1

Gestão do Conhecimento e Gestão do Conhecimento e Inovação Inovação Diogo MaoskiDiogo Maoski

Eloísa GolembioskiEloísa GolembioskiJosé Laertes CardozoJosé Laertes Cardozo

Viviane HaluchViviane HaluchWilberton BorgesWilberton Borges

2

3

Correios – Histórico & ContextoÉ uma empresa que atua principalmente no

setor de transporte de encomendasMaior correio da América Latina

Queda no tráfego postal (comunicação por cartas)

Demanda do mercado: encomenda expressa

4

Correios – Histórico & ContextoOcupa o 2º lugar em confiabilidade no Brasil

(Ibope)1ª colocada em respeitabilidade entre as

empresas de correio do mundo (Revista Forbes – EUA 2008)

50º posição geral na pesquisa mundial sobre reputação maiores empresas em termos de faturamento, na frente de marcas como FedEx (52º), Nestlé (57º), Apple (63º) (Reputation Institute-06/2008)

5

Correios – Ambiente & ProcessosHierarquia – Níveis elevados e verticaisUNICO – Equipes para inovação

Gestão de RH: Constantes treinamentos ; Material de apoio para os funcionários; programas de auto-desenvolvimento (cursos na intranet)

“ Há estímulo, mas não materialização!”

6

Caso: SedexCriado em 1982 com a proposta de atender as

necessidades de urgência e segurança entre as capitais

Confiança, elevados índices de crescimento: ano 2000, criação do e-Sedex. Em 2004, Sedex Hoje e Sedex Mundi

Índices de qualidade na entrega dentro do prazo prometido são os mais altos do mercado

Hoje atua em todo território nacional, e em mais de 200 países através do Sedex Mundi (Parceria TNT)

7

Família Sedex

Sedex ConvencionalSedex a cobrare-SedexSedex 10Sedex HojeSedex Mundi

8

AtributosRastreamento em cada ponto por onde passaOpção de serviços adicionais como AR, VD, e

MPRapidez e garantia de entrega no prazoIndenização em caso de extravio ou roubo

(valor seguro automático ou valor declarado)Sedex 10 e Hoje: Entrega porta a porta em

edifícios e condomínios.

9

RastreamentoNo ato da postagem, as encomendas recebem uma

etiqueta de identificação alfa-numérica, e são lançadas no sistema.

A cada evento é feito o lançamento no sistema (SROII)

Disponibilidade no servidor nacional para consultas em tempo real

Possibilidade de consulta via internet em tempo real pelos clientes

Possibilidade de consultas a relatórios gerenciais em tempo real pelos gestores

10

ATRIBUTOS

Rastreamento na Postagem ena Entrega

Rastreamento nasetapas intermediárias doprocesso postal

Hora realde entrega

Informação naInternet (data eeventos)

Nome dorecebedor naInternet/Intranet

Documento deIdentidade do recebedorna Internet/Intranet

SEDEX X X XSEDEX Hoje X X X XSEDEX 10 X X X Xe-SEDEX X X XCarta Registrada X XFAC Registrado X XMala Direta Postal Registrada X XImpresso Registrado X XEncomenda Normal X X XEncomenda PAC X X XReembolso Postal X X XE.M.S. X X X X XSur Postal X X X X XDocumento Internacional Prioritário X X XDocumento Internacional Econômico X X XEncomenda Internacional Prioritária X X XEncomenda Internacional Econômica X X X

Atributos dos Serviços Sob Registro

11

Rastreamento - Fluxo

CDD

Agência

AC

Coleta

Postagem

CEECTC/ CTECTCE

CTC/ CTECTCE

CDD

AC

CDD

Agência

AC

Coleta

Postagem

CEECTC/ CTECTCE

CTC/ CTECTCE

CDD

AC

12

Fluxo - transporte

13

ConclusãoA empresa Correios pode ser considerada como

inovadora. Porém necessita de uma reestruturação nos processos que materializam as idéias. É imprescindível facilitar o fluxo e as trocas de informações para estimular o surgimento de novas idéias.

De maneira geral, pode-se considerar o lançamento do Sedex como uma ação inovadora, pois foi uma necessidade suprida que o mercado da época demandava.

14

15