Gestão de Sistemas de Informação (GSI)

Prof. Vanti

FATORES CRÍTICOS DE SUCESSO (FCS)

Fatores Críticos de sucesso (FCS)

Quais são as reais necessidades de informações dos executivos?

São poucas áreas chave onde as coisas devem ocorrer corretamente

Em que os resultados deveriam garantir performance competitiva

Sinais Vitais

Como se definem os FCS?

Basicamente com entrevistas a executivos,

individualmente

No nosso caso prático faremos qualitativa e

quantitativamente

Definindo o processo dos FCS

Relacionar Objetivos Estratégicos com FCS

As interrelações dos FCS e Objetivos são contados

Fontes de FCS:

Estrutura de Indústria específica

Estratégia competitiva, posição da indústria e

localização geográfica

Fatores Ambientais

Fatores Temporais

Exemplos de FCS:

Indústria Automotiva:

Estilo - Design, controle de custos (carro mil sem

diferencial)

Supermercados:

Mix de produtos, Estoques, promoções, preços

Hospital Público:

Utilização eficiente dos recursos médicos,

Aprimoramento do sistema de custos

FCS em nível gerencial

O processo auxilia o gerente a determinar aqueles fatores em que

deveriam concentrar maior atenção

A identificação dos FCS permite coletar somente os dados e

Na quantidade necessária de informação

O processo reconhece que alguns fatores são:

Temporários e Específicos ( DM no supermercado)

Os SI devem estar em constante fluxo com novos relatórios

Então, os FCS´s apresentam as seguintes características:

- São poucos (menos de 10; de 3 a 6)

- tem importância vital para a organização

- são diferenciadores entre as organizações

- tem grande influência sobre as relações da empresa com o

ambiente, principalmente com os mercados atingidos ou

pretendidos

- são característicos do ramo ou categorias de produto

- podem estar distribuídos pelas atividades operacionais da

empresa, principalmente por aquelas que representam as

partes mais significativas de seus processos operacionais

- muitos dos FCS são relacionados às características da

categoria de produtos em face das necessidades básicas dos

consumidores/clientes e às utilidades percebidas por eles

FCS em COMEX

Sistema Alice WEB: O Sistema de Análise das Informações de Comércio

Exterior via Internet, denominado ALICE-Web, da Secretaria de Comércio

Exterior (SECEX), do Ministério do Desenvolvimento, Indústria e Comércio

Exterior (MDIC),foi desenvolvido com vistas a modernizar as formas de

acesso e a sistemática de disseminação dos dados estatísticos das

exportações e importações brasileiras.

O ALICE-Web é atualizado mensalmente, quando da divulgação da

balança comercial, e tem por base os dados obtidos a partir do Sistema

Integrado de Comércio Exterior (SISCOMEX), sistema que administra o

comércio exterior brasileiro.

Quais são os FCS que o Sistema Alice WEB proporciona às empresas?

Desdobra-se os objetivos estratégicos em uma lista de

FCS que por sua vez desdobram-se em um portfolio de

aplicações de TI

Conforme Laurindo (2008), os passos do método FCS

são:

1 – Análise do ramo de atuação da empresa

2 - Identificação dos FCS através de entrevistas

3 – Definição de indicadores

4 – Definição de sistemas de informações gerenciais ou

outras aplicações de TI para controle destes

indicadores e para auxiliar na consecução dos FCS

Outro aspecto importante é que ele permite Priorizar as

aplicações de TI a serem implementadas

- via desenvolvimento interno

- via compra de software

- via contratação de desenvolvimento externo das

aplicações

- via contratação de prestação de serviços de

terceiros

Assim, aquelas aplicações de TI que contribuírem para

um número maior de FCS e de indicadores de

desempenho são candidatas a receberem maior

prioridade

Os FCS podem ser hierarquizados com uma escala de

importância e isso afetará a lista de aplicações

prioritárias de TI

Defina 5 FCS para sua empresa

Nome da Empresa:

FCS 1:

FCS 2:

FCS 3:

FCS 4:

FCS 5:

Defina 5 FCS para TI em sua empresa

FCS de TI 1:

FCS de TI 2:

FCS de TI 3:

FCS de TI 4:

FCS de TI 5: