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Encontro Colégio SESI Paraná
21 de maio de 2010
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ESTRUTURA DA APRESENTAÇÃO
Contexto Histórico
Origem do BSC
Definição
Como funciona?
Perspectivas
Por quê aplicar?
Benefícios/ Contribuições
Conclusão
Referências
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BALANCED SCORECARD
Medições que
impulsionam o
desempenho (Robert Kaplan)
5Fonte: Pascal, Alberti – UTC/Unindus
GESTÃO DOS RECURSOS
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CONTEXTO HISTÓRICO
Década de 1980 - marcada pela descrença e falência dos números financeiros como indicadores efetivos do desempenho organizacional.
Início da década de 1990 os números financeiros foram alvos de críticas quanto ao seu papel de sinalizadores do desempenho organizacional. Sistemas que preenchessem essas lacunas passam a ser assunto de reuniões de cúpula de grandes organizações.
Executivos de todo o mundo perceberam que sistemas de gerenciamento de desempenho destinados a implementar suas estratégias têm de ser capazes capazes de criar uma linguagem única, traduzindo a estratégia para seus colaboradores.
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ORIGEM DO BSC
Robert Kaplan e David Norton realizaram um estudo intitulado Measuring Perfomance in the Organization of the Future ao longo de um ano, a partir de um scorecard corporativo usado pela Analog Devices (empresa fabricante de semicondutores, sediada nos EUA, que já elaborava medidas de desempenho baseadas não somente em indicadores financeiros) somado a outras idéias enunciam, no início da década de 1990, o Balanced Scorecard.
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ORIGEM DO BSC
Segundo KAPLAN e NORTON (1997), “ As empresas não conseguem mais obter vantagens competitivas sustentáveis apenas com a rápida alocação de novas tecnologias e ativos físicos, e com a excelência da gestão eficaz dos ativos e passivos financeiros”. As organizações saíram da competição da era industrial e agora buscam a competitividade necessária para a era da informação.
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Uma ferramenta que considera indicadores não somente financeiros, oriundos da estratégia da organização, tendo como diferencial a capacidade de comunicar a visão e a estratégia por meio de indicadores de desempenho originários de objetivos estratégicos e metas que interagem em meio a uma estrutura lógica de causa e efeito (KAPLAN e NORTON, 1997).
DEFINIÇÃO
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COMO FUNCIONA?
No BSC a comunicação se dá por meio de uma estrutura lógica, baseada no gerenciamento das metas estabelecidas, possibilitando aos gestores realocar recursos físicos, financeiros e humanos, a fim de alcançar os objetivos estratégicos. Mais que uma ferramenta de mensuração de desempenho, o BSC é um tradutor da estratégia e comunicador do desempenho (KAPLAN e NORTON, 1997).
As quatro perspectivas
do Balanced Scorecard
PERSPECTIVAS
Balanced Scorecard
Visão Estratégica
Aprendizado e Crescimento
Processos Internos
Cliente
Finanças
Como os acionistas nos vêem?
A escolha da estratégia da empresa, sua implementação e execução, estão contribuindo para os resultados positivos?
Ex.: crescimento de vendas e receita, rentabilidade de produto de produto, renda por unidade e etc.
PERSPECTIVA FINANCEIRA
Como os nossos clientes nos vêem?
Como os nossos esforços relativos a serviço e satisfação do cliente estão afetando os custos brutos e o lucro bruto?
Ex.: Entrega em tempo hábil e sem danos, tratamento de queixas e reclamações, tratamento de chamadas de serviços e etc.
PERSPECTIVA DO CLIENTE
Qual nível de satisfação a empresa obtém na preparação e administração de processos de negócios a fim de satisfazer as necessidades dos clientes e a entrega dos serviços.
Ex.: Novas vendas como porcentagem do total de vendas, ciclo de desenvolvimento de produtos
PERSPECTIVA INTERNA
Estamos administrando com sucesso, desenvolvendo e retendo recursos humanos, conhecimento e sistemas?
Ex.: satisfação e retenção de funcionários, renda e/ou valor agregado por funcionário, novas idéias por funcionários implementadas e etc.
PERSPECTIVA INOVAÇÃO/APRENDIZAGEM
Balanced Scorecard
Planejamento e Estabelecimento
de Metas
Feedback e Aprendizado Estratégico
Comunicando e Estabelecendo Vinculações
Esclarecendo e Traduzindo a Visão e
Estratégica
BALANCED SCORECARD
POR QUÊ APLICAR O BSC?
Manter objetivos e metas estratégicas da empresa de curto e de longo prazo alcançando um equilíbrio entre as perspectivas internas (processos de negócios e aprendizado e crescimento) e as perspectivas externas (acionistas e clientes)
Clarear a estratégia e conseguir consenso em relação a ela;
Comunicar a estratégia a toda a organização;
Vincular os objetivos estratégicos como objetivos em longo prazo e orçamentos anuais;
BENEFÍCIOS/CONTRIBUIÇÃO
Identificar e alinhar as iniciativas estratégicas;
Realizar revisões estratégicas periódicas e sistemáticas, e
Obter feedback para a estratégia e melhorá-la.
BENEFÍCIOS/CONTRIBUIÇÃO
No mais alto nível conceitual, o Balanced Scorecard é um framework que auxilia as organizações a traduzir
a estratégia em objetivos operacionais que direcionam
comportamentos e desempenho.
Resumo: O que é Balanced Scorecard?Resumo: O que é Balanced Scorecard?
Resumo: Quatro Perspectivas de NegócioResumo: Quatro Perspectivas de Negócio
“Para atingir nossos objetivos financeiros,que necessidadesdos clientes
devemosatender?”
Imagem
Serviço
Preço/custo
“Para satisfazernossos clientese acionistas,em quais processos
internosdevemos serexcelentes?”
Tempo de ciclo
Qualidade
Produtividade
A visão
“Para satisfazer nossos
acionistas,que objetivo
financeirosdevem ser atingidos?”
Rentabilidade
Crescimento
Valor para acionista
“Para atingir nossas metascomo nossa organização
deve aprendere inovar?”
InovaçãoMercado
Aprendizadocontínuo
Ativosintelectuais
Balanced Scorecard converte a Estratégia em um Sistema
Integrado definido através de quatro perspectivas
de negócios
Financeira
Cliente
Interna
Aprendizado e Crescimento
Rentabilidade
Menos aviões Mais clientes
Rápida
preparação em solo
Melhorar a Capacitação pessoal terra
Preços mais
baixosVôo pontual
Temas Estratégico Eficiência Operacional
Aprendizado
Interna
Clientes
Financeira
O que a
estratégia
deve
alcançar e o
que é
crítico para
seu
sucesso
Como será
medido e
acompanha
do
o sucesso
do
alcance
da
estratégia?
O nível de
desempenho
ou a taxa de
melhoria
necessário
Ações
chave
necessárias
para se
alcançarem
os objetivos
Rápida
preparação em solo
Hora de pouso
Partida pontual30% Min.
90%
Programa de otimização da
duração do ciclo
Objetivos Indicadores Meta Iniciativa
Tecnologias
Tecnologias
Resumo: O BSC aplicadoResumo: O BSC aplicado
CONCLUSÃO
O que o BSC faz é mostrar para a organização que existe uma estratégia, trazendo-a para o foco de todos, o que permite melhor alocação de recursos e arranjo de atividades, e ainda, dando-lhe uma arquitetura lógica (relação de causa e efeito) para que a organização saiba exatamente as conseqüências de suas decisões.
O BSC, não é decisivo para o sucesso de uma organização e nem pode garantir este sucesso, porém, pode atuar como gerenciador de estratégia, facilitando sua implementação.
ARAUJO, Luis César G. de. Organização sistemas e métodos: e as tecnologias de gestão organizacional. São Paulo: Atlas S.A., 2006, p.68-98
HAVE, Steven Ten at all. Modelos de gestão: o que são e quando devem ser usados. São Paulo: Prentice, Hall 2003, p.12-14
SILVA, Leandro Costa da. O Balanced Scorecard e o processo estratégico. Caderno de pesquisas em administração, São Paulo, v. 10, nº 4, 2003, p. 61-73
KAPLAN, Robert S., NORTON David P. Organização orientada para a estratégia. Rio de Janeiro: Editora Campus, 2000, 411 p.
REFERÊNCIAS
O Balanced Scorecard do Colégio SESI
MISSÃO SESIMISSÃO SESIPromover a qualidade de vida do trabalhador e seus dependentes, com foco em educação, saúde e
lazer e estimular a gestão socialmente responsável da empresa
industrial.
MISSÃO COLÉGIO SESIMISSÃO COLÉGIO SESI
Formar jovens líderes com responsabilidade social e ambiental,
com alto nível de negociação, respeitosos da diversidade cultural e
preparados para trabalhar em equipes de qualidade, levando-os a serem
profissionais empreendedores, criativos, éticos e inovadores e, assim, encarar
com sucesso as escolhas e os desafios da vida de forma mais feliz.
Formação Humana e Capacitação Articulada SESI/SENAI
Indicadores BSC Colégio SESI1. ÍNDICE DE GRATUIDADE:
Mede o percentual de alunos em cada escola que têm 100% de bolsa. Essa medida é separada por série.
2. ÍNDICE DE EFICÁCIA DO COLÉGIO Mede o desempenho do colégio de forma unificada em um único indicador, considerando:Componente 1: Desempenho dos alunos na Prova do Enem (peso 2)Componente 2: Custo-aluno (peso 2)Componente 3: Índice de sucesso dos alunos egressos (peso 1)
3. CUSTO-ALUNO
Mede o valor que custa cada aluno para o colégio.
Indicadores BSC Colégio SESI4. ÍNDICE DE INADIMPLÊNCIA:
Mede a inadimplência acumulada do ano até o momento da medição.
5. ÍNDICE DE SUCESSO DOS ALUNOS EGRESSOS
Mede o grau de satisfação do aluno em relação aos seus objetivos pessoais de vida, ou seja, verifica se a escola conseguir atingir a sua missão.
6. ENEM
Mede o desempenho dos alunos na prova do Enem.
Indicadores BSC Colégio SESI7. ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DISCENTE
Mede a satisfação dos alunos em relação à infra-estrutura e atendimento, metodologia de ensino e corpo docente.
8. ÍNDICE DE EVASÃO
Mede o percentual de alunos que saíram do colégio, seja por desistência ou por transferência.
9. NÚMERO DE HORAS MÉDIAS SEMANAIS
Mede o número médio de horas semanais que os professores têm dedicado para o colégio SESI.
Indicadores BSC Colégio SESI10. RECEITA/ALUNO
Mede a receita média obtida com cada aluno (independente se a origem é da empresa ou de mensalidade).
11. ÍNDICE DE REMATRÍCULA
Mede a taxa de rematrícula dos alunos de um ano para outro no colégio.
12. ÍNDICE DE UTILIZAÇÃO DO IMOBILIZADO
Mede o percentual de utilização da capacidade instalada.
13. ÍNDICE DE TURN OVER DOCENTE
Mede a rotatividade de professores.
Indicadores BSC Colégio SESI14. ÍNDICE DE QUALIDADE DA INFRA-ESTRUTURA
Mede o quanto a infra-estrutura atual está próxima da infra-estrutura ideal para a proposta que se pretende trabalhar nos colégios Sesi-PR
15. ÍNDICE DE CAPACITAÇÃO DOCENTE
Mede a percepção dos professores a respeito da aplicabilidade em sala de aula da capacitação recebida ao longo do ano.
16. ÍNDICE DE SATISFAÇÃO DOCENTE
Mede a satisfação dos professores em relação à infra-estrutura, metodologia de ensino e apoio institucional.
Institucional
Financeiro
Financeira
Clientes
Clientes
Processos
Aprendizado
ReferênciaAna Paula Mussi
[email protected]: (41)3271-9855
GRATO!Claudemir Gonçalves Liberal
[email protected]: (41) 3271-9381
Colégio SESI
Como tornar o enfadonho agradável
