_ Exemplo_ Relatório de Estágio Cursos Profissionais

ESCOLA BÁSICA E SECUNDÁRIA DE …………..

Curso Profissional Técnico de Comércio

Relatório do Estágio

de

Formação em Contexto de Trabalho

DATA:

Escola Básica e Secundária de Sever do Vouga 28 de abril de 2023

Empresa

ÍNDICE

ConteúdoINTRODUÇÃO................................................................................................3

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA......................................................................5

MÉTODO E IMPLEMENTAÇÃO.....................................................................6

RESULTADO E DISCUSSÃO DOS MESMOS...............................................7

CONSIDERAÇÕES FINAIS............................................................................8

ANEXOS.........................................................................................................9

Página 2 de 11Escola Básica e Secundária de ……………

Empresa

INTRODUÇÃO

Neste presente ano letivo (2013/14), no meu 12º ano de escolaridade, fui

estagiar para uma empresa cujo nome em termos fiscais é “ …………..” e em termos

de “negócio” é ………….. (logotipo anexo A).

Durante o meu percurso de estágio, tive que realizar 300 horas, que foram

subdivididas pelo natal (50 horas) e pelo final do ano letivo (250 horas). O estágio

decorreu durante os dias úteis, das 9:00h às 12:30h e das 14:00h às 17:30h. Tive

como orientadora de estágio a gerente da loja e como monitora a formadora ………

Este estabelecimento tem 8 anos, e foi criado devido à gerente estar

desempregada, então decidiu criar a loja devido à sua experiência em relações

públicas (anexo B).

A loja vende variadas marcas não só portuguesas, mas também como

estrangeiras, assim como, lollipops e Axel (França) (anexo C), Castelbel(Portugal-

Porto) (anexo D), Pepe Jeans (Londres) (anexo E).

O público-alvo deste estabelecimento destina-se principalmente a senhoras.

A empresa acima identificada dedica-se ao comércio de perfumes (anexo F),

bijuteria (anexo G), artigos dedicadas ao lar, lenços e malas. A marca usual na loja

élollipops.

O estabelecimento situa-se em ……….., uma vila pertencente ao distrito de

…………., na Rua ……………… (anexo H).

Em relação às minhas expetativas em relação a este estágio, esperava que

tudo corresse bem e sem problemas e que aprendesse coisas novas e úteis que me

preparassem para a minha vida ativa futura.

O meu relatório está estruturado da seguinte forma:Página 3 de 11

Escola Básica e Secundária de ……………

Empresa

1. A capa;

2. O índice;

3. A introdução;

4. O corpo do relatório (que será dividido em capítulos);

5. As minhas considerações finais.


Empresa

FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

O curso em que me enquadro (Curso Profissional Técnico de Comércio), ao

fim dos 3 anos(10º, 11º e 12º anos), atribui-me o 12º ano completo e um certificado

de curso.

Ao longo do meu curso tive várias disciplinas que se enquadram nas tarefas

que executei durante o estágio.

Na disciplina de Comunicar no Ponto de Venda (CPV) – Aprendi a

realizar mostras (mudei artigo de um lugar para o outro, expondo de forma que

considerava mais atraente para os clientes) e a repor stocks. Insere-se na matéria do

módulo 3,“Técnicas de Merchandising”, do módulo 4,“Animação no Ponto de

Venda”, do módulo 7,“Introdução ao Vitrinismo”, e do módulo 8,“Projeto

Vitrinismo”.

Na disciplina de Comercializar e Vender (CV) – Aprenditécnicas

de atendimento ao público e atendimento telefónico. Insere-se no módulo 8,

“Atendimento e Venda”.

Na disciplina de Economia –Aprendi a receber o dinheiro dos

clientes e a fazer trocos. Esta matéria insere-se no módulo 4,“AMoeda e

financiamento da atividade económica”.


Empresa

MÉTODO E IMPLEMENTAÇÃO

Neste capítulo vou expor as tarefas que realizei durante as minhas 300 horas

completas de formação em contexto de trabalho. Essas tarefas foram as seguintes:

Modificação de montras internas de um lugar para o outro;

Reposição de stocks (perfumes, lenços, bijuteria….)

Atendimento ao cliente.

Limpezas (limpar o pó, varrer e lavar o chão, lavar vidros e montras)

Realização de embrulhos

Realização de recados (colocar cartas no correio, ir ao banco, ir

entregar coisas para arranjar, ir comprar material de escritório, entre outros…);

Colocar os preços nos produtos;

Quando necessário, também realizava atendimento telefónico

Abrir encomendas;


Empresa

RESULTADO E DISCUSSÃO DOS MESMOS

Neste capítulo irei abordaros resultados do meu estágio.

.

Aspetos positivos: aprendi coisas novas, tais como a controlar o

nervosismo, o medo de falar com os clientes e o receio de utilizar o multibanco.

Também aprendi a realizar montras e a conjugar certos tipos de cores. O que aprendi

vai estar sempre presente na minha vida futura. O relacionamento com a monitora foi

muito bom, foi realmente agradável. Apoiou-me muito durante o meu estágio e

ajudou-me em várias ocasiões de atendimento, entre outras situações.

aspetos negativos: por vezes as pessoas chegavam à loja, entravam e

perguntavam se a Sr.ª . Se não estivesse, e mesmo eu perguntando se poderia ajudar,

elas iam-se embora. Outras situações em que não me sentia confortável aconteceram

quando os clientes pediam-me perfumes e eu ainda não estava bem dentro do assunto

e tinha de perguntar qual era o mais adequado, ou qual era mais fresco/intenso…

Outro aspeto que ainda posso melhorar é a capacidade de iniciativa, uma vez que

considero que tenho um pouco de falta de iniciativa.


Empresa

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Gostei muito de realizar este estágio, pois aprendi muito, adorei o

estabelecimento e a minha monitora também.

Agora estou apta para o mundo do trabalho, onde terei de ter mais atenção.

Procurarei ser menos nervosa, agir mais, integrar-me mais e ter ainda mais iniciativa.

Considero que o estágio deste ano letivo foi melhor do que o do ano passado,

porque me senti muito mais à vontade e mais confortável, não só na loja em si, mas

também com os clientes, pois alguns deles já me conheciam a mim, e eu a eles.

Por fim, tenho a certeza que esta experiência me vai ajudar futuramente

num futuro muito próximo, pois pretendo continuar neste ramo de negócio.


Empresa

ANEXOS


Anexo A

Anexo B

Anexo C

Anexo D

Empresa


Anexo E

Anexo F

Empresa


Anexo G

Anexo H

Documents

_ Exemplo_ Relatório de Estágio Cursos Profissionais