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www.terrapinn.com/customerbrasil

20-21 de Outubro de 2014Hotel Unique, são paUlo

brasil’s Customer festival

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Conversamos com você, não contamos para você.

O Brasil’s Customer Festival é diferente.

Nós criamos um formato inovador e exclusivo que leva a inúmeras oportunidades de networking, elimina apresentações chatas e que acontece em uma atmosfera divertida e vibrante.

Estamos introduzindo um novo estilo de evento. Um que permite os participantes escolherem o conteúdo de seu interesse e garante que participantes e patrocinadores encontrem com os executivos mais relevantes para o seu negócio.

Impressione os seus clientesConteúdo

Todo mundo quer criar experiências de clientes incríveis, impressioná-los e fidelizálos cada vez mais.

O Brasil’s Customer Festival reúne todos os aspectos da vida do cliente; da pesquisa e avaliação à compra do produto ou serviço.

As empresas que querem ser verdadeiramente centradas no cliente têm uma enorme gama de disciplinas a enfrentar e uma infinidade de iniciativas para escolher.

O Brasil’s Customer Festival encurta esse processo para elas.

Inscreva-se antes de 1° de agosto para economizar $usD630

O festival 4

Marcas que participam 5

10 razões para participar 7

Diagrama do festival 8

Líderes inspiradores 9

A agenda 13

A planta do evento 22

Patrocinadores 23

Nossos palestrantes 25

Mesas redondas 27

Oportunidades de palestra 35

Networking 37

Coquetel OlÍmpico 39

Oportunidades de patrocÍnio 40

Inscrições 42

www.terrapinn.com/customerbrasilPara saber mais sobre como você pode se envolver entre em contato comAndré Singer por telefone: +1 646 619 1797. Ou por e-mail: [email protected]

2

"Ótima oportunidade de aprender como outros gerentes trabalham sobre estes assuntos importantes e o evento é muito bom para fazer conexões de negócio."Sergio Correa, Chefe do Atendimento ao Cliente - Latam, Citibank

É tUdo sObre O ConsumiDOrParticipe do Brasil’s Customer Festival para aprender como as principais marcas das indústrias de varejo, serviços financeiros, entretenimento, hospitalidade, saúde e telecomunicações criam uma abordagem única centrada no cliente através de fidelização inovadora, CRM, engagement, experiência, pagamentos e nas estratégias de Big Data.

customer festival

Compreenda, envo

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a experiência integrada

online e offline

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Impressione seus clientes com

uma experiência inesquecível

Automatize e sincronize vendas, marketing e

atendimento ao cliente


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quemparticiPA

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“Excelente organização, conteúdo relevante e network de alto nível”Rodrigo Tavares, Diretor de Customer Experience, MercadoLivre

razões Para ParticIpar10Entenda porque o Diretor Geral do Twitter no Brasil considera a voz do consumidor um ativo diferenciado para gerar retornos comerciais

Assista a apresentação do Diretor de Comunicação do McDonald’s no Brasil, sobre como engajar sua marca com dezenas de milhões de consumidores num curto espaço de tempo

Aprenda com o Presidente da Uol como transformar dados em ações rentáveis por meio dos padrões do consumidor

Explore as estratégias das plataformas online da Webmotors, MercadoLivre.com e OLX para aprimorar a experiência dos clientes em multi-canais.

Escute as apresentações da Ambev, O Boticário, Nike e Google sobre suas iniciativas de big data nas áreas de monetização, construção de marca, análises de sentimento e internet das coisas

Compreenda porque o IBOPE considera que a emergência de big data vai transformar a maneira de entender o comportamento do consumidor.

Esteja a par da liderança do Fábio Bonfá, Diretor Geral da Privália, na área de mobile commerce e como esta é a mais promissora fonte de transações de consumo

Obtenha insights da Johnson & Johnson sobre como construir uma marca e o engajamento com seu respectivo consumidor num cenário de mídia fragmentada

Descubra como Magazine Luiza, Grupo Pão de Açúcar, Walmart, TIM e Accor estão elevando suas plataformas de CRM à níveis otimizados de engajamento com o consumidor.

Beneficie-se de quase 10 horas de networking para conhecer os Vice Presidentes e Diretores da Sul América Seguros, Banco Itaú, Oi, Vivo, Staples e outras grandes marcas.

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Diagrama do festivalParticipar do Brasil’s Customer Festival te dá a oportunidade de assistir aquelas sessões que estão mais alinhadas com a dinâmica do seu negócio. É o perfeito ambiente para desenvolver estratégias centradas no consumidor bem sucedidas.

Estudos de caso

Estudos de caso

Estudos de caso

Estudos de caso

Mesas redondas

Mesas redondas

Discursos Principais

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Inscreva-se antes de 1° deagosto para economizar $usD630

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O facebook já faz parte da vida das pessoas, e nada

melhor do que o contato do dia-a-dia para entender o que é realmente importante para o seu cliente.Saiba o que o

Leonardo Tristão, Diretor Geral do facebook no Brasil, tem a dizer sobre os fatores que

realmente atraem e movem os indivíduos por meio da análise de dados de comportamento.

leonardo tristãoDiretor Geral, Brasil

Facebook

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Graciela tanakaChief Operating Officer

Netshoes

O E-commerce é a nova realidade do varejo mundial, o qual fomenta a oportunidade

de ter a sua loja aberta 24 horas por dia onde for mais conveniente para o cliente.

Esse é um grande diferencial que representa uma mudança de paradigma para o comércio

e o consumidor, que possui cada vez mais opções de compra. Desse modo,

empresas como a Netshoes entendem a importância de conhecer o indivíduo

que frequenta o site, com o intuito de oferecê-los uma

experiência personalizada e de encantamento.

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Guilherme ribenboimDiretor Geral

Twitter

A voz do cliente como fonte de retorno. Como o Twitter

contribui para melhorar o engajamento com o

consumidor em diferentes setores? Descubra como

otimizar esse processo por meio da simples atenção

ao que o consumidor tem a falar sobre o seu produto ou serviço. O Diretor Geral do Twitter no Brasil, Guilherme

Ribenboim falará sobre como sistematizar essa abordagem e, consequentemente, gerar

resultados imediatos.

11

Dados do consumidor não são apenas insumos que lhe

mostram como adaptar a mensagem de sua empresa ao seu público-alvo. Como se poderá entender pelo

exemplo apresentado pelo Marcelo Epstejn da Uol,

existem inúmeras maneiras de monetizar dados analíticos

além de ações indiretas de otimização de comunicações.

marCelo ePsteJnChief Executive Officer

UOL

12

alexandre CrivellaroChief Executive OfficerIBOPE e-commerce

Atualmente, Big Data vem sendo tratado como um

conceito no mercado brasileiro. Porém, sua aplicação e impacto já estão muito

mais evoluídos do que se pensa. Entenda como o

modelo de interpretação do padrão e comportamento do

consumidor está sofrendo uma transformação estrutural, e

como as empresas no Brasil precisarão se adaptar a essa

nova realidade.

13

Ken segallAutor

Insanely Simple

Em uma Era de interconectividade avançada, na qual os consumidores

interagem entre si e com marcas de uma maneira mais complexa e intensa, a chave para entender o

comportamento desses indivíduos pode estar na simplicidade. É o que defende o ex-diretor de

criação da Apple e conselheiro de Steve Jobs, Ken Segall, também

autor do livro Insanely Simple. Em sua apresentação no Brasil’s

Customer Festival 2014, Ken dividirá suas ideia sobre como

agregar objetividade e simplicidade alinhadas ao entendimento sobre os consumidores pode gerar grandes

resultados para o seu negócio.

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DIa Um segunda-feira 20 de outubro

Uma estratégia de recompensas mais inteligente – como incentivar o consumidor com múltiplas motivações • Entenda como economias maduras e em crescimento estão investindo mais em fidelidade para as crescentes necessidades do consumidor

• Prós e contras dos modelos mais recentes que visam impulsionar o engajamento, ao mesmo tempo em que comprometem outras áreas

• Descubra uma estratégia que oferece muitos incentivos direcionados e relevantes sem excesso de gastos

Caroline Papadatos, Vice-Presidente Senior e Diretora de Alianças Globais, LoyaltyOne

O impacto da emergência de Big Data no novo modelo de interpretação do comportamento do consumidor• O consumidor evoluiu ou evoluiram as maneiras de entender o seu comportamento?

• Qual o impacto da evolução do modelo de amostras para a coleta massiva de dados?

• Coletar, processar, analisar e implementar – quão executáveis são as diferentes etapas de big data atualmente?

Alexandre Crivellaro, Chief Executive Officer, IBOPE e-commerce

Leonardo Tristão, Diretor Geral, Brasil, Facebook

Discurso de abertura

Fabio Santoro, Vice-Presidente e Sócio, Dotz

Surpresa, encantamento... A necessidade de inovar nos programas de fidelidade

• Como encantar clientes já acostumados com programas de fidelidade?

• Customização surpreendente: tratando o cliente como um indivíduo e não simplesmente um cliente.

• Não se trata necessariamente de “mimar” clientes, mas entregar o que ele mais aprecisa.

Alexis Pagliarini, Diretor de Marketing e Relações Corporativas, Sheraton

Big Data: Impulsionando construção de marcas e resultados de negócio

• Qual é o papel estratégico de uma operação de Big data?

• Como envolver toda a empresa nesse novo modelo de negócio?

• O fortalecimento da marca com base no relacionamento

Ana Ferrell, Diretora de Branding e Comunicação, O Boticário

Estudos de caso Estudos de caso

Speed networking e intervalo da manhã

Café da manhã & credenciamento

9:05

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Twitter & TV – como a multiplicidade de canais beneficia tanto a indústria como o consumidor• Twitter como a segunda tela

• Como integrar campanhas offline e online

• Amplificando o conteúdo

Guilherme Ribenboim, Diretor Geral, Twitter Brasil

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Assumindo papel relevante para o consumidor – oferecendo um serviço inovador por meio de canais tradicionais

• Criando valor e fidelizando o cliente por meio da tecnologia

• Novidade criada com foco nos interesses dos usuários

• Aproveitando as informações para monetizar a base de clientes

Mauricio Romão, Diretor de Serviços Digitais, Telefônica Vivo

A evolução de mobile commerce como a mais promissora fonte de transações de consumo

• O potencial do mobile commerce no Brasil

• Os desafios que ainda temos

• Como a Privalia trasnformou o desafio em um case de sucesso?

Fabio Bonfá, Country Manager – Brazil, Privalia

Como avançam as estratégias de fidelização no âmbito nacional – o Brasil em tempos de Loyalty

• Comparando o comportamento do consumidor brasileiro e dos EUA

• Boas práticas, resultados práticos e tendências para alavancagem de resultados em programas

• Estudo de caso atual

Anete Schonenberg Bekin, Chief Executive Officer, Incentiva Marketing

Alavancando resultados com a utilização de dados externos no ambiente digital

• Como expeditar a coleta e o processamento para uma análise em tempo real

• Determinando quais dados são mais úteis para cada estratégia

• Desafios em estrutura e análise prática

Fernando Rosolem, Head de Produtos, Parcerias de Marketing Services, Serasa Experian

1. Como o cenário Omnichannel poderá gerar benefícios aos clientes?

Decio Sonohara, Diretor de E-commerce, Magazine Luiza

2. A voz do consumidor – pare de gritar e passe a ouvir

Rodrigo Tavares, Diretor de Customer Experience, MercadoLivre.com

3. O Fator feminino na determinação do consumo

Cristiane Ferreira, Gerente de Marketing, Bom Bril

1. Loucuras de amor: Como funciona a análise de sentimemto

Camila Beauclair Maranezzi, Diretora de Marketing Digital, Nike

2. Big data = Big money – Aumento da eficiência financeira por meio da análise de dados

Cleber Dantas Silva, Gerente de Marketing Digital, Guaraná Antarctica, Ambev

3. Como a internet das coisas pode mudar e aumentar os seus negócios

Alessandro Leal, Diretor de Negócios, Google


Mesas redondas Mesas redondas

Almoço de networking

14:10

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2. Reciclando dados – Como usar dados que você já possui para criar novas abordagens

André Almeida, Gerente de CRM e Inteligência de Negócios, GPA - Grupo Pão de Açúcar

5. Tratando seus clientes como bons amigos – como fidelizar oferecendo produtos e experiências personalizadas

Renato Camargo, General Manager, Marketing de Relacionamento, Fidelidade, CRM, Trade Marketing e Parcerias Estratégicas, Accor Latin America

1. CRM no celular - como essa integração facilita o trabalho da equipe e impacta a experiência do cliente?

Izabel Cristina Eufrosino, Gerente de Relacionamento com o Cliente, Walmart Brasil

4. Como alavancar suas ações de CRM por meio de projetos eficazes de big data

Auana Mattar, Head de CRM Consumer, TIM

3. Estendendo o tapete vermelho – reconhecendo os seus clientes mais rentáveis e retribuindo com experiências memoráveis

Gustavo Nobile, Gerente de Marketing, CRM, Magazine Luiza

Érica Ortiz, Coordenadora de Marketing, Magazine Luiza

1. Adaptando geolocalização e mobile payment ao seu negócio

Gustavo Vaz, Chief Operating Officer, Easy Taxi Group

2. Omnichannel vs barreiras legislativas – como envolver toda a corporação para desenvolver uma estratégia de sucesso?

Felipe Soares, Head de E-commerce, Arezzo & Co

3. Um relacionamento win-win – como ser rentável e fazer o cliente feliz através dos preços

Leo Piccioli, Chief Executive Officer, LATAM, Staples

4. A sua estrutura de pagamentos como vantagem competitiva – como fomentar a fidelidade e facilitar a introdução de novos serviços

Antonio Barreto, Chief Executive Officer, Digital Latin America


14:50

Construindo a alma do CRM – tangibilizando a emoção na relação marca e consumidor

• Quem é o meu cliente sem CPF?

• Integração dos canais de contato

• Tendência de comportamento do consumidor

Elizabeth Almeida, Gerente Sênior de Relacionamento com o Consumidor, The Coca-Cola Company

Adquirindo e fidelizando clientes por meio de pagamentos

• O futuro do “celular-carteira” no Brasil

• Criação de oportunidades com bancalização da população

• Novas opções de pagamentos para clientes existentes

Roberto Guenzburger, Diretor de Produtos Móveis, Oi

14:30

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Intervalo de networking da tarde15:30

TrueBlue Badges: como usar estratégias de gamification e mídias sociais para criar relações duradouras com seus clientes • A história de sucesso da Jetblue

• Projetando a experiência do usuário

• Segmentação de clientes em 3D

Sebastian Perez, Head de Novos Negócios, Comarch

16:10

O consumidor em movimento – como combinar Big Data, geolocalização e o crescente uso dos dispositivos móveis para atrair e fidelizar clientes• O desafio da relevância no Mobile Commerce

• 60 segundos para conquistar um cliente

• Curadoria vs Variedade

Tomás Penido, Diretor de Marketing e Comunicação, Groupon Brasil

16:35

Discurso de encerramento

Fabio Santoro, Vice-Presidente e Sócio, Dotz

FESTA!FESTA! FESTA!FESTA! FESTA!FESTA! FESTA!FESTA! FESTA!FESTA!

17:00

17:05


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DIa DoIs terça-feira 21 de outubroCafé de manhã & credenciamento

Transformando dados em ações rentáveis – monetizando os padrões do consumidor • Do Big Data ao smart Data

• Chamando a atenção com um conteúdo relevante

• Modelos de propensão de compra cada vez mais específicos

Marcelo Epstejn, Chief Executive Officer, UOL S/A

Simplicidade: a mais poderosa força para o seu negócio• Como adaptar sua comunicação com o consumidor para integrar simplicidade

• Ajustando sua mensagem a um aspecto objetivo

• Agregando valor sem complicar. Como o complexo pode ser simples

Ken Segall, Autor, Insanely Simple

A importância de conhecer o cliente para lhe oferecer a melhor experiência• Como tornar-se uma organização orientada ao cliente

• Como utilizar a análise de perfil do usuário para aprimorar o relacionamento

• A tecnologia e inovação como ferramentas para encantar os clientes

Graciela Tanaka, Chief Operating Officer, Netshoes

A mente do consumidor sob os olhos da neurociência • O que é neuromarketing?

• Entendendo a mente não consciente

• Usando a neurociência para uma comunicação mais eficaz

Billy Nascimento, Chief Executive Officer e Co-fundador, Forebrain

Discurso de abertura

Alexandre Moshe, Diretor Executivo de Marketing e Vendas, Multiplus

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Speed Networking e intervalo da manhã10:20

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Fidelização como influenciador de comportamento de consumo

• Quais novos modelos de fidelização atenderão uma demanda em constante evolução dos consumidores?

• Como demonstrar vantagens em um mercado de fidelidade mais competitivo.

• Qual o tamanho da oportunidade ainda em aberto para o alcance de novos parceiros e clientes?

Alexandre Moshe, Diretor Executivo de Marketing e Vendas, Multiplus

O que dá certo para um, não dá certo para outro

• Individualidade como instrumento de fidelização:

• A importância de conhecer os hábitos e interesses dos seus consumidores

• Como a simplicidade pode alavancar a fidelidade?

Isaac C. da Cruz, Gerência da Rede de Captura – GREC, Petrobras Distribuidora S.A

Como vídeos personalizados podem gerar receita e contruir fidelidade junto ao consumidor?

• O poder do vídeo personalizado como um meio de comunicação acessível e inovador

• Abordando os clientes como indivíduos para gerar valor, clareza e encantamento

• Aumentando a conversão, melhorando a fidelidade à marca e gerando ROI rápido e consistente

Alex Rudnicki, Vice Presidente, Strategic Accounts, Idomoo

Como ser interessante todos os dias para o seu consumidor?

• Identificando e aproveitando os padrões de comportamento

• Gerenciando as oportunidades em tempo real

• Construindo sua marca em uma rede de interesses

Janette Shigenawa, Head, Research LATAM, Twitter

O atual papel da tecnologia na utlização orgânica de dados para estratégias de negócios

• Big data facilitando o customer insight

• Maior valorização do R em CRM

• O valor de investir em big data

Mario Santos, Head of Client Intelligence Area, GPA - Grupo Pão de Açúcar

Como as estratégias de multicanais podem efetivamente expandir a coleta de dados do consumidor

• O valor do E-commerce para a qualidade dos dados coletados

• Como o varejo segmenta sua comunicação com base em dados online e offline

• O que a integração dos canais pode lhe dizer sobre o mesmo consumidor

Andre Alves, Head of Ecommerce Business Unit, Lojas Renner


11:20

11:40

12:00


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Marketplaces - dividindo os clientes ou multiplicando as oportunidades de venda?

• Como tirar proveito da concentração de demanda?

• Mais um braço para a sua estratégia multicanal

• Possibilidade de aumento de vendas com baixo investimento

Leandro Soares, Head of Market Place, MercadoLivre.com

Case favoritos da Copa - como engajar 20 milhões de pessoas em 4 horas?

• Como engajar a companhia internamente?

• Para onde vão as verbas de comunicação hoje?

• Quais são as fronteiras entre marketing e comunicação?

Hélio Muniz, Diretor de Comunicação, McDonald's Brasil

A jornada do consumidor conectado por diferentes canais

• Mapeando e valorizando a experiência do usuário em todo o processo de escolha e de compra

• Entregando uma experiência inovadora e inteligente ao usuário

• Conquistando o seu espaço em plataformas inovadoras

Marco Lonzetti, Chief Information Officer, WebMotors

Superando obstáculos para otimizar uma estratégia de omnichannel

• Vantagens desta estratégia

• Estruturas, plataformas, diferentes canais

• Logística do E-commerce

Ricardo Confalonieri Gelain, Diretor, Operações & Contract Sales, STAPLES Brasil


Almoço de networking

14:30

14:50

13:00

12:202. Fidelidade em movimento – como levar a estratégia de fidelidade para o celular?

Chiara Martini, Media & Content Manager, Heineken Brasil

3. Do desafio à oportunidade - como transformar uma experiência negativa em um cliente fiel

Raquel Macedo, Gerente de Relacionamento, Máquina de Vendas

2. Convertendo as mídias sociais – como conhecer a jornada do visitante até o ato da compra

João Carlos Pastore, Diretor de Negócios, Facebook

3. Como o novo Marco Civil da Internet impactará sua estratégia de marketing digital?

Vitor Morais de Andrade, Presidente, ABRAREC - Associação Brasileira das Relações Empresa Cliente

1. O quê eles querem? Suprindo as necessidades de um perfil de consumidor mais exigente

Cláudio Albejante Santos, Gerente de CRM e Fidelidade, Azul Linhas Aéreas Brasileiras

Giselle de Almeida Camargo, Gerente de Marketing, TudoAzul – Parcerias, Azul Linhas Aéreas Brasileiras

1. Estreitando a relação com o cliente por meio de geolocalização e pagamentos via mobile

Fernando Wanderley, Gerente Geral, TI, Ancar Ivanhoe Shopping Centers


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15:10

1. Reconhecimento do cliente em tempo real como ferramenta primordial do engajamento multiplataforma

Marcio Zebini, New Business General Manager, R7/Rede Record

3. Como implementar uma gestão de clientes com estratégias cross-device


2. Efeito Cinderela – gerenciando redes sociais e as tranformando em bons exemplos de relacionamento com o consumidor

Thiago Cesar Silva, Gerente de Digital e Conteúdo, Itaú

4. Como fazer parte da história do cliente – Criar e manter um diálogo duradouro através da estratégia de multicanais

Monica Ogata, Gerente de Marketing, Home Appliances, LG Electronics

1. Tornando-se relevante por meio da geolocalização e adequação às preferências do consumidor

Igor Pereira, Vice Presidente de Operações, OLX

2. Como a logística pode melhorar experiência do seu cliente

Lemuel Silva, Gerente de E-commerce, Correios

3. Como criar posicionamento de marca nos canais digitais através da música

Fernando Arrienti, Gerente de Digital, Converse All Star

Término da conferência15:50


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“Muito bem organizado, ótimo mix de participantes (clientes e provedores de soluções), localização fantástica e excelentes palestrantes”Derek Martin, Diretor de CRM, MetLife

A plAnta Do evento

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PatrocinadoresLoyaltyOne is a global provider of loyalty strategy and programs, customer analytics and relationship marketing services. Its roster of clients includes: the AIR MILES Reward Program, North America’s premier coalition loyalty program; COLLOQUY, a global loyalty marketing publish-er and thought leader; Direct Antidote, a direct marketing agency specializing in data-driven campaigns to inspire customer loyalty; Precima, a consulting and analytical services firm that uses shopper insights to boost retail performance; LoyaltyOne Consulting, a global loyalty advi-sor to Fortune 1000 companies; and Dotz, Brazil’s largest coalition loyalty program with more than 3 million users and 50 sponsors. Toronto-based LoyaltyOne is an Alliance Data company. For more than 30 years, Alliance Data has helped its clients build more profitable, more loyal relationships with their customers.

Comarch Inc., located in Chicago, IL, is a subsidiary of Comarch SA, a global IT company that employs nearly 4000 professionals and has offices in 23 countries worldwide.Comarch specializes in the design, implementation and integration of advanced IT solutions for comprehensive management of loyalty pro-grams, customer relations and support for marketing activities. The company's portfolio includes solutions for retail, gas stations, hospitality, travel, finance, telecommunications as well as coalition programs.Comarch is a leader in the loyalty technology industry, with over 13 years of experience and proven track record in the US and Canada.


A Multiplus (BM&FBOVESPA: MPLU3) é uma rede de fidelização composta por diversas empresas e programas de fidelidade. Criada em junho de 2009 como uma unidade de negócios do Grupo TAM, em outubro de 2009, foi constituída legalmente como uma operação inde-pendente e, em fevereiro de 2010, passou a ser listada na BM&FBOVESPA (MPLU3). Hoje, a Multiplus é uma empresa subsidiária da TAM S.A., que detém 72,80% de suas ações.

Ao conectar diferentes empresas e programas de fidelização, a Multiplus permite aos seus participantes acumularem e resgatarem pontos em várias empresas de diferentes segmentos. Atualmente a rede é composta por mais de 465 parceiros e reúne mais de 12 milhões de participantes, que podem ganhar pontos Multiplus direta ou indiretamente (por meio da transferência do programa de um parceiro) em mais de 13 mil estabelecimentos comerciais. Além disso, é possível resgatar os pontos por mais de 400 mil opções de produtos e serviços.

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Patrocinadores


Fidelização e retenção é o nosso negócio. A Incentiva planeja, cria, implementa , processa e gerencia programas de fidelidade para trade e consumidores de empresas como Oi, PBKids, Volkswagen, Bayer, entre outras. Nossos diferenciais: plataforma tecnologica 100% própria preparada para grandes bases de participantes e protegida por uma infra estrutura experiente, integrada e segura. Equipe motivada e es-pecializada em CRM, agilidade de implantação e qualidade medida por sólidos indicadores de performance.

A Serasa Experian Marketing Services oferece soluções completas para entendimento, prospecção, rentabilização e fidelização de clientes. Dentre elas, as melhores práticas e ferramentas tecnológicas do mercado para marketing direto, analítico e digital, para que você: com-preenda o comportamento dos seus clientes; valide e obtenha novas informações sobre eles; segmente-os; direcione mensagens relevantes em todos os canais de comunicação. Tudo isso integrado e o tempo todo.

Idomoo é a líder nas soluções de vídeo personalizados para empresas. O vídeo personalizado combina a eficácia da comunicação de vídeo com dados reais do cliente para garantir que cada espectador recebe a informação que é relevante e acionável. TIM, Porto Seguro e GVT já estão usando vídeos personalizados para se comunicar com seus clientes e fornecer informações úteis sobre as contas, declarações, ofertas promocionais e muito mais.

Digitalgest: gestão da informação para o mercado promocional.Inteligência de mercado, planejamento estratégico e tecnologia. A convergência entre esses elementos resulta em gestão segura, ágil e plural gerando recomendações estratégicas e resultados excelentes para os nossos clientes.

Nosso Foco:Know How em marketing promocional – 20 anos de experiência em gestão de programas de fidelidade, incentivo e relacionamento.Gestão da informação – equipe multidisciplinar e estrutura verticalizada para transformar a informação em inteligência de mercado

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palestrAntesde 2014

Ana FerrellDiretora de Branding e

ComunicaçãoO Boticário

Caroline PapadatosSenior Vice President,

International, Corporate Marketing, Loyalty R&D

LoyaltyOne

Alexandre CrivellaroChief Executive OfficerIBOPE e-commerce

Alexis PagliariniMarketing and Corporate

Relations DirectorSheraton

Cleber Dantas SilvaDigital Marketing Manager,

Guaraná AntarcticaAmbev

Anete Schonenberg Bekin

Chief Executive OfficerIncentiva Marketing

Camila Beauclair Maranezzi

Digital Marketing DirectorNike

Guilherme RibenboimDiretor Geral

Twitter Brasil

Rodrigo TavaresDiretor de Customer

ExperienceMercadoLivre.com

Alessandro LealDiretor de Negócios

Google

Fabio BonfáCountry Manager – Brazil

Privalia

Mauricio RomaoDiretorVivo

Gustavo VazChief Operating Officer

Easy Taxi Group

Roberto GuenzburgerMobility Products Director

Oi

Felipe SoaresEcommerce Manager,

Brand Owner, OmnichannelArezzo & Co

Izabel Cristina EufrosinoManager

Walmart Brasil

Gustavo NobileGerente de Marketing, CRM

Magazine Luiza

André AlmeidaGerente de CRM e

Inteligência de NegóciosGPA - Grupo Pão de

Açúcar

Érica OrtizE-commerce, Gerente CRM

Magazine Luiza

Auana MattarCRM Consumer Executive

ManagerTIM Brasil

Renato CamargoGeneral-Manager of

Relationship Marketing, Loyalty, CRM, Trade Marketing

& Strategic PartnershipsAccor Latin America

Sebastian PerezBusiness Development

ManagerComarch

Alexandre MosheDiretor Executivo de Marketing e Vendas

Multiplus

Janette ShigenawaHead of Research LATAM

Twitter

Billy NascimentoChief Executive Officer e

Co-fundadorForebrain

Marcelo EpstejnChief Executive Officer

UOL S/A

Mario SantosHead of Client Intelligence

AreaGPA - Grupo Pão de

Açúcar

Isaac C. da CruzGerência da Rede de

Captura – GRECPetrobras Distribuidora

S.A

27

Leandro L. SoaresHead of Market PlaceMercadoLivre.com

Hélio MunizDiretor de Comunicação

McDonald's Brasil

Igor PereiraVice-presidente de

OperaçõesOLX

Marcio ZebiniNew Business General

ManagerR7/Rede Record

Thiago Cesar SilvaDigital and Content

ManagerItaú

Lemuel SilvaGerente de e-commerce

Correios

Leo PiccioliChief Executive Officer,

LatAmStaples

Fernando ArrientiGerente de DigitalConverse All Star

Tomás PenidoDiretor de Marketing e

ComunicaçãoGroupon Brasil

Cristiane FerreiraGerente de Marketing

Bom Bril

Vitor Morais de AndradeAssessor Jurídico

ABEMD - Associação Brasileira de Marketing

Direto

Andre AlvesHead of Ecommerce

Business UnitLojas Renner

Antonio BarretoChief Executive OfficerDigital Latin America

Elizabeth AlmeidaGerente Sênior de

Relacionamento com o Consumidor

The Coca-Cola Company

Monica OgataHome Appliances Marketing

SupervisorLG Electronics

Raquel MacedoGerente de Relacionamento

Máquina de Vendas

Chiara MartiniMedia & Content Manager

Heineken Brasil

João Carlos PastoreBusiness Director

Facebook

Fernando WanderleyIT General Manager

Ancar Ivanhoe Shopping Centers

Ricardo Confalonieri Gelain

Contract Sales & Operations DirectorSTAPLES Brasil

Marco LonzettiChief Information Officer

WebMotors

Fernando RosolemHead de Produtos,

Parcerias de Marketing Services

Serasa Experian

Giselle de Almeida Camargo

Marketing Gerente TudoAzul – Parcerias

Azul Linhas Aéreas Brasileiras

Cláudio Albejante SantosGerente CRM & LoyaltyAzul Linhas Aéreas

Brasileiras

Decio SonoharaDiretor de E-commerce

Magazine Luiza

Graciela TanakaChief Operating Officer

Netshoes

Alex RudnickiVice Presidente, Strategic

AccountsIdomoo

Fabio SantoroVice-Presidente e Sócio

Dotz

Ken SegallAutor

Insanely Simple

28

Moderadores das sessões: Tópicos mesas redondas:

Big data = Big money – Aumento da

eficiência financeira por meio da análise de

dados

Loucuras de amor: Como

funciona a análise de sentimento

Como a internet das coisas pode mudar e aumentar os seus

negócios

Estreitando a relação com o cliente por meio

de geolocalização e pagamentos via mobile

João Carlos Pastore, Diretor de Negócios, Facebook

Convertendo as mídias sociais – como conhecer a jornada do visitante até o ato da compra

Vitor Morais de Andrade, Assessor Jurídico, ABEMD - Associação Brasileira de Marketing Direto

Como com o novo Marco Civil da Internet impactará sua estratégia de marketing digital?

Camila Beauclair Maranezzi, Diretor de Marketing Digital, Nike

Loucuras de amor: Como funciona a análise de sentimento

Cleber Dantas Silva, Gerente de Marketing Digital, Guaraná Antarctica, Ambev

Big data = Big money – Aumento da eficiência financeira por meio da análise de dados

Alessandro Leal, Diretor de Negócios, Google

Como a internet das coisas pode mudar e aumentar os seus negócios

Fernando Wanderley, Gerente Geral, TI, Ancar Ivanhoe Shopping Centers

Estreitando a relação com o cliente por meio de geolocalização e pagamentos via mobile Convertendo as

mídias sociais – como conhecer a jornada do visitante até o ato da

compra

Como com o novo Marco Civil da Internet

impactará sua estratégia de marketing digital?

Uma mesa redonda é, por definição, “uma reunião em volta de uma mesa”. Todos os participantes vão fazer um brainstorm e debater sobre uma série de tópicos e problemas relevantes ao seu negócio. Você poderia moderar uma dessas sessões.mesas redondas big data

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Chiara Martini, Media & Content Manager, Heineken Brasil

Fidelidade em movimento – como levar o seu programa de fidelidade para o celular?

Rodrigo Tavares, Diretor de Customer Experience, MercadoLivre.com

A voz do consumidor – pare de gritar e passe a ouvir

Uma mesa redonda é, por definição, “uma reunião em volta de uma mesa”. Todos os participantes vão fazer um brainstorm e debater sobre uma série de tópicos e problemas relevantes ao seu negócio. Você poderia moderar uma dessas sessões.mesas redondas loyalty

O quê eles querem? Suprindo as necessidades

de um perfil de consumidor mais exigente

A voz do consumidor – pare de gritar e passe a

ouvir Do desafio á

oportunidade - Como transformar uma experiência de cliente negativa em relação de

fidelidade

Cláudio Santos, Gerente de CRM e Fidelidade, Azul Linhas Aéreas Brasileiras

Giselle Camargo, Gerente de Marketing, TudoAzul – Parcerias, Azul Linhas Aéreas Brasileiras

O quê eles querem? Suprindo as necessidades de um perfil de consumidor mais exigente

Raquel Macedo, Gerente de Relacionamento, Máquina de Vendas

Do desafio á oportunidade - Como transformar uma experiência de cliente negativa em relação de fidelidade

Fidelidade em movimento – como

levar o seu programa de fidelidade para o celular?

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Uma mesa redonda é, por definição, “uma reunião em volta de uma mesa”. Todos os participantes vão fazer um brainstorm e debater sobre uma série de tópicos e problemas relevantes ao seu negócio. Você poderia moderar uma dessas sessões.mesas redondas engagement

Marcio Zebini, New Business General Manager, R7/Rede Record

Reconhecimento o cliente em tempo real como ferramenta primordial do engajamento multiplataforma

Thiago Cesar Silva, Digital and Content Manager, Itaú

Efeito Cinderela – gerenciando redes sociais e as tranformando em bons exemplos de relacionamento com o consumidor

Monica Ogata, Home Appliances Marketing Supervisor, LG Electronics

Como fazer parte da história do cliente – desenvolvendo um diálogo duradouro por meio de uma estratégia de multicanais


Como implementar uma gestão de clientes com estratégias cross-device Como fazer parte da história

do cliente – desenvolvendo um diálogo duradouro por meio de uma

estratégia de multicanais

Como implementar uma gestão de clientes com estratégias cross-device

Efeito Cinderela – gerenciando redes sociais e as tranformando em bons exemplos de relacionamento

com o consumidor

Reconhecimento o cliente em tempo real como ferramenta primordial do engajamento

multiplataforma

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Igor Pereira, Vice Presidente de Operações, OLX

Tornando-se relevante por meio da geolocalização e adequação às preferências no consumidor

Cristiane Ferreira, Gerente de Marketing, Bom Bril

Como criar posicionamento de marca nos canais digitais atravez da música

Como a logística pode melhorar experiência do seu

cliente

Como criar posicionamento de marca nos canais digitais

atravez da música

Lemuel Silva, Gerente de E-commerce, Correios

Como a logística pode melhorar experiência do seu cliente

Fernando Arrienti, Gerente de Digital, Converse All Star

Se destacando na multidão - chamando a atenção com um conteúdo relevante

Se destacando na multidão - chamando a atenção com um

conteúdo relevanteTornando-se relevante por meio

da geolocalização e adequação às preferências no consumidor

Uma mesa redonda é, por definição, “uma reunião em volta de uma mesa”. Todos os participantes vão fazer um brainstorm e debater sobre uma série de tópicos e problemas relevantes ao seu negócio. Você poderia moderar uma dessas sessões.mesas redondas experience

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André Almeida, Gerente de CRM e Inteligência de Negócios, GPA - Grupo Pão de Açúcar

Reciclando dados – Como usar dados que você já possui para criar novas abordagens

Renato Camargo, General Manager, Marketing de Relacionamento, Fidelidade, CRM, Trade Marketing e Parcerias Estratégicas, Accor Latin America

Tratando seus clientes como bons amigos – como fidelizar oferecendo produtos e experiências personalizadas

Gustavo Nobile, Gerente de Marketing, CRM, Magazine Luiza

Érica Ortiz, Coordenadora de Marketing, Magazine Luiza

Estendendo o tapete vermelho – reconhecendo os seus clientes mais rentáveis e retribuindo com experiências memoráveis

Auana Mattar, Head de CRM Consumer, TIM

Como alavancar suas ações de CRM por meio de projetos eficazes de big data

Izabel Cristina Eufrosino, Gerente de Relacionamento com o Cliente, Walmart Brasil

CRM no celular - como essa integração facilita o trabalho da equipe e impacta a experiência do cliente?

Como alavancar suas ações de CRM por meio de

projetos eficazes de big data

Tratando seus clientes como bons amigos –

como fidelizar oferecendo produtos e experiências

personalizadas

Reciclando dados – Como usar dados que você já possui para criar novas

abordagens

Estendendo o tapete vermelho – reconhecendo os seus clientes mais rentáveis e retribuindo com

experiências memoráveis

CRM no celular - como essa integração facilita o

trabalho da equipe e impacta a experiência do cliente?

Uma mesa redonda é, por definição, “uma reunião em volta de uma mesa”. Todos os participantes vão fazer um brainstorm e debater sobre uma série de tópicos e problemas relevantes ao seu negócio. Você poderia moderar uma dessas sessões.mesas redondas crm

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Gustavo Vaz, Chief Operating Officer, Easy Taxi Group

Adaptando geolocalização e mobile payment ao seu negócio

Antonio Barreto, Chief Executive Officer, Digital Latin America

A sua estrutura de pagamentos como vantagem competitiva – como fomentar a fidelidade e facilitar a introdução de novos serviços

Leo Piccioli, Chief Executive Officer, LatAm, Staples

Encomende agora e pegue depois: qual é o futuro do click and collect no Brasil?

Adaptando geolocalização e mobile payment ao seu

negócio

Felipe Soares, Head de E-commerce, Arezzo & Co

Omnichannel vs barreiras legislativas – como lidar com alinhar divergências regionais com asestratégias de multi-canal?

Encomende agora e pegue depois: qual é o futuro do click

and collect no Brasil?

Omnichannel vs barreiras legislativas – como lidar com

alinhar divergências regionais com asestratégias de multi-canal?

A sua estrutura de pagamentos como vantagem competitiva – como fomentar

a fidelidade e facilitar a introdução de novos serviços

Uma mesa redonda é, por definição, “uma reunião em volta de uma mesa”. Todos os participantes vão fazer um brainstorm e debater sobre uma série de tópicos e problemas relevantes ao seu negócio. Você poderia moderar uma dessas sessões.mesas redondas Payments

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“Assuntos relevantes, ótimo grupo de participantes e excelente organização”Flávio Vargas, Vice-Presidente de Operações e Finanças, Smiles

oportuniDades de PalestrAQual a sua posição e expertise em sua empresa? Você é um CMO, CIO, CTO ou Head das áreas de relacionamento e marketing do consumidor? O que você tem a dizer sobre iniciativas bem sucedidas com foco nos seus clientes?

Se você acredita que pode contribuir imensamente para as discussões do Brasil’s Customer Festival, nós adoraríamos ouvir de você sobre sua experiência e papel no desenvolvimento e execução dessas estratégias centradas no consumidor.

Entre os palestrantes principais estão líderes inspiradores, visionários e de marcas líderes no mercado. Em edições anteriores, marcas comoCoca- Cola, The Walt Disney Company, TIM e Heineken foram representadas por seus altos executivos para discursar nessas sessões de destaque. Porque não se juntar aos líderes do Mercado já confirmados a palestrar na edição desse ano?

• Hélio Muniz, Diretor de Comunicação, McDonald's Brasil• João Carlos Pastore, Business Director, Facebook • Mario Santos, Head of Client Intelligence Area, GPA - Grupo Pão de Açúcar• Janette Shigenawa, Head of Research LATAM, Twitter

KeynOtes

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Se você teve uma ideia genial e a implementou de forma bem sucedida, porque não contá-la ao mercado? Talvez você tenha implantado uma nova estratégia que gerou resultados extraordinários ou você pensou fora da caixa e transformou o seu negócio? O que quer que seja, nós

adoraríamos ouvir a respeito. E se você possui uma solução genial, você poderia até mesmo trazer um de seus clientes para apresentá-la e

explicar os benefícios em investir na mesma.

Uma mesa redonda é, por definição, “uma reunião em volta de uma mesa”. Todos os participantes vão fazer um brainstorm e debater sobre uma série de tópicos e problemas relevantes ao seu negócio. Você poderia moderar uma dessas sessões.As mesas redondas são fóruns extremamente poderosos e promissores para você se encontrar, em um ambiente dinâmico e interativo, com 10 a 15 executivos selecionados e altamente qualificados para discutir um problema que eles possuem e que você pode ajudar a solucionar.

Esse formato de apresentação permite que sua empresa demonstre sua liderança, eduque o mercado sobre um desafio, oportunidade ou solução específica e engaje com seus potentiais clientes. Por meio de uma sessão

altamente interativa e sob sua total coordenação, você terá a oportunidade de engajar-se com seus potenciais clients durante um bom período de tempo.

Nós trabalharemos com você para recomendar tópicos de relevância e convidar seus atuais e potenciais clientes para participarem do seu workshop.

worKshoPs

estuDo de caso

mesas reDonDas

Para solicitar informações sobre participação como palestrante entre em contato comDaiane Bulhões Bobka pelo telefone +1 646 839 4708 ou pelo e-mail [email protected]

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"Tanta informação, excelentes oradores e organização excepcional."Rodrigo Rodrigues, Diretor de TI, Dafiti

As nOvIdaDes de 2014

Faça DownlOaD DO nosso aPliCativo De networKingCom o download do nosso aplicativo de networking você pode organizar o seu tempo e entrar em contato com todos os participantes antecipadamente.

Use o portal Total Customer para: • Planejar as sessões que você estará envolvido• Criar uma agenda personalizada com as sessões que você deseja participar• Identificar os expositores para visitá-los• Marcar reuniões presenciais com os executivos que lhe interessem• Fazer networking com outros participantes

Mantenha todas as suas mensagens, compromissos e contatos favoritos em suas mãos e dê continuidade ao networking enquanto você está lá. Você ainda pode usar a ferramenta de networking dentro do aplicativo por um ano após o evento. Assim, você pode comunicar-se com alguém que você não tenha conseguido desenvolver um contato durante ou após o evento.

o Brasil’s Customer Festival é uma conferência diferente. Nós reconhecemos a importância do networking e de que o evento lhe permita otimizar a sua experiência em desenvolver novas oportunidades de negócios. Com a utilização do aplicativo móvel do Brasil’s Customer Festival e o apoio de nossa Gerente de Networking podemos garantir que você irá aproveitar o seu tempo ao máximo no evento. Além

disso, o animado formato de Festival e a festa ao final do primeiro dia da agenda, você pode ter certeza de que terá uma experiência divertida e memorável.

sua GereNte de NetwOrKinGAproveite este dedicado e personalizado serviço de reuniões. Realize reuniões com parceiros pré-qualificados, organizadas por nossa Gerente de Networking em uma área privativa totalmente dedicada no local do evento.

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Encontre-se pessoalmente com os principais varejistas, bancos, empresas de telecomunicações e companhias aéreas do Brasil em nossas sessões Premium.

Troque cartões de visita, compartilhe idéias e discuta os mais recentes desafios enfrentados pela indústria.

Aproveite o seu tempo no evento da melhor forma possível, com dois dinâmicos almoços de networking.

Estes intervalos provêem uma oportunidade única para conversas casuais e apresentações, sem

comprometer o seu tempo de participação nas sessões da conferência.

Explore a dinâmica área de exposição Shopping Center, durante os intervalos programados, e reúna-se com os provedores de soluções para entender como suas inovadoras tecnologias e serviços podem lhe ajudar a resolver alguns de seus desafios.

Nossos expositores são altamente selecionados. Portanto, tenha certeza que encontrará profissionais com o poder de lhe ajudar a otimizar o seu negócio com foco no cliente.

De exeCutivopara executIvo

AlmOços de networKinG

ÁreA De exPosição

o shoPpinG Center

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Sabemos que todos se preparam intensivamente para participar de um evento como o Brasil’s Customer Festival. Temos certeza de que além de tirar o máximo de proveito do networking e do conteúdo apresentados na conferência, todos querem ter uma uma experiência fantástica e se divertir ao longo dos dois dias do evento. Junte seus colegas e participe do nosso Coquetel Olímpico, com atrações especiais, comes e bebes, em um ambiente bem descontraído!

CoqUetel olÍmpiCo

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3

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oPortunIDaDes De PatroCÍnIo

Uma incrível oportunidade de marketing

Se você oferece os seguintes produtos e serviços, então o Brasil's Customer Festival oferece uma oportunidade de marketing criativa que dura o ano inteiro.

• Soluções CRM

• Programas de Fidelidade

• Inteligência de Negócios (Business Inteligence)

• Soluções de Análise e Insight

• Soluções em Big Data

• Plataformas de Pagamento

• Plataformas Móveis

• Call centers

• Serviços de Implementação e Consultoria

• Agências de Publicidade e Consultores de Marcas

Se a sua empresa oferece soluções nas áreas acima descritas, entre em contato com Patrícia Endres pelo telefone +1 646 839 4713 ou pelo e-mail [email protected]

Para aqueles que precisam de ajuda

Você pode ajudar nossoa participantes a resolver problemas como:

• Como posso apresentar experiências aos clientes que

impressionem?

• Como posso usar dados para gerar renda?

• Como posso manter minha atual base de clientes?

• Como posso criar fidelidade e compromisso usando as mídias

sociais?

• Como posso usar dados de canais cruzados para melhor servir

os meus clientes?

• Como posso melhorar meus processos de pagamentos para

aumentar a renda?

• Como o CRM e a automação de marketing podem beneficiar

meu negócio?

• Como posso incorporar tecnologias móveis à minha estratégia

para o cliente?

• Como posso personalizar ofertas e preços?

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"Os assuntos discutidos foram muito interessantes, as pessoas chamadas para dar apresentacoes foram muito profissionais. O que eu mais gostei foi a organização em mesas. Dessa forma, é muito mais facil para fazer encontros e network, para mim é a característica mais importante de tais eventos."Marlo Tacla, Especialista de E-business, Tecnisa

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Até 1º de Agosto

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Lote

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Inscrição

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Preço final

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Documents

20-21 de Outubro de 2014 Hotel Unique, s ão p a Ulo · Esteja a par da liderança do Fábio Bonfá, Diretor Geral da Privália, na área de mobile commerce e como esta é a ... Steve