1

ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE EADTÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO – BÁSICO

STEFANO PARANHOS DE LIMA – 015022010

TCM – TRABALHO DE CONCLUSÃO DE MÓDULOE-SHOPPING SERVIÇOS LTDA.

Guarulhos2010

2

STEFANO PARANHOS DE LIMA

TCM – Trabalho de Conclusão de MóduloE-SHOPPING SERVIÇOS LTDA.

Trabalho de Conclusão de Módulo Básico da Faculdade ENIAC Ensino Básico e Superior, orientado pela professora Ms. Sandra Regina de Bitencourt.

Guarulhos

2010

3

Este trabalho é dedicado a todos

aqueles que, um dia, colocaram

obstáculos à minha frente, mesmo que

contra a sua vontade, pois foi através das

lições que aprendi ao tentar superá-los

que pude ter força de vontade suficiente

para seguir em frente, sempre.

4

Agradeço a todos aqueles que me

ajudaram a fazer este trabalho. A meus

pais, por me incentivar a sempre querer

o melhor. A meu irmão, por me

emprestar seu notebook quando meu

computador quebrou. A Eduardo

“Gonzo” Di Lauro, por consertar meu

computador. A minha namorada, que

ficou tanto tempo sem me ver até que

conseguisse terminá-lo. A Ronaldo de

Souza Marques e a Wilson Moysés Neto,

por estarem comigo no começo do

projeto. Este trabalho não é só meu, é

nosso!

5

6

“Você percorreu um ciclo completo, agora está em casa

Sem o ouro, sem o cromo

E isto é onde você sempre esteve

Você teve que perder para poder ganhar

E erguer-se acima de seus problemas”

- Elton John, The Measure of a Man

7

Conteúdo

Conteúdo ......................................................................................................................... 7

Introdução ........................................................................................................................ 9

Desenvolvimento da empresa ........................................................................................ 10

Capítulo 1: Avaliação ................................................................................................ 10

Recursos disponíveis ............................................................................................. 10

Ramo de atividade ................................................................................................. 10

Concorrência ......................................................................................................... 11

Capítulo 2: Criação .................................................................................................... 13

Nome ..................................................................................................................... 13

Logotipo, slogan e cores ........................................................................................ 13

Missão, Visão e Valores ........................................................................................ 14

Capítulo 3: Plano de Negócio .................................................................................... 16

Definição da E-Shopping Serviços Ltda. .............................................................. 16

Estrutura interna da E-Shopping Serviços Ltda. ................................................... 17

Dados do empreendimento .................................................................................... 18

Instalações da empresa .......................................................................................... 19

Serviços ................................................................................................................. 21

Clientes .................................................................................................................. 22

Viabilidade ............................................................................................................ 22

Capítulo 4: Apresentações ......................................................................................... 24

Primeira Banca Examinadora ................................................................................ 24

Segunda Banca Examinadora ................................................................................ 25

Considerações finais ...................................................................................................... 26

8

Referências bibliográficas ............................................................................................. 28

Anexos ........................................................................................................................... 29

Termo de compromisso e responsabilidade .............................................................. 29

Imagens e planilhas ................................................................................................... 31

Logotipos citados no Capítulo 2 ............................................................................ 31

Tabela de móveis e utensílios citada no Capítulo 3 .............................................. 32

Tabela de equipamentos citada no Capítulo 3 ....................................................... 32

Tabela de serviços citada no Capítulo 3 ................................................................ 32

Tabela de fluxo de caixa citada no Capítulo 3 ...................................................... 33

9

Introdução

O Projeto Integrador é um trabalho que visa proporcionar um maior entendimento de

todas as disciplinas ministradas durante um módulo através da aplicação dos ensinamentos e

das atividades desenvolvidas em sala de aula.

Durante o módulo básico da Faculdade e do Curso Técnico de Administração, os

alunos são convidados a utilizar todas as competências ensinadas pelos professores para

montar uma empresa que seja viável e lucrativa. Apesar de terem total liberdade na escolha do

ramo de atividade desta empresa fictícia, a Faculdade e Colégio Eniac estabelece algumas

regras, tais como o valor fixo de capital investido e o prazo máximo para retorno deste valor

aos sócios.

Este Trabalho de Conclusão de Módulo é um registro acadêmico de todos os

procedimentos seguidos, todas as decisões tomadas, todas as dificuldades enfrentadas e

também todas as lições aprendidas durante a criação e apresentação da E-Shopping Serviços

Ltda., empresa fictícia idealizada para o Trabalho de Projeto Integrador, feito pelos alunos

Ronaldo de Souza Marques, Stefano Paranhos de Lima e Wilson Moysés Neto, da Turma B

do Módulo Básico de Administração do Período Noite 2.

10

Desenvolvimento da empresaCapítulo 1: Avaliação

“Ciente de tuas capacidades e limitações, não inicies nenhuma empreitada que não possas levar a cabo.”

- Sun Tzu, A Arte da Guerra.

Recursos disponíveis

A Banca Examinadora do Projeto Integrador estabelece que o capital inicial para a

abertura da empresa seja de R$ 10.000,00. Além disso, a empresa deve ser capaz de gerar

lucros suficientes para retornar o capital investido em, no máximo, três meses.

Com esses dados em mãos, estabeleceu-se que gastos excessivos com instalações e

folha de pagamento deveriam ser evitados a fim de possibilitar melhor aproveitamento dos

recursos que, segundo a avaliação do grupo, seriam insuficientes para a montagem de uma

estrutura de grande porte.

Também levando em consideração o prazo limite para o Retorno de Investimento,

decidiu-se que a empresa a ser montada deveria ser, em primeira instancia, lucrativa. Todos os

outros aspectos, como sustentabilidade, responsabilidade social e para com o meio ambiente,

etc., seriam derivados do principal, e não mais estabelecidos juntamente com ele. A empresa

não seria planejada para ser lucrativa e sustentável, por exemplo, mas sim para ser sustentável

através de sua lucratividade.

Ramo de atividade

Seguindo os preceitos citados anteriormente, o grupo decidiu-se por montar uma loja

virtual1. Vendendo os produtos pela Internet, seria desnecessário investir em uma loja com

boa localização e com uma fachada chamativa, além da venda não ficar restrita somente a

1 Loja virtual designa uma página na Internet com um software de gerenciamento de pedidos (carrinho de compras) na qual empresas oferecem e vendem seus produtos. Os clientes acessam o site, escolhem os produtos para aquisição e recebem estes produtos em casa. Para ser caracterizado como loja virtual, o site deve ter todo o processo feito pela internet, desde a escolha dos produtos até o pagamento. Fonte: Wikipédia.

11

clientes de um determinado bairro ou região, mas sim a qualquer pessoa com acesso à rede

mundial de computadores.

Estudaram-se todos os recursos de que se precisa para a abertura e administração de

um comércio desse tipo e percebeu-se que existiam muito mais complicações do que se

esperava. Montar uma loja virtual não seria simplesmente disponibilizar um site na Internet e

aguardar que os clientes façam os pedidos, deveria existir também toda uma estrutura para

manter o site funcionando. Desde as ações constantes de divulgação e promoção dos produtos

para atingir potenciais clientes, passando pela verificação de pagamentos dos produtos

vendidos e terminando no controle de estoque e envio de mercadorias, montar uma loja

virtual se mostrou uma tarefa que demanda um grande investimento de tempo e dinheiro.

Depois de se verificar todos esses dados, em uma das reuniões feitas para a definição

do produto a ser comercializado, o grupo percebeu que as dificuldades encontradas na

abertura de uma loja virtual que estava enfrentando também seriam enfrentadas por qualquer

outro comércio, mesmo que fosse uma cadeia de lojas com grande volume de vendas em suas

unidades físicas, existiria um grande custo na implantação de um departamento de vendas

pela Internet.

Por isso, decidiu-se que o projeto não seria mais sobre uma loja virtual, mas sim sobre

uma empresa de assessoria, que implantaria e administraria lojas virtuais de terceiros, tirando

assim toda a carga dos comerciantes, que agora deveriam preocupar-se somente em enviar as

mercadorias para seus clientes.

Concorrência

Atualmente, existem empresas que disponibilizam lojas virtuais personalizáveis na

Internet. O chamado e-commerce2 customizável oferecido por essas empresas nada mais é do

que uma página de Internet pré-montada, ou site, com uma estrutura que pode ser alterada

para apresentar as cores e o logotipo da empresa que contrata o serviço, bem como seu

catálogo de produtos e preços, etc.

Além do que já foi citado, também é oferecida ao contratante do serviço a implantação

das principais bandeiras de cartão de crédito do mercado, tais como VISA e Master Card, e

também uma ferramenta que possibilita o contratante saber quantos e quais pedidos de

2 Abreviação de “eletronic commerce”. Termo em inglês para “comércio eletrônico”, comumente utilizado para se definir uma loja virtual.

12

mercadoria foram feitos e também quais deles já foram pagos por seus clientes. Todos esses

serviços são disponibilizados ao contratante por uma mensalidade fixa, que varia entre R$

120,00 e R$ 150,00.

Uma vez que a loja virtual seja comprada, contudo, não existe nenhum tipo de serviço

administrativo ou comercial por parte dos fornecedores. Todo o trabalho de personalização é

feito pelo contratante, que deve organizar o site inteiro por conta própria e depois publicá-lo

na Internet. Também fica a cargo do contratante toda a parte administrativa do site, ou seja, o

contratante é quem deve se preocupar em manter os dados do site atualizados e verificar os

pagamentos e envios de mercadoria.

O grupo decidiu-se por montar uma empresa que não só oferece todas as vantagens

apresentadas acima, como também apresenta soluções para todas as desvantagens.

Como nossa empresa tem seu foco na implantação e administração e não somente na

disponibilização da loja virtual, não haveria concorrência direta. De fato, o grupo analisou

todas as vantagens de se montar uma estrutura como a dos fornecedores de loja virtual

personalizável e decidiu que a melhor alternativa seria contratar os serviços desses

fornecedores, em vez de preparar uma estrutura própria. Desse modo, os potenciais

concorrentes se transformariam em parceiros.

13

Capítulo 2: Criação

“Criatividade é inventar, experimentar, crescer, correr riscos, quebrar regras, cometer erros, e se divertir.”

- Mary Lou Cook.

Nome

Para escolher o nome que a empresa do Projeto Integrador teria, buscou-se inspiração

no maior símbolo de nosso produto: a Internet.

Primeiro, nos utilizamos do termo mais popular dos usuários da rede mundial de

computadores para lojas virtuais: e-commerce. Atualmente, qualquer termo em inglês

precedido pela letra “e” simboliza algo eletrônico, mais especificamente relacionado à própria

Internet. Mantendo o padrão de palavra em inglês, optou-se por utilizar o verbo infinitivo

shopping, que significa “comprar”, ou “compras”. A palavra shopping também é atribuída, no

Brasil, a grandes centros de compras, que reúnem diversas lojas em um único lugar,

proporcionando conforto e comodidade a compradores.

Apesar da empresa não ser exatamente um shopping eletrônico, o nome E-Shopping

foi escolhido para a empresa por representar compras através da Internet. Além disso,

possibilitaria um eventual plano de expansão, futuramente, para que a empresa reunisse links

de todos os seus clientes, ou parceiros, em um único site, criando assim um grande portal

eletrônico de compras, uma versão virtual dos grandes centros que conhecemos atualmente.

Sendo uma prestadora de assessoria e serviços, e também uma sociedade limitada, o

nome estabelecido para a empresa foi E-Shopping Serviços Ltda.

Logotipo, slogan e cores

Para o desenvolvimento do logotipo da E-Shopping, levou-se em consideração o fato

de que nossos clientes poderiam ter suas páginas acessadas por qualquer pessoa em qualquer

parte do mundo. Ainda que o envio e recebimento de mercadorias estejam limitados às áreas

atendidas pela empresa contratada para efetuar as entregas, qualquer pessoa com acesso à

14

Internet pode, pelo menos, visualizar os produtos de nossos clientes. Por isso, optou-se por

um logotipo que apresentasse um globo terrestre.

O símbolo “arroba” (a) é muito associado à Internet devido a sua presença nos

endereços de correio eletrônico (e-mail), por isso, decidiu-se criar uma variante deste

símbolo: o “erroba” (e).

Para o desenvolvimento do slogan, inicialmente se cogitou a utilização de uma única

palavra, que carregasse todo o significado de Internet, tecnologia e computadores. A primeira

escolha foi “Click”. Porém, mais tarde se considerou a verdadeira funcionalidade deste

slogan, que era simples, porém não era auto-explicativo. Por isso, decidiu-se que o slogan

seria maior, porém igualmente simples e direto. A escolha final foi “O jeito mais fácil de

ganhar dinheiro”.

A cor dourada da logomarca foi escolhida para representar ouro, riqueza, dinheiro, a

lucratividade da empresa, e também a lucratividade que traz a seus clientes.

Por último, desenvolveu-se uma logomarca que também mantivesse seus traços e

continuasse a passar todas as mensagens que possuía, mesmo quando precisasse ser impressa

em preto e branco. O trabalho final pode ser visualizado no capítulo final deste trabalho, na

seção Anexos.

Missão, Visão e Valores

O desenvolvimento da Missão, Visão e dos Valores da E-Shopping foi feito sempre

seguindo os preceitos apresentados ao grupo nas aulas da disciplina Organização Empresarial

e Criatividade.

Com o objetivo de criar algo desafiador e ao mesmo tempo alcançável, a decisão do

grupo foi desenvolver uma Missão que não só represente o que a E-Shopping faz, mas

também mostrar o que continuará fazendo, através de uma frase que representasse a constante

melhoria:

Potencializar as vendas de nossos parceiros, proporcionando conforto a seus clientes através da tecnologia, visando economia de tempo e dinheiro para todos.

15

A frase criada para expressar a Visão da E-Shopping segue o mesmo padrão de

melhoria contínua apresentada na missão, também representando algo desafiador, mas que

poderia ser alcançado em um espaço de poucos anos, com empenho e determinação:

Expandir as fronteiras do comércio eletrônico no Brasil, cuidando para que nossos parceiros comerciais atinjam qualquer cliente em qualquer parte do mundo.

Como o principal objetivo da E-Shopping é a lucratividade, os Valores escolhidos

devem ser tanto possíveis através da lucratividade, como também serem os responsáveis por

ela:

Ética, transparência e compromisso para com nossos parceiros comerciais e seus clientes; Sustentabilidade e credibilidade em nosso serviço.

Assim, estabeleceu-se tudo o que representaria, a partir daquele momento, o que a

empresa E-Shopping Serviços Ltda. seria para o mercado de vendas eletrônicas.

16

Capítulo 3: Plano de Negócio

“Com numerosos cálculos, pode-se obter a vitória. Teme quando os cálculos forem escassos. E quão poucas chances de vitória te aquele que nunca calcula!”

- Sun Tzu, A Arte da Guerra.

Definição da E-Shopping Serviços Ltda.

Em resumo, definiu-se que a E-Shopping seria uma empresa que tem como objetivo

fazer seu cliente aumentar a lucratividade de seu negócio através do aumento substancial de

suas vendas, sem aumentar seus custos com departamentos comerciais.

O serviço oferecido pela empresa se resume em estudar os produtos de nossos clientes,

levantando dados importantes sobre a competitividade deles no mercado, sugerindo mudanças

na abordagem ou nos preços, caso seja necessário.

Depois, é feita a criação de uma loja virtual, a configuração e publicação do site na

Internet com as cores do cliente, seu logotipo, catálogo de produtos com fotos e informações,

melhores produtos a serem oferecidos, preços dos produtos, condições de pagamento (cartões

de crédito e débito, boletos bancários) e prazos de entrega.

A colocação dos produtos para venda seria feita de forma clara e objetiva, com foto,

descrição resumida, descrição técnica, preço, prazo de entrega (definido pelo cliente de

acordo com sua logística).

Após a implantação, a E-Shopping compromete-se a administrar a loja virtual

diariamente, conforme a orientação do cliente. Será feita a correção de valores dos produtos,

caso haja algum tipo de alteração, inclusão de novos produtos, exclusão de produtos sem

estoque ou fora de linha, correção dos prazos de pagamento e entrega, criação de banners3 de

propaganda e promoções, etc.

Para manter o cliente informado sobre as vendas geradas pela loja virtual, a E-

Shopping também se compromete a enviar relatórios diários, semanais e mensais de tudo o

que foi comercializado, bem como datas em que os pagamentos foram feitos e os endereços

3 Forma publicitária mais comum na Internet, muito usado em propagandas para divulgação de sites na Internet que pagam por sua inclusão. É criado para atrair um usuário a um site através de um link. Fonte: Wikipédia.

17

para entrega dos produtos. Os relatórios diários de vendas seriam redigidos para que os

clientes possam organizar sua logística e encaminhar os produtos. Os relatórios semanais

seriam uma forma de manter o cliente atualizado sobre seu volume de vendas, garantindo

melhor integração sobre o estoque dos produtos e seus preços. Nos relatórios mensais, os

clientes poderiam verificar os valores que devem ser pagos a E-Shopping, de acordo com o

valor de suas vendas e a percentagem correspondente, bem como uma análise dos produtos

mais e menos vendidos, e um estudo de como melhorar as vendas para o mês seguinte.

Visando a transparência de seu serviço, a E-Shopping não receberá os pagamentos,

que serão feitos pelo consumidor final diretamente ao cliente, sem intermédios. Caberá a E-

Shopping apenas monitorá-los para que possa gerar os relatórios de vendas. Além disso, os

serviços de implantação e administrativos da E-Shopping não geram custos para seus clientes,

a forma de remuneração escolhida pela E-Shopping será através da cobrança de uma taxa

percentual sobre os valores dos produtos vendidos na loja virtual: Para clientes que tenham

vendido até R$ 9.999,99 no mês, será cobrada a taxa de 5% sobre o valor total; para clientes

que vendam de R$ 10.000,00 até R$ 19.999,99, a taxa será de 6%; para clientes que vendam

de R$ 20.000,00 até R$ 29.999,99, a taxa será de 7%; para clientes que vendam de R$

30.000,00 até R$ 39.999,99, a taxa será de 8%; para clientes que vendam de R$ 40.000,00 até

R$ 49.999,99, a taxa será de 9%; e para clientes que vendam R$ 50.000,00 ou mais, a taxa

será de 10%.

Desta forma, a E-Shopping garante que seus clientes não tenham nenhum tipo de custo

na implantação da loja virtual, o que permite que qualquer comerciante possa aproveitar-se

das vantagens de se vender pela Internet, mesmo que não disponha de capital para um grande

investimento. A E-Shopping também garante seu empenho no aumento da vendas de seus

clientes, pois seus lucros são baseados nas vendas da loja virtual, e não sobre uma

mensalidade fixa.

Estrutura interna da E-Shopping Serviços Ltda.

Inicialmente, a E-Shopping funcionaria somente com três funcionários, que seriam os

três sócios da empresa.

O sócio Ronaldo de Souza Marques ocuparia o cargo de Diretor Administrativo e

Financeiro, responsável pelas contas a pagar e a receber, pelo faturamento, pelo

encaminhamento dos relatórios das vendas dos clientes, pela negociação com fornecedores e

18

pela recolha do pró-labore dos três sócios. Por ser o sócio majoritário, com 33,34% das ações

da empresa, também possui voto de minerva nas reuniões e decisões da empresa.

O sócio Stefano Paranhos de Lima ocuparia o cargo de Diretor Operacional,

responsável pelo cadastramento, configuração e publicação das lojas virtuais dos clientes,

estudos constantes de competitividade dos produtos, elaboração dos relatórios de produtos

vendidos para o Departamento Financeiro, criação de campanhas de divulgação e vendas para

os produtos dos clientes, etc.

O sócio Wilson Moysés Neto ocuparia o cargo de Diretor Comercial e de

Relacionamento com clientes, responsável pela captação de novos clientes, pelas visitas

comerciais, pelo auxílio aos clientes para a criação de campanhas promocionais, pela

orientação de clientes sobre a competitividade de seus produtos na Internet e também pelo

controle de qualidade e satisfação dos clientes.

Dados do empreendimento

A E-Shopping Serviços é uma sociedade limitada, do ramo de serviços, e seu

enquadramento tributário é de regime simples, CNAE 47.51.2.00, com uma alíquota de

imposto único de 11,4% dos lucros.

O seu público alvo será comércios de pequeno e médio porte que ainda não possuam

seus produtos divulgados na Internet, ou que já possuam, mas ainda não tem uma estrutura

que possa se caracterizar como loja virtual. A empresa procurará clientes que queiram

expandir o seu negócio, atingindo um maior número de compradores para seus produtos. Seus

serviços são interessantes para os clientes por dois motivos: Não existe nenhuma cobrança

pela implantação do serviço, e toda a divulgação e administração da loja virtual ficarão por

conta da E-Shopping.

Os potenciais clientes da empresa podem ser encontrados em qualquer centro

comercial. Como o local escolhido para a localização do escritório da empresa foi o centro da

cidade de Guarulhos, os arredores do escritório seria o ponto inicial de busca e captação dos

clientes. Qualquer comércio de pequeno e médio nos arredores que ainda não possua uma loja

virtual seria um cliente em potencial.

Devido à quantidade de serviços agregados no produto oferecido pela E-Shopping

Serviços Ltda., não existe concorrência direta, como citado no capítulo 1 deste registro

19

acadêmico. Indiretamente, qualquer empresa especializada em comércio eletrônico poderia

tornar-se um concorrente de seus clientes e, portanto, concorrente da E-Shopping.

Seus principais fornecedores seriam empresas que disponibilizam lojas virtuais

personalizáveis, de quem a E-Shopping contrataria os serviços para maior agilidade na criação

e publicação dos sites de seus clientes. Como fornecedores também se utilizaria sites de

busca4 na Internet, para que toda a divulgação dos produtos dos clientes fosse feita de modo a

aparecer logo na primeira página da pesquisa, aumentando assim a quantidade de pessoas que

visitam e compram das lojas.

Como outro diferencial, a empresa apresenta um plano de divulgação que consiste em

posicionar o endereço da loja do cliente na primeira página dos principais motores de busca

da Internet através das palavras-chave mais procuradas, dessa forma, quando alguém buscar

algo relacionado ao ramo de atuação do cliente, a loja virtual aparecerá entre os primeiros

nomes da página, ou poderá até mesmo ser o primeiro nome a aparecer na página.

Instalações da empresa

Fez-se uma pesquisa de preços sobre os locais mais interessantes para a localização do

escritório da E-Shopping Serviços Ltda., que levantou dados de diversas imobiliárias, e

optou-se pelo aluguel de uma sala comercial localizada na R. Nove de Julho, 22 – Centro –

Guarulhos/SP. O prédio comercial neste endereço possui elevador e é de fácil acesso. Devido

à existência de vários estacionamentos nas proximidades, decidiu-se que não haveria a

necessidade de uma garagem para o estacionamento dos carros dos clientes. Como alternativa,

a empresa poderia conveniar-se a esses estacionamentos para garantir um melhor preço aos

visitantes do escritório.

Esta sala de 40m² possui uma divisória que permite a criação de uma sala de reuniões

e uma sala operacional, garantindo uma melhor estrutura de trabalho, além de um banheiro

individual, que proporciona maior conforto aos sócios e a clientes que eventualmente visitem

a empresa.

4 Também chamado de motor de busca, motor de pesquisa ou máquina de busca, é um sistema de software projetado para encontrar informações armazenadas em um sistema computacional a partir de palavras-chave indicadas pelo utilizador, reduzindo o tempo necessário para encontrar informações. Os motores de busca surgiram logo após o aparecimento da Internet, com a intenção de prestar um serviço extremamente importante: a busca de qualquer informação na rede, apresentando os resultados de forma organizada, e também com a proposta de fazer isto de uma maneira rápida e eficiente.

20

O valor de aluguel da sala comercial escolhida é R$ 400,00, com um condomínio de

R$ 150,00 e IPTU de R$ 15,00, totalizando R$ 565,00 por mês. Após negociação com a

imobiliária que aluga o imóvel, conseguiu-se baixar o valor do aluguel para R$ 300,00, sem

necessidade de pagamento de IPTU, totalizando R$ 450,00 mensais.

Após a definição do local das instalações, fez-se a cotação e a compra dos

equipamentos necessários à empresa. Primeiro, os móveis e utensílios, foram todos

comprados e instalados no local. Na seção de Anexos, ao final deste trabalho, encontra-se

uma tabela com a relação completa de todos os móveis e utensílios comprados nesta fase, bem

como seus valores e a quantidade de parcelas em que cada um foi comprado.

A decisão de comprar todos os utensílios, móveis e equipamentos a prazo foi tomada

para garantir que o custo inicial de montagem da empresa fosse diminuído, sem fazer com que

as operações fossem prejudicadas por falta de ferramentas adequadas.

A compra dos equipamentos necessários para as operações da E-Shopping Serviços

Ltda. seguiu o preceito de que tudo no escritório funcionaria através da tecnologia wireless5,

por isso, os três computadores destinados ao uso dos sócios seriam notebooks6. Essa decisão

também levou em conta a necessidade de locomoção do Diretor Comercial. A relação ainda

inclui um roteador7 wireless para distribuir a rede de forma que todos os computadores do

escritório pudessem se comunicar entre si e através da Internet.

A impressora adquirida também funciona com tecnologia wireless, evitando a

necessidade de cabeamento e possibilitando que qualquer pessoa que precise imprimir algum

documento possa fazê-lo rapidamente, sem a necessidade de manuseio de cabeamento.

Os telefones e o scanner funcionam normalmente através de cabos, já que não foi

possível encontrar aparelhos baratos que pudessem se adaptar ao estilo de tecnologia adotado

pela empresa.

5 Do inglês: Sem fio. Refere-se a uma rede de computadores sem a necessidade do uso de cabos – sejam eles telefônicos, coaxiais ou ópticos – por meio de equipamentos que usam radiofreqüência (comunicação via ondas de rádio) ou comunicação via infravermelho. Fonte: Wikipédia.6 Um computador portátil, leve, designado para poder ser transportado e utilizado em diferentes lugares com facilidade. Geralmente um notebook, ou laptop, contém tela de LCD (cristal líquido), teclado, mouse (geralmente um touchpad, área onde se desliza o dedo), unidade de disco rígido e portas de conectividade via rede sem fio local ou fax/modem. Fonte: Wikipédia.7 Estrangeirismo do inglês router, ou encaminhador. É um equipamento para fazer a comutação de protocolos, a comunicação entre computadores distantes entre si. Fonte: Wikipédia.

21

Os valores de todos os equipamentos, bem como a quantidade de parcelas em que cada

um foi adquirido, também estão disponibilizados em uma tabela na seção Anexos, ao final do

trabalho.

O total de custos com mobília, utensílios e equipamentos do escritório para o primeiro

mês foi de R$ 2869,95.

Serviços

Para o funcionamento da empresa, estabeleceu-se que seriam necessários dois

telefones, para uso dos Diretores Administrativo e Operacional e uma Internet de alta

velocidade.

A contratação destes serviços foi feita com a mesma operadora de telefonia fixa, após

pesquisa. No total, seriam contratadas duas linhas telefônicas que teriam uma franquia mensal

conjunta de R$ 79,90, uma conexão à Internet de 6mb/s a R$ 119,90 por mês e um plano

corporativo de telefonia celular de três aparelhos por um total de R$ 203,70.

A decisão de se contratar um plano de telefonia móvel foi tomada pela necessidade de

comunicação entre os sócios, mesmo quando um ou mais deles estivessem fora do escritório.

Para tanto, foi contratado um plano que permite a comunicação entre os três celulares sem

nenhum tipo de custo adicional. Também foi levado em conta o valor do minuto da chamada

para outros celulares. Caso a chamada seja originada dos telefones fixos da empresa, a

tarifação seria de R$ 0,79, já se for originada de um dos telefones móveis, custaria R$ 0,28.

Com isso, garante-se uma grande economia, já que a franquia contratada permite

aproximadamente 535 minutos de conversação, caso exista a necessidade de ligações para

telefones móveis. O plano de telefonia móvel contratado ainda possui uma ferramenta de

gestão dos valores utilizados, permitindo que os aparelhos sejam bloqueados ou liberados

para as ligações caso atinjam o valor da franquia contratada, possibilitando controle total dos

sócios sobre a utilização dos serviços.

Os custos de abertura e manutenção contábil da empresa foram negociados com um

escritório de contabilidade pelo valor de R$ 600,00 no primeiro mês, e R$ 200,00 nos meses

seguintes. Estabeleceram-se, segundo pesquisa, valores aproximados de R$ 40,00 e R$ 200,00

mensais para o consumo de água e energia elétrica. Os cálculos totais dos serviços podem ser

contemplados ao final do trabalho, na seção Anexos.

22

Clientes

Para que a empresa pudesse iniciar seus trabalhos rapidamente, antes mesmo de sua

inauguração, buscou-se estabelecer parcerias com clientes com grande potencial de vendas

através da Internet.

Primeiramente, estabeleceu-se que dois deles deveriam ser empresas que já

comprovaram sua capacidade de vendas, mas que não puderam continuar a manter as suas

lojas virtuais por problemas de departamentalização e administração.

Uma dessas empresas é uma conceituada distribuidora de materiais para computação e

prestadora de assistência técnica da cidade de Guarulhos. Esta empresa já havia

disponibilizado uma loja virtual por três meses anteriormente, e teve um volume de vendas de

aproximadamente R$ 100.000,00 mensais.

A segunda é uma loja de artigos para artesanato, e também já teve uma loja virtual

anteriormente. Seu volume médio de vendas pela Internet foi de R$ 50.000,00.

Além dos dois principais clientes, a E-Shopping também fechou contrato com duas

empresas de pequeno porte que possuíssem um bom potencial de vendas, mas que ainda não

tinham estabelecido uma loja virtual.

A primeira é uma joalheria aberta recentemente, e foi escolhida devido à grande

margem de lucros que possuíam em seus produtos. A segunda empresa é uma loja de artigos

eróticos, ou sex shop, e foi escolhida devido ao tabu que seus clientes enfrentam. Por

vergonha, muitos clientes deixam de comprar produtos eróticos, com medo de serem vistos

entrando ou saindo destes estabelecimentos. A proposta da E-Shopping para esta loja seria

comercializar seus produtos de modo sigiloso através da Internet, permitindo que seus clientes

pudessem receber as mercadorias em casa, em embalagens discretas e sem riscos.

Viabilidade

Seguindo as normas pré-estabelecidas pela Banca Examinadora do Projeto Integrador,

a empresa montada deveria ser capaz de retornar os R$ 10.000,00 inicialmente investidos em,

no máximo, três meses. A E-Shopping Serviços Ltda. foi planejada para que houvesse um

retorno aproximado de R$ 10.000,00 todos os meses.

23

Para chegar a esses valores, estabeleceram-se metas mínimas de funcionamento: A E-

Shopping deveria ser capaz de captar, no mínimo, um cliente por mês; cada cliente venderia,

na pior das hipóteses, R$ 1.000,00 mensais; também na pior das hipóteses, todas as ações de

promoção e pesquisa de mercado feitas pela empresa melhorariam as vendas dos clientes em

apenas 1% por mês.

Tomando o pior de todos os cenários possíveis, provou-se que a E-Shopping seria

capaz de produzir, ainda assim, lucros suficientes para garantir um pró-labore médio de R$

10.060,86, a partir do segundo mês, em seu primeiro ano de existência. Esses lucros também

permitem a disponibilização de mais de R$ 1.000,00 por mês em forma de reserva para

investimentos. Dados completos sobre as finanças presumidas nesse estágio de análise podem

ser visualizados em tabelas disponibilizadas ao final do trabalho, na seção Anexos.

Desse modo, pode-se afirmar que, mesmo no pior dos cenários, a E-Shopping é capaz

de atingir a meta estabelecida pela Banca Examinadora, e também se pode afirmar que é uma

empresa perfeitamente viável.

24

Capítulo 4: Apresentações

“Sobressai-se em resolver as dificuldades quem as resolve antes que apareçam.”

- Sun Tzu, A Arte da Guerra.

Primeira Banca Examinadora

A primeira apresentação à Banca Examinadora deveria ser preparada para mostrar

dados básicos da empresa, como logotipo, layout do escritório, organograma e um breve

resumo sobre as atividades que a empresa exerceria, em aproximadamente 15 minutos.

Tendo preparado todos os slides conforme as solicitações, o grupo reuniu-se na manhã

anterior à apresentação para que se acertassem os últimos detalhes e cronometrar o tempo de

apresentação de cada um dos integrantes. Percebeu-se, contudo, que devido à grande

complexidade e quantidade dos serviços disponibilizados pela E-Shopping, seria necessário

acrescentasse uma maior informação a respeito. Desta forma, de última hora, foram

acrescentados mais 10 slides ao conteúdo inicial da apresentação.

Como, desde o início do desenvolvimento do trabalho, o grupo enxergou o

desenvolvimento da E-Shopping não somente como um trabalho de faculdade, mas também

como a idealização de uma empresa real, que deveria ser inovadora e extremamente lucrativa,

o foco da apresentação seria, literalmente, “vender a idéia” da empresa à Banca Examinadora.

Devido à abordagem e à quantidade de informações, o tempo da apresentação excedeu

em muitos minutos o estipulado, o que prejudicou um pouco a nota final do grupo nesta

primeira apresentação.

Em resumo, contudo, o grupo recebeu poucas críticas a respeito da apresentação, e

conseguiu sanar todas as dúvidas e responder todas as perguntas dos professores da Banca

Examinadora prontamente, o que garantiu uma nota final muito boa e comentários finais

positivos a respeito da empresa idealizada e da apresentação em si.

25

Segunda Banca Examinadora

A segunda apresentação à Banca Examinadora deveria ser preparada para mostrar

todos os procedimentos da empresa, explanando os principais processos operacionais e

também mostrando todo o seu fluxo de caixa.

Seguindo as lições aprendidas pelo grupo durante a primeira apresentação, esta

segunda apresentação foi planejada para ser mais objetiva, mostrando todos os dados de

forma sucinta e esclarecendo as dúvidas da Banca conforme iam surgindo, em vez de preparar

um enorme texto com todas as informações.

Apesar do novo direcionamento, contudo, manteve-se uma grande atenção aos

detalhes, para que tudo pudesse ser explicado sem que nenhuma resposta fosse incompleta.

Até mesmo coisas simples como marcas e modelos dos computadores adquiridos foram

disponibilizadas à banca, dando muita credibilidade aos valores apresentados no fluxo de

caixa e relatório de viabilidade da empresa.

De fato, a apresentação foi muito bem recebida pela Banca Examinadora, que fez

considerações positivas sobre o produto final do trabalho e avaliou-o como plenamente

satisfatório, através de uma ótima nota final.

26

Considerações finais

O Projeto Integrador provou-se uma importante ferramenta de aprendizado aos alunos

da Faculdade e Colégio Eniac. Com o objetivo em integrar todo o conteúdo de todas as

disciplinas estudadas para formar um único trabalho e também nos mostrar todos os processos

de estudo e abertura de uma empresa, tivemos um excelente meio de aplicar todos os nossos

conhecimentos através do desenvolvimento e das apresentações à Banca Examinadora.

Cada uma das disciplinas nos ajudou a preparar cada um dos muitos passos desse

desenvolvimento, através das aulas e também através dos Portfólios que fazem parte do

suporte de ensino a distância.

Apesar de somente a disciplina Organização Empresarial e Criatividade ter seu nome

citado neste registro acadêmico, todas as outras disciplinas foram cruciais para que este

trabalho pudesse ser concluído. Desde as aulas de Informática Aplicada, para o

desenvolvimento de tabelas de cálculos, edição de textos e das apresentações em slides,

passando pela Matemática, que foi tão importante na elaboração do fluxo de caixa da E-

Shopping. Uma atenção especial deve ser dada às Disciplinas Modelos de Gestão e Métodos e

Processos Gerenciais, que foram cruciais em todas as decisões que tomamos durante o

processo de abertura de nossa empresa. Essas Disciplinas nos nortearam em praticamente todo

o tempo em que trabalhamos no Projeto Integrador, já que nos baseamos nelas para definir

todos os processos de funcionamento e marketing, tão importantes para o ramo de atividade

que escolhemos atuar. Sem sombra de dúvidas, essas foram matérias de extrema importância

em todas as fases do Projeto Integrador.

A matéria Inglês Técnico pode até ter passado despercebida durante o

desenvolvimento do Projeto Integrador, mas não teve sua importância diminuída por isso.

Mesmo que não tenhamos usado seus ensinamentos neste trabalho, sabemos que o

conhecimento da íngua inglesa é imprescindível no mercado de trabalho atual.

Por último, falamos sobre a matéria que forma, juntamente com Métodos e Processos

Gerenciais e Modelos de Gestão, o trio mais importante de Disciplinas utilizadas no Projeto

Integrador: Comunicação Empresarial – Português Instrumental. Desde o desenvolvimento

das apresentações em slides, passando pela elaboração de cada um dos processos e também

27

enquanto redigíamos os documentos necessários, sempre utilizamos o que aprendemos através

desta matéria.

Depois de falar sobre toda a importância das Disciplinas aplicadas durante o primeiro

semestre do curso de Administração, gostaria de citar outras lições aprendidas através deste

projeto.

Em meio a vários fatores e dificuldades enfrentados durante os meses de fevereiro,

março, abril e metade do mês de maio do ano de 2010, creio que o pior de todos foi a

desistência de dois dos três membros do grupo do Projeto Integrador. Não cabe a minha

pessoa relacionar os motivos que os fizeram abandonar o curso, mas é importante dizer sobre

que aspectos me motivaram a continuar o trabalho sozinho.

Já antes da segunda apresentação, o grupo resumia-se a somente uma pessoa, e

problemas com o acesso do suporte EAD (Portal Eniac) fizeram com que muitas atividades

me fossem disponibilizadas para entrega simultânea. Devido ao prazo estipulado, não foi

possível reunir muitas informações acadêmicas e materiais de estudo suficientes para o

desenvolvimento destes trabalhos, e confesso que o resultado final não é o que gostaria que

fosse. Contudo, estabeleci previamente que qualquer que fosse o motivo da desistência de

meus companheiros de grupo, não seria o meu. A partir de então, reuni tudo o que possuía a

minha disposição para concluir este projeto dentro do prazo estipulado da melhor maneira que

pudesse.

A maior de todas as contribuições que o Projeto Integrador me proporcionou foi, sem

dúvida, o crescimento pessoal. Fazendo tudo o que precisava ser feito com disciplina e

determinação, encontrando forças para continuar a produzir, mesmo depois de horas e horas

de trabalho, pude perceber o quanto ainda era capaz de fazer, mesmo sobre grande pressão de

tempo e sobre circunstâncias tão adversas.

Sem desmerecer todo o produto desenvolvido por meus companheiros no início deste

trabalho, posso dizer que a força motriz por trás desta realização foi a vontade de fazer algo

realmente bom, independente das adversidades e do tempo. Por fim, tudo o que pensei em

toda a fase de desenvolvido que fiz depois da desistência deles foi: “Seja qual for a nota final

deste projeto, ela não será zero!”

Sic parvus magna!

28

Referências bibliográficas

• Dell. http://www.dell.com. Vários artigos. Acessado em 28 de maio de 2010, entre

01h19min e 01h38min.

• Lojas Americanas. http://www.americanas.com. Vários. Acessado em 28 de maio de

2010, entre 0h58min e 01h12min.

• TZU, Sun. A Arte da Guerra. Tradução de Sueli Barros Cassal. Porto Alegre: L&PM.

2002

• Wikipédia. http://pt.wikipedia.org. Vários. Acessado em 5 de junho de 2010, às

18h12min e em 7 de junho de 2010, entre 11h03min e 14h04.

• Wikiquote. http://pt.wikiquote.org/wiki/Criatividade. Criatividade. Acessado em 7 de

junho de 2010, às 15h34.

29

Anexos

Termo de compromisso e responsabilidade

O abaixo assinado declara, sob as penas da lei, que o presente trabalho é inédito e

original, desenvolvido especialmente para os fins educacionais a que se destina e que, sob

nenhuma hipótese, fere o direito de autoria de outrem.

Para maior clareza, firmo o presente termo de originalidade.

Guarulhos, 8 de junho de 2010.

30

XStefano Paranhos de LimaN2ADBASB - RA 015022010

31

Imagens e planilhas

Logotipos citados no Capítulo 2

32

Tabela de móveis e utensílios citada no Capítulo 3

Qtde. Valor Parcelas TotalMesa em L 2 R$ 529,60 3 R$ 353,07Mesa 2 R$ 141,20 3 R$ 94,13Cadeira com rodas 3 R$ 99,90 3 R$ 99,90Cadeira 2 R$ 84,00 2 R$ 84,00Arquivo 1 R$ 217,64 3 R$ 72,55Cafeteira 1 R$ 279,00 9 R$ 31,00Artigos Diversos 1 R$ 70,00 1 R$ 70,00

Total R$ 804,65

Mobília, Decoração e Utensílios

Tabela de equipamentos citada no Capítulo 3

Qtde. Valor Parcelas TotalNotebook Dell Inspiron 1564 2 R$ 2.299,00 12 R$ 383,17Notebook Dell Inspiron 14 1 R$ 1.598,00 12 R$ 133,17Mouse Wireless Microsoft 3 R$ 109,00 1 R$ 327,00Impressora Epson Stylus T40W 1 R$ 469,00 1 R$ 469,00Scanner 1 R$ 769,00 6 R$ 128,17Câmera Digital Sony DSC-W330 1 R$ 899,00 12 R$ 74,92Roteador sem Fio D-Link 1 R$ 79,90 2 R$ 39,95Telefone sem fio Intelbras 2 R$ 89,90 3 R$ 59,93

Total R$ 1.615,30

Equipamentos

Tabela de serviços citada no Capítulo 3

Contador (Consultoria) R$ 200,00Visitas e Prospecção R$ 400,00Telefonia Fixa R$ 79,90Internet Banda Larga R$ 119,90Telefonia Móvel R$ 203,70Água R$ 50,00Energia Elétrica R$ 200,00Total R$ 1.253,50

Serviços e Parcerias

33

Tabela de fluxo de caixa citada no Capítulo 3

Mês 0 1 2 3 4 5 6 TotalInstalações R$ 450,00 R$ 520,00 R$ 520,00 R$ 520,00 R$ 520,00 R$ 520,00 R$ 520,00 R$ 3.570,00Serviços e Parcerias R$ 560,00 R$ 1.253,50 R$ 1.253,50 R$ 1.253,50 R$ 1.253,50 R$ 1.253,50 R$ 1.253,50 R$ 8.081,00Outros R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 700,00 R$ 4.900,00Clientes (E-Commerce) R$ 760,00 R$ 760,00 R$ 880,00 R$ 1.000,00 R$ 1.120,00 R$ 1.240,00 R$ 1.360,00 R$ 7.120,00Mobília e Decoração R$ 804,65 R$ 734,65 R$ 650,65 R$ 31,00 R$ 31,00 R$ 31,00 R$ 31,00 R$ 2.313,94Equipamentos R$ 1.615,30 R$ 819,30 R$ 779,35 R$ 719,42 R$ 719,42 R$ 719,42 R$ 591,25 R$ 5.963,45Impostos R$ 0,00 R$ 320,63 R$ 1.903,80 R$ 1.928,54 R$ 1.953,52 R$ 1.978,76 R$ 2.004,25 R$ 10.089,49Reservas para Investimento - - R$ 901,14 R$ 968,81 R$ 975,49 R$ 982,34 R$ 1.000,90 R$ 4.828,68Pró Labore - - R$ 9.011,43 R$ 9.688,09 R$ 9.754,86 R$ 9.823,37 R$ 10.009,00 R$ 48.286,75Total R$ 4.889,95 R$ 5.108,07 R$ 16.599,87 R$ 16.809,35 R$ 17.027,78 R$ 17.248,38 R$ 17.469,90 R$ 95.153,31

Mês 0 1 2 3 4 5 6 TotalClientes Atuais R$ 0,00 R$ 2.812,50 R$ 16.650,00 R$ 16.816,50 R$ 16.984,67 R$ 17.154,51 R$ 17.326,06 R$ 87.744,23Novos Clientes R$ 0,00 R$ 0,00 R$ 50,00 R$ 100,50 R$ 151,51 R$ 203,02 R$ 255,05 R$ 760,08Total R$ 0,00 R$ 2.812,50 R$ 16.700,00 R$ 16.917,00 R$ 17.136,17 R$ 17.357,53 R$ 17.581,11 R$ 88.504,31

Mês 0 1 2 3 4 5 6 TotalAnterior R$ 10.000,00 R$ 5.110,05 R$ 2.814,48 R$ 2.914,61 R$ 3.022,25 R$ 3.130,64 R$ 3.239,79Final R$ 5.110,05 R$ 2.814,48 R$ 2.914,61 R$ 3.022,25 R$ 3.130,64 R$ 3.239,79 R$ 3.351,00

Saídas

Entradas

Saldo em Caixa

R$ 3.351,00