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Enquadramento geral: do problemaEnquadramento geral: do problema definidefinio do problemao do problema

M. CalheirosM. Calheiros

Centro de InvestigaCentro de Investigao e Interveno e Interveno Social,o Social,ISCTEISCTE

M.CalheirosM.Calheiros; 2010/2011; 2010/2011

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Definio do problema

Descrio clara e precisa do problema (o qu);Porqu;

Para quem um problema;

Qual o grupo alvo da interveno;

Possveis causas;

Aspectos chave do problema problema aplicado, concreto e social, resolvel

ou remedivel


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A reformulaA reformulao do Problemao do Problema

1. Muitos dos problemas so definidos em termos genricos no sendo muito claro o

que o problema (um em cada sete estudantes universitrios abandonam a

universidade), ou como devem ser trabalhados (a policia quer mais agentes de

minorias tnicas).

Ex: aumenta a venda da plula do dia seguinte significa que existe um problema

com o uso de contraceptivos? Se sim, quantos homens e mulheres so afectados

por isso? O problema est ligado a qu? As pessoas esquecem-se de tomar a plulaou ela no est disponvel?

Ex: a policia quer recrutar agentes de um grupo minoritrio

Erro fundamental da atribuio atribuir a falha do recrutamento falta deinteresse dos membros da comunidade para trabalhar na policia e no ao facto dapolicia no estar aberta e ser inclusiva.Desta forma uma definio do problema focalizada na persuaso de membros degrupos minoritrios ser menos vantajosa do que uma estratgia directa de

aumento de tolerncia entre agentes. M.CalheirosM.Calheiros; 2010/2011; 2010/2011

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2. Temos de avaliar e esclarecer sobre a validade da perspectiva do cliente e

as razes da definio do problema de determinada maneira.

3. O problema definido de forma detalhada pode revelar que o problema real

pode ser diferente do definido inicialmente ou que no existe problema

nenhum.

Ex: O servio de voluntrios (X) diz que difcil envolver as pessoas por causa

dos afazeres da vida moderna. Este facto pode nada ter a ver com os afazeres

da vida moderna, mas sim com a possvel insatisfao com as tarefas

especificas de determinado servio de voluntariado.

Imaginem que os alunos que abandonam a universidade encontraram uma

carreira alternativa existem poucas ou nenhuma razo para fazer qualquer

tipo de investigao. M.CalheirosM.Calheiros; 2010/2011; 2010/2011

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4. Aps a definio total e clara do problema existem vrias solues entreas quais pode no existir nenhuma ligada psicologia ex: as emisses decarbono podem estar relacionadas com questes empresariais e legislao

subsequente.

5. Se existir uma dimenso clara da psicologia social no problema tem de seencontrar uma teoria ou paradigma apropriado para o investigar.

Ex: o problema de bullying nas empresas poder ser estudado naperspectiva do gnero (mulheres como vitimas) ou na perspectiva dasrelaes intergrupais (entre departamentos).

Ex: absentismo no trabalho poder ser estudado na perspectiva da troca

social (as pessoas sentem que do muito mais do que recebem), aperspectiva da comparao social (sentimento de frustrao e privaocomparativamente com os colegas)


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Desde o problemaDesde o problema definidefinio do problemao do problema

TRABALHO DE GRUPO ANALISE DE ENTREVISTAS


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AnAnlise das entrevistaslise das entrevistas

Entrevista A

Foco na falta de entusiasmo entre agentes de grupos minoritrios para

trabalharem na policia;

Definio incompleta do problema e errada;

Questes que no foram colocadas e respondidas:

um problema de recrutamento ou de manuteno/reteno, ou ambos?

Para quem que isto um problema? policia, comunidade, governo?

um problema de falta de interesse em trabalhar para a policia?

um problema inteiramente atribudo aos grupos tnicos envolvidos ou a

policia responsvel por causar este problema? Quando que estes problemas

foram detectados? Quais as possveis causas?


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Entrevista B

A Definio do problema mais clara e informa sobre questes mais

especificas;

Questes que foram colocadas e respondidas:

O que o problema?

Porque um problema e para quem que isto um problema?

No um problema de recrutamento mas tem a ver com uma questo mais

geral de relao entre a policia e os membros de grupos tnicos da

comunidade.

Quais as implicaes para a interveno?

Que outras questes devero ser colocadas?


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AnAnlise das entrevistaslise das entrevistasEntrevista C

A Definio do problema suficientemente concreta em termos de que

problemas esto envolvidos (o recrutamento e a reteno) e sugere possveis

causas para estes problemas (falta de confiana na policia)

Indica-nos um conjunto de questes importantes para a definio do

problema, tais como:

Qual o problema? Dois possveis problemas relacionados: o recrutamento e a reteno dos

agentes de grupos tnicos.

Porque que um problema?

Afectam a qualidade do trabalho da policia na comunidade, a imagem

publica da policia, no respondem aos objectivos/cotas do governo, pode

conduzir a problemas de oramento/fundos pblicos. M.CalheirosM.Calheiros; 2010/2011; 2010/2011

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Para quem um problema?

Para a policia que quer recrutar mais policias de grupos tnicos minoritrios

Para a comunidade que quer uma fora policial segura e efectiva

Para os membros da comunidade tnica interessados em participar

Para o governo que quer foras policiais de forma a atingir objectivos de

incluso

Quais as possveis causas do problema?

Geral - A falta de confiana na fora policial pelos membros da comunidade

tnica

Especifica Falta de suporte do sistema policial para lidar com a etnicidade;

dificuldades na promoo dos agentes; problemas no recrutamento e na

reteno (colocar vrios problemas alternativos) M.CalheirosM.Calheiros; 2010/2011; 2010/2011

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Qual o grupo alvo?

Membros do grupo tnico; Chefe da policia;Todos os agentes policiais

Quais os aspectos chave do problema?- um problema aplicado? claro que o chefe da policia no quer encontrar somente

as causas do problema mas sim resolv-lo;

- um problema concreto? No um problema abstracto e lida com grupos eindivduos especficos

- um problema da psicologia social? H dimenses importantes da psicologia social

na definio do problema. Envolve questes de confiana, preconceito, suporte

social, poder e legitimao. O programa de interveno poder incluir construo de

confiana, a reduo do preconceito e aumentar a legitimao da fora policial.

- Pode o problema ser resolvido? H sinais de que o problema pode ser resolvido pela

Psicologia Social, alm disso o cliente est interessado nisso. M.CalheirosM.Calheiros; 2010/2011; 2010/2011

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QualQual o problema?o problema?

A resposta a esta questo requer uma reflexo sobre as causas e backgroud

do problema.

As entrevistas aos clientes podem dar uma viso distorcida, por isso deve-se

ser critico e aberto relativamente a possveis causas.

Ex: consumo de gua dirio. Clientes com contador gastavam menos. Quando

os resultados foram devolvidos ao cliente ele insistiu que o pedido no era

levar os consumidores a voluntariamente colocarem os aparelhos (custos deinstalao previa) mas na mudana das ideias conservadoras dos

consumidores sem contador.


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PorquePorque queque um problema?um problema?

Como que o problema se expressa? Quais as consequncias doproblema? O que que o faz problemtico? Quando que emergiu?

Ex: quando um reitor nos questiona sobre o que fazer dado o ndice deabandono numa universidade, deve-se estabelecer porque isto umproblema: financeiro, a auto-estima dos alunos?

Perguntar porque ajuda a especificar o problema mas tambm sugeredireces para a interveno; ajuda a saber desde quando um problema,qual a sua histria. O que que o fez definir enquanto problema


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Para quemPara quem um problema?um problema?

Quem so as partes envolvidas no problema? Ex: ver o caso do recrutamentoda policia.

Ver se as diferentes partes tem conscincia do problema e de que forma.

Muitas vezes no tem conscincia do problema, outras tm mas noconcordam no tipo de problema.

Ex: absentismo: o chefe achava que no havia monitorizao, os funcionrioa

achavam que havia demasiado controlo.

Tem de haver consenso no problema.

Ver se numa mesma parte do problemas existem pessoas que no concordam

com a sua existncia. Ex: discriminao das mulheres numa empresa nem

todas acham que existe esse problema.Quais as causas do problema?Quais as causas do problema?

O que que causa o problemaComo que estas causas afectam o problema?

Qual o grupo alvo?M.CalheirosM.Calheiros; 2010/2011; 2010/2011

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Quais os aspectos chave do problema?Quais os aspectos chave do problema?

um problema aplicado?

As questes que interessam so aquelas que requerem que uma interveno

seja desenvolvida.Mesmo na investigao aplicada h diferenas entre as questes de

investigao que esto focalizadas nas causas de determinado problema

(divorcio, poluio) e as questes que so dirigidas para se encontrar

solues.

A definio do problema deve incorporar a causa (porque um problema) e a

forma de o solucionar.

Ex: Porque que a policia acha difcil recrutar policias de grupos minoritrios e

o que que pode ser feito para aumentar o seu recrutamento.


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Quais os aspectos chave do problema?Quais os aspectos chave do problema?

um problema concreto?

Definir de forma concreta e objectivaDefinir as propriedades de uma amostra especifica - So todas as etnias? Sos os descendentes de paquistaneses ou indianos?

Definir comportamentos especficos que se querem alterar (comportamento

anti social em adolescentes)Como que se mede o comportamento?

Ex: bullying na empresa comentrios negativos acerca das mulheres emgeral ou das colegas?


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InvestigaInvestigao para a definio para a definio do problemao do problema

Jornais, internet

EstatsticasEntrevistas

Literatura cientifica

Observao directa


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