2005-09-21ABNT Conference, Sao Paulo1 ISO 9000 e Certificação: atividades da ISO ABNT Conference São Paulo, 2005-09-21 Charles Corrie Secretary ISO/TC

2005-09-21 ABNT Conference, Sao Paulo 1

ISO 9000 e Certificação:atividades da ISO

ABNT ConferenceSão Paulo, 2005-09-21Charles CorrieSecretary ISO/TC 176/SC 2(Slides © Nigel Croft)


Certificação ISO 9000

Pensamentos iniciais…….


Escopo da ISO 9001:2000 Sub-seção 1.1- “Especifica requisitos de

SGQ para organizações: demonstrarem habilidade de fornecer

consistentemente produtos que atendem requisitos regulatórios aplicáveis e do cliente.

aumentar a satisfação do cliente.


Quem é o cliente? Definição ISO 9000:2000:

“organização ou pessoa que recebe um pedido” Exemplo: Consumidor, cliente, usuário final,

varegista, beneficiado e comprador. Quem é o cliente do Orgão de Certificação?

cliente contratual=organização certificada Cliente final=aqueles que compram ou recebem

produtos da organização certificada.


DE QUE SE TRATA A CERTIFICAÇÃO ISO 9000 CONFIANÇA

demonstrando ter um SGQ conforme a ISO 9001:2000 e que os requisitos para o produto serão cumpridos

provendo confiança ao cliente da organização.


COMO PROVER CONFIANÇA?

Orgão de Acreditação

Reconhecimento IAF

Organicação

Certificadora

Clientes

Confiança

Competent Auditors

Auditor Registration

ISO 9001:2000ISO/TC176

(Translation) National Body

Confiança

Confiança

Confiança

Confiança

Confiança

“cadeia” de atividades que promovem confiança


Confiança contínua(O “C” no Ciclo PDCA) Foco nos resultados

o produto atendem os requisitos do cliente? Sim – a confiança aumenta Não – os clientes perdem a confiança na

certificação e a credibilidade da ISO 9000 é abalada.


Algumas preocupações recentes

Ações do governo da china para reduzir atividades ilegaisincompletas de Orgãos de Certificação estrangeiras.

Organizações não relevando a certificação após a transição para a ISO 9000:2000 (Falta de agregação de valor)

Experiências na indústria automotiva lições da indústria automotiva.


LIÇÕES DA INDÚSTRIA AUTOMOBILISTICA….

Orgão de Acreditamento (Indústria Automobilistica)

Reconhecimento IAF

Organização (Fornecedor)

Certificadora

Clientes (Ind. Automobilística)

Competent Auditors

Auditor Registro

(Ind.Automobilística)

TS16949:2002ISO/TC176

(Translation)

“cadeia” de atividades que provem confiança

X

(Ind.Automobilística)

Ret

roal

imen

teçã

o


A necessidade de ter uma abordagem consolidada…… Estamos juntos no mesmo barco:

Organizações ISO (TC 176; CASCO) Entidades Nacionais de Normalização Orgãos de Acreditação Orgãos de Certificação Consultores Treinadores


DESAFIOS PRINCIPAIS NA AUDITORIAISO 9001:2000

(Baseado em discussões com Auditores de Orgãos Certificadores)


Características da ISO 9001:2000

Mais requisitos (brandos) mais difíceis de auditar “Compromisso” “Atenção” “Ambiente de Trabalho” “Comunicação” “Satisfação do Cliente”


Dificuldades na Auditoria “Entendimento do “ negócio” da organização. Gestão da Qualidade x Garantia da Qualidade. Timidez na relação com a Alta Direção. Precisa-se de mais foco em resultados e menos em

documentação. Bom senso na auditoria de requisitos subjetivos. Requisitos inadequados de qualificação de

auditores.


O “IAG” ISO 9000:2000


“OS JOGADORES”

Organização

Clientes

Orgão de Acreditação

(Governo)

ISO Guide 61 (to become ISO 17011)

ISO Guide 62 (to become ISO 17021)

Orgão Certificador

IAF(AB’s + CRB’s + Industry)

ConsultoresISO 10019:2004(?)

AuditoresISO 17024

WTO/TBT

Treinadores

Reguladores

ISO 9001:2000National

Standards Bodies

ISO/TC176

ISO/CASC

O


Alguns acrônimos ISO/TC176 -ISO/TC176 - ISO’s Technical Committee responsible for Quality

Management standards

ISO/CASCO -ISO/CASCO - ISO Conformity Assessment Committee

ISO/COPOLCO –ISO/COPOLCO – ISO Consumer Committee

ISO/CS -ISO/CS - ISO Central Secretariat (Geneva)

IAF -IAF - International Accreditation Forum

IATCA -IATCA - International Auditor Training and Certification Association

AB -AB - Accreditation Body

CRB -CRB - Certification/Registration Body (“Registrars”)


ISO 9000 Advisory Group (“IAG”)

IAG

IAF CB Association Members

IAF AccreditationBody Members

IAF IndustryAssociation Members

ISO/TC176 NationalStandards Body members

ISO/TC176 Liaison Members

IPC (ex-IATCA)

ISO/CASCO

Co-chairs:- Nigel Croft (TC176) + Randy Dougherty (IAF)Secretary :- Peter Dennehy (CASCO)

+ Participation from IAF President & Secretary; TC176 Chair & Secretary; CASCO Chair & Secretary; IPC Chair; ISO Secretary-General

ISO/COPOLCO


Objetivos do IAG

“Monitorar a credibilidade da ISO 9001 no seu papel de certificação”.

“Prover foro para debater a satisfação do usuário e acionar membros do grupo em caso de reclamações”.


Objetivos do IAG

“Assegurar que os diversos “jogadores” estão cientes dos acontecimentos.”

Estimular a formação de comitês espelho ou semelhantes.


Ameaças identificadas no Workshop de Denver em 2002 Conflitos de interesse

Financeiros Grandes clientes

Consultoria x Auditoria Competência de Auditores

Abordagem de processo Conhecimento da ISO 9001:2000 Conhecimento de negócio.


Ameaças identificadas no Workshop de Denver em 2002 Comportamento anti-ético “Sobre venda” da ISO 9000 Falta de retroalimentação de clientes de

organizações certificadas.


Progresso até aqui…… May 2002

First meeting (workshop) in Denver “Cause & effect” analysis of factors affecting credibility of ISO

9000 and certification Sept 2002

Correlation of current initiatives with cause & effect diagram Identification of “gaps”

Feb 2003 Initiation of “ISO 9001 Auditing Practices” group

Oct 2003 Identification of need for better communication with customers

of certified organizations


Progresso até aqui…… Oct 2004

Publication of “Purchasers Guide” (ISO 9001:2000 – what does it mean in the supply chain”?

Feb 2005 First meeting of “Accreditation Auditing Practices” group

June 2005 Work begins on “Consumers Guide” to ISO 9001:2000


Algumas iniciativas chave……

Novo plano IAF……… A rede IAF existe para aumentar a probabilidade de

clientes receberem um bom “produto” Transição deve incorporar a ISO 19011 no processo de

acreditamento.


Algumas iniciativas chave… Politica de acreditação através das fronteiras.

Visa o fortalecimento da supervisão de atividades de orgãos cetificadores.

Maior colaboração entre Orgãos de atendimento. Troca de informações Acreditamento incluirá escopo geográfico.


Ainda falta……… Melhor retro alimentação do cliente da

organização certificada aos orgãos de certificação/acreditamento.

Melhor comunicação/conhecimento do significado de certificação/acreditação

Implantação efetiva de acreditamento através de fronteiras.

Postura mais agressiva dos orgãos de acreditamento.


Foco O foco deveria ser mais no resultado e

menos nos que fazem acontecer. As organizações certificadas pela ISO 9001 e As organizações certificadas pela ISO 9001 e

ISO 14001 atendem os requisitos e objetivos ISO 14001 atendem os requisitos e objetivos das normas?das normas?

Eles fornecem consistentemente produtos Eles fornecem consistentemente produtos conformes aos clientes?conformes aos clientes?

Eles estão engajados no cumprimento das Eles estão engajados no cumprimento das normas ambientais, evitando a poluição e normas ambientais, evitando a poluição e melhoramento continuamente?melhoramento continuamente?


Abordagem PBCA A nova abordagem sendo promovida no IAG e

o empenho baseado na avaliação da conformidade e liga a intensidade de auditoria ao empenho demonstrado.


Foco nos resultados……

Experiência na indústria automobilística. Problemas e iniciativas na China e na Índia


Os desafios pela frente…….

Queda da confiança no SGQQueda da confiança no SGQ O acreditamento fiscal vem dos clientes dos O acreditamento fiscal vem dos clientes dos

clientes.clientes.


Atividades do IAF de Setembro – Março 2005

Edição final do “guia do comprador” Já disponível no site da ISO

Guia do Consumidor trabalho em conjunto com ISO/Copolco. O guia só será publicado após a validação no

mercado do documento de cadeia de fornecimento.


Discussões chave e saidas:

Recomendar que o IAF prepare uma declaração para ajudar a promover certificações ISO 9001 acreditada.

Lançar a marca IAF


Discussões chave e saidas: ISO 17021 com atraso de quase 1 ano.

Discussão sobre a inclusão de requisitos da ISO 9001 para orgãos de certificação e registro na ISO 17021.

O TMB da ISO foi contra isso em junho de 2005. Grupo ISOIAF sobre diretrizes para auditoria

de 3ª prova para ISO 19011 já formado e em atividade (2 reuniões já ocorreram)


Discussões chave e saidas: O Grupo de práticas de auditoria continua

sendo (Approx. 30 papers now available) www.iso.org/tc176/ISO9001AuditingPracticesGroup

O grupo de práticas de auditoria de acreditamento já está formado – 1ª reunião – Fev 2005 (3 papers now available)www.iso.org/tc176/AccreditationAuditingPracticesGroup

http://www.iso.org/tc176/%0BISO9001AuditingPracticesGroup

http://www.iso.org/tc176/%0BISO9001AuditingPracticesGroup

http://www.iso.org/tc176/%0BAccreditationAuditingPracticesGroup

http://www.iso.org/tc176/%0BAccreditationAuditingPracticesGroup


Discussões chave e saidas: Formado Sub-grupo para desenvolvimento de plano

para ativamente envolver clientes da organização certificada.

Questionário na Internet Programação de Workshop específico.

Próxima reunião da IAG será em Genébra, em 14/11/2005 (Semana das reuniões do CASCO)

Próxima reunião do grupo de práticas de auditorias será em: Set 11- 21 2005


Obrigado pela atenção

Charles CorrieCharles CorrieSecretary ISO/TC 176/SC 2

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