350 - comunicação Interpessoal

7/21/2019 350 - comunicao Interpessoal

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INSTITUTO DO EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL, IP

CENTRO DE EMPREGO E FORMAO PROFISSIONAL DE ENTRE DOURO EVOUGA

Maria Jos Marques2014

ComunicaoInt!"##oa$ A##!ti%i&a&

Comunicar. Na dcada da informao, esteskill cada vez mais uma determinante em casa, no tra!a"#o ou na vida socia". $%quem di&a que sa!er comunicar umaenorme vanta&em com'etitiva num mundoa"tamente concorrencia". (ara muitas'essoas, comunicar no 'assa de uma&ritaria ine)'ressiva. *es'e+am, qui"os equi"os de 'a"avras, em vo a mensa&emno c#e&a ao recetor. o os esti"os mudos,

esti"o mon-tona "adain#a. !oa not/cia 'oss/ve" me"#orar esta qua"idade3amos 20025 1627


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Objectivos

Identificar e distinguir os elementos bsicos do processo comunicacional.

Identificar fatores determinantes para a eficcia no processo decomunicao.

Identificar e desenvolver estilos de comportamento assertivo.Contedos

Comunicao interpessoal

o Elementos bsicos do processo comunicacional

o Determinantes da comunicao eficaz

o Estilos comunicacionais

o A comunicao como objeto de dinamizao de uma equipa de

trabalo

Estilos de comportamento e comportamento assertivo

o Estilos t!picos de comportamento

o Dimens"es do comportamento assertivo

o Componente emocional da assertividade

o Desenvolvimento da assertividade



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Introduo

Todos comunicamos mesmo quando nada falamos ou escrevemos! Fazemo-lo nas

nossas vidas pessoal, familiar, social e organizacional. Comunicamos, at com ns

prprios e nem sempre nos compreendemos! Somos, por natureza, animais sociais,

pelo que necessitamos de comunicar mesmo quando no temos nada de relevante" a

e#primir.

$ comunica%o , pois uma condi%o sine qua non da vida. &ara se perce'er a

comple#idade das rela%(es entre um ser vivo e o seu meio torna-se necess)rio

compreender as condi%(es em que este ocorre, incluindo os efeitos do comportamento

so're os outros, as rea%(es destes ao comportamento daquele e o conte#to em que este

ocorre. Toda a comunica%o afeta o comportamento, sendo este portanto, o seu aspeto

pragm)tico. Todo o comportamento comunicao e toda a comunicao afeta o

comportamento.

* processo de comunica%o prev+, o'rigatoriamente, a e#ist+ncia mnima de um

emissor e de um recetor. Cada qual tem o seu repertrio cultural e#clusivo e, portanto,

transmitir) a informa%o segundo o seu conunto de particularidades e o recetor agir) damesma maneira, segundo o seu prprio filtro cultural.

Todos ns ) nos depar)mos com alguma situa%o em que surgiram desentendimentos

na comunicao, 'or e)em'"o quando no conse&uimos entender o

que um "i!an8s nos diz, ou quando sur&e um Problema de Expresso

em que 9as palavras custam a sair1mesmo com 'essoas que fa"am

a mesma "/n&ua7. :utro 'ressu'osto 'rende;se com o facto de que os

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desentendimentos comunicativos no t8m muitas vezes o mesmo

entendimento dos dois "ados, e quando se &era con>ito +u"&amos que

os nossos ar&umentos so os verdadeiramente v%"idos e que o nosso'onto de vista deve 'reva"ecer ao do outro.

No que concerne a Relao Interpessoal, sendo as rela%(es a 'ase da comunica%o,

estas tornam-se inevit)veis, pois segundo atzla/ic0 et al.123345 678 9por muito que

o indivduo se esforce, -l:e impossvel nocomunicar;.

Considerando os diferentes estilos de comportamento, todos os indivduos t+m

formas mais ou menos est)veis de comunicar, podendo considerar se que e#istem

v)rios comunicacionais5 o agressivo, o passivo, o manipulador e o assertivo.

Ser assertivo aumenta o respeito por ns prprios reduz a no%o de inseguran%a e

vulnera'ilidade e aumenta a autoconfian%a no relacionamento com os outros

diminuindo a necessidade de aprova%o para aquilo que fazemos. Far) com que

aumentem o seu respeito e admira%o por ns.

&ermitir) que, ao defendermos os nossos direitos, consigamos que as nossas

prefer+ncias seam respeitadas e as nossas necessidades satisfeitas. < um estilo de

relacionamento interpessoal que poder) ser e#tremamente recompensante, uma vez que

proporciona maior pro#imidade entre as pessoas e maior satisfa%o na comunica%o das

nossas emo%(es. *u, dito simplesmente, possvel que se goste mais de uma pessoa

quando ela age assertivamente.

=remos pois a'ordar ao longo deste >dulo os elementos essenciais ? comunica%o,introduzindo considera%(es so're a positividade da comunica%o, considerando a

premissa @o podemos no comunicar" como intrnseca ? nossa vida.



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mensagem rece'ida pelo recetor pensamos ou deseamos.

7 . &ara sermos eficazes, 'asta que

seamos claros.

&odemos ser eficazes sem sermos claros e

podemos ser claros mas no sermos

eficazes.

. $s incompreens(es na comunica%o

geram resultados perversos.

a diferen%a de interpreta%(es podem

surgir novos e mais criativos modos de

encarar um pro'lema e encontrar solu%(es

para resolv+-lo.

Mitos Realidades

G . Se compreendermos 'em a lngua donosso interlocutor estrangeiro, estamos

aptos a comunicar com clareza

$s mesmas palavras no t+m o mesmosignificado em diferentes culturas. *

significado das palavras pode ser

influenciado pelas diferen%as entre os

conte#tos culturais. &ode tam'm ser

afetado pelas diferen%as entre os

significados no ver'ais em cada cultura.

H . * que importa a mensagem, no ocanal ou o meio

* meio pode influenciar o significadoatri'udo ? mensagem.

3 . $o meios de comunica%o po'res"

so menos eficazes

@o necessariamente. =sso depende do

tipo de mensagem, dos o'etivos da

comunica%o e das peculiaridades dos

comunicadores.

2I . *s :omens e as mul:eres comunicam

do mesmo modo

Tendem a comunicar distintamente e t+m

diferentes compet+ncias para ler" a

linguagem corporal. =sso deve-se a

diferen%as 'iolgicas, cere'rais,

:ormonais e evolutivas.

Auadro = B

2. &rocesso de Comunica%o e &erfis Comunicacionais

2.2. Fun%o e =mportJncia dos elementos da comunica%o

2 ?ivro Comunicao (essoa" e or&anizaciona" teoria e 'r%tica rmnio3e&o 'a&. 41 e 427



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$ comunica%o o processo de transmitir uma informa%o de um indivduo para outro

que am'os entendam. *s processos de comunica%o so essenciais na vida em

sociedade, de trocas constantes, de compromissos e negocia%(es entre as pessoas. $comunica%o pressup(e dois ou mais participantes, e um dos modos de se sintetizar as

suas componentes atravs do esquema de Kass/ell 1236H8, 'aseado em cinco quest(es

fundamentais5

L Auem dizM 1emissor8

- * qu+M 1mensagem8

L $travs de que meioM 1canal8

L $ quemM 1recetor8

L Com que efeitoM 1impacto8

Esquema do circuito da comunicao

Emissor ou destinador:algum que emite a mensagem. &ode ser uma pessoa, um

grupo, uma empresa, uma institui%o.

Recetor ou destinatrio:a quem se destina a mensagem. &ode ser uma pessoa, um

grupo ou mesmo um animal, como um co, por e#emplo.


Codi@cao Mensa&em *escodi@ca 3ecetorAmissor

3u/do

3es'ostaBeed!ac


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Codificao/descodificao: a maneira pela qual a mensagem se organiza. * cdigo

formado por um conunto de sinais, organizados de acordo com determinadas regras, em

que cada um dos elementos tem significado em rela%o com os demais. &ode ser alngua, oral ou escrita, gestos, cdigo >orse, sons etc. * cdigo deve ser de

con:ecimento de am'os os envolvidos5 emissor e destinat)rio.

Canal de comunicao:meio fsico ou virtual, que assegura a circula%o da

mensagem, por e#emplo, ondas sonoras, no caso da voz. * canal deve garantir o contato

entre emissor e recetor.

Mensaem: o o'eto da comunica%o, constituda pelo conteNdo das informa%(es

transmitidas.

Ru!do: Eudo so todas as interfer+ncias que preudicam o entendimento da

mensagem pelo receptor durante o processo da comunica%o.*s mesmos podem ser de

v)rias formas, tais como5

mensagem inadequada para oentendimento do receptorO 'arul:oO erro na escol:a do

meio de comunica%oPmdiaO informa%(es desorganizadas, e#tensas demais ou

incompletasO distor%o da mensagemO utiliza%o de signos descon:ecidosO desaten%o e

disperso, dentre outros.

"eed#ac$5 corresponde ? informa%o que o emissor consegue o'ter e pela qual sa'e se

a sua mensagem foi captada pelo recetor. >uitas das vezes associada a resposta.

Contudo ao feed'ac0 est) associado a uma racionaliza%o a que no est) ? resposta.

@o quadro ==, esto representados os diferentes tipos de cdigo e de canal.

http://www.elciofernando.com.br/blog/2009/12/comunique-se-bem/http://www.elciofernando.com.br/blog/2009/12/comunique-se-bem/


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Auadro ==

%.%.Comunicao intrapessoal e comunicao interpessoal.

Comunicao Intrapessoal *corre dentro do indivduo e torna-se evidente quando

este tem de e#teriorizar as suas opini(es. Se :ouver conflito entre o emissor e o recetor

gera-se um conflito intrapessoal. @essa altura o indivduo ter) de decidir, o que pode

levar a dilemas morais ou de outro gnero.

*s conflitos intrapessoais conduzem aos conflitos interpessoais que surgem pelas

seguintes raz(es5 diferen%as individuais, nomeadamente as diferen%as de idade, se#o,

atitudes, cren%as, valores e e#peri+ncias, que podem ser interpretadas de diferentes

maneiras.$ comunica%o intrapessoal aquela mensagem que circula no nosso interior,

na nossa mente, sendo assim, os pensamentos. Qstes pensamentos e a forma como

iremos e#primir uma mensagem antecede a a%o de falar, e, a maneira como

processamos mentalmente uma informa%o influenciar) a nossa intera%o com o outro.



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$ maneira como perce'emos e rece'emos mentalmente uma informa%o influencia na

nossa intera%o com o outro nas diferentes situa%(es do cotidiano precedendo a

comunica%o interpessoal e as nossas e#press(es.

Comunicao Interpessoal & o processo de cria%o de rela%(es sociais entre pelo

menos duas pessoas que participam num processo de intera%o. &ode ser definida como

o processo pelo qual a informa%o trocada e entendida por duas ou mais pessoas, com

o intuito de motivar ou influenciar o comportamento. * processo de comunica%o

acontece, quando duas pessoas interagem colocando-se uma no lugar da outra. $

intera%o envolve, pois, uma incorpora%o de papis recproca, e uma empatia mNtua.

*s o'etivos da intera%o so5 um interligar-se com o outro, a completa :a'ilidade de

antecipar, prever e comportar-se de acordo com as necessidades recprocas de um e de

outro.

' . Requisitos de uma comunicao efica(

Clareza S uma mensagem clara poder) cumprir oseu o'etivo, que comunicar com o

recetor, o qual entender) o seu significadoConciso $ par da clareza, a 'revidade da

mensagem evitar) o desinteresse dorecetor e a confuso do destinat)rio

=nteresse * emissor dever) despertar o interesse dodestinat)rio para que este assimile a

mensagem do inicio ao fim, sem lacunasou omiss(es.

*'ten%o de feed'ac0 Qsta retro afirma%o a transmisso deretorno do recetor para o emissor.

26Auadro ===



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) . Estilos Comunicacionais

* modo como as pessoas comunicam com as restantes depende, em grande medida, das

respetivas tend+ncias ou estilos comunicacionais.

Cada indivduo tem a sua prpria inclina%o comunicacional, da advindo um numero

infindo de estilos prprios. Todavia, possvel descortinar um leque mais reduzido de

estilos. Dm estilo o modo como a pessoa atua quando comunica, tanto do ponto de

vista ver'al como no ver'al. *s estilos devem ser diferenciados dos tra%os de

personalidade. Qm'oras as pessoas com determinados tra%os possam revelar

prefer+ncias peculiares por determinados estilos, presume-se que podem aprender a

adotar diferentes estilos e que podem austar os seus atos comunicacionais ?s

circunstJncias com que se deparam.

$ssim, podemos considerar quatro estilos comunicacionais5 *assi+o, -ressi+o,

Manipulador e -sserti+o.

*assi+o & Caracteriza-se pela incapacidade de e#primir os seus pensamentos e emo%(es.

Qstas pessoas t+m tend+ncia a no manifestar claramente os seus deseos nemcomunicar as suas necessidades, optando por ficar ? espera que os outros fa%am as

coisas por eles. &or e#emplo, um funcion)rio em vez de pedir um aumento ao patro

fica ? espera que o patro l:e ofere%a um aumento. Auando ocorre um conflito, tendem

a ignorar ou a fingir que nada aconteceu. $ssim sendo manter-se na e#pectativa e a falta

de iniciativa so caractersticas da personalidade passiva. Qm suma, Comunica uma

mensagem de inferioridade5 ao sermos passivos permitimos que os deseos,

necessidades e direitos dos outros seam mais importantes que os nossos. $lgum que se

comporte de forma passiva perde, ao mesmo tempo que permite aos outros gan:ar.

Seguir este camin:o leva a ser-se uma vtima e no um vencedor.

-ressi+o & < oposta ? personalidade passiva. $s suas reac%(es so e#tremas e a sua

maneira de c:egar aos seus fins o afrontamento, a agresso directa, a clera e a

:umil:a%o. So pessoas de uma intransig+ncia e#cessiva e de uma rigidez desarmante.

Qm suma, Comunica sempre um impresso de superioridade e de falta de respeito$o

sermos agressivos coloc)mos sempre os nossos deseos e direito acima dos outros,



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violando os direitos dos outros. $s pessoas agressivas podem gan:ar, ao assegurar-se

que os outros perdem.

Manipulador & Qste tipo de personalidade organiza-se para satisfazer as suas

necessidades de forma muito indireta e mal dirigida. Dtilizam uma comunica%o pouco

clara e com segundas inten%(es. $ arte de manipular o outro pode ser e#ercida de

mNltiplas maneiras. $ssim sendo descreverei as principais formas de comportamento

manipulativo. * manipulador apresenta uma rela%o t)cita com os outros,

nomeadamente5 < especialista em rumores 1diz que disse8O R)'il em criar conflitos nos

momentos que l:e convmO $presenta-se sempre c:eio de 'oas inten%(esO

&ersonagens manipuladoras5 o conspirador e o grande e#i'icionista

-sserti+o & Q#prime claramente e sem equvocos as suas necessidades, os seus

pensamentos e as suas emo%(es. Sem fazer um uzo de valor e sem atentar contra a

integridade do outro, ela e#prime aquilo que se pretende e a sua viso das coisas. Como

diz o que pensa e no faz ogos onde muitos se divertem a enganar os outros, t+m

geralmente muito 'oa auto-estima. izer o que pensa sem que o outro reaa mal ? sua

atitude, Trata-se de um tipo de personalidade que permite um desenvolvimento scio-grupal eficaz, que se ir) repercutir em grande escala ao nvel das aquisi%(es individuais.

Qm suma, Comunica uma impresso de respeito prprio e respeito pelos outros. $o

sermos assertivos encaramos os nossos deseos, necessidades e direitos como iguais aos

dos outros. Dma pessoa assertiva gan:a influenciando, ouvindo e negociando de tal

forma que os outros escol:em cooperar de livre vontade. Qste comportamento leva ao

sucesso e encoraa relacionamentos :onestos e a'ertos.

Tipo

Importncia do feed#ac$ e da compreenso emptica

"eed#ac$

$o dar um feed'ac0, este dever) ser especificamente so're o comportamento e no

so're a identidade de uma pessoa, sempre se 'aseando no quanto ?s pessoas esto

receptivas a isso, pois nem todos esto preparados psicologicamente para rece'er



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crticas construtivas e com isso mel:orar sua conduta a fim de atingir os o'etivos

individuais ePou do grupo. Sempre procurando fazer de uma forma em que o indivduo

no se sinta acuado e tome uma atitude defensiva, no rece'endo adequadamente oFeed'ac0.

Q#.5 Qu vi que voc+ desempen:ou ... muito 'em ontem.

eve-se focalizar o comportamento da pessoa e no a pessoa em si, pois tratar uma

pessoa como se ela fosse o seu prprio comportamento s ir) refor%)-la negativamente,

invia'ilizando o Feed'ac0.

Compreenso emptica

$ compreenso dos outros, um dos aspectos mais importantes nas rela%(es :umanas, a

aptido de se colocar no lugar do outro, ou sea, ver e perce'er com os ol:os do outro. $

essa aptido denominamos sensi'ilidade social ou empatia.

Qntende-se que empatia diferente de simpatia, de antipatia ou d apatia. Simpatia voc+

sente em rela%o ao outro, quando esse outro l:e remonta lem'ran%as, atitudes, ideiasque l:e so agrad)veis, que l:e atraem. Se ten:o simpatia por >aria, sinto-me alegre se

ela est) alegre, triste se est) triste e vi'ro com seus sucessos.

@a atitude emp)tica compreendo como >aria se sente 1alegre ou triste8 e sua maneira

de agir em fun%o desses sentimentos, mas no me envolvo neles. Sou capaz de

compreend+-la, mas no de sentir o que ela sente 1simpatia8. $ atitude emp)tica

independe da simpatia, no precisamos gostar nem simpatizar com a pessoa, precisamos

ter sensi'ilidade para compreender como a pessoa se sente frente a uma determinadasitua%o ou sentimento.

Se voc+ for lidar com pessoas, voc+ dever)5

a8 Compreender as pessoas 1sensi'ilidade social, empatia8O

'8 Ter fle#i'ilidade de a%o 1comportamento8 em fun%o das atitudes e

sentimentos que voc+ conseguiu empatizar.



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7 Qstilos

Tipo de comportamento Q#presso corporal $%o&assivo nsioso 'or evitar o

confronto,mesmo Ds custas de si'r-'rio es'era que as 'essoascom'reendam o quee"eEe"a dese+aFmuito 'reocu'ado com ao'iniodos outros a seu res'eito

Cu"'a;se de tudo.

:deia o assuntoF evita aa!orda&emdirecta.Justi@cao e)cessivaFso"icitaa'rovao.Cede faci"mente.Gera sim'atiaF faz comque as'essoas se sintamcu"'adas em

'edir;"#e as coisas$gressivo nsioso 'or vencer,

mesmo Dscustas dos outrosF mais'reocu'adocom os 'r-'rios dese+osdo quecom os dos outros.

Critica as 'essoas, e noo seucom'ortamento.Hnterrom'e comfrequ8ncia.utorit%rio.Isa de sarcasmo, cr/ticas,esc%rnio'ara &an#ar a questo.

o"icitaes 'arecem;"#e

oredens>anipulador C o m ' o r t a m e n t o

frequentementeencontrado em'essoas que se querema@rmar semterem 'oder 'ara tanto.

M/nimo contacto visua",mas o"#a'ara frente mais que 'arao c#o.?ac-nico, sus'ira deim'aci8ncia.A)as'erado, usae)'resses comono acredito no queestou a ouvir.

(ostura fec#ada.*% res'ostas indirectas,faz a"usessarc%sticas, tem senso de#umorirritante.Baz acertos de contasindirectamente

$ssertivo nsioso 'or defender seusdireitosmas, ao mesmo tem'o,

ca'az deaceitar que as outras

:uve !astante, 'rocuraentender.Krata as 'essoas com

res'eito.ceita acordosF so"ues.



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'essoastam!m ten#am os seus.

ceita dec"arar oue)'"icar as suasintenes.


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L 'om contacto visual

L tom de voz neutro

L aten%o ? linguagem e

L postura a'erta

Ser assertivo aumenta o respeito por ns prprios reduz a no%o de inseguran%a e

vulnera'ilidade e aumenta a autoconfian%a no relacionamento com os outros

diminuindo a necessidade de aprova%o para aquilo que fazemos. Far) com que

aumentem o seu respeito e admira%o por ns.

&ermitir) que, ao defendermos os nossos direitos, consigamos que as nossasprefer+ncias seam respeitadas e as nossas necessidades satisfeitas. < um estilo de

relacionamento interpessoal que poder) ser e#tremamente recompensante, uma vez que

proporciona maior pro#imidade entre as pessoas e maior satisfa%o na comunica%o das

nossas emo%(es. *u, dito simplesmente, possvel que se goste mais de uma pessoa

quando ela age assertivamente. * comportamento assertivo requer ter 'astante claro o

o'etivo, sa'er o que queremos comunicar antes de come%ar a falar5 e#pressar uma

quei#a concreta, pedir um cJm'io de comportamento, fazer um cumprido... >uitos dens poderamos relem'rar situa%(es nas que temos iniciado conversa%(es para lograr

algo, mas sem ter claro e#atamente o que queramos comunicar.

$ assertividade se v+ favorecida tam'm pelo o controle emocional, que se pode ver

favorecido pela procura do momento adequado para iniciar o di)logo, na medida do

possvel.

1l2os *ostura 3estos E4presso

facial

0o(

*assi+o Qvasivos,fugidios

&rostrada,ca'e%a 'ai#a,

om'roscados, corpodo'rado so're

siprprio

$nsioso5 muitosou poucos

gestosOmos que se

torcem, atitudede

recol:a.

>uitosorridente oumuito sriaO

procura anularos seus prprios

sentimentos

ai#a, muitodoce,

diminui oimpacto doconteNdo

ver'al



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Manipulador Fugidios oudominadores,conforme a

situa%o

&rostrada ouimponente,

segundo

as fraquezas dooutro

Uestosafirmativos,passivos ou

agressivos,segundo asfraquezas

do interlocutor

Rostis,amea%adores,

'ruscos

enotandoseguran%a5distendidos

mas firmes,sempre

apropriadosao

conteNdover'al

-ressi+o &enetrantes,fi#os,

dominadores

Egida, tensa,imponente,

ca'e%aelevada, corpo

direito

Vela pelos seusfinsO s e#prime

oque sa'e que

impressiona.

$rrogante,dominador,

condescendente, ar de desprezo

Caloroso,sorridente ou

triste, masreflectindo

sempre osseussentimentos.

-sserti+o om contacto istendido,manifesta os

seussentimentosaos outros

>uito 'ai#a oumuito forte,

segundoo impacto que

pretende

Qstridente,forte, sarc)stica,

tomcondescendente

astanteforte e

apropriada ?mensagem

ver'al

-ne4o

Problema de Expresso5 letra de m6sica do rupo Cl

S pWra dizer que te amo

@em sempre encontro o mel:or termo

@em sempre escol:o o mel:or modo

evia ser como no cinema

$ lngua inglesa fica sempre 'em

Q nunca atrai%oa ningum

* teu mundo est) to perto do meu

Q o que digo est) to longe

Como o mar est) do cu

S pWra dizer que te amo

@o sei porqu+ este em'ara%o

Aue mais parece que s te estimulo

Q at no momento em que digo que o que no quero



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Q o que sinto por ti so coisas confusas

Q at parece que estou a mentir

$s palavras custam a sair

@o digo o que estou a sentir

igo o contr)rio do que estou a sentir

* teu mundo est) to perto do meu

Q o que digo est) to longe

Como o mar est) do cu

Q to difcil dizer amor

< 'em mel:or diz+-lo a cantar

&or isso esta noite

Fiz esta can%o

&Wra resolver o meu pro'lema de e#presso

&Wra ficar mais perto

em mais de perto

&Wra ficar mais perto

em mais de perto

E(ito Cama$o

:s seres #umanos so um 'ouco como os cama"ees que mudam de corconsoante o am!iente ao qua" so e)'ostos. (or outras 'a"avras os seres#umanos tomam a cor emociona" do meio.

(or e)em'"o, quando fa"amos com uma 'essoa t/mida sentimo;nos maist/midos e quando fa"amos com uma 'essoa a"e&re sentimo;nos mais a"e&rese con@antes.

o c#amado ; Afeito Cama"eo ;. Aste fen-meno faz com que a+ustemosautomaticamente as nossas emoes Ds dosoutros.

Um "o! to&o# to&o# "o! um)))

A IMPORT*NCIA DAS ATITUDES)))



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COMPORTAMENTO GERA COMPORTAMENTO

&ressividade &era a&ressividade

im'atia &era sim'atia

Informao complementar7 Comunicao Interpessoal e -sserti+idade

.Relao Interpessoal & Teoria "IR1 7 *-C e tcnica 8EEC

&ara a'ordar esta tem)tica, torna-se importante referir que o ser :umano no escapa ?s

rela%(es, quaisquer que elas seam5 amorosas, de auda, pedaggicas, terap+uticas, etc.Sendo as rela%(es a 'ase da comunica%o, estas tornam-se inevit)veis, pois segundo

atzla/ic0 et al.123345 678 9por muito que o indivduo se esforce, -l:e impossvel

nocomunicar;.

este modo, todas as rela%(es :umanas se afirmam como sistemas interaccionais que

so caracterizadas por uma dinJmica interna prpria e que esto sueitos ?s diversas

influ+ncias do conte#to.



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Qsta refle#o complementa-se, teoricamente, atravs das teorias e#plicativas do

comportamento interpessoal4que traduzido em termos de socia'ilidade e modos de

rela%o. @este sentido, sero aqui desenvolvidas a teoria F=E* 1Fundamental=nterpersonal Eelations *rientation8" ou teoria das necessidades interpessoais" de

illiam Sc:utz 1inKittleo:n, 23HB8O a teoria dos nveis de estimula%o social de $lfred

Sc:utzO e a teoria da an)lise transaccional de erne 1in Kittleo:n, 23HB8.

Qstas teorias 9descrevem a natureza da rela%o interpessoal 1X8 sugerem a importJncia

das rela%(es na vida :umana; 1Kittleo:n, 23HB5 BG68. e igual modo, estas teorias

e#plicam as necessidades de comunica%o e de rela%(es sociais que todas as pessoas

manifestam necessidades comuns a todos os seres :umanos, apesar de muitas vezes

estas serem apresentadas de forma dissimulada ou parado#al.

illiam Sc:utz 1in Kittleo:n, 23HB8 apresenta a teoria FIRO (Fundamental

Interpersonal Relations Orientation)ou teoria das necessidades interpessoais. Qste

autor 1na sua teoria8 parte do pressuposto central que 9o ser :umano tem necessidade de

rela%(es com outras pessoas; 1in Kittleo:n, 23HB5 B268, para o e#plicar Sc:utz

desenvolve 6 postulados5

%9. Especificidade das necessidades interpessoais5 9cada pessoa tem necessidade de

inclusode controlee de afeioO esse conunto necess)rio e suficiente para entender

as rela%(es interpessoais; 1Kittleo:n, 23HB5 B268. Qstas tr+s necessidades esto,

tam'm, presentes na rela%o educativa, ali)s so elas que constituem a 'ase de

e#plica%o e previso de muitos comportamentosPfenmenos quer em conte#to

educativo formal ou no formal. Uenericamente, as tr+s necessidades interpessoais

podem ser assim caracterizadas 1Kittleo:n, 23HB5 B26-B2G85

@ecessidade de incluso refere-se ao grau de associa%o que a pessoa necessitaO as

pessoas t+m necessidade de incluir e de ser includasO a incluso selectiva segundo um

critrio de importJncia.

4 Convm salvaguardar que as teorias em questo correspondem apenas a um quadro e#emplificativo quepermite uma mel:or compreenso e an)lise, pois estas dimens(es na realidade possuem um car)cter mais

dinJmico e comple#o que no se confina a esta perspectiva to linear.



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@ecessidade de controle a necessidade da pessoa influir e e#ercer poder so're outrosO

as pessoas sentem necessidade de influenciar e de serem influenciadasO o controle

selectivo segundo um critrio de compet+ncia atri'uda.

@ecessidade de afeio o grau de amor necessitado pela pessoaO as pessoas t+m

necessidade de ser alvo de simpatia, amor e amizade e de manifestar a outras pessoas

esses sentimentosO a afei%o selectiva segundo um critrio de atrac%o.

'9. Continuidade de Relaes5 este segundo postulado apresenta como premissa

que 9o comportamento interpessoal e#presso de um indivduo ser) semel:ante ao

comportamento que ele e#perimentou em suas anteriores rela%(es interpessoais,

usualmente com os seus pais; 1Kittleo:n, 23HB5 B2G8. Qste postulado e#plica que a

origem do comportamento interpessoal podem ser as rela%(es paisPmes fil:osPfil:as.

&oderemos alargar este pressuposto para as rela%(es professorPa alunosPas, na

medida em que, na falta da figura significativa paternal ou maternal, oPa professorPa

pode assumir-se como modelo de comportamento e como influ+ncia na continuidade de

rela%(es.

)9. Compatibilidade no grupo5 9YeZsta'elece que a compati'ilidade importante nofuncionamento eficiente de um grupo; 1Kittleo:n, 23HB5 B2H8. &ara tal, no :) mel:or

e#emplo do que o tra'al:o em grupo no conte#to educativo, quer em grande grupo 1a

turma8, e ainda mais evidente em pequenos grupos 1em tra'al:o de grupo8, em que a

compati'ilidade se torna a premissa ')sica para um funcionamento eficiente.

9. Formao do grupo5 9YqZuando se desenvolve um grupo, passa-se por uma

sequ+ncia de comportamentos de incluso, controle e afei%o 1X8 $ :istria de

comportamento dominante de um grupo o'edece ao padro de incluso-controle-afei%o-controle-incluso; 1Kittleo:n, 23HB5 B2H8. Qste padro facilmente

identific)vel no conte#to escolar na forma%o quer do grupo turma, quer nos grupos

mais pequenos de recreio" 1que muitas vezes correspondem ao grupo de pares8.

$ teoria dos nveis de estimulao social de $lfred Sc:utz 123348 remete para os

nveis de estimula%o social, centrando-se na rela%o com o outro. $presenta,

'asicamente, os seguintes desgnios5 a8 os participantes apenas se o'servam um ao

outroO '8 um participante actua so're o outro, que apenas o'serva o primeiroO c8 os



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participantes actuam um so're o outro. Qstes desgnios pressup(em, assim, que os

outros s se tornam concretos quando implicados na nossa viv+ncia, de resto so

annimos, quando muito identificados por tipos. >esmo os que interagem connosco somais ou menos concretos de acordo com a sua presen%a ou distJncia em rela%o a ns.

@este sentido, no estamos totalmente indiferentes ? presen%a do outro, mesmo que o

nosso comportamento traduza essa indiferen%a. &orm, os nossos comportamentos

definem a rela%o que queremos ter.

Qsta teoria salvaguarda, portanto, que qualquer caso de estimula%o social e#erce

sempre alguma presso 9o ser :umano est) diante do outro em estado de permanente

no-indiferen%a; 1>a# &ags, 23G8. $ teoria dos nveis de estimula%o social"

defende ainda que na presen%a do outro no respondemos apenas a estmulos sociais, )

que procuramos cuidar da nossa imagem perante o outroO estruturamos o tempo que

passaremos na sua presen%aO e definimos a rela%o que queremos esta'elecer. Se esta

teoria se pode aplicar ?s rela%(es interpessoais, ento as rela%(es educativas no

constituem e#cep%o. Qsta teoria traduz-se tanto na rela%o doPa educadorPa com osPas

educandosPas, como na rela%o dosPas educandoPas entre si.

- teoria da anlise transaccional de ;erne o2n5 %?@': ''AB apresenta

como ideias centrais: %B a estrutura da pessoa5 'B as transaces entre pessoas, )B

os >oos. $ estrutura da pessoa remete para o estado do ego conceito fundamental

desta teoria. Qste conceito pode ser definido como 9o padro predominante do

sentimento e do comportamento de uma pessoa, em determinado momento; 1Kittleo:n,

23HB5 BBH8. Q#istem tr+s estados do ego em todas as pessoas, um deles vai predominar

consoante um determinado momento. *s tr+s estados so o estado do ego tipo ai

estado descritivo e orientadorO o estado do ego tipo !dulto o eu racionalO o estado do

ego tipo "riana comportamentos e sentimentos relativamente desini'idos, ora

re'eldes, ora complacentes 1Kittleo:n, 23HB5 BBG8. ados a idade e o desenvolvimento

cognitivo dosPas alunosPas do 2[ e B[ 1e at no 4[8 ciclos do ensino ')sico, ser) legtimo

afirmar que o estado de ego que aqui predomina o estado do ego do tipo "riana.

Contudo, convm frisar que o ideal para a pessoa conseguir esta'elecer 9um equil'rio

entre os tr+s estados e agir dentro deles em conformidade com a situa%o; 1Kittleo:n,

23HB5 BBH8. Auanto ?s transac%(es entre as pessoas, convm referir que a transac%o



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interpretada como sendo 9um estmulo por uma pessoa seguido de uma resposta por

uma outra 1X8 uma unidade ')sica da comunica%o interpessoal; 1 i#idem8. Q#istem

transac%(es saud)veis, inequvocas e :onestas as transac$es complementaresO astransac$es cru%adas em que a resposta e o estmulo no so apropriados um ao

outroO e as transac$es ulteriores em que os estados reais do ego esto escondidos

1i#idem8. Qstas transac%(es ulteriores levam ? realiza%o de&ogos 9um ogo consiste

em v)rias transac%(es ulteriores que resultam numa vantagem a verdadeira razo para

a comunica%o; 1i#idem8. Qsta vantagem pode ser conseguida atravs das carcias, que

segundo erne podem serpositivas ounegativas. Auando no :) carcias positivas"

1estimula%(es sociais gratificantes na linguagem da $n)lise Transacional8, as pessoasreclamam carcias negativas"5 9uma rela%o social qualquer representa uma vantagem

'iolgica so're a aus+ncia total de rela%(es; 1erne, 233B8. @o entanto, o ser :umano

procura sempre ma#imizar as gratifica%(es5 seleccionando as intera%(es e estruturando o

tempo.

T+cnica DEEC

T+cnica & autoa-!mao & .o/! 012345 DEEC

D D#c!%! : r. . descreve a situao do r. L.

de uma forma to 'recisa e o!+etiva

quanto 'oss/ve", sem emitir +u/zos de

va"orF factua"



24/24

E E'"!##a! : r. . Kransmite ao r.L o que 'ensa

e sente em re"ao ao seu

com'ortamento. 3eve"a os seus

sentimentos, 'reocu'aes e

desacordos

E E#"ci-ca! : r. 'ro'e ao r. L. uma forma

rea"ista de mudar o seu

com'ortamento

D Con#6u7ncia : r. . Kenta interessar o r. L. 'e"a

so"uo 'ro'osta, indicando;"#e as

'oss/veis consequ8ncias !en@cas do

novo com'ortamento que "#e

'ro'osto

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