1. 2 DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS DA FINANCEIRA RENAULT E CREDNISSAN

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DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS DA FINANCEIRA RENAULT E CREDNISSAN

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• DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS DA FINANCEIRA RENAULT

CDC - CRÉDITO DIRETO AO CONSUMIDOR

Operação de crédito realizada por pessoa física ou jurídica e que está sujeita a tributação do IOF. Veículo em nome do Financiado.

Maria Joaquina de Amaral Pereira BoysAv. dos Desesperados nº1770000-000 - Além do Horizonte - UF

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LSG - ARRENDAMENTO MERCANTIL

Operação de crédito em longo prazo, através da cessão de um bem por uma empresa (arrendador) para outra pessoa física ou jurídica (arrendatário), objetivando adquirir um bem para uso próprio. Veículo em nome do arrendador, com arrendamento ao Financiado (arrendatário).

CIA de Arrendamento Mercantil RCI do Brasil

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SPF - SEGURO PROTEÇÃO FINANCEIRA

É um seguro diferenciado que visa dar segurança e tranqüilidade aos clientes durante todo o período do financiamento de seu veículo, quando financiado através da Financeira Renault. Fica garantida a quitação da dívida ou até quatro parcelas do financiamento, em algumas situações como: • Morte• Invalidez total permanente decorrente de acidente• Incapacidade física total temporária por doença ou acidente• Desemprego involuntário

Telefones da Central de Informações Seguro Proteção Financeira 0800 545 0404 Caixa Postal 11261-5 // CEP: 05422-970

Este produto pode ser embutido no financiamento, no módulo IV, pág. 26 temos ilustrado o campo onde deve ser assinalado. Este produto é de uma grande empresa bem conceituada no mercado “Cardif”.

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Segue a baixo um exemplo de como é feito o cálculo do SPF:

O valor do seguro é de 3,49% sobre o valor financiado, exemplo: financiado: 20.000,00 seguro 3,49% = Seguro 698,00 diluídos nas parcelas.

A Financeira quita o contrato no caso de morte, ou invalidez permanente – Quitando em ate R$ 100.000,00Nos casos de invalidez temporária, desemprego – pagamos ate 4x de 2.000,00, sendo pago 2 de uma vez.


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SAR - SEGURO AUTO RENAULT

É um seguro de automóveis diferenciado, concebido especialmente para valorizar a marca Renault. Além disso, oferece vantagens reais muito claras a todos os envolvidos, resultando em credibilidade e competitividade diante das demais seguradoras.

Telefones do Seguro Auto Renault 4004 3831 (Capitais) 0800 704 3831 (Demais regiões)

O valor do SAR pode ser embutido no financiamento, devendo ser informado o valor do veículo somado ao valor da quitação, exemplo:Valor do bem: 50.000,00Valor da cotação: 2.000,00Valor a ser informado como sendo valor do veiculo: 52.000,00No módulo IV , pág. 26 temos a tela do sistema onde é mostra o campo que deve ser informado o valor do SAR, no caso do exemplo de 2.000,00.

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CONSÓRCIO

Consórcio é a modalidade de acesso ao mercado de consumo baseado na união de pessoas físicas ou jurídicas em grupo fechado. A finalidade é formar poupança destinada por meio de autofinanciamento à compra de automóveis, onde os participantes são contemplados por sorteio ou por lance.A Administradora de Consórcio Renault do Brasil Ltda. é a empresa especializada na organização e administração de grupos de consórcio para aquisição dos produtos Renault com a garantia de fábrica.

Telefones do Consórcio 0800 555 615 _ SAC 0800 555 615 _ OUVIDORIA _ Segunda a sexta, das 9:00 h às 18:00 horas.

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GRAVAME

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• GRAVAME

Restrição Financeira – Gravame – Conceito – Identidade do veículo

O termo restrição financeira, na Financeira Renault, engloba somente 02 (dois) tipos de gravames:

1. ALIENAÇÃO FIDUCIÁRIA: usada para CDC - forma de garantia do pagamento de uma dívida, porém o bem é de posse do cliente – financiado.

2. ARRENDAMENTO MERCANTIL: usada para LEASING - tem o registro de propriedade em nome da empresa de Leasing, com o nome do Arrendatário (financiado) impresso no campo observação do documento de porte obrigatório do veículo (CRLV - Certificado de Registro e Licenciamento de Veículos).

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Faz-se necessário que TODOS os veículos que sejam garantia de contrato com a CIA de Crédito, Financiamento e Investimento RCI Brasil ou CIA de Arrendamento Mercantil RCI Brasil, tenham a intenção de Gravame, ou seja, inclusão do registro de financiamento no sistema SNG _ GRAVAMES.

Para tanto, é OBRIGATORIA a verificação da correta inclusão em até 72 horas após pagamento do contrato, sendo essa responsabilidade do Atendente da Labour.

NUNCA INCLUIR GRAVAME ANTES DA EFETIVAÇÃO DO CONTRATO.

Sendo assim, segue abaixo descrito, como o Atendente Comercial da Labour deve proceder após pagamento do contrato.

a) Consulta através do site: https://wwws2.cetip.com.br/grvnewlook/b) Entrar com Código – 0056 (CDC) ou 8179 (LEASING)c) Subcódigo, login e senha – cada Atendente/Consultor(a) deve ter os seus dados pessoais e

intransferíveis. *

• GRAVAME

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INFORMAR A OPERAÇÃO A SER

REALIZADA

DIGITAR O CHASSI

EM CASO DE SEMI NOVO, DIGITAR O

RENAVAN

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NOME DO CLIENTE

SE O CHASSI É REMARCADO OU

NORMALQUANDO FOR SEMI NOVO, INFORMAR

A PLACA

ANO E MODELO DO VEÍCULO

DATA DA INCLUSÃO

Nº DA PROPOSTA

TIPO DE DOC

DIGITAR O CPF/CNPJ

ESTADO DE LICENCIAMENTO

QUANTIDADE PARCELAS

ANO E MODELO DO VEÍCULO

QUAL O TIPO DE OPERAÇÃO?03 PARA CDC01 PARA LSG

MARCAR S QUANDO EM SUA REGIÃO FOR FEITO

O REGISTRO EM CARTÓRIO

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SIM

DATA DA INCLUSÃO

UF / CIDADE

TAXA DE JUROS A.M TAXA DE CONTRATO

VALOR FINANCIADO

VALOR IOF

NÃO

TAXA DE JUROS A.A

VALOR DA PARCELA

PRIMEIRO VENCIMENTO

ÚLTIMO VENCIMENTO

ÍNDICE FIXO

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ENDEREÇO COMPLETO DA FINANCEIRA

RENAULT

SIM PARA RETORNO.NÃO SEM RETORNO

INFORMAR SE É CPF/CNPJ

ESCREVER...“JUROS DE MORA

E REMUNERATORIOS

”

INFORMAR O CPF / CNPJ DO CLIENTE

ENDEREÇO COMPLETO DO CLIENTE

SIM

SE TIVER RETORNO, INFORMAR QUAL A

TAXA

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NA TELA DE COMPROVANTE DE ALIENÇÃO, TODOS OS

CAMPOS ABAIXO ESTARÃO

EMPREENCHIDOS COM OS DADOS INFORMADOS

ANTERIORMENTE.

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DOCUMENTAÇÃO ACEITA PARA PAGAMENTOPROCEDMENTOS PARA ALTERAÇÂO DE PROPOSTA

OBSERVAÇÕES IMPORTANTÍSSIMAS SOBRE AS ALTERAÇÕES NA PRPOPOSTADICAS PARA PREENCHIMENTO DE PROPOSTA

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CDC e LEASING para PF e PJ

Documentos Pessoais

Deverá ser apresentado do cliente (PF e PJ) e devedor solidário (se houver):- CPF e RG ou CNH- Carteira de Identidade de Classe (Profissionais Liberais – Ex: OAB CRM CRO, desde que constem foto nº. do RG e

nº. CPF)- Passaporte (Somente para estrangeiro) – Desde que comprovada residência fixa.

Pessoa Jurídica

- Contrato Social + ultima alteração ou ultima alteração contratual consolidada. - Cartão do CNPJ - OS 3 últimos faturamentos.- Comprovante de endereço (ESPECIFICADOS NO PROXIMO SLIDE) – da empresa e do sócio (AVALISTA)

Comprovantes de Renda

- Holerite atualizado (Maximo com 30 dias)- Ultima declaração do imposto de renda.

OUTRAS SOLICITAÇÕES DEVEM SER OBSERVADAS CASO SEJA SOLICITADO PELA FINANCEIRA RENAULT QUE CONSTARÁ NA APROVAÇÃO.

• DOCUMENTAÇÃO ACEITA PARA PAGAMENTO

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Comprovantes de Residência

DEZ opções para facilitar ainda mais as comprovações.

01) Conta de Luz;02) Conto de Água;03) Telefone fixo ou celular;04) Conta de Tv a cabo;05) Internet;06) Extrato de cartão de crédito somente com bandeira bancária (onde cliente possua conta

corrente). A única exceção será o Hipercard;

07) Contrato de locação vigente ( 60 dias ) com firma reconhecida em cartório;08) Boleto de aluguel do imóvel quitado;09) Boleto de pagamento de condomínio quitado (desde que tenha consumo com água, gás, etc); 10) IPTU – 03 primeiros meses do ano.

• DOCUMENTAÇÃO ACEITA PARA PAGAMENTO

(todos com validade de 60 dias)

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PROCEDIMENTOS DE ALTERAÇÃO DE VALORES.

PARA SOLICITAÇÃO DE ALTERAÇÃO DA PROPOSTA DEVE SER ENVIADO POR EMAIL PARA MESA DE ANALISE (Email: credito.atendimento@rcibanque,com)

MODELO:CPF E NOME DO CLIENTE VALOR DO BEM R$VALOR FINANCIADO R$VALOR DAS PARCELAS R$E O QUE VAI SER ALTERADO:?

PROCEDIMENTOS DE ALTERAÇÃO RESIDENCIAL.

NO CASO DE DADOS RESIDENCIAIS SÓ SERÁ ALTERADO QUANDO FOR ERRO DO Nº DA RESIDÊNCIA, OU COMPLEMENTO DO NOME DA RUA OU DE ERRO DE DIGITAÇÃO.

SE CASO FOR PARA ALTERAR O ENDEREÇO INTEIRO ISSO NÃO SERÁ POSSIVEL. NESTE CASO DEVERA SER FEITO O NOVO CADASTRAMENTO DA FICHA COM O ENDEREÇO CORRETO.

• PROCEDIMENTOS PARA ALTERAÇÃO NA PROPOSTA

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- NÃO PODEMOS ALTERAR A MESMA PROPOSTA MAIS DE TRES VEZES

- NÃO E PERMITIDO MUDAR DE CDC PARA LEASING E VISE VERSA, TENDO QUE DIGITAR UMA NOVA PROPOSTA.

- NÃO PODEMOS FAZER ALTERAÇÃO DE TODOS OS VALORES DA PROPOSTA JUNTAMENTE COM O MODELO DO CARRO + TABELA

- ALGUMAS ALTERAÇÕES FICAM SUJEITAS A REVALIDAÇÃO DA PROPOSTA NO SISTEMA, PELO FATO DE MUDAR TODAS AS CARACTERISICAS DO FINANCIAMENTO JÁ APROVADO.

• OBSERVAÇÕES IMPORTANTÍSSIMAS SOBRE AS ALTERAÇÕES NA PROPOSTA

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(Documentação + procedimento)

AOS PROPONENTES (clientes) DE FINANCIAMENTO È SOLICITADO:

- MAIS DE UM ANO DE VINCULO DE TRABALHO

- EMPRESA NO MINIMO DOIS ANOS

- AUTÔNOMO SOMENTE COM 40% DE ENTRADA

- NAO CADASTRAR SEGUNDA RENDA INFORMANDO APENAS O VALOR QUE RECEBE, CADASTRAR O TELEFONE, NOME DA EMPRESA E FUNÇÃO QUE EXERCE( INFORMAR NO PARECER DO CREDITO).

- NUNCA CADASTRAR A FUNÇÃO COMO OUTROS

- SEMPRE QUE SE TRATAR DE APOSENTADO INFORMAR A EMPRESA PELA QUAL É APOSENTADO (INSS, MINISTÉRIO DA SAÚDE..)

- NUNCA CADASTRAR UM ÚNICO TELEFONE NA PROPOSTA INTEIRA (E MUITO MENOS CELULAR O CELUAR DO CLIENTE DEVE SER INFORMADO NO CAMPO PARA O CELULAR)

- CASO O CLIENTE NÃO TENHA TELEFONE FIXO, INFORMAR UM PARA RECADO (PREFERÊNCIA PARENTE MESMO QUE DE OUTRO ESTADO)

- NO CASO DO CLIENTE (AUTÔNOMO) SEMPRE INFORMAR O QUE ELE FAZ, OU SEJA, (QUAL ATIVIDADE).

•DICAS PARA PREENCHIMENTO DE PROPOSTA

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- IDADE QUE FINANCIAMOS: 18 A 75 ANOS - ACIMA DE 75 ANOS SOMENTE COM AVALISTA - NO CASO DE ESTUDANTE OU ESPOSA QUE NÃO TRABALHA, PODE CADASTRAR COMO CLIENTE E INFORMAR UM AVAL, SENDO O CONJUGE OU UM DOS PAIS O AVALISTA. - MAIS DE UM ANO DE VINCULO DE TRABALHO - EMPRESA NO MINIMO DOIS ANOS (no caso de Pessoa jurídica ou a empresa sendo a fonte de renda do cliente) - AUTONOMO SOMENTE COM 40% DE ENTRADA. - NUNCA CADASTRAR A FUNÇÃO COMO OUTROS - NÃO ACATAMOS CARTEIRA FUNCIONAL COMO DOCUMENTO PESSOAL, APENAS CARTEIRA DE CLASSE, RG OU HABILITAÇAO. - SEMPRE QUE SE TRATAR DE APOSENTADO INFORMAR A EMPRESA PELA QUAL É APOSENTADO (INSS, MINISTERIODA SAUDE..)


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- NO CASO DE APOSENTADO PELO INSS = SEMPRE PEGAR O NUMERO DO BENFICIO - NUNCA CADASTRAR UM ÚNICO TELEFONE NA PROPOSTA INTEIRA (E MUITO MENOS CELULAR, O CELULAR DO CLIENTE DEVE SER INFORMADO NO CAMPO PARA O CELULAR) - SEMPRE PERGUNTAR AO CLIENTE SE AQUELE TELEFONE DA EMPRESA ESTA NO ENDEREÇO INFORMADO COMO SENDO DA EMPRESA - SEMPRE PERGUNTAR SE O TELEFONE INFORMADO COMO SENDO DA RESIDENCIA ESTA NO ENDEREÇO QUE O CLIENTE INFORMOU COMO SENDO DA RESIDENCIA - NÃO INFORMAR TELEFONE CELULAR PARA AS REFERENCIAS. - CASO O CLIENTE NÃO TENHA TELEFONE FIXO, INFORMAR UM PARA RECADO (PREFERENCIA PARENTE MESMO QUE DE OUTRO ESTADO) E PREENCHER NO PARECER DO CREDITO QUE O FONE É DE RECADO E SEM TRATA DO PARENTE X. - NO CASO DO CLIENTE (AUTONOMO) SEMPRE INFORMAR O QUE ELE FAZ COMO AUTONOMO (QUAL ATIVIDADE) NUNCA CADASTRAR SOMENTE AUTONOMO - NO CASO DO CLIENTE TER DUAS RENDAS, SEMPRE INFORMAR O TELEFONE, FUNÇÃO, LOCAL E VALOR DESSA SEGUNDA RENDA


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PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA

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Digitar o seguinte endereço:https://wwws.aymorefinanciamentos.com.br/renault

Aparecerá:

•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA

Digitar o cnpj da concessionária

Digite seu usuário e senha

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Usado para simular ou cadastrar uma proposta

no sistemaUsado para verificar o status da proposta

e imprimir a CET

Usado para imprimir a aprovação

•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – ESCOLHENDO UMA OPÇÃO

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•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – CADASTRAMENTO NA WEB

CDC OU LSG

Se for veiculo OKM obrigatório esse

campo

Não alterar

PF= Pessoa fisicaPJ= Pessoa Juridica

Se PF= digitar o CPFSe PJ= digitar o CNPJ

Verificar modelo completo do veiculo

Somente preencher caso exista carência, caso contrário deixar em

branco

Qual o retorno utilizado. Exemplo 3 digitar 03

12 –> digitar 12

Verificar se a tabela esta na validade e esta de acordo com o veiculo

proposto

Tela inclusão

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Campo utilizado comcom Seguro de Proteção

Financeira

Campo utilizado sem Seguro de Proteção

Financeira

Após o preenchimento do nº de parcelas clicar aqui para

o preenchimento do cadastro


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Digitar S.S.P

ATENÇÂO: Sempre verificar se o CPF constante nesse campo pertence ao

financiado

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Campo não obrigatório

Cidade em que nasceu Colocar o estado civil correto(casado,

solteiro, separado, etc)

Marcar sim ou não

Verificar qual a opção correta

Onde o cliente quer receber as correspondência

(residencial ou comercial)

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Somente se o mesmo for sócio ou proprietário de

empresa

Verificar qual a opção correta ( assalariado, fun.

Publico, etc)

Caso o mesmo possua uma segunda renda é obrigatório o telefone

para confirmar a mesma

Caso o mesmo seja casado ou possui

companheiro(a) esses dados são obrigatórios

Obs. Caso o proponente seja Aposentado ou pensionista, colocar

como Nome da Empresa: Aposentado e no

endereço comercial digitar o mesmo que o

residencial

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Preencher o nome completo de uma referencia pessoal

com telefone (de preferência fone fixo)

Procurar o código correto do Banco em que o cliente

possua conta corrente

Somente colocar a conta corrente. Se possuir

somente Conta poupança deixar esse campo em

branco

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•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – VERIFICANDO STATUS DA PROPOSTA

Entrar no modulo consulta

Colocar o período para pesquisa

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•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – VERIFICANDO STATUS DA PROPOSTA

•Dados a complementar: proposta solicitando informação adicional

•Aprovada: proposta já aprovada•Efetivada: Proposta aprovada e paga

•Não aprovada: proposta recusada (negada)

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•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – COMO IMPRIMIR A CET?

1 º Clicar consulta, opção data/status

2 º escolha o CPF ou CNPJ e clique

3 ºClique em imprimir

4º Clique em imprimi especificação de crédito

5º é a CET. Vai em Arquivo e

imprime a mesma

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•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – COMO IMPRIMIR A APROVAÇÃO?

1 º Clicar relatório, opção resumo de proposta e depois

data/status

2 º Clicar em confirma

3 º escolha o CPF ou CNPJ e

clique

4º é a Aprovação. Vai em Arquivo e

imprime a mesma

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•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – O QUE MANDAR PARA O PAGAMENTO?

Data do envio do pagamento

Caso não exista carência, será o

mesmo dia do mês seguinte

Comprovante de Residência (Validade 60 dias) – Contas de luz, Gás, Água, TV a Cabo

ou Internet, Telefone fixo ou celular (pós pago), contrato de locação devidamente

preenchido e registrado em cartório (prazo máximo 60 dias). Todos os comprovantes

deverão constar data de vencimento, nome completo, endereço, histórico de consumo.

Poderá ser solicitado pelo analista algum documento complementar, o qual deverá

fazer parte do dossiê

È o valor liberado menos o valor da equalização(se houver)

Se Pessoa Física, assinalar x aqui.

Se Pessoa Jurídica

Campos obrigatórios

Campos obrigatórios.

Prencher com atenção

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•PREENCHIMENTO DE PROPOSTA NO SISTEMA – CET + NF

Assinatura igual ao do Contrato

Local e data

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•PROCEDIMENTOS PARA CONFERÊNCIA DE DOCUMENTOS PARA O PAGAMENTO

- valor da aprovação com nota fiscal;

- ano e modelo da aprovação com Nota fiscal;

- se na Nota fiscal esta CDC ou LSG conforme descrito na aprovação e confrontar com o contrato;- o comprovante de endereço para ver se está igual ao da CET e da CCB Capa;

- validade dos documentos de 60 dias (comprovante de endereço) e 30 para renda;

- se os documentos caso tenham sido solicitados pelos analistas estão corretos, como por exemplo: Contrato social, ultimas alterações, holerites, IRPF, Procuração, alvará, etc;

- se as assinaturas da CET e da CCB Capa e Cláusulas estão iguais ao do RG, CPF ou CNH;

- caso o contrato seja de LSG se a carta VRA esta devidamente assinada e carimbada;

- se o nº da tabela esta correto e se a tabela contempla o respectivo veiculo;

- Se o processo for Seminovo verificar se o DUT esta reconhecido firma ou enviar a Nota Fiscal juntamente com a tela do megadata.

- caso de Venda direta, conferir o valor e validade do boleto; e - se a aprovação não está vencida.

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ELE É O NOVO SISTEMA DO BANCO, ONDE É REALIZADO OS PAGAMENTOS DE SHOW ROOM E VENDA DIRETA.

NESSE SISTEMA SÃO ENVIADAS TODAS AS DOCUMENTAÇÕES PARA O PAGAMENTO, ONDE É FEITO TODO ACOMPANHAMENTO DOS MESMOS, RELATANDO SUAS PENDÊNCIAS, CONFERÊNCIAS E A EFETIVAÇÃO DOS PAGAMENTOS.

O TREINAMENTO DO SISTEMA SERÁ FEITO NO ATO DO PAGAMENTO

SISTEMA SIMPLES E PRATICO NO SEU USO.

• SISTEMA NOVAR

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Como no sistema NOVAR, todos os documentos para pagamento já são escameados, os únicos que deverão ser enviados para a Filial são:

* Aprovação

• Cet ( Custo Efetivo Total) 1 via (sendo duas folhas na versão nova) ou 1 via na versão anterior);

• Nota Fiscal;

• Duas vias da CCB Capa e CCB Cláusulas – Obs.: se for leasing enviar 2 vias do contrato em branco (modelo antigo) + a carta VRA; e

• Caso tenha SPF enviar a DPS (Declaração Pessoal de Saúde) devidamente preenchido em duas vias.

• FORMALIZAÇÃO DOS CONTRATOS JUNTO A FILIAL - SISTEMA NOVAR

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TABELAS DE CAMPANHA E NET

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TEMOS 02 TIPOS DE TABELAS: CAMPANHA (VALIDA PARA CADA CARRO CONFORME ESPECIFICAÇÃO NA TABELA. SÃO TAXAS SUBSIDIADAS PELA MONTADORA E FINANCEIRA) E TABELA NET (VALIDA PARA QUALQUER VEICULO COMO AS DOS BANCO COMERCIAIS)

- DEVE SER OBSERVADO OS RETORNO QUE AQUELA TABELA CONTEMPLA (exemplo: Campanha geralmente ate o R4, NET até o R8.

- MUITA ATENÇÃO QUANTO AO RETORNO (CODIGO DE FROTA), NOSSO RETORNO É DIFERENTE DOS BANCOS COMERCIAIS, VEJAM O EXEMPLO: R1 = 01 / R2 = 02 / R3 = 03 / R4 = 04 / R5 = 95 / R6 = 06

- SO PODEMOS OFERECER CARÊNCIA CASO A TABELA A SER UTILIZADA TENHA ESSA OBSERVAÇÃO PARA CARÊNCIA.

- DEVE SER OBSERVADO O PRAZO E O PERCENTUAL DE ENTRADA QUE A TABELA EXIGE.

- DEVE SER OBSERVADO QUAL A TABELA QUE CONTEMPLA AQUELE VEICULO (exemplo: sandero temos uma tabela especifica para sandero, logan tabela especifica para o logan).

•TABELAS DE CAMPANHA E NET

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TABELAS DE CAMPANHA (VALIDA PARA CADA CARRO CONFORME ESPECIFICAÇÃO NA TABELA (SÃO TAXAS SUBSIDIADAS PELA MONTADORA E FINANCEIRA)


464646

TABELA NET (VALIDA PARA QUALQUER VEICULO COMO AS DOS BANCOS COMERCIAIS)


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Os processos listados abaixo serão iniciados na Central de Informações, não devendo mais ser atendidos nos concessionários, exceto casos de exceção.

São eles:

⇒ Cessão de direitos (LSG/CDC); Trata-se de um instrumento particular de cessão de transferência de direitos e obrigações, que entre si celebram a transferência de algo ou um bem para outra pessoa, sendo o cedente passando o bem para o cessionário.

⇒ Substituição de garantia (LSG/CDC); Substituição de garantia é o procedimento adotado pelos clientes que desejam trocar o bem garantidor de um contrato. Esta modalidade é direcionada para contratos de financiamento de veículos. O veículo que entra como garantia deverá ser de valor igual ou superior ao que sai. Os veículos (que entra e sai) devem estar totalmente em dia, ou seja, não haver pendências como: multa, IPVA, seguro obrigatório, taxa de licenciamento, entre outros. O contrato de financiamento deve estar rigorosamente em dia. Preenchidos os requisitos acima, proposta será submetida à análise de crédito.

⇒ Formalização de sinistro (CDC/LSG); Enquadrando-se nesta situação os veículos irrecuperáveis, isto é, que em razão de sinistro, intempéries ou desuso hajam sofrido danos ou avarias em sua estrutura capazes de inviabilizar

recuperação que atenda aos requisitos de segurança veicular necessários para a circulação nas vias públicas;

⇒ Rescisão/Liquidação Antecipada de Leasing (solicitação de DUT); É caracterizado ENCERRAMENTO DE CONTRATO DE LEASING quando o arrendatário efetuar o pagamento da última parcela dentro do prazo previsto para o término do contrato ou com até 29 dias de antecedência em relação ao último vencimento.

• PROCESSOS INICIADOS ATRÁVÉS DA CENTRAL DE INFORMAÇÃO DA RCI BANQUE

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O cliente deverá ser orientado a entrar em contato com a Central de Informações, que dará todas as informações necessárias ao cliente. O processo será iniciado pela Central de Informações, que abrirá uma ocorrência ao Núcleo Renault, que por sua vez enviará o processo ao cliente, via sedex, com todas as informações necessárias. Em caso de dúvidas o contato do cliente deverá ser através da Central de Informações.

Os Atendentes Comerciais da Financeira Renault devem informar os concessionários sobre este procedimento, fazendo com eles também direcionem os cliente para a Central de Informações. Para que todos tenham conhecimento do procedimento, estaremos apresentando a seguir os fluxos destes processos. Além do fluxo, estamos disponibilizando os scripts com os critérios de cada operação. O cliente também estará recebendo um script específico para orientá-lo na formalização da operação.

• PROCESSOS INICIADOS ATRÁVÉS DA CENTRAL DE INFORMAÇÃO DA FINANCEIRA RENAULT

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CONTATOS COM A RCI BANQUECONTATOS COM A LABOUR

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MESA DE ANALISE

Telefone: 41 3025-1551Email: credito.atendimento@cibanque,comDelegações: - Solicitar alteração na proposta (como endereço, retorno, quantidade de parcelar) - Verificar motivo da recusa e ou solicitar reanalise - Enviar fax ou e-mail com a documentação solicitada para analise (como holerite, imposto de renda,

decore)

MESA DE PAGAMENTO

Telefone: 41 3025-1540Fax: 41 3025-1525 - 9991-5796, 9991-4418 e 9991-3101.Email: [email protected]ções: - Enviar toda a documentação para efetivação do contrato (RG, CPF, Comprovante de residência,

holerite...) - Ligar e verificar se o pagamento enviado foi recebido com sucesso (caso algum documento não chegue

ou esteja ilegível, deve ser reenviado).

CENTRAL DE ATENDIMENTO Telefone: 4004-9898 (Esse central e de atendimento ao cliente também)Delegações: - Solicitar segunda via de carnê / - Solicitar boleto para pagamento no dia - Solicitar processo de substituição de garantia ou cessão de direitos - Verificar andamento de algum processo (como substituição de garantia) - Verificar a data de vencimento da parcela para o cliente.Acesso aos sites: www.portalfinanceirarenault.com.br / www.portalcredinissan.com.br

[email protected] (e-mail é usado para pedir baixa de gravame, enviando o nome do cliente, CPF, chassi do veículo, ano/modelo, marca e cor).

OBS: Antes de enviar este e-mail, verificar no sistema de Gravame.

•CONTATOS COM A RCI BANQUE

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•CONTATOS COM A RCI BANQUE

[email protected] (Consultora Comercial R4)TEL: (61) 8138-9454

[email protected] (Consultor Comercial R4)TEL: (61) 8173-8548

[email protected] (Gerente Regional) R4 / R5)TEL: (61) 8173-6933




•CONTATOS COM A LABOUR [email protected] (Coord. Regional RH – R4 / R5)TEL: (41) 9686-6969

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Documents

1. 2 DEFINIÇÃO DOS PRODUTOS DA FINANCEIRA RENAULT E CREDNISSAN