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Como entender as pessoas e suas experiências pode te ajudar a gerar soluções de design? Paulo Fanton, nosso UX Designer aqui na Neue Labs, fala sobre a importância de simular o contexto do usuário para ter bons insights nessa palestra sobre Métodos de Pesquisa e Análise em Design. Os slides fazem parte do Neue T, nosso encontro semanal de aprendizagem e socialização de conteúdos, que traz assuntos de dentro e fora das startups e que acontecem toda sexta-feira. Você pode acompanhar o Neue T ao vivo, sempre às 17h30, pelo nosso canal no Livestream: http://bit.ly/livestreamneue Todo material é livre para download, cópia e alteração
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Métodos de análise e pesquisa em DesignComo entender as pessoas e suas experiências para gerar soluções de design
neuelabs
1. Considerações iniciais2. Abordagem3. Métodos de pesquisa e análise
Agenda
1. Considerações iniciais2. Abordagem3. Métodos de pesquisa e análise
Agenda
Os processos apresentados podem ser aplicados em diversas etapas do projeto e de formas variadas, podendo ser adaptados à cada situação.
Cada tópico será apresentado com Objetivo e Processo.
Considerações iniciais
1. Considerações iniciais2. Abordagem3. Métodos de pesquisa e análise
Agenda
Toda abordagem com usuários deve ser feita respeitando a privacidade do usuário, apresentando o quê será pesquisado e como será feita a pesquisa.
Qualquer risco à integridade física ou moral deve ser devidadmente esclarecido antes do teste. Um termo de consentimento deve ser entregue e assinado por todos os participantes.
Seja simpático durante todo o processo e tente gerar empatia com os usuários.
Abordando estranhos
1. Considerações iniciais2. Abordagem3. Métodos de pesquisa e análise
Agenda
Objetivo: Compreender o contexto de usuários com dificuldade na realização de determinadas tarefas.
Processo: Selecione o problema ou dificuldade a ser avaliada e busque ferramentas que ajudem a simular o contextos dos usuários.
Tempo de execução das tarefas e precisão nas atividades podem ser utilizadas como métricas
Ferramentas de empatia
Ferramentas de empatia
Objetivo: Descobrir os erros que podem ocorrer durante o uso do produto e suas origens.
Processo: Listagem de diversos problemas criados pelo ambiente ou pelo usuário que podem ocorrer durante o uso.
A análise de erros pode ser feita usando como referência cenários, pesquisa empírica ou durante uma simulação de uso do produto.
Análise de erro
Análise de erro
Objetivo: Descobrir problemas, questões e gerar insights a partir de usuários com perfis muito diferentes.
Processo: Selecione usuários que esteja completamente familiarizado ou desfamiliarizado com o produto, faça uma pesquisa qualitativa com cada pessoa.
O número de insights gerados durante a pesquisa será maior do que na utilização de usuários medianos. O produto poderá atender os extremos com eficácia.
Entrevistar os extremos
Entrevistar os extremos
Objetivo: Encontrar o problema real por trás de uma solicitação de projeto. Ajuda a identificar as reais “dores” do cliente.
Processo: Pergunte o porquê cinco vezes consecutivamente para cada resposta que o stakeholder fizer a respeito do projeto/produto.
Cinco “porquês”
Por quê?
Processo: Não precisam ser extamente cinco vezes muito menos consecutivamente, mas é importante ser aplicado de forma a conseguir alcançar o motivo do projeto.
Cinco “porquês”
Objetivo: Identificar tendências e atividades cíclicas de uso do produto, comportamento do mercado e padrões de consumo.
Processo: Compare qualidades e diferenciais de um segmento, indústria ou grupo durante vários estágios ao longo do tempo.
Análise histórica
Análise histórica
Objetivo: Similar com Think Aloud, essa técnica explora as dúvidas e percepções dos usuários durante a utilização do produto/serviço.
Processo: Peça ao usuário para descrever em voz alta o que ele está pensando durante o processo de utilização o produto ou durante a execução de uma tarefa específica.
Narration
Narration
Objetivo: Prototipação rápida e de baixa fidelidade, serve como guia para concepção de novos produtos e validação da proposta de valor.
Processo: Desenhe as telas da interface e seu fluxo de navegação tela por tela, durante a criação das interfaces e das etapas de navegação será possível encontrar pontos de atenção e oportunidades para o produto. Também é possível realizar testes com usuários para validar a ideia do produto.
Protótipo em papel
Protótipo em papel
Protótipo em papel
Objetivo: Identificar atividades praticadas pelos usuários, percepções de valor e padrões no comportamento.
Processo: Documente objetos que são considerados importantes para os usuários de forma a delinear seu lifestyle.
Inventário pessoal
Inventário pessoal
Objetivo: Compreender de forma produnda o ambiente, hábitos, comunicação e elementos relevantes para o usuário dentro do seu contexto de uso.
Processo: Passe o máximo de tempo possível com usuários que tenham grande relevância para o projeto. Visite seu “habitat” e observe atividades específicas.
Etnografia rápida
Etnografia rápida
Objetivo: Manter o foco no usuário principal durante todas as etapas do projeto e agilizar tomadas de decisão que impactem diretamente o público principal. Processo: Com base em dados (google analytics, entrevistas, pesquisa etnográfica) são criados entre 3 e 7 personas. A persona contempla informações socio-culturais, expectativas, frustrações e comportamento daquele grupo representado. Sempre é eleita a persona principal, para a qual são focados os principais esforços do projeto.
Persona
Persona
Objetivo: Esse processo ajuda a comunicar e testar a efetividade de uma ideia dentro do seu contexto de uso, sujeito a diversas interferências do ambiente. Processo: Crie um texto ou storyboard rico em detalhes descrevendo o contexto de uso de um produto ou serviço.O cenário pode ser melhor aproveitado se já houverem sido criadas personas
Cenários
Cenário
Cenário
Objetivo: Compreender as situações e tomadas de decisão dentro de diversos contextos da empresa/produto e desenvolver a empatia da equipe do projeto com os clientes. Também ajuda a levantar questões importantes sobre o produto/serviço. Processo: Identifique os stakholders envolvidos ecossistema do produto e designa um papel para cada membro da equipe. Interprete o papel de um stakeholder em um cenário real ou imaginário
Encenação /role-playing
Role playing
Objetivo: Entender o comportamento dos usuários, forma de comunicação em diferentes grupos e a estrutura da relação pessoal/profissional que é estabelecida e suas interações. Processo: Busque por comportamentos diferentes em grupos sociais distintos aos quais o usuário pertença. Mapeie as formas de interação, estrutura hierarquica e referências culturais.
Mapa de rede social
Mapa de rede social
Objetivo: Levantar questões e pontos de atenção importantes através da rotina e das circustâncias que o usuário pode experienciar. Processo: Catalogue as atividades e contextos do principal usuário do produto, simule sua rotina e as experiências inerentes de cada contexto.
Essa rotina pode ser mantida por semanas enquanto beneficiar a pesquisa.
Um dia na vida /A day in the life
A day in the life
Objetivo: Identificar conexões entre elementos do universo do usuário, desenvolver novas analogias e descobrir novas oportunidades para o produto. Processo: Agrupe elementos (textos ou imagens) de acordo com a relações supostas entre eles. As principais relações são similaridade, dependência, proximidade etc.
Diagrama de afinidades
Diagrama de afinidades
Diagrama de afinidades
Objetivo: Encontrar relações entre assuntos, termos e estrutura organizacional das ideias, abrindo margem para identificar o modelo mental dos usuários. Processo: Decida o que vai ser avaliado (software, website, tarefas etc) e se o teste será vertical ou horizontal, aprodundado em alguma feature ou superficial por todo o produto. Escreva as palavras em cartões e dê instruções ao grupo de usuários para organizá-los em grupos.
Card sort
Processo: Outra maneira de aplicar o card sorting, que varia de acordo com o estágio do projeto, é pedir para os usuários escreverem individualmente uma lista de palavras sobre um tópico específico. Após essa etapa são comparadas as listas e criada uma nova lista de acordo com a relevância, essa lista é separada em grupos de palavras. Ao final cada grupo recebe um título.
Card sort
Card sort
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