com os turistas. Ela fonte de informao, inspirao e orientao. tambm maisgil, conveniente e frequentemente mais atualizada que qualquer outro meio decomunicao e informao para o turista.O que pouca gente, em particular no Brasil, percebeu que o Turismo 2.0 j umarealidade de alto impacto em vrios pases e tipos de negcios ao redor do mundo. Eisto por qu? Porque o turista confia cada vez mais nas redes sociais para tomar umasrie de decises, assim como ampliar virtualmente e mesmo exponencialmentesuas experincias positivas ou negativas.Nos ltimos seis meses, vrios de nossos consultores se engajaram em avaliariniciativas baseadas na Internet e redes sociais que fossem significativas, inovadorase com impacto evidente nos negcios relacionados ao turismo. Pudemos perceberque toda a cadeia do turismo est engajada nas redes sociais nos mercados maisavanados: o prprio turista, companhias areas, hotis, guias tursticos consagrados,governos e agregadores de opinies.Compartilhamos neste relatrio nossas anlises, um modelo de maturidade, vintecasos detalhados e tambm um pouco do que vislumbramos para o futuro do Turismo2.0. O turismo no Brasil, embora com importncia crescente, ainda est distantedos grandes destinos mundiais em termos de visitantes, movimento financeiro e usointensivo da tecnologia em particular das redes sociais.Copa do Mundo e Olimpadas so grandes oportunidades para engajar algunsmovimentos nascentes de profissionalizao do turismo brasileiro nos nveis maissofisticados do mundo. Neste contexto, a perspectiva das redes sociais no podeficar ausente. Ela uma importante e nova realidade mundial.Esperamos que aproveitem o relatrio Turismo 2.0 e enviem-nos seus comentriose sugestes.Dr. Jos Cludio Terra Carolina Almeida Luciana Braga Presidente Consultora Snior SP Consultora Snior BH 2. SumrioIntroduo 9 A Indstria do Turismo 9 Contexto Brasileiro 10Turismo 2.0 12 Novas Tecnologias Aplicadas ao Turismo 12 Modelo de Maturidade do Turismo 2.0 17 Os Atores do Turismo 2.0 20 Sntese das Avaliaes de Maturidade 23O Turista 2.0 25 Encontre amigos no seu destino 28 Aficionados 2.0 32 Blogs especializados Tornando divertidas as viagens com crianas 33Ofertas Tursticas 2.0 38 Localidades 2.0 38 Barcelona 39 Holanda 42 Embratur e Ministrio do Turismo 46 Guias 2.0 50 Lonely Planet 51 Guia 4 Rodas 55 3. Atraes 2.0 58 Museu de Arte Moderna de Nova York 59 Zoolgico de Londres 65 Disneyland 69 Chicago Auto Show 73 Atores da Cadeia do Turismo 76 Agncia de Viagens Contiki 77 Agncia de Viagens Especializada Viator 81 Companhia Area Gol 85 Companhia Area TAM 89 Companhia Area Southwest 93 Sheraton Hotis e Resorts 97Novos players 2.0 101 Agregadores 2.0 101 TripAdvisor 102 Turista Virtual 107 TripIt 111Guia para Ao rumo ao Turismo 2.0 115Concluso Socializando o ato de viajar 120 4. IntroduoIntroduoA Indstria do TurismoA atividade econmica resultante do Turismo uma importante fonte geradora de empregos e renda. Atualmente esse um dos setores da economia que mais cresce no mundo.Essa indstria composta por organizaes dos setores pblico, privado e decomunidades locais, que normalmente trabalham de maneira integrada para oferecero produto turstico adequado s expectativas dos visitantes.A cadeia produtiva do turismo complexa, pois composta por atores de vriossetores, que desempenham funes importantes para garantir que os turistas sejamatrados e bem recebidos.A representao abaixo mostra de forma simplificada a formao da cadeia do Turismo: Ambientes: fsico, tecnolgico, social, cultural, econmico, poltico Regio de trnsito Regio Partida de turistas Regio geradora de destino de turismo Retorno de turistas turstico (emissora) (receptora) Servios de reservas Canais de transportes Hospedagem, Operadores tursticos e comunicaes alimentao e bebidas Agentes de viagens Animao Marketing e promoo Atraes tursticas Comrcio e servios tursticos receptivos Outros servios de apoio ao turismo Fonte: Adaptao de (LEIPER apud COOPER et al. 1996, p.3) Terraforum Consultores 9 5. IntroduoContexto BrasileiroA tualmente, no Brasil passamos por um momento nico no que diz respeito ao turismo. O primeiro ponto a ser destacado o crescimento do setor nos ltimos anos, que pode ser comprovado pelo aumento do fluxo deturistas em vos nacionais e internacionais, como mostra uma pesquisa realizadapela Infraero em 2010: Desembarques nacionais Milhares de passageiros 2000 1800 1600 1400 1200 1000 800 600 400 200 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Desembarques internacionais Milhares de passageiros 2000 1600 1200 800 400 0 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 Fonte: INFRAEROO segundo ponto de destaque a realizao de grandes eventos mundiais no pas,como a Copa do Mundo em 2014, e posteriormente as Olimpadas no Rio de Janeiroem 2016. Com a realizao da Copa do Mundo no Brasil, o Ministrio do Turismo ea FGV estimam um crescimento de viagens domsticas de 187 milhes em 2010 para243 milhes em 2014, ano da realizao do torneio no Pas.J no mbito internacional, o nmero de turistas chegando ao Brasil passar dos 5,1milhes em 2010 para 7,21 milhes em 2014, enquanto que os desembarques emvoos internacionais passaro de 6,93 milhes do ano passado para 9,44 milhes noano da Copa. Terraforum Consultores 10 6. IntroduoAdicionamos a esse contexto a atual realidade mundial no que tange ao uso de novastecnologias no dia a dia, em especial, a internet e o celular. A utilizao massivadessas ferramentas revolucionou a vida cotidiana de grande parte da populao domundo. Novas possibilidades, atividades e necessidades foram criadas. E o Brasil um pas muito ativo na internet e participativo nas redes sociais. Em todos osrankings de utilizao das principais redes mundiais como Twitter, Facebook eYouTube ocupamos posies de destaque.Entender esse cenrio nos permite constatar os impactos gerados em diferentes setoresda economia. As relaes comerciais e sua dinmica de relacionamento mudaramsignificativamente, pois quem antes apenas consumia, hoje gera e distribui informao. (...) o Brasil um pas muito ativo na internet e participativo nas redes sociais. Em todos os rankings de utilizao das principais redes mundiais como Twitter, Facebook e YouTube ocupamos posies de destaqueEsse estudo se prope a compreender a nova realidade no setor de turismo, comoo novo turista consome informaes, servios e produtos tursticos, como os atoresda cadeia turstica esto se posicionando e dialogando com seus clientes e como asredes sociais influenciam todas as atividades inerentes a viagens tursticas. O foco daanlise o impacto no negcio e nas novas oportunidades que se criaram a partirdesse contexto. Terraforum Consultores 11 7. Turismo 2.0Turismo 2.0Novas Tecnologias Aplicadas ao TurismoO surgimento de diversas novas ferramentas tecnolgicas trouxe grandes mudanas no mercado turstico e nos hbitos do viajante. A internet proporcionou dois grandes saltos: a praticidade para realizar reservasde diversos gneros (voos, hotis, carros, restaurantes, etc.) e a disponibilidade deinformaes antes acessvel a poucos. O turista internauta pode hoje pesquisar umainfinidade de referncias sobre milhares de destinos e atraes sem grande esforo.Graas a blogs, redes sociais especializadas em turismo e aes do setor em outrasgrandes ferramentas sociais fcil acessar um vasto contedo sobre turismodivulgado e comentado por pessoas que j utilizaram certo produto ou servio.Diariamente, milhes de opinies, positivas e negativas, sobre sua empresa, seusetor, sua cidade, so colocadas online. O turista no publica sua impresso na redeporque lhe pedem, mas sim porque quer, e isso que torna a informao crvel,fazendo com que outros turistas consultem e confiem muito mais nesse tipo decontedo do que em contedos provenientes de outros meios. Terraforum Consultores 12 8. Turismo 2.0 Turismo 2.0 As tecnologias mveis tambm oferecem grandes perspectivas de avanos e possibilidades de aplicaes colaborativas e inovadoras para o setor de turismo. Existe uma grande variedade de aplicativos de viagens e colaborao disponveis para download: dicionrios, tradutores, conversores, guias locais, mapas georeferenciados conectados com suas redes sociais, gerenciadores de voos e diversos guias de hotis, restaurantes e atraes tursticas entre outros. A App Store, loja de aplicativos para iPhone e iPad da Apple, e o Android Market, loja de aplicativos para smartphones com a plataforma Android, da Google Inc., possuem uma categoria especfica de aplicativos Travel, devido grande quantidade de aplicaes disponveis. O turista no publica sua impresso na rede porque lhe pedem, mas sim porque quer, e isso que torna a informao crvel, fazendo com que outros turistas consultem e conem muito mais nesse tipo de contedo As tecnologias emergentes de georeferenciamento tm sido largamente utilizadas aliadas a realidade aumentada. Mesclando camadas de diferentes mundos virtuais sobre a realidade por meio da cmera de um smartphone, eles so capazes de apontar estabelecimentos e atraes, funcionando como bssolas digitais. O contedo que pode ser exposto por meio da realidade aumentada ilimitado: localidades como restaurantes, hotis e outros estabelecimentos, tweets georeferenciados, imagens do Flickr, vdeos do Youtube e at jogos sociais que envolvam recompensas aos participantes. Terraforum Consultores 13 9. Turismo 2.0Podemos destacar alguns aplicativos do setor, que inovam no uso das possibilidadese trazem grandes facilidades para o viajante: Google Goggles: Funciona como um scanner do que est a sua volta. Atravs de fotografias, procura identificar textos, livros, logos, cdigos de barras, obras de artes, localidades e atraes tursticas. Identifica esses elementos nas imagens e traz informaes sobre os mesmos de volta aos usurios. Layar: Principal aplicativo de camadas de realidade aumentada. um centralizador de iniciativas do gnero. Possui um grande banco de camadas virtuais (mais de 1900) que podem ser aplicadas na realidade atravs da cmera do smartphone. Desde imagens, vdeos, tweets, jogos mesclando a realidade e objetos virtuais at informaes tursticas do local. Terraforum Consultores 14 10. Turismo 2.0 Turismo 2.0 Word Lens: Ao invs do usurio do smartphone digitar o texto para realizar uma traduo, ele s precisa tirar uma fotografia. E a traduo no aparece como um texto separado, atravs da realidade aumentada ela aplicada sobrepondo o texto original. Dentro do Brasil, temos poucas iniciativas de aplicativos nacionais para uso turstico. Dentre elas, se destacam: mtrip So Paulo: Guia turstico da cidade de So Paulo. Permite que o usurio monte um itinerrio de locais a serem visitados, trabalhando com ferramentas de navegao e realidade aumentada. Terraforum Consultores 15 11. Turismo 2.0 Climatempo: Monitora a previso do tempo com atualizao constante e permite visualizar comentrios em redes sociais sobre o tempo nas cidades.Dentre os aplicativos mais baixados na App Store Brasil, temos mais dois destaquesnacionais: Guia Veja Comer e Beber e Infraero Voos Online.Esse novo contexto e as alteraes provocadas na cadeia produtiva do turismotrazem consigo uma infinidade de oportunidades para encantamento do turista,potencializao da disseminao de informao e gerao de novos negcios, queprecisam ser compreendidas e aproveitadas. Com o objetivo de compreenderessas oportunidades, analisaremos a atuao dos grandes atores do segmento doturismo na web 2.0. Terraforum Consultores 16 12. Turismo 2.0Modelo de Maturidade do Turismo 2.0A ps pesquisarmos os diversos atores relacionados ao negcio do Turismo e suas aes on-line, desenvolvemos um modelo de anlise especialmente para esse estudo.Colaborao, inovao, mobilidade, utilidade e experincia/estmulo foram asdimenses consideradas. Para cada dimenso criamos trs categorias e todos os casosaqui apresentados neste relatrio sero classificados dentro dessa estrutura.Esse modelo visa facilitar a identificao, pelo leitor, do grau de maturidade dainiciativa avaliada.Critrios: Colaborao; Experincia/Estmulo;Utilidade; Inovao; Mobilidade.ColaboraoEsse critrio avalia a funo bsica de uma rede social para a empresa/instituio: acomunicao. As ferramentas sociais podem ser articuladas para atingir excelentesnveis de comunicao que envolvem a participao ativa do usurio atuante nosomente como um receptor mas tambm como um gerador de contedo para arede e para a empresa/instituio.Nveis: Nvel 1: Informar. As redes sociais so utilizadas para a divulgao da informao, sendo trabalhadas como uma via de mo nica. Nvel 2: Interagir. As redes sociais so utilizadas como ferramentas para a gerao de dilogo e aproximao entre pblico e interlocutor. Nvel 3: Co-criar. Alm do dilogo, o pblico das redes criam o contedo em conjunto com a empresa. nessa fase ocorre a maior gerao de conhecimento e outros resultados interessantes tanto para pblico quanto corporao. Terraforum Consultores 17 13. Turismo 2.0 Turismo 2.0 Experincia/Estmulo O setor turstico tem como objetivo estimular e mobilizar seus pblicos para que eles realizem determinada viagem. De tal maneira, o uso das redes sociais deve empregar estratgias que estimulem o viajante e sua deciso, utilizando recursos multimdias, experimentao, depoimentos dentre outras vrias possibilidades. Nveis: Nvel 1: A apresentao das vantagens obtidas ocorre somente por meio da descrio. Oferecem ao usurio apenas argumentos, sem trabalhar estmulos e experincia. Nvel 2: O portal exibe contedos visuais, como fotos e vdeos, mas de maneira unilateral, somente fornecidos pela instituio. Nvel 3: Trabalha a visualizao do destino/ objetivo de maneira diferenciada e interativa. Oferece visitas virtuais, realidade aumentada, interao com roteiro, por exemplo. Utilidade O turista online busca facilidades para agilizar certas atividades ou conhecer determinado local ou processo. Assim, o uso das ferramentas web 2.0 deve ser trabalhado de maneira que seja til para o usurio e de prtico acesso. Nveis: Nvel 1: O contedo bem organizado, fazendo com que a mensagem seja clara. O contedo utilizado como fonte de consulta, mas no estimula interesse no usurio para voltar a consult-lo. Nvel 2: Os pblicos no utilizam mais a ferramenta somente para uma nica visualizao, mas a tornam fonte ou referncia para atualizao e busca de determinado conhecimento. Terraforum Consultores 18 14. Turismo 2.0 Nvel 3: A ferramenta transforma-se em uma pea fundamental da viagem, baseada no contedo por ela disponibilizado.InovaoA inovao pode ocorrer de diferentes maneiras. No somente trabalhada no mbitotecnolgico, muitas inovaes ocorrem com as ferramentas j disponveis que podeminclusive interferir na dinmica de toda a cadeia do negcio.Nveis: Nvel 1: Trabalha um diferencial que melhora um processo recorrente na instituio. Nvel 2: O uso da web 2.0 impacta no modelo de negcio da empresa, gerando inclusive novas possibilidades. Nvel 3: Trabalha as redes para melhorar o processo e impacta na dinmica da cadeia.MobilidadeO setor turstico oferece vrias oportunidades de uso da telefonia mvel. Trabalhandocom facilidades e disseminao de contedo, o fator mobile pode trazer grandesatisfao, interao e retorno para cliente e empresa/organizao.Nveis: Nvel 1: Informativo. Possui plataforma mobile mas no trabalha contedos sociais, apenas informativos. Nvel 2: A instituio disponibiliza seus recursos em plataforma mobile com a possibilidade de trabalhar o contedo a partir da sua localizao, utilizando tecnologia de georeferenciamento. Terraforum Consultores 19 15. Turismo 2.0 Turismo 2.0 Nvel 3: O contedo mobile e construdo coletivamente, podendo ser alterado, indicado e comentado. O modelo acima, criado exclusivamente para este estudo, baseia-se nos principais fatores que caracterizam os avanos das redes sociais e que mais impactam a atividade do turismo, no ponto de vista do turista e do Trade turstico. Os Atores do Turismo 2.0 A pesquisa realizada revelou como a nova forma de viajar provocou mudanas nos atores envolvidos nesse processo: o turista tornou-se mais independente de prestadores de servios tursticos e mais envolvido com outros viajantes. Os ofertantes foram obrigados a reinventar-se, abrindo o seu relacionamento com um dilogo mais franco e aberto, alm de entenderem que no podem limitar-se ao espao fsico que atualmente ocupam. Tambm, pode-se observar nesse panorama o surgimento de novos atores que ajudaram a mudar a dinmica do setor. Podemos ver as estruturas e impactos na imagem a seguir: Nova forma Reinveno Novos atores de relacionamento e Reposicionamento mudando e poder a dinmica do setor Ofertas 2.0 Turista 2.0 Novos players 2.0 Web 2.0 Estas trs grandes categorias, subdivididas em 7 principais atores caracterizaram o Turismo 2.0 e a organizao dos casos apresentados neste relatrio. A seguir, uma breve introduo dos mesmos. Terraforum Consultores 20 16. Turismo 2.0As trs categorias so: 1. Turista 2.0: so turistas atuais, pessoas que utilizam a internet para buscar, compartilhar ou gerar informaes de viagens. 2. Ofertas Tursticas 2.0: so as organizaes que oferecem produtos ou servios tursticos. 3. Novos Atores 2.0: so organizaes que surgiram a partir das oportunidades criadas pelas novas tecnologias e novo comportamento do turista.Dentro destas categorias, dividimos os casos entres os seguintes atores: 1. Turista 2.0: a. Turista 2.0: turistas em geral atuais, que usam a internet como principal meio de definir uma viagem. b. Aficionados 2.0: turista que alm de usar a internet para definir uma viagem tambm usa para escrever sobre determinados roteiro ou nicho turstico, eles compartilham experincias pessoais e pesquisas feitas em benefcio prprio com outras pessoas que possam ter o mesmo interesse. 2. Oferta Turstica 2.0: a. Localidades 2.0: So cidades ou pases que apresentam conjunto de iniciativas de internet 2.0 visando atrair os turistas de diferentes partes do mundo. b. Guias 2.0: Os principais guias de viagem ganharam sua verso 2.0. Passaram do papel para internet, socializando a informao e permitindo a divulgao de diferentes olhares sob o mesmo atrativo turstico. c. Atraes 2.0: Parques, Museus, Centros Histricos, Exposies transportam a experincia do visitante para o mundo virtual por meio de tecnologia e colaborao. d. Cadeia do Turismo 2.0: Os diversos integrantes atividade econmica do Turismo, como por exemplo: hotis, cias areas e agncias tursticas apresentam e disponibilizam seus servios na internet, possibilitando interao com seu consumidor. Terraforum Consultores 21 17. Turismo 2.0 Turismo 2.0 3. Novos atores 2.0: a. Agregadores 2.0: Com as possibilidades trazidas pela Internet 2.0, surgiram os agregadores, sites que renem toda informao turstica necessria ao viajante, por exemplo, vrias opes de meio de transporte, diferentes categorias de hotis, tickets para parques e shows etc. Assim, em um s lugar o turista se informa e compartilha opinies sobre a viagem completa. Terraforum Consultores 22 18. Turismo 2.0Sntese das Avaliaes de MaturidadeN a ampla pesquisa realizada pela TerraForum verificou-se que a Internet e o turismo esto amplamente interligados. Em uma primeira pesquisa por centenas de casos, cerca de sessenta deles foram pr-selecionados e destes,trinta e dois foram avaliados em profundidade.Nesse relatrio final foram includos vinte casos, como os mais significativos e que traziamconsigo fortes elementos da web 2.0 analisados conforme o modelo de maturidadeapresentado anteriormente. Abaixo o quadro resumo destes casos e a avaliao dosmesmos nas categorias do modelo de maturidade. Avaliao de maturidade Categorias Ator Caso Turista 2.0 Couchsurng Turista 2.0 Acionados 2.0 Bebs Deliciosos - Barcelona - Holanda Localidades 2.0 Embratur e Ministrio do Turismo Lonely Planet Guias 2.0 Guia 4 Rodas MoMA Zoo de Londres Ofertas Atraes 2.0 Tursticas 2.0 Disney Chicago AutoShow - Contiki - Viator - Gol Cadeia do Turismo 2.0 TAM Sheraton Southwest TripAdvisor Novos Players 2.0 Agregadores 2.0 Trip Connect - TripitA seguir apresentamos os casos, redigidos segundo uma estrutura padro, composta por: Terraforum Consultores 23 19. Turismo 2.0 O Turista 2.0 O Turista 2.0 A realidade do turismo mundial, Hoje em dia possvel determinar marcada pela velocidade na uma rota simplesmente com o uso de troca de informaes via telefone celular com acesso web. internet e pelo uso cada vez mais freqente de informaes dos pares Tudo tornou-se muito dinmico e em detrimento da busca por agncias colaborativo e nunca a opinio boca a de viagem e demais canais tradicionais boca foi to forte, com a proliferao tem provocado mudanas profundas dos diversos canais de web 2.0. no comportamento do viajante. O novo turista reflete a imagem do consumidor Dados do Ministrio do Turismo mostram que tem cada vez mais acesso informao, que, atualmente, o turista brasileiro compartilha experincias e relaciona- utiliza mais a internet do que qualquer se com as empresas das quais pode outro meio para consulta e pesquisa desfrutar das ofertas e localidades que sobre a viagem que deseja fazer. pretende conhecer. Terraforum Consultores 24 20. O Turista 2.0 Cliente atual Cliente potencial Parentes e amigos 41,5% 47,7% Internet 39,1% 30,9% Agncias de viagens/de turismo 5,6% 4,3% Revistas de turismo/guias tursticos 5,8% 4,2% Artigos em jornais 3,7% 5,1% Televiso 3,3% 7% Outras respostas 0,9% 0,8% Fonte: Pesquisa de Hbitos 2009 Ministrio do TurismoAos poucos, o turista tambm abre mo da intermediao na reserva de hotise empresas de transporte e faz a pesquisa de preos e a compra de formaindependente, como mostra o grfico abaixo. Cliente atual Cliente potencial 78,3% 79,1% 21,7% 20,9% Compra pacotes tursticos Viaja por conta prpria Fonte: Pesquisa de Hbitos 2009 Ministrio do TurismoOs dados abaixo mostram que o turista est cada vez mais independente quanto negociao de sua viagem. Grande parte deles, inclusive, alm de pesquisar,negocia a compra diretamente pela internet porcentagem semelhante aovolume de turistas que o faz pessoalmente em uma agncia de turismo. Terraforum Consultores 25 21. Turismo 2.0 O Turista 2.0 Diretamente com hotis/empresa de transporte: 75,1% Diretamente com hotis/empresa de transporte, atravs de telefone 47,7% Diretamente com hotis/empresas de transporte, via internet 20,5% Diretamente com hotis/empresas de transporte, indo pessoalmente 6,9% Via agncia de turismo: 75,1% Via agncia de turismo, indo pessoalmente 20,6% Via agncia de turismo, atravs do telefone 3,9% Outras formas 0,5% Fonte: Pesquisa de Hbitos 2009 Ministrio do Turismo Tudo tornou-se muito dinmico e colaborativo, e nunca a opinio boca a boca foi to forte, com a proliferao dos diversos canais de Web 2.0 Tais dados mostram que o setor de turismo no Brasil, ao mesmo tempo em que cresce de forma exponencial, tambm muda com a mesma intensidade, configurando um desafio enorme para o nosso Pas. O esforo no se limita apenas a atender a toda essa demanda do pblico interno e externo, mas depende tambm de entender o perfil do novo turista e possibilitar a ele a utilizao das diversas ferramentas que tm mo para planejar a sua viagem por meio da internet e das diversas ferramentas de redes sociais, cada vez mais solicitadas por este perfil de consumidor. A seguir, apresentamos casos que mostram como esta tendncia tem se disseminado rapidamente no ambiente online e mudado o funcionamento do turismo em todo o mundo. Terraforum Consultores 26 22. O Turista 2.0Encontre amigosno seu destinowww.couchsurng.comDescrio e ObjetivosO Couchsurfing uma comunidade criada para facilitar o intercmbio entre turistas e moradores em uma determinada regio. O portal conta com uma srie de funcionalidades que permitem a viajantes de todo omundo encontrar amigos no local de destino para trocar informaes e, tambm,conseguir acomodao por determinado tempo.O portal, que funciona como uma rede social, tem aproximadamente 2,5 milhesde usurios em todo o mundo. De acordo com dados do prprio site, foramcriadas mais de 2,9 milhes de amizades, alm de 4,6 milhes de experinciaspositivas relatadas na rede. O site conta com usurios representando mais de 80mil cidades em todo o mundo.O usurio do portal tem a possibilidade de criar um perfil na rede, onde podepublicar fotos, inserir informaes pessoais, manifestar sua disponibilidade para Terraforum Consultores 27 23. Turismo 2.0 O Turista 2.0 hospedar pessoas, descrever locais visitados, visualizar as comunidades de que participa, alm de receber resenhas e referncias de outros usurios. Na rea de busca do site possvel procurar usurios de acordo com perfis especficos como localizao, disponibilidade para oferecer acomodao e nmero de pessoas que podem ser recebidas no local. Na rea de comunidades, o usurio pode participar de diferentes grupos, com diversos propsitos e interesses, alm de criar posts e novos tpicos livremente. A busca de comunidades por categorias ou por palavras-chave bastante til para o usurio encontrar as informaes que necessita. No menu Couch Request, o usurio tem sua disposio um sistema voltado para apresentar o status de todos os pedidos de solicitao de estadia recebidos e enviados. A pgina mostra o status de cada pedido, apontando quando um usurio aprova ou no sua solicitao. O portal conta ainda com um espao para mensagens particulares entre usurios, que funciona como um sistema de e-mail interno entre os participantes. Tambm possvel tambm doar quantias para que o site continue funcionando. Ferramentas utilizadas Mashup Pontos fortes Um dos pontos fortes deste portal o volume de informaes e usurios cadastrados. Seguindo o princpio de que o sucesso de toda rede social a presena efetiva de pessoas que a movimentam, a grande quantidade de usurios possibilita ao visitante conseguir facilmente um contato ou at encontrar acomodao na cidade que deseja visitar. Outro ponto marcante do portal a possibilidade de acess- lo em mais de vinte lnguas diferentes. possvel, por meio desta opo, ler os principais textos do portal em diferentes idiomas. Porm, tanto a interao entre os usurios, quanto alguns textos distribudos pelo portal permanecem em ingls. Terraforum Consultores 28 24. O Turista 2.0 Oportunidades de melhoria O site ainda no explora sua presena em redes sociais. Inexiste uma pgina oficial do Couchsurfing no Facebook ou Twitter, por exemplo, o que facilitaria e agilizaria a atrao de novos usurios e a interao entre todos os atores. Concluso O Couchsurfing uma plataforma de integrao de potenciais turistas em todo o mundo. O sucesso desse site est em integrar viajantes e moradores de grandes cidades e de locais das mais remotas regies do planeta, gerando conhecimento sobre um determinado lugar e tornando o destino mais acessvel financeiramente. A utilizao de redes sociais populares ao redor do mundo poderia potencializar a comunicao entre os usurios, alm de aumentar o nmero deles. O portal tem um claro potencial de intermediador de transaes online, alm de funcionar como canal de muitas possibilidades de integrao e comunicao para companhias areas, hotis e pousadas econmicas.Avaliao de MaturidadeColaborao Nvel 2: Interagir. As redes sociais so utilizadas como ferramentas para a gerao de dilogo e aproximao entre pblico e interlocutor.Experincia/Estmulo Nvel 2: O portal trabalha na exibio de contedos visuais, como fotos e vdeos, mas de maneira unilateral, somente fornecidos pela instituio.Utilidade Nvel 3: A ferramenta transforma-se em uma pea fundamental da viagem, que se baseia no contedo por ela disponibilizado. Terraforum Consultores 29 25. Turismo 2.0 O Turista 2.0 Inovao Nvel 2: O uso da web 2.0 impacta no modelo de negcio da empresa, gerando inclusive novas possibilidades. Mobilidade Nvel 1: Informativo. Possui plataforma mobile mas no trabalha contedos sociais, apenas informativos. Terraforum Consultores 30 26. O Turista 2.0Acionados 2.0C om o aumento do uso das plataformas de relacionamento e colaborao na internet, surgiram turistas que geram contedos sobre suas viagens e se tornam referncia na rede: os aficionados. Esses blogs e perfis oferecemdiferentes tipos de contedo. Alguns exploram assuntos especficos de suas vidasparticulares e outros geram informaes para determinados nichos tursticos,tornando evidente uma demanda de consumo exclusiva e ainda pouco exploradapelos grandes portais comerciais e empresas do setor.Exemplos desses novos turistas podem ser encontrados no site Travel Insights100 que apresenta a lista dos 100 maiores blogueiros influentes da web, todosespecialistas em viagens que compartilham suas experincias de forma voluntria,beneficiando outros turistas de todo o mundo com suas dicas e relatos. www.uptake.com/travelinsights100/A seguir destacamos o blog de um aficionado, que evidencia novas possibilidadesde explorao e criao de valor: Terraforum Consultores 31 27. Turismo 2.0 O Turista 2.0 Blogs especializados Tornando divertidas as viagens com crianas (original: Delicious Baby Making Travel with Kids Fun) www.deliciousbaby.com Descrio e Objetivos D ebbie Dubrow me de dois filhos e seu blog prope solues para situaes recorrentes para famlias que viajam com crianas. Debbie e seu marido tm como hobbie viajar e utilizam o blog para mostrar que possvel se divertir com as crianas em qualquer lugar do mundo. A autora alega que somente o relato de uma me realmente expe todos os cuidados que esse tipo de viagem exige, sustentando a credibilidade e a veracidade das informaes divulgadas em seu blog. Terraforum Consultores 32 28. O Turista 2.0Ofereo a perspectiva e as dicas do mundoreal que s uma me que viaja freqentementecom seus lhos pode oferecerDebbie DubrowO blog oferece diferentes tipos de informaes relacionadas ao contexto deviagem em famlia, entre elas: principalmente onde se divertir com as crianas. planejamento, vos com crianas e documentao de embarque. de beb, roupas, mochilas, brinquedos, entre outros.O blog possui grande audincia e popularidade na web, principalmente nosEstados Unidos e no Canad, atingindo a marca de 62 mil visitantes nicos em umnico ms. Foi apontado como o blog mais popular de viagem e o mais popularem estilo de vida pelo ranking Technorati (ferramenta de busca especializada embusca por blogs), e tambm listado como um dos 50 tweeters mais indicados paradicas de viagens pelo jornal Telegraph do Reino Unido, alm de outras menesem canais de TV, rdio e portais como o Chicago Sun Times e o MSNBC.A autora deixa claro aos usurios do blog sua poltica editorial, na qual relataque no aceita recompensas financeiras para avaliar ou falar bem de um produtoou servio, mas aceita convites para avaliao, alertando que a publicao noblog com a anlise no ser necessariamente positiva. Debbie ainda acrescentaque a publicidade somente feita por meio de banners bem distintos docontedo editorial. Ferramentas utilizadas Terraforum Consultores 33 29. Turismo 2.0 O Turista 2.0 Pontos fortes Alm de compartilhar informaes teis para um segmento bastante especfico, ou seja, famlias que viajam com crianas, o blog expe uma demanda significativa a ser explorada por agncias de viagens, companhias areas, hotis, entre outros envolvidos na cadeia de servios para turismo. Sendo a viagem em famlia um produto a ser trabalhado, o cuidado exigido com todos os detalhes desse tipo de viagem se torna o diferencial atrativo para esse perfil de consumidor. Oportunidades de melhoria Sendo um blog pessoal voltado para um pblico especfico, como forma de evoluo a autora poderia ceder mais espao para a co-criao permitindo o compartilhamento de experincias por outras mes que acompanham suas histrias. Concluso A iniciativa dessa me-blogueira em gerar e compartilhar contedo relevante para determinado nicho ganhou muita exposio na rede, o que s refora o poder dado ao turista com as novas ferramentas da web 2.0. Para as empresas, utilizar blogs e perfis de aficionados para divulgar produtos e servios relacionados ao tema do blog pode ser to efetivo quanto os formatos de propaganda convencionais. No entanto, necessrio pensar em modelos de publicidade que no envolvam compra de opinies, pois o grande fator diferencial desses blogs o carter pessoal, a credibilidade e a imparcialidade dos relatos. De acordo com o conceito da cauda longa , a audincia dos blogs e a influncia dos aficionados podem ser exploradas de diferentes maneiras, dependendo do tipo de contedo que veiculado e do perfil do viajante. Terraforum Consultores 34 30. O Turista 2.0Vejamos alguns exemplos: Contedo/ Ator Modelo de negcioTema do blog Contratar o blogueiro para avaliar Hotel os servios e a infra-estrutura do hotel e escrever um artigo relatando a experincia. Viagem com crianas Divulgar promoes especiais para viagens Companhia area com crianas por meio de banner ou posts patrocinados. Itinerrios Contratar espao para publicidade, disponibilizando de voos Companhia area no blog recursos para escolha de voos,horrios e nibus e destinos, direcionando para o site da companhia. Contratar espao para publicidade, Hotel divulgando promoes de estadia do hotel. Contratar espao para publicidade, divulgando Companhia area voos promocionais para o destino relatado pelo blogueiro. Resenha sobre cidades Contratar o blogueiro para participar de um evento rgos de promocional de turismo e avaliar os servios e a turismo infra-estrutura da cidade, redigindo posteriormente um artigo relatando a experincia. Contratar espao para publicidade, Agncias divulgando pacotes promocionais de turismo para o destino em questo. Viagens Divulgar produtos para viagens, como barracas, Marca de vesturio independentes mochilas e roupas especiais por meio de banners e acessrios (mochiles) ou posts patrocinados. Resenha Divulgar jantar especial com desconto Restaurantesobre restaurantes para clientes que vieram por meio do blog.Avaliao de MaturidadeColaborao Nvel 2: Interagir. As redes sociais so utilizadas como ferramentas para a gerao de dilogo e aproximao entre pblico e interlocutor.Experincia/Estmulo Nvel 2: O portal trabalha na exibio de contedos visuais, como fotos e vdeos, mas de maneira unilateral, somente fornecidos pela instituio. Terraforum Consultores 35 31. Turismo 2.0 O Turista 2.0 Utilidade Nvel 3: A ferramenta transforma-se em uma pea fundamental da viagem, que se baseia no contedo por ela disponibilizado. Inovao Nvel 2: O uso da web 2.0 impacta no modelo de negcio da empresa, gerando inclusive novas possibilidades. Mobilidade No utiliza ferramentas mveis. Terraforum Consultores 36 32. Ofertas Tursticas 2.0Ofertas Tursticas 2.0A utilizao das redes sociais para A reinveno a palavra de ordem, seja potencializar a experincia de mudando o posicionamento, o pblico ou viajar uma realidade para a maneira de garantir a sustentabilidadeo turista, mas e quanto ao outro lado da instituio.dessa cadeia, os que ofertam serviosneste segmento, como esto se Neste captulo veremos exemplosposicionando nesse contexto? de como diferentes atores, entreJ foi exposto que muitos destes atores localidades, servios de transporte,precisam rever sua forma de se relacionar atraes, e outros esto se adaptandocom seus pblicos de interesse e, muitas a esse novo contexto e se preparandovezes, at rever seu modelo de negcio. para receber o turista 2.0.Localidades 2.0As instituies oficiais de turismo vm utilizando novas tcnicas e ferramentaspara potencializar seus negcios e atrair novos turistas aos seus destinos. Alm derecursos de infraestrutura como transportes, segurana, mo de obra qualificadae excelncia na prestao de servios, so necessrias outras ferramentas parapotencializar a oferta turstica.Atualmente vrias localidades esto se mobilizando para articular novosmecanismos de promoo do turismo, em especial por meio das redes sociais.Sero apresentados dois casos que utilizam ferramentas online para estreitar odilogo e o compartilhamento de experincias tursticas. Terraforum Consultores 37 33. Turismo 2.0 Ofertas Tursticas 2.0 Barcelona Visit Barcelona visitbarcelona.com Descrio e Objetivos O Visit Barcelona um espao dedicado ao compartilhamento de experincias e sensaes referentes s principais atraes da cidade de Barcelona. Com o slogan, Visit Barcelona Share your Experience, o site disponibiliza informaes, fotos, vdeos e sugestes de turistas e residentes da cidade. O site organizado a partir dos tipos de atraes tursticas oferecidas pela cidade de Barcelona, como monumentos e esculturas, mirantes, praas e ruas, praias e diverses infantis. Ao visualizar uma atrao turstica especfica, o visitante do Terraforum Consultores 38 34. Ofertas Tursticas 2.0ambiente virtual encontra um breve descritivo com fotos, comentrios e umMashup com o Google Maps para que o turista possa ver a localizao na cidade.O portal oferece ao turista a possibilidade de criar um perfil de usurio para dar inicios postagens, sugestes, comentrios, fotos, vdeos e dicas das atraes tursticasvivenciadas. O site ainda permite votar nos melhores comentrios enviados, queso apresentados na pgina inicial em forma de ranking de melhores sugestes. Osturistas e colaboradores mais ativos no Visit Barcelona so destacados na pginainicial, onde so mostrados os doze usurios que mais contriburam publicandofotos, vdeos e comentrios. Ferramentas utilizadas Pontos fortes O Visit Barcelona proporciona ao visitante a possibilidade de compartilhar experincias por meio do uso de vrios recursos multimdia. A partir de fotos e vdeos enviados por quem j desfrutou de alguma das vrias atraes da cidade espanhola, os turistas que desejam conhecer Barcelona podem planejar melhor sua viagem. Outro ponto forte o uso intensivo de ferramentas sociais como Facebook, Twitter e YouTube para compartilhar fotos e vdeos e disseminar contedo institucional e informaes teis a respeito do turismo de Barcelona. Oportunidades de melhoria Uma oportunidade de avano est no uso das ferramentas para celulares. O Visit Barcelona no apresenta espao dedicado para a navegao direta em celulares nem mesmo oferece aplicativos a serem carregados nos aparelhos mveis. Concluso O Visit Barcelona utiliza ferramentas sociais como Facebook, Twitter e Yotube para promover o turismo na cidade e regio. Essas redes tm a finalidade de orientar os diversos tipos de turistas atravs de fotos, vdeos e outras Terraforum Consultores 39 35. Turismo 2.0 Ofertas Tursticas 2.0 informaes teis. No entanto, a interao entre usurios dentro do site poderia ocorrer de maneira mais efetiva, por meio do uso de moderadores de discusso e outros mecanismos de estmulo participao. Avaliao de Maturidade Colaborao Nvel 2: Interagir. As redes sociais so utilizadas como ferramentas para a gerao de dilogo e aproximao entre pblico e interlocutor. Experincia/Estmulo Nvel 2: O portal trabalha na exibio de contedos visuais, como fotos e vdeos, mas de maneira unilateral, somente fornecidos pela instituio. Utilidade Nvel 1: O contedo bem organizado, fazendo com que a mensagem seja clara. O contedo utilizado como fonte de consulta, mas no estimula interesse no usurio para voltar a consult-lo. Inovao Nvel 2: O uso da web 2.0 impacta no modelo de negcio da empresa, gerando inclusive novas possibilidades. Mobilidade No utiliza ferramentas mveis. Terraforum Consultores 40 36. Ofertas Tursticas 2.0HolandaThe Official Site of Holland holland.comDescrio e ObjetivosO site Holland.com faz parte do programa de polticas pblicas para o turismo holands, que busca promover a cultura e a histria da Holanda tanto dentro como fora do pas. O ambiente virtual integraum conjunto de aes que visam relacionar o turismo holands a vrios setoresda economia por meio do incentivo a festivais, museus, eventos de esporte,atraes naturais, acessibilidade e mobilidade. Terraforum Consultores 41 37. Turismo 2.0 Ofertas Tursticas 2.0 No site, o visitante pode conhecer roteiros de viagens dirigidos a pblicos diferentes, de acordo com o tipo de viagem, seja ela de negcios, cultural ou gastronmica. Alm dos roteiros, o turista tambm conta com informaes sobre acomodaes em hotis, apartamentos, campings e alternativas de hospedagem em feriados e festas especiais. O ambiente virtual ainda disponibiliza aos turistas informaes sobre as melhores formas de se deslocar entre as cidades holandesas e para fora delas, apresentando dicas de transportes e locomoo via trem, barco, carro, avio e nibus. Para fortalecer estas iniciativas o Holland.com convida os turistas a utilizar redes sociais como Facebook e Twitter para compartilhar comentrios, dicas, fotos e roteiros de viagem. A pgina no Facebook, com mais de 37 mil membros, disponibiliza informaes oficiais de turismo e tem uma rea reservada para destaques culturais e gastronmicos. Com mais de 5 mil seguidores, o Twitter diariamente so postadas dezenas dicas de atraes, informaes sobre cultura, artes, gastronomia e passeios tursticos. Terraforum Consultores 42 38. Ofertas Tursticas 2.0Ferramentas utilizadasPontos fortesO visual envolvente, que realmente instiga o internauta, um diferencial do site. Outro ponto importante adisponibilizao de uma ferramenta gratuita para celularesque conta, entre outros recursos, com uma plataforma derealidade aumentada com informaes especficas sobremuseus, restaurantes, bancos e shoppings. A ferramentaoferece informaes em nove idiomas diferentes e contacom cerca de 17 mil pontos de informao cadastrados, quepodem ser acessados em detalhes pelo celular.Oportunidades de melhoriaApesar do Holland.com utilizar fortemente as ferramentassociais, o site no permite aos visitantes a possibilidade dese registrar e compartilhar comentrios e impresses noambiente virtual. Tambm no h integrao do site com oscontedos gerados nas redes sociais.ConclusoO site oficial de turismo da Holanda e seu conjunto deaes nas redes sociais utilizam ferramentas modernas paradisseminar a cultura e histria do Pas, alm de potencializara divulgao da experincia turstica holandesa. Esse umbom exemplo de atuao efetiva na web pela iniciativapblica, com diversas ferramentas multimdia para atrair umpblico diversificado. Terraforum Consultores 43 39. Turismo 2.0 Ofertas Tursticas 2.0 Avaliao de Maturidade Colaborao Nvel 2: Interagir. As redes sociais so utilizadas como ferramentas para a gerao de dilogo e aproximao entre pblico e interlocutor. Experincia/Estmulo Nvel 2: O portal trabalha na exibio de contedos visuais, como fotos e vdeos, mas de maneira unilateral, somente fornecidos pela instituio. Utilidade Nvel 3: A ferramenta transforma-se em uma pea fundamental da viagem, baseada no contedo por ela disponibilizado. Inovao Nvel 3: Trabalha as redes para melhorar o processo e impacta na dinmica da cadeia. Mobilidade Nvel 2: A instituio disponibiliza seus recursos em plataforma mobile com a possibilidade de trabalhar o contedo a partir da sua localizao, utilizando tecnologia de georeferenciamento. Terraforum Consultores 44 40. Ofertas Tursticas 2.0Embratur eMinistrio do Turismobraziltour.comDescrio e ObjetivosA EMBRATUR um rgo do Ministrio do Turismo com autonomia para gerir e executar a Poltica Nacional do Turismo, ou seja, promoo, marketing e apoio comercializao dos destinos, servios e produtostursticos brasileiros no mercado internacional.Aes de comunicao disponibilizam informaes sobre o Brasil e seus destinosna internet e utilizam as redes sociais, que tm papel central na estratgia depropagar o Brasil como escolha de destino turstico pelo mundo. Terraforum Consultores 45 41. Turismo 2.0 Ofertas Tursticas 2.0 Ferramentas utilizadas Facebook, Twitter, Flickr, YouTube, FourSquare e YahooTravel. Pontos fortes A EMBRATUR proporciona aos seus visitantes um acervo de informaes teis sobre o paspara o turista como idioma, histria, vistos e passaportes, transporte, moeda e clima. Nas redes sociais como o Facebook, disponibiliza dicas de hospedagem, informaes sobre os principais pontos tursticos do pas e sobre eventos e, tambm, publica fotos. Possui atualmente mais de 10 mil seguidores e suas publicaes frequentes (em mdia, duas por dia) sempre recebem algum tipo de feedback dos seguidores da pgina. J com o Twitter, o foco divulgar de forma mais efetiva os pontos tursticos, as atraes e as novidades sobre o turismo no pas. Um dos pontos mais interessantes do perfil no Twitter a busca e a propagao dos comentrios de outros internautas sobre as experincias tursticas que tiveram no Brasil, o que d mais credibilidade ao servio. Outra frente que a EMBRATUR ataca no mundo 2.0 e que de grande apelo o YouTube, onde proporciona aos turistas uma combinao de vdeos com as variadas atraes existentes no Brasil, associados a uma funcionalidade que, com certeza, traz um ganho em agilidade e dinamismo: o Google Maps, que mostra a localizao do que mostrado no vdeo. A efetividade da associao de tais ferramentas e dos contedos publicados evidente nas estatsticas do canal, com quase 1 milho e meio de visualizaes e 2 mil inscritos. Uma ao tomada pela EMBRATUR que envolve redes sociais e plataforma mobile foi a criao do perfil no Foursquare. Com ele, os turistas podem acessar dicas de outras pessoas que j visitaram um determinado destino. A associao com o YahooTravel proporciona aos turistas uma nova forma de auxiliar outros viajantes a montar Terraforum Consultores 46 42. Ofertas Tursticas 2.0seus prprios pacotes tursticos, compartilhando comoutras pessoas seus roteiros e fazendo comentrios sobredeterminados destinos.O aplicativo para dispositivos mveis mostra roteiros eatraes por cidades, sendo que cada contedo deve terseu download realizado separadamente. As informaes soaliadas localizao do destino, o que as torna ainda maisteis. No entanto, ainda apresentam problemas de usabilidadee no permitem que os viajantes possam contribuir com seuprprio contedo e distribuir em suas redes.Oportunidades de melhoriaAo analisar todas as redes sociais utilizadas pela Embratur paradivulgar o programa Visit Brazil, foi possvel ver esforos reaisde colaborao somente no Twitter, onde as manifestaes darede acerca dos destinos tursticos nacionais so respondidasou retuitadas.Em redes como o YouTube e o Facebook constatamos que osturistas esto acompanhando e compartilhando opinies sobreas publicaes oficiais, no entanto, no recebem respostas ouincentivos para faz-lo. No Facebook, inclusive, no permitidoque os usurios faam postagens diretas no mural. Tambm, foipossvel encontrar discusses entre usurios nas quais no hinterao da instituio ou, ainda, algumas manifestaes semresposta ou incentivo para que a resposta fosse construda deforma colaborativa.Da mesma maneira, o contedo poderia ser construdocolaborativamente no Flickr e no YouTube com o envio emarcao de fotos e vdeos por parte dos prprios turistas,algo que ainda no ocorre. Terraforum Consultores 47 43. Turismo 2.0 Ofertas Tursticas 2.0 Concluso Todas essas aes que o Ministrio do Turismo e a Embratur esto realizando tm como foco preparar a chegada dos turistas para os grandes eventos que acontecero no Brasil nos prximos anos: a Copa do Mundo de 2014 e as Olimpadas de 2016. As mdias sociais sero uma ferramenta de forte apelo estratgico para o Brasil, porque permitem a disseminao de informaes em tempo real para turistas em todo o mundo. A troca de experincias vividasajuda no desenvolvimento de novas rotas e de melhores destinos. No entanto, o potencial dessas redes ainda no explorado por completo, porque o foco das aes est na divulgao de contedos sobre o Brasil como destino turstico, ao invs de utilizar o turista como pea chave na criao e disseminao desses contedos pela rede. Avaliao de Maturidade Colaborao Nvel 2: Interagir. As redes sociais so utilizadas como ferramentas para a gerao de dilogo e aproximao entre pblico e interlocutor. Experincia/Estmulo Nvel 2: O portal trabalha na exibio de contedos visuais, como fotos e vdeos, mas de maneira unilateral, somente fornecidos pela instituio. Utilidade Nvel 2: Os pblicos no utilizam mais a ferramenta somente para uma nica visualizao, mas a tornam fonte ou referncia para atualizao e busca de determinado conhecimento. Terraforum Consultores 48 44. Ofertas Tursticas 2.0Inovao Nvel 1: Trabalha um diferencial que melhora um processo recorrente na instituio.Mobilidade Nvel 2: A instituio disponibiliza seus recursos em plataforma mobile com a possibilidade de trabalhar o contedo a partir da sua localizao, utilizando tecnologia de georeferenciamento.Guias 2.0O s guias so os grandes parceiros dos viajantes independentes. Auxiliam na busca por hotis, restaurantes, roteiros e melhores lugares para visitar em determinada localidade.O que j era sucesso nas mos de grande parte dos viajantes, ganha tambmdestaque na internet. No ambiente online, grandes editoras agora encontramnovas formas de disponibilizar informaes aos turistas e oferecer ferramentasde planejamento e discusso sobre destinos de viagens. O celular surge comouma ferramenta de consulta em tempo real. Terraforum Consultores 49 45. Turismo 2.0 Ofertas Tursticas 2.0 Lonely Planet lonelyplanet.com Descrio e Objetivos O Lonely Planet o maior guia de viagens que existe atualmente. Seus livros so conhecidos e utilizados por viajantes de todo o mundo. Originalmente chamado Lonely Planet Publications, a empresa mudou seu nome para Lonely Planet em julho de 2009 para refletir a ampla indstria de viagens e nfase em produtos digitais. O portal oficial conta com trs blogs sobre os bastidores da empresa. O primeiro deles relata o universo digital do Lonely Planet novos recursos, novas ideias e feedback de viajantes sobre o site e os aplicativos. O segundo apresenta suas Terraforum Consultores 50 46. Ofertas Tursticas 2.0impresses dos lugares por onde passa, planos de viagens e descobertas denovos destinos. J o terceiro blog fala das ltimas novidades em tecnologia edesenvolvimento do Lonely Planet.Depois de se registrar, o usurio pode criar um perfil que permite avaliar ecomentar as pginas e dicas de outros viajantes ou de restaurantes/hotis, bemcomo guard-los em uma lista de favoritos.H tambm uma ferramenta de planejamento de viagem chamada Trip Planner. Talaplicativo permite a busca por hotis com filtros como preo, tipo de acomodao,estrelas, facilidades, proximidades etc. O site tambm disponibiliza links paraferramentas de busca de voos.A ferramenta My Trip Journal permite que o usurio crie uma pgina e compartilheinformaes sobre suas prprias viagens. Neste dirio de bordo online, tambm possvel acrescentar fotos, vdeos, histrias e experincias pessoais. O jornal sedestaca pelas informaes que disponibiliza, como a possibilidade de se acompanharo itinerrio e a localizao de um usurio por meio de um mapa interativo.Por meio da ferramenta de busca, o visitante pode encontrar informaes sobreum pas, uma rota ou uma regio que pretende visitar. possvel ainda deixarcomentrios nos jornais pessoais de outros usurios e solicitar atualizaes. possvel baixar no celular guias de cidades, que tm fcil leitura, boa navegaoe custam cerca de 6 dlares cada. O aplicativo indica lugares para comer, pontostursticos, entretenimento, lojas e acomodao, informaes sobre histria, arte,literatura, governo e poltica, moda, bairros, festas e eventos e at contatos emcaso de emergncia. Ferramentas utilizadas Blog, Forum, RSS, Twitter, Facebook, Youtube. Pontos fortes Seguindo uma estrutura de frum, a parte do site chamada Thorn Tree, usado por mais de 600 mil pessoas para a troca de informaes, conselhos, dicas e sugestes de viagens. A organizao dos assuntos por temas prtica e usual regies, pases e tipos de roteiro. Terraforum Consultores 51 47. Turismo 2.0 Ofertas Tursticas 2.0 Sua atuao nas redes sociais merece destaque: no Facebook h mais de 237 mil seguidores e uma mdia de dois posts dirios, sendo que cada um dos posts tem uma mdia de 100 comentrios. No perfil h cerca de 40 vdeos sobre viagens. O Twitter do Lonely Planet possui cerca de 255 mil seguidores e uma mdia de 10 posts dirios. Em ambos pode ser observada a preocupao na gerao de contedo relevante e posts que estimulam a participao dos visitantes. Seu canal no YouTube existe desde 2006 e apresenta os melhores vdeos da Lonely Planet Television, em verses editadas. Os mais de 17 mil seguidores podem acessar 250 vdeos sobre destinos no mundo todo. O material disponibilizado j foi exibido mais de um milho de vezes. Oportunidades de melhoria Assim como mapeado em outros sites que dependem da colaborao para a gerao de contedo, uma boa prtica que poderia ser incorporada ao site um sistema de ranqueamento de membros mais ativos e produtores de contedo relevante. Este sistema de reconhecimento muito importante para o envolvimento dos membros. Concluso Alm de ter um site com contedo relevante, atrativo e bem estruturado para o usurio, a empresa utiliza com xito as ferramentas colaborativas para apoiar sua diferenciao no mercado. O conjunto de iniciativas digitais se beneficia das redes de conhecimento e da gerao coletiva de contedo, j que impresses e informaes sobre viagens individuais so essenciais para a melhoria dos produtos comercializados pela Lonely Planet e para tornar mais crveis as recomendaes para o viajante. Terraforum Consultores 52 48. Ofertas Tursticas 2.0Avaliao de MaturidadeColaborao Nvel 3: Co-criar. Alm do dilogo, o pblico das redes criam o contedo em conjunto com a empresa. nessa fase ocorre a maior gerao de conhecimento e outros resultados interessantes tanto para pblico quanto corporao.Experincia/Estmulo Nvel 3: Trabalha a visualizao do destino/ objetivo de maneira diferenciada e interativa. Oferece visitas virtuais, realidade aumentada, interao com roteiro, por exemplo.Utilidade Nvel 3: A ferramenta transforma-se em uma pea fundamental da viagem, que se baseia no contedo por ela disponibilizado.Inovao Nvel 3: Trabalha as redes para melhorar o processo e impacta na dinmica da cadeia.Mobilidade Nvel 2: A instituio disponibiliza seus recursos em plataforma mobile com a possibilidade de trabalhar o contedo a partir da sua localizao, utilizando tecnologia de georeferenciamento. Terraforum Consultores 53 49. Turismo 2.0 Ofertas Tursticas 2.0 Guia 4 Rodas viajeaqui.abril.com.br/guia4rodas Descrio e Objetivos O Guia 4 Rodas um ambiente virtual com informaes sobre destinos e atraes tursticas organizadas pelo Grupo Abril. O espao virtual traz informaes e dicas essenciais para quem deseja conhecer os principais destinos tursticos no Brasil e no mundo. Antes da viagem, o visitante do guia virtual pode planejar seu roteiro com informaes sobre documentos necessrios (passaporte, vistos, documentos de identificao), tecnologia (dicas de sites e blogs para turistas e como telefonar para diferentes localidades), sade (vacinas e hospitais) e dicas para viajantes com necessidades especiais. Terraforum Consultores 54 50. Ofertas Tursticas 2.0Para o turista sem destino definido, o guia apresenta uma srie de sugestes parainiciar a viagem, oferecendo perfis de atraes como aventura, gastronomia,cultura, escapadas, esportes e crianas. Alm disso, o guia oferece ferramentaspara facilitar a pesquisa de hotis, restaurantes, ruas e rodovias, por meio de umsistema de busca avanada.O guia virtual conta ainda com um blog organizado por grupos temticos,dedicado ao compartilhamento de experincias e informaes oferecidas pelosprofissionais que escrevem os guias do Grupo Abril. Ferramentas utilizadas Facebook, Twitter, Youtube, Orkut, Formspring. Pontos fortes Um dos principais atributos do Guia 4 Rodas oferecer dicas e informaes destinadas especialmente ao turista que nunca viajou ou viaja com pouca freqncia. Alm disso, o guia compartilha fotos, dicas de atraes culturais e gastronmicas em seus perfis no Facebook e no Twitter, que tm mais 10 mil seguidores. Outro ponto interessante o uso do Formspring como ferramenta de perguntas e respostas aos turistas que desejam ter informaes pontuais sobre determinados destinos ou atraes. Toda informao disponvel no Guia 4 Rodas tambm pode ser acessada pelo celular por meio de aplicativos sobre praias e outros destinos. O aplicativo do Guia 4 Rodas 1001 Praias traz uma grande quantidade de informaessobre o litoral brasileiro, com de cerca de 400 fotos de diversas praias. Tambm possvel buscar destinos por ordem alfabtica, estado, cidade e por proximidade. J o aplicativo 1001 Lugares exibe no celular os lugares mais atraentes do Brasil selecionados pelo Guia, com atraes como praias desertas, cachoeiras, vistas panormicas, museus e construes histricas. O aplicativo tambm oferece a Terraforum Consultores 55 51. Turismo 2.0 Ofertas Tursticas 2.0 possibilidade de compartilhar experincias gastronmicas que variam de petiscos de boteco a refeies estreladas, alm de informaes de hotis, spas, pousadas e resorts. Oportunidades de melhoria O guia utiliza apenas comentrios e postagens emitidas pelos profissionais Quatro Rodas, o que possibilita pouca interao entre os usurios nas discusses e relatos de viagens. Seria interessanteatrair os usurios para o guia virtual para debater experincias e informaes sobre destinos e atraes tursticas. Outro ponto de melhoria seria criar contedos para viajantes mais experimentados, motivando o usurio a retornar com frequncia ao site. Concluso O Guia 4 Rodas tem como foco principal o turista com pouca experincia na organizao de viagens e na seleo de destinos. Para este pblico o guia dispe de uma equipe de profissionais para esclarecer dvidas e emitir informaes pontuais a respeito das necessidades de quem viaja. No entanto, o guia virtual no possibilita a interao entre seus pares, ou seja, os visitantes no podem interagir trocando dvidas e dicas sobre as atraes que j visitaram. Avaliao de Maturidade Colaborao Nvel 2: Interagir. As redes sociais so utilizadas como ferramentas para a gerao de dilogo e aproximao entre pblico e interlocutor. Terraforum Consultores 56 52. Ofertas Tursticas 2.0Experincia/Estmulo Nvel 2: O portal trabalha na exibio de contedos visuais, como fotos e vdeos, mas de maneira unilateral, somente fornecidos pela instituio.Utilidade Nvel 1: O contedo bem organizado, fazendo com que a mensagem seja clara. O contedo utilizado como fonte de consulta, mas no estimula interesse no usurio para voltar a consult-lo.Inovao Nvel 3: Trabalha as redes para melhorar o processo e impacta na dinmica da cadeia.Mobilidade Nvel 2: A instituio disponibiliza seus recursos em plataforma mobile com a possibilidade de trabalhar o contedo a partir da sua localizao, utilizando tecnologia de georeferenciamento.Atraes 2.0A crescente habilidade do turista com o uso da internet para conhecer e planejarseu roteiro de viagem torna imprescindvel a exposio dos atrativos de formaimpactante. Esse desafio fica cada vez mais interessante, uma vez que as atraesprecisam conquistar a ateno e provocar no viajante o interesse para futura visita. Terraforum Consultores 57 53. Turismo 2.0 Ofertas Tursticas 2.0 Museu de Arte Moderna de Nova York moma.org Descrio e Objetivos A arte no est mais limitada a espaos fsicos, como um museu. Projetos como o ArtBabble e o Google Art Project tornam a arte acessvel a todos. Como reinventar os museus nesse novo contexto? O Museu de Arte Moderna de Nova York (MoMA) procura usar as redes para complementar o acesso s suas colees e exposies, alm de promover uma experincia diferenciada para os que tm a oportunidade de visitar o espao. Terraforum Consultores 58 54. Ofertas Tursticas 2.0Um dos princpios da arte a representao da sua realidade histrica, inclusiveincorporando as movimentaes sociais que distinguem e caracterizam seu tempo.Dessa maneira, natural que um museu que se prope a explorar a modernidadena arte esteja presente e atuante na internet, e, mais especificamente, nas redessociais e nos celulares. O MoMA procura ser referncia, buscando a participaoe procurando movimentar sua rede ao inserir contedos novos e interessantes. Ferramentas utilizadas Blog, Facebook, YouTube, Flickr, Twitter, Foursquare, Google Art Project, ArtBabble, Mobile Pontos fortes A amplitude de atuao do museu nas redes visvel nas duas pginas do site da instituio que mostram todas as redes em que se encontra: Blog e Online Communities. Tambm pode ser observada a preocupao da instituio em tornar as pessoas produtores ativos de contedo sobre a coleo do museu, enviando suas fotos das colees via Flickr, mostrando vises das obras do museu em diversos momentos diferentes. At a finalizao deste estudo, mais de 5 mil fotos haviam sido publicadas e existiam cerca