COMUNICAÇÃO INTERPESSOAL

Prof. Victor Paradela

Foco da disciplina:

A importância da comunicação interpessoal nas organizações e cuidados que devem ser observados para o desenvolvimento de competências comunicacionais.

Objetivo:

Proporcionar aos alunos oportuni-dades de refletirem, à luz das principais contribuições teóricas e das experiências profissionais compartilhadas pelo docente e pela turma, sobre os principais desafios enfrentados na busca de adequação dos processos de comunicação organizacionais.

Refletir é fundamental!

Ano que vem vamos teraulas de Filosofia

Vamos aprender a pensar!

Vai complicar aprender e pensar ao mesmo tempo!

O que as aulas não deverão ser:

Metodologia:

Sensibilização

FundamentaçãoAplicação

Critérios de avaliação

Prova individual e sem consulta, com quatro questões de caráter dissertativo

Contatos com o professor:

E-Mail: victorclaudio@uol.com.br

Site: www.victorparadela.com

Login: coin

Senha: coin

Contextualização: as Contextualização: as organizações e seus organizações e seus

desafiosdesafios

Contextualização: as Contextualização: as organizações e seus organizações e seus

desafiosdesafios

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Como podemos definir uma

Organização?

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Organização

É um grupo de pessoas reunido em torno de objetivos comuns,

compartilhando normas, adotando divisão de tarefas e

planejando suas ações

Desafios dos gestores

Traçar objetivos compatíveis com as necessidades da sociedade, as potencialidades da organização e as oportunidades conjunturais e garantir sua

real absorção pelas diversas partes que a compõem.

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Objetivos comuns

A organização só pode ter sucesso se possuir uma missão a compartilhar entre seus membros, um objetivo concreto e legítimo que induza as pessoas a darem o melhor de si na trajetória

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Desafios dos gestores:

Implantar um sistema de planejamento que possibilite a definição de situações futuras desejáveis para a organização e dos meios eficazes para alcançá-las.

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Definir um sistema adequado de divisão de tarefas entre os setores e os membros da organização, bem como implantar mecanismos de articulação que garantam uma ação coordenada e harmônica

Desafios dos gestores:

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Desafios dos gestores:

Estabelecer um adequado conjunto de normas e princípios de

funcionamento

QuadradosAsterix

Conceitos Básicos de Conceitos Básicos de ComunicaçãoComunicação

Conceitos Básicos de Conceitos Básicos de ComunicaçãoComunicação

Comunicação

Origem etimológica: do latim communicare, que significa “tornar comum”, “repartir”,

“associar”.

Comunicação

Processo, voluntário ou não, pelo qual dois ou mais agentes transmitem e/ou recebem mensagens, por meio de um sistema compartilhado de sinais, símbolos e comportamentos.

Estima-se que a comunicação cubra mais de ¾ da vida ativa de cada ser humano

A comunicação tem a ver com relacionamento, interação, conectividade, convivência, coesão, compartilhamento, cooperação, comprometimento, aprendizado, mudança, inovação, ética, transparência e responsabilidade.

Desafios contemporâneos

A informação cresce, mas o conhecimento diminui.

Desafios contemporâneos

“Disseminou-se a informação, mas ampliou-se

o vazio humano”

(Francisco Gomes de Matos)

Desafios contemporâneos

“Na era do e-mail, do poder do supercomputador, da internet e da globalização, a atenção – uma prova da generosidade humana – constitui o melhor presente que podemos dar a alguém”

(Tom Peters)

Importância da Comunicação

“Se não mostrares o que és, permitirás que pensem o que não és”

(Provérbio chinês)

Muito importante:

“As palavras movem, os exemplos arrastam”

(Padre Antônio Vieira)

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Comunicação Comunicação EmpresarialEmpresarial

Comunicação Comunicação EmpresarialEmpresarial

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Comunicação excelente(Guia Exame)

É transparente

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Comunicação excelente(Guia Exame)

É uma via de mão dupla, funcionando com a mesma eficiência nos dois sentidos

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Comunicação excelente(Guia Exame)

Possui mecanismos formais que facilitam a comunicação aberta

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Comunicação excelente(Guia Exame)

Preocupa-se em informar o

funcionário sobre tudo o que pode afetar a sua vida

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Comunicação excelente(Guia Exame)

Informa aos empregados sobre fatos que podem mudar a empresa, antes que os jornais o façam

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Barreiras Organizacionais(Opinion Research Corp. Internacional)

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Filtragem das informações que chegam à cúpula

Critério vicioso

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Retenção proposital de informações por parte de alguns gestores

Símbolo de status

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Ocultamento de informações que possam ser úteis a concorrentes

potenciais na carreira

Vantagens pessoais

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Inibição da manifestação de liderados

Criação de abismos

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Divergências entre líderes ou funcionários de setores da organização

Rivalidades interdepartamentais

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Dimensões da Comunicação:A Comunicação formal

Conceito:

É aquela que ocorre nas organizações em caráter oficial, respeitando os trâmites burocráticos pertinentes e utilizando os canais instituídos pelas autoridades superiores

Comunicação descendente:

É aquela que tem como emissores os dirigentes da organização e, como receptores, os funcionários.

Objetivo :

Disseminar informações de interesse da organização, tais como: normas, projetos, princípios e sistemáticas de trabalho, mantendo o grupo bem informado e coeso.

Principais modalidades: Reuniões Quadros de aviso Circulares E-mails Sites corporativos Jornais e boletins Manuais e documentos Conversas pessoais

Comunicação ascendente:

É aquela que leva aos dirigentes a opinião dos funcionários.

Objetivos:Proporcionar aos dirigentes conhecimento das demandas, expectativas e opiniões dos funcionários.

Objetivos:

Contribuir para a motivação e o engajamento dos funcionários nas políticas corporativas.

Objetivos:

Elevar a qualidade dos processos decisórios

Principais modalidades: Pesquisa de clima Avaliação 360 graus Caixa de sugestões Reuniões Entrevistas de desligamento Conversas pessoais

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Dimensões da Comunicação:A Comunicação informal

Conceito

É a comunicação de caráter pessoal, que ocorre em paralelo à formal, envolvendo as conversas entre líderes e liderados ou entre colegas.

Características:

O sistema informal de comunicações é variável e dinâmico, indo e vindo através de linhas

orgânicas e mudando de direção rapidamente

Aspectos positivos:

A comunicação informal pode reforçar as mensagens veiculadas pelo sistema formal e contribuir para o entrosamento dos funcionários

Aspectos negativos:

Pode se tornar uma fonte constante de boatos e opor-se às mensagens veiculadas no sistema formal

Estratégias recomendadas:

Quanto mais cedo os empregados

conhecerem a história verdadeira, menos

preencherão os claros com suas próprias

conclusões

Estratégias recomendadas:

Não despreze o que circula na rede, pois muitas vezes, as informações corretas, mesmo que você não saiba.

Importante:

A rede leva ao gerente fatos e sentimentos, boatos e verdades, devendo o gerente distinguir uns dos outros e interpretá-los.

Estratégias recomendadas:

O gerente precisa reconhecer os líderes da rede e trabalhar com eles, quando necessário.

Estratégias recomendadas:

Os fatos devem ser transmitidos aos líderes da rede, para que tenham algo de útil para comunicar

Boatos

O boato surge por malícia, ansiedade ou insegurança

Quando os empregados estão mal colocados no grupo, emocionalmente desajustados ou inadequadamente informados sobre seu ambiente, normalmente reagem circulando boatos

As vezes os empregados usam o boato como manobra tática para obterem a verdade da administração

Para combater o boato, o melhor processo é atacar suas causas e não tentar sufocá-lo depois de já ter surgido

Quando surge um boato, deve-se divulgar a versão correta dos fatos sem

mencionar a incorreta.

Cada gerente deve se perguntar: porque surgiu o boato? Que significa ele? Em todos os casos há alguma causa que deve ser compreendida.

Comunicação Interpessoal

Conceito:

É a relação estabelecida pela transmissão de estímulos e respostas

Questão fundamental:

O que o interlocutor quer dizer além do que está explicitamente comunicado?

Importante:

“Quem não compreende um olhar, tampouco compreenderá uma longa explicação”

(Mário Quintana)

Importante:

“O mais importante na comunicação é ouvir o que não foi dito”

(Peter Drucker)

Canais básicos da comunicação não-verbal:

Expressão facialOlharCinética ProxêmicaParalinguagem

Impactos na Comunicação:

7% conteúdo38 % tom de voz e inflexão55% comunicação não-

verbal

Índice médio de retenção da informação:

Apenas verbal – 20%Vivencial – 90%

As emoções ajudam a gravar a mensagem na memória

Importante:

Barreiras na Comunicação

• Dificuldades de expressão• Medo de expressar opiniões• Falta de carisma• Suposições, preconceitos• Juízos precipitados• Desinteresse• Distração

FEEDBACK e

PERCEPÇÃO

Conceito de percepção:

“A percepção é o processo pelo qual as pessoas tomam conhecimento de si, dos outros e do mundo à sua volta”

Diferentes percepções:

Cada pessoa tem uma percepção

única e subjetiva da realidade

Aspectos relevantes:

A percepção não é uma habilidade simples

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Aspectos relevantes:

A percepção pode ser desenvolvida e exercitada.

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Aspectos relevantes:

Quem se conhece melhor tem mais facilidade para conhecer os

outros

Aspectos relevantes:

Quem se aceita melhor, tende a perceber mais aspectos favoráveis

nos outros.

Aspectos relevantes:

Nossos padrões de referência influenciam nossas percepções

Feedback

Feedback ou retroalimentação é o processo de comunicação que se estabelece com o objetivo de oferecer a uma pessoa ou grupo informações sobre o grau de adequação de suas ações às expectativas de quem emite esse retorno.

Dicas para facilitar o feedback:

Identificar a pessoa pelo nome

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Dicas para facilitar o feedback:

Destacar os aspectos positivos da pessoa

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Dicas para facilitar o feedback:

Concentrar toda sua atenção nela

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Dicas para facilitar o feedback:

Olhar nos olhos

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Dicas para facilitar o feedback:

Ser claro e preciso

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Dicas para facilitar o feedback:

Mostrar-se acolhedor e solícito

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Dicas para facilitar o feedback:

Procurar colocar-se no lugar do outro

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Dicas para facilitar o feedback:

Evitar interromper respostas

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Dicas para facilitar o feedback:

Fazer perguntas

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Recebendo feedback:

Ouça cuidadosamente, sem interromper

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Recebendo feedback:

Procure relaxar, apesar de sentir-se, muitas, vezes, incomodado.

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Recebendo feedback:

Faça perguntas, se precisar esclarecer algum aspecto;

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Recebendo feedback:

Reformule o que está recebendo, para ver se entendeu bem.

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Recebendo feedback:

Reconheça o que estiver de acordo com sua percepção

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Recebendo feedback:

Respeite o que estiver em desacordo

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Recebendo feedback:

Assimile com calma o que ouviu, pedindo tempo, se necessário.

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A Janela de Johari

ÁREA ABERTA

ÁREACEGA

ÁREAOCULTA

ÁREADESCONHECIDA

Conhecidapor si mesmo

Desconhecidapor si mesmo

Conhecidapelos outros

Desconhecidapelos outros